Image de marque - La mesure de marque essentielle pour chaque entreprise

Branding - le seul mot à la mode qui excite tout spécialiste du marketing. Chaque entreprise qui est devenue une marque prospère avait mis en place une stratégie de marque solide.

Lorsque vous parlez d'une marque, vous entendez souvent les termes « image de marque » et « identité de marque ». Bien que ces deux éléments puissent sembler très similaires, ils sont assez différents l'un de l'autre. En fait, comprendre les nuances de ces termes sera une excellente première étape dans l'image de marque.

Parlons maintenant du terme qui confond beaucoup, l'image de marque. Qu'est-ce qu'une image de marque ?

Le nom d'une marque est un mot mais « l'image de marque » est une émotion qu'elle suscite. Pour le dire en termes simples, c'est la façon dont vos clients regardent votre marque.

Annoncer le lancement de votre marque prend une simple publication sur les réseaux sociaux ou une seule publicité sur des plateformes imprimées ou numériques. Mais il faut environ 5 à 7 impressions pour que vos clients se souviennent de votre marque ou même commencent à l'identifier. Ainsi, lancer une entreprise est facile, mais créer une marque et façonner l'image de marque demande des efforts constants.

Identité de marque vs image de marque

Avant de parler des façons dont vous pouvez construire votre image de marque, découvrons en quoi l'image de marque est différente de l'identité de marque.

Identité de marque

Lorsque vous lancez une entreprise, vous avez une idée précise en tête. Vous avez peut-être créé une personnalité pour votre marque. Vous avez peut-être imaginé une marque « jeune », « puissante » ou « sophistiquée » parmi bien d'autres choses. Les termes que vous définissez comme descripteurs de votre marque formeront alors la base de l'identité de votre marque.

Sur cette base, vous créez votre logo ou même le nom de la marque d'ailleurs ! Et cette identité que vous construisez à partir de zéro serait votre identité de marque. C'est votre définition de ce que vos clients devraient penser de votre marque.

Image de marque

L'image de marque est la façon dont vos clients voient votre marque. C'est le genre d'émotions que les clients associent à votre marque. Parfois, ces émotions correspondent aux descripteurs que vous définissez pour votre marque. Mais parfois, l'image de marque ne se déroule pas comme prévu. Et cela se produit lorsque vous avez de bonnes idées mais des conceptions graphiques mal exécutées ou des stratégies marketing faibles.

L'image de marque est un terme subjectif et vous ne pouvez pas la créer du jour au lendemain. Ce n'est pas quelque chose que vous achetez, c'est quelque chose que vous avez méticuleusement assemblé pièce par pièce au fil des ans grâce à un service constant et à un marketing intelligent et conscient.

Pour savoir comment façonner votre image de marque, vous devez comprendre les facteurs qui l'influencent. Nous parlerons plus en détail des facteurs affectant l'image de marque plus tard. Mais avant cela, parlons d'image de marque en termes simples.

Lorsque vous lancez une entreprise, vous savez qu'il existe déjà de nombreuses autres entreprises qui offrent des produits et services très similaires aux vôtres. Ainsi, pour faire venir les gens à votre marque, vous travaillerez sur des aspects au-delà des offres de base. Ce sont les efforts que vous faites pour façonner votre image de marque.

Lorsque les gens voient quelque chose sur votre marque qui la distingue, lorsqu'ils se font une bonne opinion de votre marque, ils sont susceptibles de vous choisir par rapport à vos concurrents. C'est la force de l'image de marque.

En bref, la personnalité que vous donnez à votre marque est l'identité de la marque et la façon dont vos clients regardent réellement votre marque est l'image de la marque.

Pourquoi devriez-vous vous soucier autant de l'image de marque ?

1. Cela incite les gens à choisir votre marque dans un paysage concurrentiel

Votre image de marque influence la performance de votre marque dans un espace concurrentiel.

Par exemple, il existe de nombreuses marques de smartphones. Samsung détient la plus grande part de marché. Mais encore, Apple a sa propre place spéciale. Pourquoi? La façon dont les gens regardent un iPhone est tellement différente de la façon dont ils regardent un smartphone de n'importe quelle autre marque.

Ce n'est pas seulement une question d'esthétique ou de fonctionnalités. Mais dans l'ensemble, les iPhones ont toujours été associés à des mots comme "premium" et "fiabilité". C'est un exemple d'image de marque forte.

Et que peut faire cette image de marque pour une entreprise ? Regardez à nouveau Apple. Nombreux sont ceux qui trouvent que les iPhones sont légèrement trop chers pour les fonctionnalités qu'ils offrent. Nous sommes tous bien conscients des mèmes sans fin qui apparaissent lorsqu'une nouvelle annonce d'iPhone est faite. Tout cela n'affecte pas les ventes d'iPhones. Les gens les achètent encore.

