Comment créer une promesse de marque qui ravit vos clients.

Votre promesse de marque est l'un des éléments centraux de votre message de marque . Cela peut vous démarquer et alimenter votre croissance. La question est la suivante : qu'est-ce qui définit une promesse de marque convaincante et comment en créer une qui incitera vos consommateurs à revenir ?

Qu'est-ce qu'une promesse de marque ?

Une promesse de marque est une déclaration de la façon dont le client se sentira lorsqu'il interagira avec votre marque.

C'est plus qu'une simple déclaration de la qualité de votre produit ou de sa composition. Il devrait s'agir de l'expérience que votre consommateur aura. Les promesses de marque les plus puissantes sont celles qui correspondent le mieux à ce qui intéresse réellement les consommateurs.

La promesse de la marque est la seule chose à propos de votre entreprise dont vous voulez que vos clients se souviennent. Il doit être court, facile à retenir, significatif et mémorable.

Comment une promesse de marque rendra-t-elle votre entreprise plus forte ?

Instaure la confiance : chaque fois que vous tenez la promesse énoncée, vous dominez cette position dans l'esprit de votre client.

Des valeurs claires : cela renforce les valeurs que votre marque juge importantes.

Positionnement clair : Votre garantie est une extension de votre positionnement. Réfléchissez à ce qui différencie votre entreprise de la concurrence, à ce qui vous différencie des autres entreprises auxquelles vous pourriez être comparé et à la manière dont votre unicité est communiquée.

Avantages clairs : il indique clairement les avantages que le client recevra de la marque.

Si vous êtes un blogueur spécialisé dans les soins de la peau, par exemple, votre déclaration pourrait être "des solutions de soins de la peau qui sont naturelles et sans danger".

Les deux types de promesse de marque

Articulé

Si vous cherchez à vous différencier de la concurrence, une promesse de marque articulée est une façon de le faire. C'est une promesse littérale faite par la marque. Vous déclarez explicitement cette affirmation audacieuse. Si la promesse de la marque est littérale et non vague ou ambiguë, elle aura plus d'impact et de connexion avec votre client principal.

Si vous connaissez votre marque, vous pouvez élaborer votre communication avec un focus laser. Vous donnez à vos clients et prospects une compréhension précise de ce que vous faites et de qui vous servez. Pour ce faire, mentionnez les avantages exacts de travailler avec vous. Cela ne fonctionnera que si vous avez perfectionné le processus. Puisque vous avez tout compris, vous pouvez créer un processus très efficace pour vos clients et prospects.

Envisagez de faire une réclamation dans votre message marketing uniquement si vous êtes suffisamment confiant pour pouvoir la remplir à maintes reprises.

Assumé

La messagerie implique la valeur que votre entreprise offre. La valeur implicite va souvent au-delà de ce que fait la marque et se connecte avec le côté émotionnel du client.

Si la promesse de la marque est sous-entendue, elle a moins d'impact car la relation à la marque est basée sur sa vision personnelle de la promesse de la marque.

Nike : "Apporter inspiration et innovation à tous les athlètes du monde."

Comment la promesse de marque est-elle véhiculée ?

Chaque interaction avec votre entreprise doit remplir la promesse de votre marque. L'expérience client dans tous les produits, départements, succursales et emplacements doit être cohérente.

Exemples de promesse de marque non tenue

Voici une vidéo intéressante qui parle d'avoir une déconnexion entre ce que vous revendiquez et ce que vous livrez :

Une déconnexion peut nuire à la réputation de votre marque.

Exemples convaincants de promesses de marque pour l'inspiration

Starbucks : Aimez votre boisson ou faites-le nous savoir. nous ferons toujours les choses correctement

Tesla : Accélérer l'avènement du transport durable en mettant sur le marché dès que possible des voitures électriques grand public convaincantes.

McDonald's : "Pour offrir un plaisir simple et facile à chaque visite client."

Dans certains cas, votre énoncé de mission sera la même promesse.

Facteurs à prendre en compte pour faire une promesse de marque convaincante

Pouvez-vous tenir cette promesse à chaque fois ?

