Stratégie de gestion de marque | 9 façons pratiques de créer un plan d'action axé sur les résultats

La gestion efficace de la marque est devenue un différenciateur distinct du marché à mesure que le nombre d'entreprises en lice pour attirer l'attention des clients augmente. Il n'y a jamais eu de moment plus crucial pour utiliser l'image de marque stratégique pour créer une identité distinctive et une proposition de valeur. Comme nous le savons tous, l'image de marque est cruciale. Dans cet article, nous examinerons la valeur de la gestion de marque, ses avantages et les meilleures tactiques de gestion de marque qui peuvent rapidement vous démarquer de la concurrence.

Présentation de la gestion de la marque

Une marque est créée et gérée par un processus délibéré appelé gestion de marque. Le processus intègre la combinaison idéale de modules pour définir la marque, positionner la marque et fournir de manière cohérente la valeur de la marque. Une stratégie de gestion de marque clairement définie favorise la fidélisation de la clientèle de votre entreprise.

Une gestion de marque efficace permet d'augmenter les prix des produits et de cultiver des clients dévoués en créant des associations de marque positives, des images ou une forte notoriété de la marque.

Avoir une compréhension approfondie de la marque, de son marché cible et de la vision globale de l'entreprise est nécessaire pour élaborer un plan stratégique visant à accroître la valeur de la marque ou à maintenir le capital de la marque.

POINTS CLÉS À RETENIR

• La fonction de gestion de la marque du marketing utilise des stratégies pour augmenter la valeur perçue d'une gamme de produits ou d'une marque au fil du temps.
• Avec l'aide d'une gestion de marque efficace, une entreprise peut augmenter ses bénéfices et se constituer une base de clients dévoués.
• Un responsable de marque s'assure qu'un produit ou une marque est innovant en faisant connaître la marque grâce à l'utilisation de facteurs tels que le prix, l'emballage, le logo, la coordination des couleurs et le style de lettrage.
• Le capital marque est la valeur qu'une entreprise tire de sa reconnaissance auprès des consommateurs, ce qui en fait l'option préférée même lorsqu'elle est comparée à une marque générique avec un prix inférieur.

IMPORTANCE DE LA GESTION DE LA MARQUE

Maintenir une perception favorable de votre entreprise auprès de votre marché cible est l'objectif de la gestion de marque. Les stratégies de marketing et de contenu de votre marque doivent chacune fonctionner en harmonie avec ce qu'elle a à offrir. Il faut du temps, de la persévérance et des mesures correctives pour qu'une marque devienne connue ; Cela ne se produit pas du jour au lendemain.

Un budget est également nécessaire pour maximiser les efforts de notoriété de la marque dans les stratégies de marketing numérique. Presque toutes les stratégies de marketing en ligne nécessitent une sorte d'investissement financier, mais cela peut être modifié pour s'adapter à n'importe quel budget. Parce que c'est si important pour de nombreuses raisons, accordez la priorité à la gestion de votre marque.

Pourquoi la gestion de la marque est-elle importante et quels en sont les avantages pour votre entreprise ?

Il faut un effort conscient pour développer une stratégie de marque qui considère ces actifs comme un tout plutôt que comme des éléments distincts, ce qui fait de la gestion de la marque un processus difficile à maîtriser.

Il crée la fidélité à la marque

Les clients sont plus susceptibles de s'en tenir à une marque qu'ils connaissent et en laquelle ils ont confiance. En maintenant la cohérence de la marque, vous démontrez votre dévouement à répondre aux besoins de votre public cible et votre souci de le faire de manière éthique et efficace.

Grâce à la gestion de la marque, l'entreprise peut démontrer sa touche humaine et démontrer qu'elle se préoccupe des besoins de son public cible. Établir un lien émotionnel avec votre public est considéré comme la clé d'une image de marque réussie, car cela encourage la fidélisation des clients et une perception favorable de votre entreprise.

Il protège la réputation de votre marque

Il y a des rumeurs et des escroqueries partout, et les entreprises sont souvent la cible de ces pratiques contraires à l'éthique. Dans toutes les situations où les relations publiques ne sont pas strictement nécessaires pour aborder le problème, avoir une marque forte vous protégera de la controverse. Les faux messages en chaîne en sont un exemple; même les plus grands groupes ont été la cible de rumeurs malveillantes destinées à nuire à leur marque. Heureusement, le public a tendance à ignorer ces fausses accusations, plus la marque est forte, donnant plus de crédibilité à l'entreprise.

