Comment assurer la conformité de la marque dans votre publication sur les réseaux sociaux
Publié: 2022-10-05En 2018, Snapchat s'est écrasé pour des millions d'utilisateurs en raison de problèmes techniques. La marque a tweeté qu'elle corrigeait le bug. Voici le tweet :
Pendant le crash, le support Snapchat a rapidement répondu aux préoccupations des utilisateurs et proposé des solutions.
Peut-être, trop rapidement.
Les gens avaient l'impression qu'un bot répondait à leurs requêtes avec des réponses automatisées, déclenchées par des mots-clés comme "série", "série perdue", etc.
Bientôt, de nombreux utilisateurs (et non-utilisateurs) ont commencé à tester la théorie en rejoignant le "fun", laissant Snapchat au visage rouge.
Ceci est un exemple de la façon dont les messages non conformes affectent les marques.
De plus, vos messages resteront probablement en ligne pour toujours, même après les avoir supprimés, en particulier ceux qui posent problème.
Par conséquent, assurez-vous que toutes vos publications sur les réseaux sociaux sont conformes aux directives de votre marque et des médias sociaux.
Qu'est-ce que la conformité de la marque sur les réseaux sociaux ?
La conformité à la marque des médias sociaux consiste à s'assurer que vos publications respectent les lois et réglementations de l'industrie et ne sont JAMAIS hors marque.
La cohérence des éléments tels que les logos, le ton, le slogan, la couleur, les graphiques, etc., sur toutes les plateformes sociales est cruciale pour la conformité de la marque des médias sociaux.
Importance de la conformité de la marque des médias sociaux
Améliore la reconnaissance de la marque sur tous les canaux
Des irrégularités dans le logo, les couleurs, les polices de caractères, le ton, etc. de votre marque peuvent empêcher les gens de reconnaître votre marque et de passer à autre chose. Les résultats de recherches récentes suggèrent que la couleur à elle seule améliore la reconnaissance de la marque jusqu'à 80 % .
De plus, les marques présentées de manière cohérente sont quatre fois plus susceptibles d'améliorer leur visibilité (à la fois en ligne et hors ligne).
Protège votre marque contre les fausses déclarations
Sans stratégie de conformité, les employés peuvent accidentellement publier de fausses déclarations et informations sur les réseaux sociaux, ce qui entraîne une controverse inutile qui peut nuire à la réputation de votre marque.
Un panel indépendant au sein de l'entreprise pour modérer vos publications peut vous aider à bâtir la réputation de votre marque.
Comment assurer la conformité de la marque dans votre publication sur les réseaux sociaux ?
Voici sept façons d'intégrer la conformité de la marque dans votre publication sur les réseaux sociaux (et au-delà).
1. Maintenir une politique de médias sociaux à jour
Créez un document de base des directives de conformité pour votre activité sociale et partagez-le avec vos équipes et vos employés.
Une importante politique de conformité des médias sociaux contient des directives détaillées, y compris (mais sans s'y limiter) :
Informations sur les comptes officiels de votre marque sur les plateformes de médias sociaux
Directives d'engagement (par exemple, types de publications avec lesquelles les employés peuvent interagir)
Les employés doivent s'identifier dans leur biographie et les publications pertinentes
Les employés doivent ajouter des clauses de non-responsabilité telles que « Toutes les opinions exprimées sont les miennes et ne reflètent PAS les opinions de <nom de l'entreprise> » dans leur biographie lorsqu'ils partagent des opinions sur la politique, etc.
La source
Demandez aux employés d' éviter de partager des informations confidentielles .
Promouvoir la positivité et éduquer les employés sur le harcèlement sur les réseaux sociaux et les moyens de le signaler/le gérer.
Éduquer les employés sur la propriété intellectuelle, le droit d'auteur et d'autres lois importantes.
Fournissez un accès facile à des documents utiles contenant des directives communautaires, des guides de style pour les médias sociaux (le cas échéant), etc.
