Comment suivre la santé de la marque

Le suivi de la santé de la marque est un élément essentiel du succès d’une entreprise. Alors que les tendances de consommation évoluent à la vitesse de la lumière, il peut être difficile de suivre le rythme, et encore plus d’innover. Mais avant de pouvoir innover avec de nouveaux produits ou de nouvelles campagnes, vous devez faire le point sur la santé de votre marque et comprendre les domaines qui nécessitent le plus d'attention. Qu'il s'agisse de renforcer la réputation de votre marque, d'augmenter la notoriété de votre marque ou de débloquer votre USP. Savoir ce que pensent et ressentent vos consommateurs à propos de votre marque, et si cela évolue au fil du temps, est essentiel au succès de votre marque.

Considérez-le comme votre examen médical annuel, vous ne ressentez peut-être pas toujours le besoin d'y aller, mais ne vaut-il pas mieux être en mesure de détecter tout problème de santé potentiel avant qu'il ne s'aggrave ?

Qu’est-ce que la santé de la marque ?

La santé de la marque est une mesure de la performance de votre marque par rapport aux objectifs et aux attentes des clients. Il s'agit d'un ensemble de mesures qui suivent la perception des clients, les performances de la marque, la part de marché et la satisfaction globale à l'égard de votre marque.

Pourquoi le suivi de la marque est important

La santé est une richesse, non ? Une marque saine signifie des clients satisfaits, un avantage concurrentiel sur le marché et des sources de revenus maximisées. Mais c'est aussi plus que cela.

Quel que soit le succès commercial, il est important d'analyser en permanence les tendances clés et les perceptions de la marque pour rester proche de l'évolution de votre public et de la manière dont votre marque doit s'y adapter.

Voici quelques-unes des principales raisons de suivre la santé de la marque :

Comprendre les principales forces et faiblesses de votre marque

En ce qui concerne les opportunités, le suivi des qualités de marque les plus importantes pour votre public, de ce qui distingue votre marque, des qualités de marque les plus importantes pour votre public et de leurs principaux moteurs d'achat peut vous aider à améliorer les performances et à guider votre stratégie pour l'avenir.

Gardez une longueur d'avance sur la concurrence

Que vous soyez un nouvel acteur sur le marché ou que vous soyez établi et au sommet de votre forme, il est essentiel de garder un œil sur la concurrence. Vous pouvez voir comment vous vous situez par rapport à la concurrence en suivant les marques que votre public cible envisage d'acheter et comment cela a évolué au fil du temps.

Comprendre la notoriété et la perception de la marque

Vous pouvez également suivre l'évolution de la notoriété de votre marque au fil du temps, et si vous atteignez (et trouvez un écho) auprès de votre public cible, ou si une approche différente est nécessaire. C’est vital en ce moment ; Avec le lancement de nouvelles marques et l’arrivée de concurrents sur le marché, de nombreux secteurs subissent des perturbations.

Débloquez de nouveaux publics et opportunités

Le suivi de la santé de votre marque vous permet de comprendre les progrès déjà réalisés par votre marque et d'identifier de nouvelles opportunités pour l'avenir. Repérer les tendances émergentes ou l'intérêt croissant des consommateurs pour votre marque peut révéler de nouvelles opportunités à exploiter, comme l'expansion sur un nouveau marché ou le ciblage d'un tout nouveau type de client.

Avec toutes ces informations dans votre poche arrière, vous pouvez prendre des décisions stratégiques plus judicieuses sur la prochaine répartition du budget pour obtenir le plus grand impact.

Quelles mesures de santé de la marque devriez-vous suivre ?

Les indicateurs que vous choisirez de mesurer dépendront des priorités de votre marque et de votre secteur. Alors, quels sont les indicateurs de santé de la marque ? Voici une liste de quelques mesures clés auxquelles prêter attention et ce qu'elles signifient pour votre marque et vos concurrents :

Notoriété spontanée : votre marque est-elle au premier plan lorsque les consommateurs pensent à votre catégorie ?

Notoriété provoquée : le public connaît-il votre marque et vos concurrents ?

Familiarité : que savent réellement les consommateurs de votre marque ?

Considération : Quelle est la probabilité que les consommateurs envisagent d'acheter vos produits ou d'utiliser votre marque à l'avenir ?

