Stratégies marketing du Black Friday que les marques doivent exploiter dès maintenant

Le commerce électronique n'a jamais été aussi compétitif, la pandémie mondiale mettant le monde entier en ligne. En 2021, les ventes du Black Friday devraient monter en flèche comme toujours, mais cette fois, le champ de bataille n'est pas dans les magasins physiques mais en ligne.

Alors que les achats sont devenus plus pratiques grâce aux smartphones et aux paiements en ligne, les détaillants de commerce électronique s'attendent déjà à une augmentation des transactions en ligne. Pour prendre une longueur d'avance, les stratégies de marketing pour le Black Friday ne devraient pas commencer en novembre ou aux alentours de novembre, mais maintenant .

Voici quelques stratégies marketing cruciales pour le Black Friday à mettre en place maintenant avant que la concurrence ne prenne de l'avance.

Lancer des campagnes tôt

Le Black Friday est traditionnellement le premier vendredi après Thanksgiving. Cela signifie qu'en 2021, l'engouement pour le Black Friday devrait se produire le 26 novembre .

Contrairement à la publicité traditionnelle, le marketing en ligne a besoin d'élan. La planification des médias et l'exécution des campagnes marketing doivent avancer des mois car, grâce aux smartphones, les acheteurs "ajoutent au panier" bien avant le début des ventes. Les marques et leurs produits doivent être vus en ligne avant même que la fièvre du Black Friday ne commence.

Voici quelques-unes des mesures impliquées dans un plan marketing Black Friday :

• Identifier les articles qui feront partie de la vente
• Préparation des photos et des images des articles en vente
• Conception du matériel graphique et vidéo
• Marketing média et stratégies de médias sociaux
• Centralisation des commandes
• Emballage et expédition

Optimisez votre site Web

Attendez-vous à du trafic sur votre site Web de commerce électronique, pas seulement quelques jours avant le Black Friday, mais dès la fin de l'été et le début de l'automne. Les acheteurs planifieront leurs achats des mois à l'avance et vérifieront les ventes possibles. Voici quelques moyens de vous assurer que votre site Web fonctionnera correctement et ne plantera pas le jour de la vente :

• Testez la charge du site Web pour vérifier sa capacité à recevoir d'énormes quantités de trafic
• Vérifiez la vitesse de votre site à l'aide d'outils tels que Google PageSpeed ​​Insights ou Uptrends

Les acheteurs n'aiment pas les sites lents et les pages qui ne se chargent pas. Il suffit de quelques secondes de décalage pour perdre des dizaines d'acheteurs potentiels. La capture de ces domaines d'optimisation donne désormais à votre équipe suffisamment de temps pour exécuter les améliorations nécessaires afin que vous puissiez être prêt lorsque la forte augmentation du trafic des fêtes frappera vos serveurs.

Rendez votre campagne et votre expérience d'achat compatibles avec les smartphones

Sans aucun doute, la plupart des clients accéderont aux sites Web des détaillants et aux comptes de médias sociaux des marques via leurs smartphones et appareils mobiles. L'un des moyens les plus simples pour les détaillants de tester le service de vente est d'utiliser le test adapté aux mobiles de Google . Entrez simplement l'URL du site Web et Google analysera le reste. Voici d'autres stratégies pour rendre un site Web adapté aux mobiles :

• Gardez la mise en page et les conceptions simples.
• Utilisez des polices plus grandes pour faciliter la lecture du texte et attirer davantage l'attention.
• Utilisez des mots simples ciblant chaque utilisateur dans différents groupes d'âge.
• Assurez-vous que les publicités et les fenêtres contextuelles ne bloquent pas les annonces importantes.

La convivialité mobile est essentielle pour les entreprises, car les statistiques indiquent que 96 % des personnes aux États-Unis recherchent un produit sur leur téléphone mobile, et 35 % effectuent leurs achats.

Adoptez de nouvelles façons de payer et de livrer

Les détaillants doivent offrir aux acheteurs une transaction fluide, de la commande à la réception des marchandises réelles. Selon Forbes , alors que la livraison semble être la nouvelle norme, les compagnies maritimes sont submergées par le nombre de ramassages de colis.

Les détaillants doivent offrir aux consommateurs d'autres moyens de recevoir leurs colis sans enfreindre les protocoles de pandémie, notamment en externalisant les services de livraison à petite échelle ou en proposant un ramassage en bordure de rue.

Pour une expérience de paiement plus fluide, il est préférable d'ajouter plus d'options de paiement, de vérifier si les bons de réduction fonctionnent et de s'assurer que l'ensemble du processus de paiement se déroulera rapidement et sans heurts.

Mettez à jour vos comptes de médias sociaux

Sans aucun doute, les consommateurs vérifieront les comptes de médias sociaux des marques pour les annonces promotionnelles. Les médias sociaux sont un excellent moyen de créer du battage médiatique et de l'excitation menant à la vente du Black Friday. Les marques peuvent programmer des teasers promotionnels des mois à l'avance pour attirer les consommateurs dès le début, et doivent se concentrer sur la création d'un public fidèle et engagé dans les mois précédant la ruée vers les fêtes afin d'aider leur marque à être en tête lorsque vient le temps de faire un achat .

