Si vous êtes en affaires depuis un certain temps, vous savez à quel point il est important d'avoir une marque. Une marque est ce à quoi nous pensons lorsque nous examinons 15 options différentes de mac'n'cheese chez Walmart, ou que nous choisissons entre une paire de chaussures de course Adidas ou une paire « hors marque ».

Une marque, réduite à l'essentiel, est une entité immatérielle. C'est le sentiment ou la promesse que le public associe à une entreprise. Adidas a promis la qualité au public, vous serez donc prêt à dépenser plus d'argent pour leurs produits que pour une paire hors marque non éprouvée. Les boîtes Kraft bleu vif et jaune vous font penser au macaroni au fromage le plus crémeux que vous ayez jamais goûté, vous aurez donc accès à plus d'une douzaine d'autres options.

Si vous n'êtes pas une grande entreprise comme Adidas ou Kraft, vous pourriez être d'accord avec certaines de ces affirmations :

• Vous ne savez pas si le public associe les bons sentiments ou les bonnes promesses à votre entreprise.
• Vous voulez que votre entreprise/produit soit l'option incontournable dans votre secteur, mais vous êtes toujours considéré comme l'option « hors marque ».
• Vous êtes au coude à coude avec vos concurrents et vous ne savez pas comment vous démarquer.
• Vous vous sentez coincé dans la mentalité « petit poisson, grand étang ».

Hocher la tête à l'une de ces déclarations signifie que vous n'avez pas exploité la puissance d'une stratégie de marque. La plupart des petites entreprises ignorent les bonnes pratiques d'image de marque parce qu'elles n'ont pas l'impression qu'elles en tireront des bénéfices. Avoir une bonne marque contrôlée peut rectifier toutes les déclarations ci-dessus.

Pour cet article, nous allons vraiment nous concentrer sur cette première déclaration. De nombreuses petites entreprises savent ce qu'elles VEULENT que leur marque soit, mais il y a un décalage entre leur désir et leur réalité.

Association de marque : aligner la perception de votre client sur l'identité de votre marque

Commençons par l'hypothèse que vous avez une marque souhaitée, et nous examinerons 3 façons dont vous pouvez commencer à aligner la perception du public avec elle.

1 - Votre identité visuelle

La première façon d'ajuster la perception des gens passe par votre identité visuelle. Cela repose sur le fait que chaque être humain porte des jugements basés sur l'apparence. Bien que nous ne soyons pas censés juger un livre par sa couverture, nous jugeons constamment une entreprise par son logo. Et même si vous avez un bon logo, vous bloquerez la reconnaissance de la marque si vous n'avez pas d'identité visuelle.

Une identité visuelle est une question de cohérence. McDonald's utilise toujours exactement le même rouge et le même jaune, les mêmes polices, le même style photographique. Ce n'est pas une erreur, c'est le contrôle de la marque en action. La plupart des colas hors marque sont un liquide sombre dans une bouteille avec une enveloppe rouge et des lettres blanches. Ils essaient tous de ressembler à Coke parce que Coke a une excellente reconnaissance de marque grâce à son identité visuelle.

Alors, comment alignez-vous la position de votre marque à travers votre identité visuelle ?

Disons que vous possédez un restaurant dans une ville animée. Vous voulez être perçu comme un restaurant de premier plan, mais vos menus ont été élaborés par votre nièce de 17 ans dans Word. Elle a pris des photos de quelques plats avec son téléphone et les a insérées dans le menu. Afin de l'embellir, elle a inclus des ClipArt de personnes assises à une table.

Cela correspond aux menus de la plupart des restaurants Mom & Pop. Ce n'est pas une mauvaise chose de produire des menus sur un budget, mais si vous voulez que les gens pensent que vous êtes haut de gamme, cela ne va pas le couper.

Les restaurants haut de gamme ont certaines normes d'apparence, donc vos graphiques doivent correspondre à cela. La plupart des restaurants de premier plan ont certaines palettes de couleurs qui leur donnent un aspect «luxe». Si votre restaurant est sursaturé de rose, d'or et de bleu ciel, les gens y associeront des sentiments différents de ceux du steakhouse cinq étoiles d'à côté.

C'est l'une des raisons pour lesquelles les entreprises font appel à des agences pour développer une identité visuelle pour elles. Il faut un travail considérable pour déterminer la position souhaitée de la marque, puis développer des graphiques qui renforceront cette position aux yeux du public. Si vous pensez que votre entreprise ne peut pas bénéficier d'une identité intentionnelle, vous manquez de prendre le contrôle de votre marque.

2 - Votre ton de voix

La deuxième façon de contrôler votre marque est le ton de la voix. Si l'identité visuelle est l'apparence d'une entreprise, le ton est la façon dont elle parle. Vous embaucherez un designer pour définir l'identité et un rédacteur pour donner le ton.

Revenons à notre exemple de restaurant. Vous n'allez pas avoir l'air haut de gamme si les publicités que vous diffusez utilisent un langage à la mode comme "Essayez notre nouveau poulet épicé au basilic thaï, c'est allumé !" Cela fonctionnerait si vous êtes dans une ville universitaire et que vous essayez de plaire à une population jeune. Mais pour les gens qui vont dépenser beaucoup d'argent pour une expérience culinaire raffinée, vous voulez un ton de voix auquel ils répondront.

Le ton de votre entreprise sera entendu dans votre publicité traditionnelle, votre présence sur les réseaux sociaux, la copie sur votre site Web, les e-mails que vous envoyez, votre service client, etc. Si vous n'êtes pas doué pour l'élaboration de mots, faites appel à un rédacteur vous aidera à aligner le ton de votre entreprise sur la marque souhaitée.

3 - Vos fiançailles

La troisième façon de contrôler votre marque est l'engagement. L'identité visuelle est l'apparence d'une entreprise, le ton est la façon dont elle parle, l'engagement est la façon dont elle agit.

Même si vous parlez comme vous le souhaitez, votre interaction avec le public déterminera également ce qu'il pense de votre entreprise. Si vous êtes un conseiller financier, mais que toutes vos interactions avec les clients ne sont pas professionnelles, les gens ne vous feront pas confiance, ce qui est vital pour toute entreprise liée aux finances. Le service client est la base d'un engagement fort et positif. La façon dont vos clients se sentent après avoir interagi avec vous déterminera les sentiments qu'ils associent à votre entreprise.

Toute entreprise de taille peut avoir un excellent engagement sans embaucher une source extérieure. Mais à mesure qu'une entreprise se développe, vous avez plus d'engagements à gérer. Le département des relations publiques est le capitaine pour contrôler la perception du public. Lorsque vous voyez que les grandes entreprises ont un mauvais moment de relations publiques, elles se bousculent pour redresser le navire, car un mauvais engagement peut être préjudiciable à une entreprise et à sa marque.

Conclusion

Votre marque désirée n'a pas à être un vœu pieux. La clé pour contrôler votre marque est d'identifier ce que vous voulez que les gens ressentent à propos de votre entreprise, puis d'en tenir compte dans tous les aspects de votre entreprise. Ces trois domaines - identité visuelle, ton de la voix et engagement - sont d'excellents points sur lesquels se concentrer pour s'assurer qu'ils travaillent pour votre marque plutôt que contre elle.

Madison Carr croit fermement au pouvoir des conceptions efficaces. En tant que graphiste et consultante, elle travaille en étroite collaboration avec les clients pour proposer des solutions créatives qui améliorent leur entreprise. Elle offre le développement et la conception de marque, ainsi que la conception d'impression et de sites Web. Son travail et ses services peuvent être vus au Creative Chameleon Studio.