Préparez-vous pour vos soldes du Black Friday et du Cyber ​​Monday

Si vous avez une entreprise de commerce électronique, il est temps de commencer à préparer vos ventes pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday (BFCM). Les ventes saisonnières sont très importantes pour les entreprises de commerce électronique en général. Mais le Black Friday et le Cyber ​​Monday ? Ils peuvent faire de votre année!

Bien sûr, une grande partie de la raison pour laquelle la BFCM est particulièrement importante cette année est due à la pandémie qui sévit toujours. Les entreprises ont été durement touchées et l'occasion de générer des ventes et d'engager des clients ne peut être manquée.

Dans le même temps, un nombre croissant de consommateurs ont effectué davantage d'achats en ligne cette année. Et par conséquent, les entreprises ont déjà commencé à faire face à des défis pour répondre aux demandes en raison de contraintes d'expédition, d'inventaire et d'achats.

Raison de plus pour commencer à se préparer, de l'apparence de votre boutique en ligne à vos créations marketing.

Que disent les chiffres?

En termes de statistiques, les ventes au détail des fêtes réalisées au cours de la période de novembre et décembre 2018 ont augmenté de 2,9 % par rapport aux chiffres de l'année précédente et ont atteint plus de 1 000 milliards de dollars ! Et de tous les événements commerciaux de cette période, c'est le Cyber ​​​​Monday qui a généré le plus de ventes. Plus de 67,4 millions d'acheteurs aux États-Unis seulement, représentaient 6 milliards de dollars.

En ce qui concerne le commerce mobile, les chiffres enregistrés sont également assez impressionnants. En 2019, ils représentaient plus de 40% de toutes les commandes, avec une baisse lors du Cyber ​​Monday, au cours duquel ils représentaient 42%.

Préparer votre magasin pour la BFCM

Il est important de commencer le plus tôt possible les préparatifs de la BFCM. Bien qu'il s'agisse d'un important événement de vente au détail et de commerce électronique en soi, de nombreux clients commencent en fait leurs achats des Fêtes beaucoup plus tôt. Des sondages ont révélé que les clients commenceront à rechercher des offres pour les vacances dès septembre ! Nous avons donc rassemblé quelques conseils pour vous préparer au rush :

Assurez-vous de proposer la livraison sans contact

Pour garantir la sécurité de vos clients, des membres de votre équipe et de ceux qui livrent vos produits, veillez à proposer des options de livraison sans contact. Vous voudrez également fournir à vos clients des détails sur la façon dont ils peuvent effectuer des retours en toute sécurité. Et si vous avez un magasin ou un bureau physique, envisagez de proposer un ramassage en bordure de rue.

Quelle est la rapidité de votre site et de votre processus de paiement ?

Si vous avez un site qui est très lent à charger, surtout lorsque vous recevez beaucoup de trafic, et si votre processus de paiement est compliqué, il est maintenant temps de les accélérer. 46 % des acheteurs ont déclaré qu'ils ne reviendraient pas sur un site Web lent. Rendez le processus de navigation et d'achat sur votre site aussi simple et transparent que possible. Et au cas où vos clients rencontreraient des problèmes, assurez-vous que les détails sur la manière dont ils peuvent obtenir de l'aide sont clairement affichés.

Le Black Friday et le Cyber ​​Monday n'arrivent qu'une fois par an et vous ne devriez pas les manquer car votre site n'est pas à la hauteur. Sauvegardez donc tout, des images de vos produits aux codes de votre site, et testez votre site pour vous assurer qu'il est prêt à fonctionner. Assurez-vous d'avoir des plans d'urgence et des messages en place au cas où votre site tomberait en panne. Par exemple, avoir des publications prêtes pour les médias sociaux qui informent vos clients du moment où ils peuvent s'attendre à des mises à jour et à un accès.

Soyez prêt à gérer le volume

Le Black Friday et le Cyber ​​Monday n'arrivent qu'une fois par an et vous ne devriez pas les manquer car votre site n'est pas à la hauteur. Sauvegardez donc tout, des images de vos produits aux codes de votre site, et testez votre site pour vous assurer qu'il est prêt à fonctionner. Assurez-vous d'avoir des plans d'urgence et des messages en place au cas où votre site tomberait en panne. Par exemple, avoir des publications prêtes pour les médias sociaux qui informent vos clients du moment où ils peuvent s'attendre à des mises à jour et à un accès.

