Comment les consommateurs trouvent de nouvelles marques et recherchent des produits en 2023

La découverte de la marque évolue. Temps fort. La façon dont les gens découvrent les produits n'est plus la même qu'auparavant - et la génération Y, la génération Z, la génération X et les baby-boomers recherchent tous votre marque à différents endroits.

Si vous voulez capter leur attention, vous devez les rencontrer dans leurs lieux de rencontre.

Nous sommes là pour vous donner le regard le plus à jour sur la découverte de la marque en 2023. Restez à l'écoute pour les réponses à ces questions clés :

• Qu'est-ce que la découverte de marque ?
• Comment les consommateurs trouvent-ils de nouveaux produits en 2023 ?
• Comment chaque génération découvre-t-elle de nouvelles marques en 2023 ?
• La découverte de la marque varie-t-elle selon les secteurs ?
• Comment la découverte de la marque change-t-elle pour les consommateurs d'aujourd'hui ?
• Comment les consommateurs recherchent-ils de nouveaux produits ?
• Quel rôle jouent les médias sociaux dans la découverte de la marque ?
• Les consommateurs deviennent-ils plus impulsifs avec leurs habitudes d'achat ?
• Quelle est l'importance des avis et des recommandations pour la découverte de la marque ?

Tout d'abord, commençons par une définition de la découverte de marque

La découverte est la première phase du parcours client. C'est le moment où les consommateurs entrent en contact pour la première fois avec une nouvelle marque, ses produits et ses services.

En bref, la découverte de la marque est la façon dont les consommateurs vous trouvent.

S'ils aiment ce qu'ils voient, ils exploreront les choses plus avant. Gagnant-gagnant. S'ils ne le font pas, ils ne le feront pas. Oh oh.

Les principaux moyens par lesquels les consommateurs trouvent de nouveaux produits en 2023

Entrons directement dans les détails. Lorsque nous avons demandé aux internautes du monde entier comment ils découvrent généralement les nouvelles marques et les nouveaux produits, voici les 10 meilleurs résultats :

1. Moteurs de recherche (31%)
2. Publicités vues à la télévision (30 %)
3. Recommandations de bouche à oreille d'amis ou de membres de la famille (27 %)
4. Publicités vues sur les réseaux sociaux (27%)
5. Sites Web de marque/produit (25 %)
6. Émissions de télévision/films (23 %)
7. Annonces vues sur des sites Web (23 %)
8. Sites marchands en ligne (23 %)
9. Recommandations/commentaires sur les réseaux sociaux (22%)
10. Sites d'avis de consommateurs (22 %)

Certains des endroits les moins susceptibles pour les consommateurs de découvrir de nouveaux produits sont les articles dans les magazines imprimés, les publicités vues au cinéma et le contenu sponsorisé sur les podcasts.

Alors que les moteurs de recherche occupent la première place dans tous les domaines, c'est une toute autre histoire lorsque nous examinons comment différentes générations trouvent de nouvelles marques.

Comment chaque génération trouve-t-elle de nouveaux produits ?

Tous les spécialistes du marketing savent que vous ne pouvez pas cibler la génération Z de la même manière que vous toucheriez un baby-boomer, et cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de découvrir une marque.

Comment la génération Z découvre-t-elle de nouvelles marques ?

La principale façon dont la génération Z découvre généralement les nouveaux produits est par les publicités sur les réseaux sociaux (28 % le disent), suivies par les moteurs de recherche (27 %) et les publicités vues à la télévision (27 %).

Comment les millenials trouvent-ils de nouvelles marques ?

Les milléniaux découvrent généralement de nouvelles marques et de nouveaux produits via les moteurs de recherche (30 % le disent), suivis des publicités vues à la télévision (29 %), puis des publicités vues sur les réseaux sociaux (28 %).

Comment la génération X découvre-t-elle de nouvelles marques ?

Vous vous demandez à quel point les recommandations de bouche à oreille sont importantes lorsqu'il s'agit de découvrir une marque ? Pour la génération X et les baby-boomers, c'est un gros problème.

La génération X découvre généralement les nouvelles marques via les moteurs de recherche (34 % le disent), suivi des publicités vues à la télévision (33 %), et (oui, vous l'avez deviné) des recommandations de bouche à oreille d'amis ou de membres de la famille (30 %). %).

Comment les baby-boomers trouvent-ils de nouvelles marques ?

Généralement, les baby-boomers découvrent de nouvelles marques et de nouveaux produits grâce aux publicités diffusées à la télévision (40 %), suivies des moteurs de recherche (35 %) et des recommandations de bouche à oreille d'amis ou de membres de la famille (35 %).

