Vous constatez des clics gonflés dans vos statistiques de courrier électronique ? Soyez réconforté par le fait que vous n’êtes pas seul. Pour le spécialiste du marketing axé sur l’analyse, essayer de donner un sens à des mesures gonflées peut sembler extrêmement ambigu et carrément frustrant. L’une des raisons de ces statistiques de clics gonflées pourrait être les clics des robots. Même si les clics de robots ne sont pas nouveaux, ils deviennent de plus en plus répandus. Voici ce que vous devez savoir sur les clics des robots, comment les repérer et protéger la boîte de réception de vos consommateurs finaux.

Que sont les clics de robots ?

Un « clic de robot » dans un e-mail se produit lorsqu'un clic sur un lien hypertexte dans un e-mail est généré par un programme automatisé, souvent appelé « robot » ou « robot d'exploration du Web », plutôt que par un destinataire humain.

Pourquoi les clics des robots sont-ils importants à connaître pour les spécialistes du marketing ?

En plus de gonfler vos mesures d'engagement (par exemple, taux de clics, taux de clics pour ouvrir), ces soi-disant clics de robots, également connus sous le nom d'interaction non humaine (NHI), peuvent entraîner :

• Augmentation des taux de désabonnement

• Comportement de désabonnement involontaire

• Résultats de tests A/B erronés

• Parcours de messagerie automatisés déclenchés par des robots

• Commentaires inexacts (par exemple, s'il y a une question dans l'e-mail avec plusieurs choix, le même utilisateur peut sembler voter pour tous les choix, ce qui conduit à une analyse inexacte)

• Confirmations d'inscription peu fiables

NHI est plus courant lors de l'envoi vers des domaines nécessitant un besoin accru de sécurité, tels que ceux appartenant à des entreprises, des agences gouvernementales et des établissements d'enseignement. Les expéditeurs ayant un historique d’engagement positif sont moins enclins à ressentir l’impact du NHI, mais personne n’est à l’abri.

Alors que nous voyons des fournisseurs de messagerie comme Yahoo et Gmail doubler leurs exigences d'authentification, il n'est pas surprenant que nous continuions à voir les clics des robots influencer les mesures de messagerie. L’e-mail reste le support le plus utilisé par les marketeurs. En fait, en 2023, environ 347 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour dans le monde (sans parler du nombre record d'e-mails envoyés par les clients de Braze lors du Black Friday/Cyber ​​Monday), et ce nombre ne fera qu'augmenter. Compte tenu de ce volume, les réglementations que nous voyons aujourd'hui sont réellement conçues pour garantir que tous les consommateurs reçoivent un courrier précieux, bienvenu et sûr.

Trucs et astuces pour naviguer efficacement dans les clics des robots

Étant donné qu'un engagement positif plus élevé a tendance à être corrélé à un NHI plus faible, il est essentiel que vous vous concentriez sur les meilleures pratiques lors de l'envoi d'e-mails. Voici ce que nous savons et nos conseils pour vous aider à naviguer dans les clics des robots :

Comment identifier si des clics de robots sont en jeu

Suivez un délai d'ouverture d'un champ . Il s'agit d'une approche basée sur le comportement qui compare le temps d'envoi de l'e-mail au temps d'ouverture/de clic. Si un e-mail est ouvert ou cliqué moins d’une seconde après sa livraison, il est probable qu’une machine plutôt qu’un humain soit à l’origine de cette activité.

Ajoutez un lien caché dans vos campagnes email. Ce lien serait quelque chose qu'un humain ne remarquerait pas, comme un texte blanc sur blanc, un signe de ponctuation ou un lien dans un commentaire HTML caché dans l'e-mail. Étant donné que les robots ont tendance à cliquer sur tous les liens, vous pouvez conclure que les utilisateurs générant des événements de clic sur le lien invisible sont en réalité le résultat de NHI, de sorte que le clic n'indique pas nécessairement un engagement positif.

Remarque : Certaines applications de sécurité peuvent être suffisamment sensibles pour s'opposer aux éléments masqués d'un message. Sachez donc que cette méthode peut avoir l'effet inverse de l'effet escompté, même si de nombreux expéditeurs ont signalé un succès sans répercussions sur la délivrabilité. Si vous envisagez de suivre cette voie, nous vous recommandons d'ajouter ce lien caché pendant une courte période pour recueillir des données sur la façon dont les robots interagissent avec votre courrier électronique.

Comment gérer les clics des robots

Définissez vos objectifs. Les clics sont-ils vraiment le résultat souhaité de votre diffusion par e-mail ? Probablement pas! Mesurez ce qui compte réellement : les conversions. Vous pourrez peut-être également surveiller les sessions d'application, les visites de sites ou d'autres activités en fonction de votre ESP, qui sont toutes plus utiles que les clics pour comprendre le comportement des abonnés.

Suivez toujours les meilleures pratiques. Si vos abonnés s'inscrivent parce qu'ils veulent vraiment recevoir l'e-mail, si l'hygiène de vos données est impeccable et si vous gérez activement votre liste pour supprimer les rebonds et les utilisateurs non engagés, alors NHI devrait être minime. Vous souhaitez en savoir plus sur les meilleures pratiques ? Découvrez neuf trucs et astuces pour la délivrabilité des e-mails.

Demandez confirmation. Si NHI entraîne des désabonnements par inadvertance en raison d'un flux de désabonnement en une seule étape, envisagez de le remplacer par un centre de préférences qui nécessite une confirmation supplémentaire. Veuillez noter que NHI n'interférera pas avec le désabonnement en un clic de Yahoo/Gmail requis via l'en-tête de désabonnement de la liste.

Utilisez HTTPS pour tous les liens dans les e-mails . Cette couche de sécurité supplémentaire permet de démontrer que votre courrier a une moindre probabilité d'être malveillant.

Modifiez votre inscription. Si les robots cliquent sur chaque lien d'un e-mail, vous devrez peut-être modifier vos processus d'inscription et de suppression pour prendre en compte ces faux clics. Au lieu d'un e-mail en cliquant pour confirmer, envoyez un code numérique que les utilisateurs doivent fournir pour finaliser leur abonnement.

Ne modifiez pas vos modèles d'envoi. Lorsque des clics de robots sont suspectés, faites de votre mieux pour envoyer comme d'habitude. Ces mécanismes automatisés apprennent votre comportement et ont donc besoin de le voir dans sa forme la plus pure et non modifiée. Si vous changez constamment, ils devront continuer à cliquer pour suivre le rythme.

Des clics se produisent et nous ne pouvons pas les arrêter. Toute tentative d’échapper à la détection est plus susceptible d’avoir l’effet inverse. N'oubliez pas que des mesures de sécurité sont en place pour protéger les utilisateurs (même vous !), et non pour punir les spécialistes du marketing. Les clics n’ont jamais été totalement précis et les ouvertures non plus.

Clé à retenir

Notre dernier conseil : si vous constatez des statistiques gonflées, restez calme et continuez. Ces clics sont conçus pour nous protéger tous. Concentrez-vous sur le fait de devenir un meilleur spécialiste du marketing par courrier électronique en appliquant les meilleures pratiques et en envoyant un contenu vraiment précieux et pertinent à votre public pour renforcer la confiance et une connexion plus forte avec lui.

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