Optimisez tous vos produits

De nombreux acheteurs - jusqu'à 7 sur 10 - ne sont pas sûrs de ce qu'ils achèteront pendant la BFCM. Il est donc indispensable que vous rendiez vos produits faciles à trouver lorsque votre public les recherche. Et c'est là qu'intervient l'optimisation des moteurs de recherche. Voici quelques conseils sur la façon de procéder :

• Utilisez les bons mots-clés dans vos descriptions de produits et vos promotions.
• Générez du trafic vers votre boutique en utilisant une variété de contenus organiques et d'annonces payantes mettant en évidence les avantages de vos produits et la durée limitée de disponibilité de vos offres.
• Créez des backlinks vers votre boutique.

Utiliser les données des ventes précédentes

Si vous avez réalisé des ventes lors du Black Friday et du Cyber ​​Monday l'année dernière, assurez-vous de consulter vos données de vente pour avoir une idée de la réaction de vos clients. Savoir ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné vous aidera à personnaliser vos promotions pour cette année. Cela vous aidera également à créer un calendrier pour les produits dont vous bénéficierez d'une remise et les publicités qui en feront la promotion.

Utilisez du contenu accrocheur et des pop-ups

Créez des descriptions de produits qui donnent à vos clients un sentiment d'urgence et utilisez des pop-ups pour mettre en évidence l'urgence. Une excellente option pour une fenêtre contextuelle est un compte à rebours, affichant le temps restant dans vos ventes du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday. Vous pouvez également choisir d'avoir une bannière ou des bannières ajoutées sur votre site pour souligner cela.

Vous voudrez également vous assurer d'afficher très clairement les produits en vente sur votre page d'accueil. Une image de héros bien conçue, ou une série d'images de héros, fera l'affaire.

Dans vos descriptions et vos textes, utilisez des phrases telles que « durée limitée », « très demandé », « bientôt épuisé » et « il n'en reste qu'un ». Vous pouvez également effectuer une recherche de mots clés sur Google pour voir s'il existe des termes liés à BFCM et à votre catégorie de produits, qui peuvent être inclus dans les descriptions afin d'améliorer le référencement de votre site Web.

La vente croisée est importante

Lorsque les clients achètent quelque chose sur votre site, proposez-leur d'autres articles qui s'accorderont bien et amélioreront leur expérience. Par exemple, si quelqu'un achète un tapis de yoga, affichez d'autres accessoires qui lui seront utiles pour sa pratique du yoga. Vous pouvez également essayer de le faire au moment même de l'examen, en proposant des lots de produits ou des remises applicables lorsque 2 articles ou plus sont achetés ensemble.

Pour rendre vos offres aussi attrayantes que possible, envisagez d'avoir des pages autonomes conçues pour vos ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday. Vous pouvez également envisager d'améliorer la conception de vos pages de produits existantes. Comme pour toute autre mise à jour de votre site Web, assurez-vous de tester chaque élément avant de le mettre en ligne.

Concentrez-vous sur vos principaux canaux de vente

Presque toutes les entreprises se connectent en ligne et cette année, vous voudrez peut-être tirer le meilleur parti de la vente multicanal. Si vous le faites déjà, identifiez les canaux qui vous conviennent le mieux et commencez à vous concentrer sur eux. Les canaux les plus performants sont généralement Google, Facebook, Pinterest et Instagram.