Former les employés à la cybersécurité et aux moyens de sécuriser leurs comptes.
Il ne suffit pas de créer une politique sur les médias sociaux. Vous devez le mettre à jour régulièrement en fonction des dernières réglementations du secteur et des politiques relatives aux médias sociaux.
Informez les employés des dernières itérations ou ajouts, chaque fois que vous mettez à jour votre politique de médias sociaux . De plus, il est essentiel de donner régulièrement aux employés une présentation détaillée des directives de conformité.
2. Limitez l'accès à vos comptes sociaux aux équipes concernées
Le partage des mots de passe de vos comptes sociaux avec plusieurs équipes/employés augmente le risque d'accès non autorisé.
Seules les équipes concernées doivent pouvoir accéder aux comptes sociaux d'une marque. Par conséquent, des directives et des systèmes de gestion des rôles et des autorisations doivent être mis en place, garantissant que vous savez EXACTEMENT qui a accès aux comptes sociaux de votre marque.
Voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous autorisez des équipes à accéder aux comptes sociaux de votre marque :
Les équipes doivent se voir accorder des autorisations/accès en fonction de leurs besoins. Par exemple, les équipes de support doivent avoir accès aux comptes de support et un accès restreint aux autres comptes sociaux de la marque.
Les équipes concernées doivent surveiller les mesures de performance - l'équipe marketing de votre marque doit être en mesure de surveiller les performances de ses comptes sociaux.
Donnez accès à la publication, à la gestion des actifs, etc., uniquement aux employés concernés.
Utilisez les canaux officiels de l'entreprise pour gérer les demandes d'accès.
Changez régulièrement le mot de passe de vos comptes sociaux pour assurer la sécurité du compte et éviter les failles de sécurité lorsque les employés quittent votre entreprise.
De plus, changer systématiquement votre mot de passe révoque tout accès non autorisé donné accidentellement aux employés/équipes et vous permet d'examiner qui a accès aux comptes sociaux.
3. Assurez la conformité de la marque dans les publications de vos influenceurs
Le marketing d'influence devrait devenir une industrie de 24,1 milliards de dollars d'ici 2025. Mais travailler avec des influenceurs peut être risqué pour votre marque s'ils ne sont pas conformes.
Vous devez donc créer une politique de conformité de marque pour les influenceurs afin de vous assurer que le contenu qu'ils publient au nom de votre marque respecte les directives de votre marque.
Leslie Fair, avocate senior, Federal Trade Commission (FTC) , avait ce conseil pour les marques concernant les contrats d'influence :
"Est-ce que c'est le magnat du cinéma Sam Goldwyn qui a dit : 'Un contrat oral ne vaut pas le papier sur lequel il est imprimé ? Une politique écrite pour les influenceurs sans surveillance et suivi efficaces souffre de la même lacune. Gardez un œil sur ce que les influenceurs font en votre nom. Si vous pré-approuvez les publications de vos influenceurs, ne leur donnez pas le OK à moins qu'ils n'aient des informations adéquates. Et si vos influenceurs ne suivent pas vos règles, dites-leur au revoir.
Voici comment vous pouvez vous assurer que vos influenceurs respectent la marque :
Ajoutez vos directives de conformité de marque à vos contrats d'influence .
Organisez une réunion avec des influenceurs et expliquez les directives de conformité de votre marque.
Partagez les types de publication pré-approuvés et le choix préféré des mots auxquels les influenceurs peuvent se référer avant de publier.
Informez les influenceurs sur les hashtags préférés .
Examinez leur contenu , image, hashtag, clause de non-responsabilité d'un partenariat rémunéré, etc. avant approbation.
Surveillez les posts publiés par vos influenceurs pendant la collaboration.
4. Établir un processus d'approbation réglementé
Ignorer les voies d'approbation réglementées augmente le risque que des publications non conformes soient publiées accidentellement par votre équipe.
