La stratégie marketing de Bloom & Wild pour devenir la 2e startup à la croissance la plus rapide

Bloom & Wild est un fleuriste en ligne qui opère au Royaume-Uni, en Autriche, en France, en Allemagne et en Irlande.

Ils se présentent comme "le fleuriste en ligne le plus aimé du Royaume-Uni" et ils sont l'une des entreprises en ligne à la croissance la plus rapide de la catégorie.

Lancée en 2013, Bloom & Wild se démarque en créant un processus simple pour commander des compositions florales. Le co-fondateur Aron Gelbard a déclaré : "J'avais essayé de commander des fleurs en ligne à plusieurs reprises, j'avais eu du mal à le faire sur mon mobile et il n'y avait tout simplement pas de marque qui se démarquait."

Sur la base de ce modèle commercial, Bloom and Wild est devenue la 2e startup à la croissance la plus rapide du Royaume-Uni en 2017. Poursuivant son succès, la société a levé 102 millions de dollars de capital d'investissement en 2021.

Explorons la stratégie marketing utilisée par Bloom et Wild pour alimenter cette croissance !

Montrer aux clients que vous vous souciez vraiment d'eux (et pas seulement de votre résultat net) a un impact important sur la façon dont votre marque est perçue. Et pour montrer que vous vous souciez de vous, vos actions doivent étayer vos paroles.

Bloom et Wild ont montré que donner la priorité à leurs clients était leur priorité à un moment important de l'année pour eux : la fête des mères.

Étant donné que les campagnes saisonnières sont une source de revenus majeure pour la plupart des boutiques en ligne, vous vous attendriez à ce que la fête des mères soit l'une des journées les plus rentables pour un fleuriste.

Alors, selon les idées reçues, que devrait faire un fleuriste autour de la fête des mères ? Envoyez des dizaines d'e-mails marketing pour rappeler à vos clients de passer une commande et leur offrir de nombreuses réductions !

Mais Bloom & Wild a fait quelque chose de différent en 2019…

Avant de commencer à envoyer des campagnes par e-mail sur les vacances, ils ont d'abord envoyé un e-mail à tous leurs clients leur donnant la possibilité de désactiver les rappels de la fête des mères.

Source de l' image : Braze En conséquence, près de 18 000 clients Bloom & Wild se sont désistés des campagnes de la fête des mères.

Maintenant, vous pensez peut-être que c'est une terrible nouvelle : 18 000 clients potentiels ne recevront pas d'e-mails de vente et n'achèteront probablement pas, n'est-ce pas ?

Mauvais. Ce n'était pas vraiment une mauvaise nouvelle, car le public de Bloom & Wild a apprécié que l'entreprise comprenne que tout le monde ne veut pas ou ne se sent pas à l'aise de voir des messages sur la fête des mères.

Dès l'envoi de la campagne d'opt-out, les interactions de Bloom & Wild sur Twitter ont quadruplé : passant de 4-5% à 20% .

Ils ont également reçu des commentaires positifs par téléphone et par e-mail, atteignant 1 500 réponses, soit 5 fois le nombre moyen de messages que Bloom & Wild recevait de leurs clients.

Tous ces retours positifs ont motivé Bloom & Wild à lancer le Thoughtful Marketing Movement en 2020, encourageant les marques à communiquer avec leurs clients de manière empathique.

"Notre campagne a assuré aux clients que nous respectons nos valeurs fondamentales et accordons la priorité aux clients", a déclaré Lucy Evans , responsable de la rétention chez Bloom & Wild, à propos de la campagne de désactivation de la fête des mères.

"Permettre aux clients de décider eux-mêmes s'ils souhaitaient recevoir des messages sur des occasions qui pourraient être sensibles pour eux a conduit à de nombreux retours positifs et au lancement du Thoughtful Marketing Movement, qui compte désormais plus de 100 marques participantes."

Les marques qui participent au Thoughtful Marketing Movement acceptent d'envoyer leurs propres offres de désactivation pour les campagnes de vacances.

Les clients qui décident de se retirer reçoivent une messagerie alternative, garantissant que personne ne se sent mal à l'aise en raison des messages de leurs sociétés de commerce électronique préférées.

Amener les clients potentiels à prendre conscience de l'identité d'une marque est une priorité pour toute startup de commerce électronique.

Cela était particulièrement important pour Bloom & Wild car leur activité florale était confrontée à une forte concurrence de la part de fournisseurs locaux.

"La catégorie des fleurs était, et est toujours, une catégorie très dirigée par Google. Les gens googleront par exemple "livraison de fleurs à Manchester" et compareront ensuite les prix, en commandant généralement parmi les options les moins chères », explique Gelbard .