Dès que vous faites une promesse, vous définissez des attentes avec votre consommateur. Il y a une pression pour tenir les promesses de votre marque, alors assurez-vous d'avoir les ressources.

Imaginez que Dominoes promette de livrer la pizza dans les 30 minutes suivant la commande sans avoir suffisamment de ressources pour les livrer. Ce sera un cauchemar pour l'entreprise qui pourrait causer des pertes financières et ternir son image. Les dominos ont dû réinventer leur paysage technologique pour tenir leur promesse dans la nouvelle ère.

Centrée sur le client

La promesse de marque d'une entreprise est créée par toutes les choses qui comptent pour les clients. L'engagement que vous prenez doit être important pour le client ; sinon, cela n'aidera pas votre marque. Créez toujours une promesse de marque qui crée une expérience client positive.

Prenons Dominos comme exemple à nouveau. En 2010, leurs ventes ont chuté parce que les clients n'étaient pas satisfaits du goût de la pizza. Ils ont exécuté les commandes en moins de 30 minutes, mais cela n'a pas amélioré les ventes car les gens appréciaient davantage une pizza de bonne qualité qu'une livraison plus rapide. Patrick Doyle, PDG de Domino's Pizza, a renversé la situation en prenant une série de décisions commerciales brillantes qui ont rétabli la confiance dans la marque. Il s'est excusé à la télévision nationale pour la baisse de qualité et a travaillé avec les clients pour développer une recette de pizza réussie.

L'essentiel ici est de revoir de temps en temps la promesse de votre marque pour vous assurer que vous promettez toujours un trait centré sur le client.

Objectif de la marque

Votre promesse de marque doit être alignée sur votre objectif de marque. Votre objectif doit être omniprésent dans votre stratégie de marque, et votre promesse de marque ne fait pas exception.

En savoir plus sur l'objectif de la marque.

Menace concurrente

Vous ne voulez pas faire une promesse alors que vos concurrents sont capables de la tenir mieux que vous. Dès que vous ne pouvez pas tenir votre engagement et que votre concurrent semble faire un meilleur travail, votre crédibilité disparaît.

Des promesses accompagnées du redoutable « * »

Les promesses ne doivent pas être assorties de conditions. Cela devrait être simple : ils font affaire avec vous et vous tenez votre promesse. Vos clients ne seront pas contents s'ils découvrent qu'ils doivent franchir plusieurs étapes pour se rendre à la terre promise.

Pouvez-vous rallier l'ensemble de l'entreprise autour de cette déclaration ?

Chaque employé doit comprendre et adopter la déclaration dans l'entreprise. Votre promesse de marque n'est pas seulement pour vous mais pour tous ceux qui travaillent dans votre entreprise. Cela peut être un excellent moyen de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et d'éviter toute confusion ou mauvaise communication. Vos collaborateurs créeront alors des processus et des interactions qui concrétiseront votre engagement.

Quelques confusions courantes

Promesse de marque vs slogan

Un slogan est un slogan court, accrocheur et mémorable sur votre marque. Il est construit sur le positionnement que vous visez à posséder.

Promesse de marque vs proposition de valeur

La proposition de valeur de la marque est l'avantage qui vous différencie de vos concurrents. La valeur peut être fonctionnelle, émotionnelle ou auto-expressive. Si vous n'êtes pas clair sur ce qui rend votre marque unique, vous risquez d'envoyer le mauvais message aux clients.

Promesse de marque vs mission

Votre mission est votre croisade. Il clarifie ce que vous faites pour réaliser votre vision. Il doit être suffisamment précis pour être mesurable, mais il doit également refléter votre objectif.

Promesse de marque vs positionnement de marque

Le positionnement est l'acte de concevoir l'offre et l'image d'une entreprise pour occuper une place distinctive dans l'esprit du marché cible. C'est la perception d'une marque sur le marché.

Conclusion

Avoir une promesse de marque audacieuse peut vous donner un avantage, mais toutes les entreprises n'ont pas besoin d'une promesse de marque explicite. Tenez compte des risques associés au non-respect de l'engagement et assurez-vous que votre entreprise peut offrir l'expérience de marque que vous revendiquez. Sachez ce qui est essentiel pour votre public cible et dépassez les attentes du client dans chaque interaction.