Pensez aux tendances des produits pandémiques

Bien sûr, vous aurez toujours envie de mettre en avant vos meilleures ventes lors de vos soldes Black Friday et Cyber ​​Monday. Mais cette année, nous vous recommandons de réfléchir également au type de produits qui connaîtront une augmentation générale de la demande en raison de la pandémie. Cela ne signifie pas que vous devez complètement faire pivoter votre entreprise. Mais vous pouvez simplement ajouter à votre inventaire ou le modifier pour inclure certains produits. Certains des produits qui se vendent bien depuis le début de cette année sont :

• Mobilier (extérieur et intérieur)
• Équipement et accessoires pour la maison et le bureau
• Équipement d'exercice
• Produits de soin et de beauté
• Puzzles et jeux de société
• Vêtements de loisirs

Concevez des campagnes de médias sociaux irrésistibles

Mettez en avant une offre tout simplement irrésistible sur l'un de vos produits, pour générer du trafic vers votre boutique. Une fois que votre client commence à magasiner, il y a de fortes chances qu'il achète plus qu'un seul article. Habituellement, l'article que vous proposez avec la remise la plus importante lors de vos ventes du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday sera votre produit d'appel. Cela signifie que ce sera le produit qui attirera vos clients - ou sur votre site dans ce cas. Et la perte sur ce produit sera compensée par les clients qui ajouteront plus à leurs paniers qu'ils ne l'auraient fait autrement.

Voici quelques idées supplémentaires que vous pouvez promouvoir via les médias sociaux :

• Lots de produits à durée limitée
• Gamifier les offres en organisant des concours pour gagner des remises importantes
• Offres quotidiennes disponibles pendant une fenêtre de temps spécifique
• Livraison gratuite sur toutes les commandes de certains produits

Mettez à jour vos profils sur les réseaux sociaux

Nous avons mentionné la mise à jour des bannières et des images de héros de votre site Web. Mais ce n'est qu'une partie de ce dont vous aurez besoin ! Mettez à jour vos profils de médias sociaux pour renforcer le message. Assurez-vous d'avoir des images de couverture pour tous vos profils qui font la promotion de vos ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday. Réduisez l'utilisation de texte, mais assurez-vous d'utiliser une police facile à lire.

Et bien qu'il soit recommandé d'utiliser votre logo comme image de profil, cela ne signifie pas que vous pouvez le modifier en utilisant une autre version. Par exemple, si vous utilisez généralement une certaine version de votre logo, essayez d'appliquer une palette de couleurs différente qui correspond davantage à vos promotions. Cela peut ou non fonctionner, selon le type de logo que vous avez. Mais cela vaut la peine d'expérimenter pour unifier le message.

Lancez des campagnes de marketing par e-mail le plus tôt possible

Maintenant, vous ne voulez pas tout entasser sur toutes vos offres dans un seul e-mail. Alors donnez-vous le temps de planifier, concevoir et programmer tous vos e-mails à l'avance. Et gardez ces conseils à l'esprit :

• Créez du suspense et de l'excitation autour de vos prochaines ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday afin que les clients les attendent avec impatience.
• Envoyez des e-mails pour réchauffer vos clients dans les semaines précédant vos ventes du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday et incluez-y des teasers et des indices.
• Ayez des e-mails de confirmation prêts à être envoyés à ceux qui ont effectué des achats.
• Ayez des e-mails de panier abandonné prêts pour ceux qui auront besoin d'un coup de pouce pour finaliser leur achat.

Récompensez vos clients fidèles

Les ventes du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday sont des opportunités incroyables pour vous de pouvoir établir des relations avec vos anciens clients. Vous pouvez également gagner leur fidélité de cette façon et les faire faire à nouveau du shopping avec vous. À tout le moins, vous serez en tête de liste la prochaine fois qu'ils penseront à vos produits.

Donnez à vos clients existants la possibilité de tirer le meilleur parti d'une vente anticipée ou offrez-leur simplement des offres exclusives pour s'abonner à votre liste de diffusion. Récompensez leur fidélité et vous serez récompensé à votre tour, avec des relations plus solides avec vos clients.

Utilisez des images et des thèmes attrayants

Utilisez les meilleures images que vous avez de vos produits pour vos promotions. Si vous vouliez prendre de meilleures photos de produits, c'est le moment ! Vous pouvez également utiliser des images de style de vie qui illustrent les émotions ressenties par les clients qui utilisent vos produits. Maintenant, il peut s'agir d'images de stock, mais essayez d'éviter les images qui semblent provenir manifestement d'un site de stock. Vous savez ceux dont nous parlons. Avec les sourires trop forcés et faux pour être crus. Recherchez des prises de vue plus naturelles ou demandez à votre designer de vous aider à trouver certaines options.