L'objectif des campagnes de sensibilisation de Bloom & Wild était d'amener les clients à les considérer comme une alternative de haute qualité, pratique et cohérente.

Gelbard a poursuivi : « Nous pensions que si nous pouvions créer une marque en laquelle les gens avaient confiance et qu'ils aimaient vraiment utiliser, alors peut-être qu'un jour les gens ne diraient pas simplement : « Je veux des fleurs », ils diraient « Je veux des fleurs Bloom & Wild ». .'”

L'une de leurs premières grandes campagnes conçues pour accroître la notoriété de la marque était un spot télévisé à l'ancienne. Intitulée «Care Wildly», elle montre une femme envoyant des fleurs Bloom & Wild à sa sœur.

La campagne a été un succès retentissant et a permis à l'entreprise de "raconter une histoire de qui nous sommes", selon Charlotte Langley, directrice de la marque et des communications .

Ils ont également pu atteindre un public large et diversifié à la télévision. Langley a déclaré que "la télévision génère une portée plus large qu'il nous est difficile d'obtenir avec des publics plus ciblés sur les réseaux sociaux".

Juste avant la diffusion de leur publicité à la télévision, Bloom & Wild a mené une enquête de suivi de la marque afin d'avoir une base de référence pour mesurer ses performances.

La campagne télévisée a doublé la notoriété de Bloom & Wild et a augmenté la considération de leur marque de près de 50 % . La considération de la marque "peut être très difficile à déplacer", a déclaré Langley, donc l'augmenter d'une si grande marge était une grande victoire.

Bien qu'ils ne publient pas une publicité télévisée tous les jours, Bloom & Wild travaille dur pour dominer les résultats de recherche afin de générer du trafic vers leur page en utilisant des publicités comme celles-ci :

Ces publicités maintiennent un flux constant de clients potentiels très motivés se déplaçant vers le site de Bloom & Wild.

Avoir une présence active sur les réseaux sociaux est un élément essentiel de la gestion d'une boutique en ligne. Vous devez vous connecter avec vos clients là où ils se trouvent.

Contrairement à de nombreuses entreprises, l'équipe des médias sociaux de Bloom & Wild crée un contenu unique pour chaque chaîne sur laquelle elle se trouve (au lieu de partager les mêmes publications partout).

Cette stratégie leur permet de créer des publications qui utilisent les forces et les caractéristiques uniques de chaque plateforme.

Par exemple, leur contenu Facebook vise à inciter les gens à effectuer des achats sur la plateforme (en profitant de la fonctionnalité de boutique Facebook) :

Sur Instagram, cependant, ils partagent surtout des conseils utiles sur les fleurs et les plantes. Cela fait la promotion de leur marque tout en offrant des informations précieuses à leurs abonnés.

De plus, le format de bobine courte d'Instagram est idéal pour créer ces publications axées sur l'engagement.

Ils utilisent également leur plateforme sur Instagram pour générer des ventes, mais seulement de temps en temps. Être trop agressif sur Instagram peut vous faire perdre des followers :

Enfin, Bloom & Wild encourage ses clients à agir en tant que promoteurs en publiant et en taguant le compte de l'entreprise dans les photos de leurs commandes florales.

Montrer que leurs clients sont enthousiasmés par les produits Bloom & Wild est une excellente preuve sociale.

Bloom & Wild a créé un programme de parrainage pour encourager les clients à faire connaître leur marque.

Ils offrent à leurs clients un crédit de 10 £ pour chaque recommandation, ce qui les aide à trouver de nouveaux clients et incite les clients existants à acheter davantage.

Bloom & Wild a généré 17 millions de livres sterling de ventes grâce à son programme de parrainage.

Bloom & Wild propose un modèle d'abonnement mensuel pour vous aider à fidéliser votre clientèle. Une fois que quelqu'un s'est habitué à recevoir des fleurs régulièrement, il est probable qu'il restera un client à long terme !

De nombreux magasins de commerce électronique seraient avisés de suivre l'exemple de Bloom & Wild et de proposer des abonnements en plus des commandes uniques.

Si vous pensez que votre créneau n'est pas adapté aux abonnements mensuels à des produits, vous sous-estimez probablement le nombre de clients qui aiment s'inscrire à un abonnement, l'oublier et ensuite recevoir d'excellents produits chaque mois ! Les clients apprécient vraiment la commodité.

J'espère que vous avez pu vous inspirer de notre ventilation marketing Bloom & Wild.

Leur stratégie marketing la plus unique a été la campagne de désinscription qu'ils ont menée à l'approche de la fête des mères, prouvant à quel point les clients apprécient de pouvoir choisir les messages marketing qu'ils voient.

Faites-nous savoir ce que vous pensez de la campagne de désengagement audacieuse de Bloom & Wild et de son mouvement de marketing réfléchi dans les commentaires.

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