Il augmente la valeur de la marque

C'est un problème majeur. Le capital marque est la valeur ajoutée que votre marque donne à votre produit et comment le produit se compare à une alternative générique. Bien sûr, la qualité et la fiabilité du produit soutiennent également cela, mais lorsqu'elles sont associées à une marque raffinée, la majoration peut être importante. Parce que les clients font confiance à votre marque et la connaissent bien, ils sont prêts à payer plus pour le même produit qui porte votre logo.

Contrôler la reconnaissance de l'entreprise

Vous souhaitez élever votre petite entreprise au niveau de la moyenne entreprise ? Commencez à traiter votre marque comme une entité plus grande qu'elle ne l'est en réalité. En gérant votre marque, vous pouvez en faire la publicité et exercer un certain contrôle sur la façon dont elle est perçue par les consommateurs. Voulez-vous devenir le prochain Apple ? Commencez à représenter votre entreprise comme le ferait votre marque.

Afin de distinguer une entreprise d'un si grand nombre de ses concurrents, la gestion de la marque est essentielle. Il offre des opportunités de faire progresser l'entreprise tout en donnant à la direction un certain contrôle sur la façon dont la marque est perçue. S'il est bien géré, le plus grand atout d'une entreprise devrait être sa marque.

Comment fonctionne la gestion de la marque

Vous souhaitez élever votre petite entreprise au niveau de la moyenne entreprise ? Commencez à traiter votre marque comme une entité plus grande qu'elle ne l'est en réalité. En gérant votre marque, vous pouvez en faire la publicité et exercer un certain contrôle sur la façon dont elle est perçue par les consommateurs. Voulez-vous devenir le prochain Apple ? Commencez à représenter votre entreprise comme le ferait votre marque.

Afin de distinguer une entreprise d'un si grand nombre de ses concurrents, la gestion de la marque est essentielle. Il offre des opportunités de faire progresser l'entreprise tout en donnant à la direction un certain contrôle sur la façon dont la marque est perçue. S'il est bien géré, le plus grand atout d'une entreprise devrait être sa marque.

Une marque doit être entretenue par l'innovation et la créativité une fois qu'elle est établie, ce qui peut prendre des années. Coca-Cola, McDonald's, Microsoft, IBM, Procter & Gamble, CNN, Disney, Nike, Ford, Lego et Starbucks sont quelques entreprises notables qui se sont fait un nom en tant que leaders de l'industrie au fil des ans.

Les éléments clés de la gestion de la marque

Comme vous pouvez le voir, la gestion de la marque est un vaste sujet qui comprend de nombreuses ressources, positions et composants différents.

Il est logique de commencer par définir quelques termes clés puisque nous couvrirons un large éventail de termes. Les termes les plus cruciaux utilisés dans la gestion de marque sont définis dans la liste ci-dessous :

Notoriété de la marque

La reconnaissance de la marque est une mesure de la notoriété de votre entreprise sur le marché. Cette mesure aide le spécialiste du marketing à déterminer la probabilité qu'un client du marché cible reconnaisse l'image de marque de l'entreprise. Les gens sont plus susceptibles de penser à votre entreprise lorsqu'ils cherchent à acheter les biens ou services que vous fournissez lorsque la notoriété de votre marque est forte. L'établissement d'un canal de médias sociaux bien connu pour votre entreprise, par exemple, peut vous aider à atteindre un niveau élevé de notoriété de la marque.

Capital de la marque

La valeur de la marque est l'aboutissement de tous les différents facteurs qui influencent la façon dont les clients perçoivent votre entreprise. Cette opinion est affectée par des éléments tels que les interactions passées avec votre entreprise ou vos achats auprès de celle-ci et les associations que les clients ont avec elle. Une valeur de marque plus forte est corrélée à la fois à une part de marché importante et à des niveaux de prix élevés pour vos produits, ce qui rend cette mesure cruciale.

Marque

La principale caractéristique qui vous distingue des autres entreprises du même marché est votre nom de marque. Cela vous permet de vous démarquer de la concurrence et permet aux clients de vous reconnaître plus facilement. Vos clients sont plus susceptibles de se souvenir de vous si votre nom de marque est plus reconnaissable.