Ainsi, lorsque vous avez établi une image de marque crédible pour votre entreprise, les gens restent dans les parages. Même lorsque la concurrence grandit dans votre segment. Ils essaient vos produits et restent fidèles à la marque. Ils n'hésitent pas à payer un petit supplément lorsqu'ils font confiance à la perception qu'ils ont de la marque.

2. L'image de marque est ce qui fait qu'une vente a lieu

L'ironie est que les efforts pour construire une image de marque ne ciblent pas directement l'augmentation des ventes, mais ils rapportent sous la forme d'une augmentation des revenus. Donnons-nous un exemple.

La plupart des gens dans le monde identifieraient le logo ci-dessous-

Le simple Swoosh du logo Nike déclenche tant d'émotions. Cela fait penser aux gens au « sport », à la « victoire » et bien sûr au slogan « just do it ». Mais avez-vous vu leur page Instagram ? Jetez un œil à l'un des messages de leur page.

Comme vous pouvez le voir, il n'y a rien sur la marque elle-même dans cet article. Mais les gens l'adorent car la marque parvient à capter les nombreuses émotions des sportifs et des sportifs. Son marketing place les clients cibles et les sportifs en héros plutôt que de se concentrer sur la marque. C'est l'une des raisons pour lesquelles la plupart des gens aiment la marque.

Les pages de médias sociaux de Nike n'ont jamais été consacrées à la marque elle-même ou aux produits. Mais cela ne change rien au fait que le chiffre d'affaires de l'entreprise en 2021 était de 44,54 milliards de dollars américains. Et comment est-ce possible ? En raison de la confiance, de «l'image de marque» que Nike a bâtie au fil des ans.

Une chose à noter ici est que tout cela ne s'est pas produit du jour au lendemain. Des années de communication constante avec ses clients portent leurs fruits.

3. Établit la confiance et fidélise la clientèle

Dans l'industrie du commerce électronique, il y a tellement de marques, mais 89 % des acheteurs américains préfèrent Amazon à d'autres sites Web de commerce électronique. C'est le genre de confiance qu'Amazon a gagné. Et cette confiance ne s'est pas construite du jour au lendemain. Des années de qualité constante du service client et une image de marque forte ont amené Amazon à cet endroit.

C'est la magie qu'une bonne image de marque peut créer. Cela crée non seulement des clients, mais aussi des clients fidèles qui continueront à faire confiance et à soutenir votre marque au fil des ans. Les entreprises disposant d'une clientèle aussi fidèle pourront étendre en toute confiance leur portée et diversifier leurs offres.

Choses qui ont un impact sur l'image de marque

Il y a tellement d'aspects qui peuvent affecter l'image que vos clients ont de votre marque. Chaque produit qu'ils achètent, chaque conversation qu'ils ont avec votre marque ou vos équipes, chaque publicité qu'ils voient et chaque publication sur les réseaux sociaux avec laquelle ils interagissent peuvent faire ou défaire votre image de marque.

Sachant que l'image de marque a un rôle fort à jouer dans la performance et la croissance d'une marque, comment construire la vôtre ? Vous devez commencer par comprendre tous les facteurs qui influencent l'image de marque directement ou indirectement.

En voici quelques-uns.

1. Service client

S'il y a deux restaurants près de chez vous avec une bonne ambiance et une cuisine délicieuse, lequel choisiriez-vous ? Probablement celui où vous obtenez un service rapide ou où le personnel est plus courtois. Après tout, tout est question de service. Vous devez comprendre que vos clients feront également de telles comparaisons en permanence.

Plusieurs aspects du service client affectent l'expérience

• Présence de plusieurs canaux facilement accessibles pour parler à l'équipe du service client
• Réponse rapide
• Résolution rapide et pertinente des problèmes

Fournir tout cela créera une image de marque positive et renforcera la confiance de vos clients dans votre marque.

Pour les entreprises de commerce électronique, une part importante de l'expérience est en ligne. Par conséquent, les graphiques de votre application et de votre site Web, ainsi que de nombreux autres aspects de la conception, seront également importants pour un service client efficace.

Astuce Kimp : L'aspect humain du service client a une influence directe sur la perception de votre marque par vos clients. Mais il existe des moyens d'améliorer l'expérience pour eux. Cela peut prendre la forme d'une page de destination attrayante pour vos campagnes numériques ou de matériel de point de vente pour vos magasins. L'équipe de conception graphique de Kimp peut vous aider à concevoir tout cela et plus encore.

2. Interactions avec les médias sociaux

Lorsque vous fréquentez un magasin de quartier, vous pourriez finir par entamer une conversation avec le propriétaire du magasin ou le personnel au comptoir de facturation. Lorsque vous avez une expérience agréable en interagissant avec eux, vous pourriez finir par choisir leur magasin plutôt que d'autres.