Un processus d'approbation réglementé vous permet de modifier une publication pour la rendre plus conforme et même de la signaler pour non-conformité à l'étape de l'examen si nécessaire.
Vous pouvez établir un processus d'approbation réglementé en
Définir des chemins d'approbation à plusieurs niveaux comprenant l'approbation de l'utilisateur, l'approbation basée sur la file d'attente ou l'approbation de l'utilisateur externe ;
Et la mise en œuvre d'un cadre mondial conforme avec des règles et des directives pour configurer votre flux de travail d'approbation .
5. Créez une bibliothèque de contenu pré-approuvé
Définir un processus d'approbation réglementé est efficace, mais examiner et approuver toutes les publications en temps opportun peut être délicat, à moins que vous ne disposiez d'une bibliothèque de contenu pré-approuvée .
Une bibliothèque de contenus pré-approuvés contient principalement :
Modèles de publication
Images
Logos
GIF
Infographie
Vidéos
Étant donné que ces éléments sont pré-approuvés, les employés et les équipes internes peuvent les utiliser pour publier sur leurs comptes sociaux sans nécessiter d'approbation tout en respectant les directives de votre marque.
6. Utilisez l'IA pour renforcer votre stratégie de conformité
Outre la création d'une bibliothèque de contenu pré-approuvé, l'IA peut également aider à gagner du temps investi dans l'examen et la recherche d'approbation.
L'intégration de l'IA dans les directives de votre politique de conformité garantit que vos publications ne sont pas biaisées, non pertinentes, abusives ou agressives. Il vous permet également de recevoir des alertes en temps réel sur les publications non conformes.
Non seulement les textes, l'IA peut également vérifier les images, les vidéos, les infographies et les GIF animés.
7. Soyez à l'affût des comptes non officiels
Surveiller les interactions de votre marque avec les consommateurs sur les réseaux sociaux dans les commentaires, messages, etc., est crucial pour vous donner une idée de la conformité ou non de vos messages et réponses avec les directives de votre marque sur les réseaux sociaux.
Une surveillance cohérente vous aide également à identifier les faux comptes se faisant passer pour votre compte de marque officiel et interagissant avec vos utilisateurs, ce qui pourrait nuire à votre image de marque.
Ces imposteurs ne suivront probablement pas les directives de conformité de votre marque sur les réseaux sociaux pour trois raisons principales :
Ils ne connaissent pas les directives de conformité de votre marque sur les réseaux sociaux .
Ce sont des imposteurs et ne se soucient pas de votre image de marque .
Les concurrents peuvent avoir créé de tels comptes pour promouvoir leurs produits et diffamer les vôtres.
Mais pourquoi les gens créent-ils de faux comptes de marque ?
Les principales raisons sont :
Pour accéder aux informations personnelles de vos abonnés , telles que les détails de la carte de crédit, le nom, les coordonnées, etc.
Proposer de fausses remises et promotions pour ternir votre image de marque.
Tromper les gens sans méfiance de leur argent .
L'ajout de liens vers vos comptes sociaux sur votre site Web officiel peut aider les utilisateurs à différencier les faux comptes des comptes officiels.
En dehors de cela, vous devez rester cohérent dans la surveillance de vos comptes et mentions pour identifier tout imposteur et répondre immédiatement aux préoccupations des clients sur les réseaux sociaux.
Faits:
Près de 20 % des comptes de réseaux sociaux associés aux dix premières marques sont frauduleux.
En 2020 , l'Internet Crime Complaint Center a enregistré plus de 28 000 plaintes liées à l'usurpation d'identité, avec des pertes totalisant environ 216 millions de dollars.
En 2021, Facebook a supprimé près de 1,3 milliard de faux comptes .
Une fois que vous vous êtes assuré que vos publications sont conformes à votre marque, continuez à surveiller et à améliorer vos stratégies de publication sur les réseaux sociaux.