Créer des récompenses et des remises

La création de récompenses numériques est un excellent moyen d'accélérer l'engagement. Il s'agit de e-cartes cadeaux numériques et de bons de réduction. Offrir des récompenses est une excellente stratégie pour envoyer plus de trafic sur le site Web en demandant aux clients de réclamer des coupons numériques directement sur le site ou en échange de leurs adresses e-mail. Voici quelques façons d'informer les consommateurs des récompenses :

• Créer des pop-up
• Lancer des campagnes de marketing par e-mail
• Boostez les publications sur les réseaux sociaux

Une autre stratégie consiste à faire en sorte que les clients qui reviennent se sentent appréciés en leur donnant des recommandations de produits en fonction de leurs achats précédents. Donnez-leur une remise spéciale "merci" pour être un client régulier.

Utiliser la messagerie d'urgence

Lorsqu'un client voit le mot "gratuit" dans une annonce, l'instinct est de faire défiler jusqu'à la page suivante et de s'assurer de cliquer sur le lien pour plus d'informations sur la façon de réclamer l'article gratuit. Gratuit, non ? Ce n'est pas comme si cela se produisait toujours, même si cela signifie que les clients doivent donner leur adresse e-mail en échange.

C'est le pouvoir des messages d'urgence. Il est crucial pour les spécialistes du marketing d'utiliser cette technique, en particulier pendant la saison des soldes. Il s'agit d'avoir une chance de se battre contre d'autres marques qui réclament également et utilisent leurs meilleures techniques de vente et de marketing. Voici une liste de mots, d'expressions et de tactiques de messagerie d'urgence qui peuvent aider à optimiser les taux de conversion.

• Urgence du temps — Utilisez les mots « maintenant », « date limite », « aujourd'hui seulement », « durée limitée ».
• Urgence de la rareté — Utilisez les mots « dernière chance », « peu de stocks restants », « un jour seulement ».
• Urgence de la vitesse - Utilisez les mots «dépêchez-vous», «instantané», «agissez maintenant», «ne tardez pas».

Ceux-ci sont idéaux pour écrire des phrases d'appel à l'action (CTA). Un bon CTA peut encourager les visiteurs à agir sans les obliger à quitter votre site.

En savoir plus sur les stratégies de copie publicitaire ici !

Mettre à jour et mettre en évidence la politique de retour

Les consommateurs qui envisagent d'acheter des articles coûteux comme des appareils électroménagers ou d'acheter en gros veulent toujours consulter la politique de retour du magasin. Savoir qu'ils ont des options s'ils reçoivent des articles défectueux leur donne la tranquillité d'esprit, ce qui les aide à prendre des décisions d'achat instantanées.

Comment créer une bonne politique de retour ? Voici quelques points à inclure :

• Fixez un délai strict mais raisonnable pour le retour.
• Définissez clairement l'état de l'article avant que le magasin n'accepte un retour.
• Énumérez les conditions de retour et ne compliquez pas les choses.
• Définissez des politiques de remboursement ou de crédit en magasin.
• Soyez franc sur les frais inclus dans les politiques de retour, le cas échéant.

Les détaillants qui ont une excellente politique de retour devraient les mettre en évidence tout au long de leurs campagnes. Rendez les mots simples et faciles à lire dans toutes les langues.

Les plats à emporter

On pourrait penser que le Black Friday 2020, l'année où la pandémie a frappé, aurait été lent pour tous les détaillants. En fin de compte, malgré toutes les restrictions liées à la pandémie, 186 millions de personnes ont quand même fait leurs achats et profité des promotions et des remises.

Cette tendance a donné aux détaillants un aperçu de ce à quoi s'attendre de ce prochain Black Friday 2021, jusqu'au Cyber ​​Monday. Maintenant armé de plus de connaissances tirées des leçons tirées des ventes du Black Friday de l'année dernière, il y a maintenant plus de temps pour se préparer et une chance de résoudre les problèmes en ligne et de faire de ce Black Friday une meilleure expérience d'achat pour les consommateurs. Planifiez votre consultation gratuite dès aujourd'hui pour commencer à vous préparer pour le meilleur Black Friday de votre marque à ce jour.

Emma Collins est rédactrice de contenu indépendante et rédactrice chez Hawke Media. Elle écrit des articles sur le marketing numérique, la finance, le style de vie, le divertissement, les médias sociaux, la technologie, etc. depuis plus de huit ans. Emma adore jouer et regarder des anime pendant son temps libre.

Sources

Business Insider - Date du Black Friday 2021 - Meilleures offres du Black Friday

Nosto – Marketing du vendredi noir

Forbes – 4 tendances du Black Friday qui pourraient prédire le commerce de détail en 2021

CNBC - Le groupe de commerce de détail voit ses ventes de vacances augmenter de 3,6% à 5,2%, affichant une solide fin d'année 2020 malgré la pandémie