Vous aurez besoin de quelques options solides pour vos créations afin de pouvoir tester A/B vos annonces et déterminer celles qui sont les plus performantes.

Soyez réactif tout au long de vos promotions

Vos clients et même vos clients potentiels devraient pouvoir vous joindre facilement pendant vos soldes du Black Friday et du Cyber ​​Monday, les jours qui les précèdent et les jours qui suivent. La dernière chose que vous voulez vivre est une perte de ventes, car vos clients ne peuvent pas vous contacter. Soyez réactif sur le chat en direct de votre site Web, si vous en avez un, et surveillez toutes vos boîtes de réception de médias sociaux ainsi que vos e-mails. Et gardez un œil sur les commentaires émis sur vos publicités et publications sur les réseaux sociaux.

Quelques conseils à garder à l'esprit :

• Immédiatement après avoir envoyé des e-mails et des promotions, assurez-vous d'être disponible sur votre chat en direct et de surveiller vos boîtes de réception, car les gens consulteront votre site.
• Si vous disposez d'une fonctionnalité de chat en direct, assurez-vous qu'elle est testée et prête à fonctionner. Il devrait être disponible sur toutes vos pages, car vos clients évalueront vos offres en naviguant sur votre site.

En ce qui concerne les schémas de couleurs, vous voudrez accentuer les couleurs de votre marque pour ajouter le plus d'emphase possible. Si les couleurs de votre marque sont plutôt subtiles, demandez à votre designer quelles sont vos options pour modifier et jouer avec les couleurs que vous utilisez habituellement, de nouvelles façons. Votre objectif ici est d'avoir un impact, mais de ne pas perdre la reconnaissance de la marque. Vous devez également garder à l'esprit que les couleurs avec lesquelles vous travaillez pour votre campagne doivent bien paraître sur les réseaux sociaux, votre site Web et d'autres canaux de marketing comme les campagnes par e-mail.

Concevoir un guide cadeau

Lorsque vous concevez un guide de cadeaux, vous permettez à vos clients, en particulier ceux qui achètent avec vous pour la première fois, de mieux naviguer dans vos ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday. Vous pouvez créer des catégories qui aident les acheteurs à qualifier leurs achats comme "cadeaux pour votre petit ami" ou "cadeaux pour les amateurs de fitness". Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de votre guide de cadeaux :

• Organisez des collections sur vos boutiques en ligne sur Facebook et Instagram. Cela aidera les clients à déterminer quelles sont les meilleures options, au sein de ces collections.
• Faites-en la promotion via une série de publications sur les réseaux sociaux, avec des publications individuelles mettant en évidence des éléments ou des catégories individuels.
• Offrez-le comme un aimant à prospects, en collectant des e-mails en échange de vos recommandations et de vos conseils.
• Rédigez un blog de guide de cadeaux avec un mot-clé solide et une stratégie de référencement et publiez-le sur toutes vos plateformes en ligne. Vous pouvez même inclure des liens dans vos campagnes de marketing par e-mail.
• Assurez-vous que vos produits sont présentés à travers de superbes designs, optimisés pour chaque canal marketing.

Préparez-vous pour vos soldes Black Friday et Cyber ​​Monday

Les ventes du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday peuvent être un énorme coup de pouce pour toute entreprise. Et pas seulement à cause des ventes générées pendant cette période. Ces événements créent des opportunités pour attirer l'attention de nouveaux clients et publics, avec lesquels vous pourrez ensuite nouer des relations. Si tout ce que vous recevez d'un client potentiel est un e-mail lors de vos campagnes de marketing, c'est toujours une victoire.

Avec la bonne quantité de soins, ce n'est qu'une question de temps avant qu'ils ne deviennent des clients ou ne réfèrent d'autres personnes à votre marque. Et c'est pourquoi cela vaut chaque instant de préparation et d'exécution - les ventes du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday ne sont pas que des merveilles uniques. Ils peuvent être la rampe de lancement de relations à long terme avec les clients.