Fidélité à la marque

Ce schéma est lié à la probabilité que d'anciens clients effectuent des achats supplémentaires auprès de vous. La fidélité des clients dans le temps et la fréquence des visites dans votre commerce sont des indicateurs de fidélité à la marque. Cela fournit aux spécialistes du marketing des informations sur divers aspects, notamment le calibre de vos produits, l'efficacité de l'expérience utilisateur de votre site Web, la pertinence des initiatives marketing de votre marque et la tendance de votre image de marque.

Identité de marque

L'identité de marque fait référence à l'apparence générale et à la sensation de l'image de marque de votre entreprise, qui est influencée par une variété de facteurs différents. Tout, de votre palette de couleurs au positionnement et à la conception de votre logo en passant par votre style photographique, peut faire partie de votre identité. Une entreprise doit développer une identité de marque forte car plus vos actifs sont cohérents, plus votre identité de marque sera forte.

Image de marque

La perception globale que les clients actuels et potentiels ont de votre marque est appelée « image de marque ». Cela inclut l'apparence de votre marque ainsi que tout autre élément visuel considéré comme un atout de marque pour votre entreprise. L'image de marque est cruciale car elle est liée à la perception que le marché cible a de votre entreprise. Une présence en ligne simple, élégante et divertissante soutiendrait une image de marque forte.

Valeur de la marque

La « valeur de la marque » fournit une approximation de la valeur financière de votre marque si vous décidez de la vendre. En mesurant la valeur de la marque, les spécialistes du marketing peuvent évaluer la notoriété de leur entreprise, la manière dont les clients la voient favorablement et ses performances globales.

Le processus étape par étape de gestion stratégique de la marque

Chaque entreprise doit créer son propre processus unique de gestion stratégique de la marque. Ceci est important pour développer une personnalité distinctive dans le monde des affaires contemporain. Les composants remarquables suivants de la gestion stratégique de la marque sont inclus :

Identification du processus de planification - Ce faisant, on s'assure que tous les départements comprennent et respectent les valeurs de la planification stratégique. La mission et la vision de l'entreprise doivent être au centre des valeurs, qui doivent être conformes au processus de planification stratégique.

Établissement du positionnement de la marque - Le positionnement de la marque est le processus de création de la proposition d'une entreprise et d'évaluation de sa position sur le marché. Cet élément permet de persuader les clients des avantages de l'entreprise par rapport à ses concurrents et de ses qualités. Outre une description des associations auxquelles l'entreprise est liée, le positionnement de la marque comprend également une explication de l'essence de la marque.

Mise en œuvre du programme de marketing de marque - Le choix des composants de marque (logos, images, symboles et slogans) que les spécialistes du marketing utiliseront lors d'une promotion de marque fait partie du marketing de marque. De plus, en promouvant des initiatives et des activités de marketing, des associations de marque fortes, positives et distinctives sont créées.

Mesure et interprétation des performances de la marque - En analysant l'impact financier des investissements et des dépenses marketing de la marque, aide à comprendre la chaîne de valeur de la marque. Cela permet de déterminer l'origine du capital marque et de mettre en place les outils et procédures nécessaires au fonctionnement du système de mesure du capital marque.

Croissance et maintien du capital de la marque – La stratégie de la marque est définie à l'aide de la matrice marque-produit, de la hiérarchie des marques et des outils du portefeuille de marques. Les futures campagnes marketing d'une entreprise dépendent du succès de son système de gestion du capital marque. Lors de la gestion de l'image de marque dans divers lieux et cultures, les spécialistes du marketing doivent tenir compte des facteurs mondiaux, des différents types de consommateurs et des segments de marché.

9 Comment créer une stratégie de gestion de marque

Nous avons déjà mentionné combien de types différents d'actifs de marque sont utilisés dans la gestion de la marque. Vous devez être conscient de tous les différents supports de marque que votre entreprise produit et que votre stratégie tient compte de chacun d'entre eux. Ces actifs contiendront tout ce que votre public voit de votre marque.