Préférence : comment votre marque est-elle classée par rapport aux autres concurrents dans le domaine ?

Perception de la marque : quelles émotions, attitudes et expressions les consommateurs associent-ils à votre marque, et dans quelle mesure cela correspond-il au positionnement de votre marque ?

Plaidoyer : quelle est la probabilité que vos clients recommandent votre marque à leurs amis, leur famille et leurs collègues ?

Valeur : Quelle valeur les consommateurs accordent-ils à votre marque ?

Utilisation : les consommateurs ont-ils utilisé ou acheté votre marque dans un passé récent ?

Comment mesurer la santé de la marque

Il existe différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour vérifier la santé de votre marque. Vous pouvez vous concentrer sur une seule ou combiner plusieurs tactiques différentes pour vous donner une vue plus détaillée. Jetons un coup d'œil à trois des méthodes les plus courantes.

Étude de consommation

L'utilisation d'une plate-forme de recherche sur les consommateurs pour obtenir de véritables informations sur les consommateurs peut vous aider à suivre ce que votre clientèle existante pense de votre marque, mais aussi ce que pense et ressent le public que vous souhaitez cibler. Cela vous donnera une vision plus globale de la perception de la marque et de ce sur quoi vous devez travailler pour transformer votre public cible en clients.

La richesse des données syndiquées disponibles dans les études de consommation peut vous aider à élargir votre vision, à maintenir votre analyse d'audience à jour et à prendre des décisions que vous pouvez soutenir à chaque fois.

Écoute sociale

L'écoute sociale est un excellent moyen de suivre les mentions de votre marque et de comprendre ce que vos clients ont à dire spontanément.

Utiliser des outils d'écoute sociale pour surveiller les hashtags ou les mentions pertinents, puis analyser s'ils sont positifs ou négatifs, peut aider à montrer comment votre marque est perçue dans le monde des médias sociaux. Vous pouvez également suivre cela au fil du temps pour constater toute baisse ou amélioration, en particulier si vous avez travaillé sur la présence sociale ou la réputation globale de votre marque. Vous pouvez combiner ces données avec des données d'enquête pour vraiment comprendre le sentiment des consommateurs à l'égard de votre marque.

Comprendre les expériences de vos clients (et de tout client potentiel) grâce à l'écoute des médias sociaux peut vous aider à façonner votre marque pour répondre et dépasser les attentes des clients.

Enquêtes de satisfaction des clients

La collecte des commentaires des clients peut vous aider à suivre la santé de votre marque auprès de vos consommateurs existants. L'envoi régulier d'enquêtes ou le suivi des avis peuvent vous permettre de garder un œil sur les expériences de vos clients et leur affinité avec votre marque.

Chaque marque cherche à transformer ses clients en défenseurs, n’est-ce pas ? Et les avis en ligne sont l’un des meilleurs moyens pour les clients de faire connaître votre marque. Suivre le nombre d'avis positifs et négatifs que vous avez et ce dont les gens crient peut vous aider à identifier ce qui fonctionne et à apporter ces changements vitaux à ce qui ne fonctionne pas.

Etudes de suivi de marque sur mesure

Besoin de creuser quelque chose de spécifique ? Vous pouvez faire passer le suivi de la santé de votre marque au niveau supérieur grâce à une étude de suivi de marque personnalisée. Ici, vous pouvez concevoir une enquête sur mesure pour vraiment comprendre le sentiment des consommateurs et comprendre ce que votre public actuel et potentiel pense réellement de votre marque.

Ces enquêtes sont envoyées aux consommateurs de votre marque et de celles de vos concurrents, et la fréquence à laquelle elles sont menées dépend de nombreux facteurs, notamment :

• Le rythme du changement sur le marché
• Le niveau de concurrence auquel vous faites face
• Votre besoin de revoir régulièrement la stratégie de marque
• Votre besoin de gérer de manière proactive vos performances

Suivre la santé de la marque avec GWI

Maintenant, nous serions plutôt négligents si nous ne mentionnions pas comment GWI peut vous aider en matière de suivi de marque. Certaines des meilleures marques au monde nous utilisent pour suivre la santé de leur marque, et il existe deux manières principales de le faire :

Informations sur les consommateurs en libre-service avec la plateforme GWI

La première consiste à plonger dans notre plateforme de recherche sur les consommateurs pour obtenir en libre-service des informations relatives à la santé de la marque. Utiliser GWI est simple. Notre plateforme vous offre de nombreuses informations instantanées à portée de main. Il n'est pas nécessaire d'être un expert pour obtenir les données dont vous avez besoin.