Comment la découverte de la marque varie-t-elle selon le secteur ?

Il est naturel que les marques s'interrogent sur la mesure dans laquelle la découverte de la marque varie selon les secteurs. Si vous êtes une marque de vêtements de luxe, vous devez savoir comment les consommateurs sont susceptibles de vous trouver.

Mais les résultats – lorsqu'ils sont répartis par industrie – sont étonnamment décevants.

Nous avons examiné les groupes d'acheteurs suivants pour obtenir un aperçu du terrain :

• Acheteurs de voitures
• Acheteurs beauté
• Acheteurs d'épicerie en ligne
• Acheteurs de vêtements de luxe
• Acheteurs de vêtements de sport

Cela peut surprendre compte tenu de l'importance de la communauté de la beauté sur les réseaux sociaux, mais les acheteurs de produits de beauté sont plus susceptibles de trouver de nouvelles marques et de nouveaux produits via les moteurs de recherche. En fait, tous ces acheteurs le sont.

Viennent en deuxième position pour chacun d'eux les publicités vues à la télévision. En troisième lieu, c'est le bouche-à-oreille, mis à part les acheteurs de voitures, qui utilisent les publicités vues sur les réseaux sociaux. Fait intéressant, il existe très peu de différences entre ces acheteurs du secteur, contrairement aux différences générationnelles que nous avons explorées précédemment.

Il y a cependant quelques points à souligner. 30 % des acheteurs d'épicerie en ligne trouvent de nouvelles marques grâce aux recommandations de bouche à oreille, tandis que 25 % des acheteurs de voitures comptent sur les émissions de télévision/films pour découvrir la marque - ce qui est un signe prometteur pour ces placements de produits sournois auxquels nous nous attendons. nos écrans.

La clé à emporter ? Bien qu'il existe des différences mineures entre les secteurs pour la découverte de la marque, vous obtiendrez une compréhension beaucoup plus nuancée du comportement d'achat lorsque vous examinerez les groupes d'âge. En fin de compte, vous devez vous appuyer sur les données.

Comment la découverte de la marque change-t-elle pour les consommateurs d'aujourd'hui ?

Maintenant que nous avons établi où les consommateurs découvrent généralement de nouvelles marques, il vaut la peine de faire un zoom arrière pour voir comment le paysage de la découverte des marques évolue - car c'est le cas, et il y a deux changements majeurs que les marques et les agences doivent connaître.

1. Les médias sociaux bousculent le jeu de la recherche de marque
2. Mais la recherche de produits n'est plus aussi importante qu'avant

La prochaine étape de la découverte de la marque

Imaginons que vous êtes une marque de produits de beauté essayant de capter l'attention de la génération Y aux États-Unis. Vous avez décidé de concentrer vos efforts marketing sur TikTok, car près de la moitié des milléniaux américains utilisent l'application, un tiers se connectant quotidiennement. De plus, vous savez que les publicités sur les réseaux sociaux sont un excellent moyen pour les millénaires de découvrir de nouvelles marques.

Ainsi, parce que cette génération d'utilisateurs de TikTok est la plus susceptible de participer aux défis de hashtag lancés par les marques, vous lancez une campagne de marketing d'influence sponsorisée qui définit une nouvelle tendance de tutoriel de maquillage - en utilisant vos merveilleux produits.

La tendance s'est propagée, créant de la vapeur dans toute la communauté de la beauté. Tout le monde veut en savoir plus sur vos produits - en particulier la génération Y aux États-Unis (pas de surprise là-bas, car vous avez utilisé les données GWI pour frapper un coup de circuit).

Donc et après? Comment les consommateurs recherchent-ils activement des informations supplémentaires sur vos produits géniaux ? Ou obtenir des informations sur l'histoire de votre marque ?

Comment les consommateurs recherchent-ils de nouveaux produits ?

Une fois que les consommateurs auront découvert votre marque, la prochaine étape qu'ils franchiront sera probablement de la rechercher . Lorsque les consommateurs recherchent activement plus d'informations sur les marques, les produits ou les services, ce sont les principales sources en ligne qu'ils utilisent.

1. Les moteurs de recherche (48% des internautes le disent)
2. Les réseaux sociaux (43% des internautes le disent)
3. Avis consommateurs (36% des internautes le disent)
4. Sites produits/marques (34% des internautes le disent)
5. Les sites de prix/comparateurs (28% des internautes le disent)

Mais encore une fois, l'âge joue un rôle énorme.