Une stratégie de gestion de marque comprendra donc :

• Le nom de votre marque
• La version principale du logo de votre entreprise
• des versions de sauvegarde du logo de votre entreprise (par exemple, vos directives de conception peuvent indiquer que vous utilisez une variation de couleur différente du logo pour Instagram).
• La palette de couleurs de votre branding
• Pour chaque type de ressource, les polices et la typographie que vous utilisez. Par exemple, vous pouvez utiliser une police différente pour vos campagnes que pour les articles de blog.
• En-têtes
• La photographie
• Vidéos
• Le ton de voix que vous utilisez dans vos articles de blog, vos campagnes par e-mail et vos publications sur les réseaux sociaux.
• Tout emballage ou étiquette que votre entreprise utilise pour ses produits.

Suivez ces étapes pour découvrir comment créer une stratégie de marque afin d'intégrer avec succès chacun de ces atouts :

1. Créez une liste des valeurs de l'entreprise

Faites une liste de tout ce qui est important pour votre entreprise et votre marque. Les éléments peuvent inclure votre style de service client, les caractéristiques que vous souhaitez que votre personnel présente, les types de matières premières que vous utilisez ou les fournisseurs avec lesquels vous travaillez. Tous vos points importants doivent être écrits et placés dans un document ou un système basé sur le cloud accessible à tous dans l'entreprise. Vous pouvez utiliser ce document pour guider votre prise de décision lors de l'élaboration de votre stratégie de marque.

Découvrir la vraie valeur de votre marque.

La phase de découverte est un audit de marque approfondi qui vous aidera à comprendre la motivation derrière votre marque, ses origines, son positionnement actuel et ses objectifs futurs. L'audit se concentrera sur les opérations internes de votre entreprise ainsi que sur vos clients, votre marché cible et vos concurrents extérieurs.

• En interne, il examinera les produits, les services et le personnel de votre marque ainsi que sa stratégie commerciale et ses tactiques de vente et de marketing.
• En externe, il examinera son marché cible et la façon dont le public perçoit votre marque. La part de marché, le positionnement, l'activité de vente et de marketing, la distribution et les prix des marques concurrentes seront tous analysés.

Un examen client plus détaillé peut être effectué à l'étape suivante qui se concentre sur votre entonnoir marketing et votre parcours client, vous permettant d'affiner le positionnement de votre marque.

La phase de découverte fournira un aperçu et une vue de base de :

• La vision et la feuille de route de votre marque pour l'avenir
• C'est un plan d'affaires et une stratégie marketing
• Comment votre marque est perçue en interne et en externe
• Aperçu de vos concurrents et de leur positionnement sur le marché

L'audit peut être réalisé en totalité ou en partie, selon les besoins de votre entreprise. Ces informations deviendront alors la base sur laquelle définir les objectifs de votre marque, élaborer une stratégie et aligner tous les domaines de l'entreprise si nécessaire.

2. Déterminer le positionnement de la marque

Effectuez une analyse de l'industrie pour déterminer où se situe la position de votre marque parmi ses concurrents. Étant donné qu'un aspect de la stratégie de marque consiste à comprendre en quoi votre produit ou votre entreprise est différent ou meilleur que ses concurrents, comprendre où se situe actuellement votre marque peut vous aider à identifier les domaines à améliorer. Découvrez si votre marque pourrait occuper un marché de niche qui cible votre public.

3. Aligner le positionnement de la marque

Comparez votre document de valeurs aux résultats de votre analyse de positionnement de marque pour mieux comprendre si votre propre perception de votre entreprise et celle de votre public cible s'alignent. Comprendre quels points résonnent auprès de vos clients et dans quels domaines vous pouvez vous améliorer peut vous aider à découvrir les éléments les plus uniques de votre marque et à planifier une vaste stratégie transversale.

4. Créer des supports marketing

Créez ou mettez à jour des éléments de marque tels que des logos, des images, des slogans et des symboles afin de refléter au mieux les valeurs que vous espérez partager avec vos clients par le biais de promotions. Tenez compte de la langue et du libellé de vos slogans, de la représentation de vos images et des schémas de couleurs de vos symboles et logos. Chacun de ces éléments influence psychologiquement la façon dont les gens perçoivent un produit ou une marque. La création de supports marketing cohérents vous permet de créer une association de marque forte, unique et favorable grâce à des liens visuels et auditifs.