Vous pouvez explorer un large éventail de questions dans GWI Core pour évaluer le sentiment de la marque, la concurrence, la popularité et ce que vos clients disent attendre de votre marque.

Prenons un exemple.

Supposons que vous travailliez dans le secteur des technologies grand public et que vous souhaitiez savoir comment vous vous démarquez par rapport à la concurrence. Créez simplement une audience qui vous intéresse le plus et posez la question : quelles marques seraient votre premier choix lors de votre prochain achat d'un article électrique ?

Nous pouvons voir ici que notre public de propriétaires d’appareils est le plus susceptible d’acheter chez Samsung, suivi de près par Apple.

À partir de là, vous pouvez superposer d'autres segments et périodes pour observer comment la popularité de cette marque a fluctué au fil du temps, comprendre les qualités que votre public attend le plus d'une marque technologique grand public et explorer toute une série d'autres questions sur des sujets tels que les relations avec la marque, promotion de la marque, découverte de la marque, attitudes envers la marque et moteurs d'achat.

Profitez de nos services de suivi de marque sur mesure

Nos recherches personnalisées permettent aux marques de travailler avec nos équipes de recherche d'experts pour créer et diffuser des enquêtes sur mesure auprès de leurs publics concernés, les aidant ainsi à approfondir les performances de leur marque.

Grâce à notre suivi de marque, vous pouvez obtenir des informations très précises sur la façon dont votre marque est perçue, comprendre les points de conversion clés dans l'entonnoir, découvrir les forces et les faiblesses en posant des questions spécifiques et identifier les moteurs d'achat pour votre public.

Jetons un coup d'œil rapide à son fonctionnement.

1. Portée : Nous travaillerons en collaboration pour concevoir un programme de recherche personnalisé qui répond à vos besoins. Cela inclut la capture des mesures critiques de votre public cible et votre comparaison avec vos concurrents au fil du temps.

2. Analyse : nos experts vous conseillent sur les meilleures analyses. Nous pouvons mesurer les performances de l'entonnoir de conversion, les attributs clés de la marque, la cartographie de la marque (c'est-à-dire votre position sur le marché par rapport à vos concurrents) et même mesurer les réponses émotionnelles à votre marque.

3. Révision : Nous synchronisons ces données de marque personnalisées avec les recherches GWI existantes et les audiences sur mesure pour comprendre qui sort de votre entonnoir et comment les réengager au mieux.

Exemple de suivi de marque : comment ONE Championship a augmenté son audience aux États-Unis de 46 % en seulement 6 mois

Voici un aperçu de la façon dont ONE Championship a mené une étude de suivi de marque avec nous pour l'aider à faire monter en flèche son activité.

Le problème

ONE Championship (ONE) – est la plus grande organisation d'arts martiaux au monde. Dans le cadre de leur stratégie de percée aux États-Unis, ils se sont associés à GWI pour avoir une meilleure idée de la façon dont leur marque était perçue et comment ils pouvaient vraiment la faire résonner auprès des fans de combat américains.

La solution

En partenariat avec GWI, ONE a exploité ses recherches personnalisées avec une étude de suivi de la marque pour découvrir quelles parties de la marque ces fans aimaient, quelles parties ils n'aimaient pas et comment ces sentiments évoluaient au fil du temps. L’étude a prouvé qu’ils touchaient le bon public, et que ce public était en croissance aux États-Unis.

Le résultat:

• Augmentation de 46% de l'audience sur 6 mois
• Premier événement américain à guichets fermés
• Établir un positionnement unique sur le marché américain

« Nous avions besoin d’une étude de suivi à long terme afin de pouvoir surveiller les hauts et les bas de la conscience et de l’affinité, et expliquer le pourquoi de tout mouvement. GWI était le partenaire idéal pour cela.

Jane Guo, vice-présidente, responsable des analyses et des informations chez ONE Championship

Consultez l’étude de cas complète ici.

Voilà donc une brève introduction à la santé de la marque. Vous voulez en savoir plus sur le suivi de marque et comment le réaliser avec GWI ? Regardez notre webinaire à la demande.