Pour la génération X et les baby-boomers, les moteurs de recherche occupent la première place dans leur recherche d'informations supplémentaires (par une forte majorité de 53 %), suivis par les avis des consommateurs (38 %).

Mais pour la génération Z et la génération Y, les réseaux sociaux sont le premier canal de recherche de produits, 47 % les utilisant pour peser leurs achats.

En fait, les médias sociaux ont un peu changé la donne dans l'espace de découverte de marque. Voici pourquoi.

Quel rôle jouent les médias sociaux dans la découverte de la marque ?

Depuis presque aussi longtemps qu'Internet existe, Google est synonyme de recherche de quelque chose. Tricher dans un quiz de pub ? Recherche le sur Google. Envie de nouvelles chaussures mais vous ne savez pas quelle marque choisir ? Recherche le sur Google. Besoin d'une recommandation de restaurant pour votre week-end? Recherche le sur Google.

Mais la montée en puissance des médias sociaux et des géants du divertissement comme TikTok a mis un frein aux travaux.

Les réseaux sociaux sont le nouveau moteur de recherche des jeunes consommateurs.

Maintenant, si cela semble sensationnaliste, vous n'avez pas à nous croire sur parole. Vous pouvez l'entendre directement de Google. Le vice-président senior du géant de la technologie, Prabhakar Raghavan, a expliqué que les jeunes consommateurs utilisent des applications de médias sociaux (comme Instagram et TikTok) pour la découverte de la marque, au lieu de Google Search ou Maps.

"Dans nos études, quelque chose comme près de 40 % des jeunes, lorsqu'ils cherchent un endroit pour déjeuner, ne vont pas sur Google Maps ou Search", a-t-il déclaré, selon TechCrunch. "Ils vont sur TikTok ou Instagram."

Les consommateurs recherchent-ils les produits avant de les acheter ?

Voici une autre tendance intéressante que nous observons chez les consommateurs. Depuis le troisième trimestre 2020, il y a eu une baisse de 9 % du nombre de personnes qui recherchent un produit en ligne avant de l'acheter. Dans l'état actuel des choses, seuls 37 % déclarent effectuer des recherches approfondies avant d'acheter quoi que ce soit en ligne, bien que ce pourcentage passe à 42 % des baby-boomers.

Les consommateurs sont-ils impulsifs dans leurs habitudes d'achat ? Eh bien, les jeunes consommateurs le sont certainement.

Nos données montrent que la génération Z et la génération Y sont plus susceptibles de faire des achats impulsifs que les générations plus âgées, 65 % faisant un achat impulsif au moins une fois par mois, contre 38 % de la génération X et des baby-boomers.

Pendant ce temps, seulement 10% des baby-boomers font un achat impulsif une fois toutes les 2-3 semaines, passant à 41% de la génération Z et de la génération Y, et augmentant à nouveau à 48% parmi les utilisateurs quotidiens de TikTok.

Mais ce n'est guère surprenant. Lorsque nous avons interviewé Mahmoud Shammout, responsable de la recherche et des idées pour TikTok pour les entreprises dans la région METAP, il nous a donné un aperçu de cette tendance.

"L'expérience de TikTok est conçue pour amplifier l'inspiration - son format vidéo, son style natif et son sur le son entraînent des achats plus impulsifs et des dépenses plus élevées par rapport aux autres canaux."

Quelle est l'importance des avis et des recommandations pour la découverte de la marque ?

Les avis sont depuis longtemps un élément de base pour inciter à la confiance dans la marque. Ce sont essentiellement des hochements de tête de crédibilité (enfin, les bons au moins).

Et bien que l'espace #ad sponsorisé sur les plateformes sociales ait soulevé des questions sur l'authenticité de certaines mentions, 60% des consommatrices ont acheté un produit ou un service recommandé par elles.

Alors, les consommateurs écoutent-ils ce que les autres ont à dire sur un produit ou un service ? Eh bien, nos données montrent que la confiance des consommateurs dans les avis diminue. Le nombre d'internautes qui font confiance à ce que disent les avis en ligne sur les produits et services a chuté de 7 % depuis le troisième trimestre 2020.

Et du côté luxe de l'échelle, le nombre de personnes qui recherchent des avis d'experts avant d'acheter des produits coûteux a chuté de 6 % au cours de la dernière année.

La ligne du bas

Alors, que doivent savoir les marques et les agences ? Eh bien, vous devez faire vos recherches. Arrêtez de deviner et commencez à savoir comment vos consommateurs sont susceptibles de trouver votre marque - le tout avec l'aide de GWI.