5. Planifiez vos programmes marketing

Créez des campagnes publicitaires qui mettent en évidence vos supports marketing et affichent les valeurs et le positionnement de la marque de votre entreprise. L'utilisation de supports marketing peut aider les clients à façonner leurs attitudes et leurs sentiments à l'égard de votre marque et à les associer à vos images ou slogans. Envisagez des campagnes telles que des publicités imprimées, des publicités ou des bandes-annonces cinématographiques et télévisées, des publicités à la radio, des stratégies de médias sociaux ou d'autres options qui partagent votre message avec les clients.

6. Surveillez la réputation de votre marque

Après le déploiement d'une nouvelle stratégie de gestion de marque ou le lancement d'une nouvelle campagne marketing, surveillez les médias sociaux et les autres canaux d'interaction avec les clients pour voir comment les gens réagissent et interagissent avec votre marque. Découvrez quels canaux numériques sont les plus populaires auprès de votre public cible et quels nouveaux peuvent vous aider à étendre votre portée. Notez toutes les publicités positives et négatives pour comprendre où vous réussissez et où vous pouvez apporter des changements.

Vous pouvez façonner la réputation de votre marque à partir de l'image que vous communiquez, mais les réactions, les avis et les commentaires des autres peuvent également influencer votre public cible. Pour cette raison, surveiller la réputation de votre marque et maintenir un statut favorable peut vous permettre d'accroître la confiance envers la marque et d'avoir plus de contrôle sur l'influence de la marque aux yeux du public.

7. Centralisez vos supports de marque

Centralisez vos supports de marque afin qu'ils soient accessibles à tous les créatifs de l'entreprise. Développer un bon système de communication de gestion de marque de qualité est l'un des aspects les plus importants d'une stratégie de gestion de marque car il garantit que tout le monde comprend les objectifs et les missions de la campagne et peut les diffuser sur tous les canaux.

La façon dont vous centralisez les définitions, les actifs et les éléments essentiels de votre marque peut être différente pour chaque entreprise. Une méthode courante consiste à créer un document de directives de marque, similaire à un guide de style, qui comprend le langage de marque à utiliser ou à éviter, les moyens d'interagir avec votre public cible via certains canaux, des modèles d'e-mails ou de réponses automatiques et d'autres éléments de marketing et de communication standardisés. . Envisagez de distribuer votre document à toutes les créations par des moyens virtuels, tels que les e-mails, et de le rendre disponible dans un système basé sur le cloud pour référence.

8. Mesurez et analysez les performances de votre marque

Continuez à surveiller la progression et le succès de vos campagnes. Effectuez un audit de marque à des intervalles désignés pour vérifier le statut général de votre marque auprès de votre public cible. Vous pouvez mener ce processus en interne ou avec une agence externe en fonction de la taille de votre entreprise et de vos ressources financières. Les domaines à évaluer comprennent :

• Image de marque interne : éléments tels que la culture d'entreprise, le positionnement de la marque et les valeurs de la marque
• Image de marque externe : éléments tels que les supports marketing et la publicité imprimée et en ligne
• Expérience client : éléments tels que le support client en personne et virtuel et les processus de vente

Assurez-vous que tous ces composants partagent un message cohérent à travers votre marque et vos canaux et que vous présentez le même personnage en personne que virtuellement. Certains de ces éléments peuvent être mesurés à l'aide de données numériques, comme la portée de la publicité en ligne. Vous pouvez également dialoguer avec les clients par le biais d'enquêtes de rétroaction ou de groupes de discussion pour obtenir des informations supplémentaires. Envisagez d'effectuer régulièrement un audit de marque, même une fois par trimestre, pour vous assurer que vous atteignez vos objectifs.

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Conclusion

La gestion de la marque implique non seulement de créer une marque, mais également de comprendre quels produits pourraient correspondre à la marque d'une entreprise. Un responsable de marque doit toujours garder à l'esprit son marché cible lorsqu'il conçoit de nouveaux produits pour reprendre la marque de l'entreprise ou lorsqu'il travaille avec des analystes pour décider avec quelles entreprises fusionner ou acquérir.

La différence entre le succès et l'échec de la gestion de marque se résume à l'innovation continue. Un responsable de marque qui recherche en permanence des moyens innovants de maintenir la qualité d'une marque fidélisera ses consommateurs et gagnera en affinité avec la marque, par rapport à celui qui se contente de la bonne réputation actuelle de la marque de l'entreprise.