De telles interactions pour les entreprises de commerce électronique et d'autres dans le monde numérique se produisent via des canaux numériques tels que les plateformes de médias sociaux. Ainsi, une solide stratégie de conception de médias sociaux et un contenu créatif sur les médias sociaux sont importants pour votre image de marque.

Ci-dessous, un Tweet de Netflix sur sa page Twitter :

(Il s'agit de la série très populaire sur Netflix, Stranger Things, au cas où vous ne le sauriez pas déjà)

Lorsque vous voyez un message comme celui-ci, pouvez-vous vous empêcher de commenter ou de partager le message ? C'est un excellent exemple de Netflix utilisant les médias sociaux pour affiner constamment son image de marque et nous donne à tous des leçons sérieuses sur l'image de marque. L'image de marque, c'est quelque chose que l'on construit poste par poste ou plutôt, Tweet par Tweet comme dans ce cas !

Chaque interaction que vous avez avec votre client sur les réseaux sociaux définira la façon dont il perçoit votre marque. Alors que Netflix a réussi à le faire sans visuels dans ce Tweet, jetez un œil à ce post de la page Instagram de Netflix-

Des graphismes simples mais avec la copie "spirituelle" de la signature de Netflix font l'affaire. Parfois, tout ce dont vous avez besoin pour déclencher de bonnes interactions sur les réseaux sociaux serait un abonnement à la conception graphique qui vous promet un flux continu de visuels créatifs. Cela nous amène au facteur suivant qui affecte l'image de la marque, qui est la qualité du design !

3. Conception graphique

Les conceptions graphiques que vous utilisez pour votre entreprise sont de toutes formes et tailles. De la simple carte de visite que vous donnez à vos fournisseurs aux brochures de votre magasin, en passant par les publicités dans les magazines et la conception des emballages, chaque entité visuelle de votre marque a un rôle à jouer. Sans oublier les éléments de conception tels que les logos, les maquettes de produits, le matériel promotionnel numérique et autres !

Les entreprises qui tentent de renforcer leur image de marque sans prêter attention à leur conception graphique seront comme un centre de coaching anglais annonçant leurs services dans une affiche avec des fautes d'orthographe. Une mauvaise conception graphique rend votre marque moins professionnelle. Les défauts de conception des produits affectent directement les ventes, mais les défauts de conception graphique dans vos efforts de marketing affecteront les opinions des clients sur votre marque.

Chaque dollar dépensé en graphisme est un investissement que vous faites pour construire une bonne image de marque. C'est un investissement que vous faites pour montrer aux clients que vous êtes sérieux au sujet de votre marque et cela les amène à regarder de plus près la personnalité de votre marque.

Astuce Kimp : la conception graphique peut parfois sembler une tâche chronophage. Mais partout où votre marque apparaît, un bon design peut la rendre plus belle. En travaillant avec l'équipe de conception graphique de Kimp, vous pouvez être sûr d'obtenir les meilleurs graphismes de qualité conçus pour tous vos efforts de marketing.

4. Bulletins d'information

L'e-mail est peut-être l'un des outils marketing les plus anciens et les plus couramment utilisés, mais aujourd'hui encore, près de 89 % des spécialistes du marketing se tournent vers les e-mails pour générer des prospects.

Les e-mails ont le potentiel de convertir un prospect en client pour votre entreprise et également de fidéliser vos clients existants. Mais les e-mails ne se limitent plus au contenu textuel.

La conception de l'e-mail ci-dessus capture tous les éléments essentiels qui génèrent des conversions.

• Une image forte et claire pour attirer l'attention
• Schéma de couleurs qui s'aligne sur les couleurs du logo de la marque
• Positionnement visible du logo pour une reconnaissance instantanée de la marque
• Copie nette
• Et beaucoup de symboles et d'autres images pour décomposer le contenu

Lorsque vous parvenez à établir un cadre similaire pour vos conceptions d'e-mails, vous finissez par créer une impression durable sur vos clients. Ainsi, lorsqu'ils ouvriront un e-mail, ils sauront instantanément quand il provient de votre marque. Des interactions continues à travers de tels e-mails engageants peuvent fortement renforcer votre image de marque.

Alors que les clients continuent de voir régulièrement des e-mails aussi bien conçus dans leur boîte de réception, ils commencent à considérer votre marque comme un nom faisant autorité dans l'industrie.

Travaillez avec Kimp pour obtenir des conceptions graphiques pour soutenir votre image de marque

L'image de marque est un terme subjectif et chaque client regarde votre marque sous un jour différent. Un contenu visuel cohérent serait un moyen d'influencer l'opinion de chaque client. Lorsque vous êtes sûr du message que vous voulez que votre marque transmette et que vous avez des conceptions qui transmettent ce message avec précision, vos clients commenceront également à regarder votre marque différemment. Alors, travaillez avec l'équipe de conception graphique de Kimp pour créer les meilleures publicités, images de médias sociaux, vidéos et autres graphiques qui peuvent faire briller votre image de marque.

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