Formation sur la sensibilité à la marque

Publié: 2018-09-29

Nous savons depuis un certain temps maintenant que les consommateurs veulent que les messages qu'ils reçoivent des marques soient personnels et pertinents pour eux. En fait, 83 % des consommateurs déclarent vouloir que les marques les traitent comme des individus. La personnalisation se présente sous toutes sortes de formes et de tailles, et ce n'est plus vraiment facultatif. Il ne s'agit même pas seulement d'enjeux de table, cela devient essentiel si vous voulez que les yeux de vos clients restent sur vos messages. Jetez simplement un coup d'œil aux dernières mises à jour du système d'exploitation de Google et d'Apple. Avec iOS 12 et Android Pie, les systèmes d'exploitation apportent des changements qui poussent les marques à rechercher le consentement actif et continu de leurs utilisateurs. À quoi cela ressemble-t-il pour les marques ? Eh bien, si un client balaye plus d'un certain nombre de vos messages, il sera invité par Apple à voir s'il souhaite continuer à recevoir vos messages. C'est gros. Alors que les principaux développeurs commencent à mettre les besoins des clients au premier plan, les marques intelligentes devraient faire de même. Voici quelques façons de prioriser vos clients.

Au-delà de la personnalisation : il est temps que les spécialistes du marketing fassent preuve de considération.

Imaginez ceci : vous êtes un citoyen américain et nous sommes au début du mois de mai. Aux États-Unis, cela signifie que la fête des mères et la fête des pères sont à l'horizon. Et pour les consommateurs, cela signifie être inondé de messages sur les offres pour offrir à maman ou papa quelque chose de spécial lors de leur grand jour. Maintenant, pour beaucoup de gens, ces messages peuvent être ennuyeux, invisibles, voire utiles ! Mais pour certains, ils rappellent une circonstance assez malheureuse. Peut-être qu'ils ont perdu un parent ou qu'ils ont une mauvaise relation avec l'un ou les deux. Maintenant, pensez à tous ces messages sur les offres de la fête des mères et des pères que vous pourriez leur envoyer. C'est un autre type d'impact et une association pas si bonne avec votre marque.

Que peux-tu y faire?

Si votre équipe prévoit d'envoyer des messages autour de ces types d'événements (et ne vous méprenez pas, cela a du sens pour de nombreuses marques !), envisagez d'envoyer un message dans l'application pour encourager les clients à mettre à jour leurs préférences. sur les types de messages qu'ils souhaitent recevoir. Vous n'avez ni le temps ni les ressources à consacrer à la création d'un centre de préférences ? Une simple campagne opt-in, quelque chose comme un message plein écran ou modal intégré à l'application avec des boutons oui et non, peut faire l'affaire. De plus, vous pouvez faire le travail dès le début avec tous les nouveaux utilisateurs que vous acquérez au cours de la période précédant ces campagnes. Faites des préférences sur les types de campagnes de vacances une partie de l'intégration de nouveaux clients (parce que vous êtes déjà en train de clouer le flux d'intégration, j'en suis sûr, n'est-ce pas ?)

Pas convaincu?

Pensez à votre clientèle. Pensez maintenant au nombre de religions, d'idéologies et de croyances différentes auxquelles ils souscrivent. Une simple campagne encourageant les utilisateurs à choisir les types de campagnes spéciales qui les intéressent pourrait faire beaucoup de chemin.

Il y a un certain art dans ce changement vers une messagerie attentionnée. À vrai dire, cela ne doit pas toujours impliquer l'envoi de campagnes supplémentaires ou la création de centres de préférences non plus. Certaines des meilleures choses que vous puissiez faire seront des choses que vos clients ne remarqueront même pas. Et c'est une bonne chose. Fais-moi confiance.

Avez-vous déjà été réveillé par une notification push au milieu de la nuit ? Vos clients ont probablement. Mais bon, peut-être qu'ils ont tendance à garder leur téléphone silencieux. Ils ont probablement encore regardé leurs téléphones après avoir éteint leurs alarmes juste pour voir un écran rempli de notifications push de diverses marques et applications. Parmi les choses que vous voulez que vos clients pensent de vous dès le matin, "Pourquoi diable m'ont-ils envoyé trois messages à propos de nouvelles offres d'emploi à 2 heures du matin ?" n'en fait probablement pas partie.

Que diriez-vous d'envoyer des messages pendant la journée de travail ? Les marques commettent souvent l'erreur d'envoyer aux clients des messages sur lesquels ils ne peuvent tout simplement pas agir pendant la journée. Imaginez ceci : votre client reçoit une notification d'un service de streaming au cours de sa journée de travail de 9h à 17h à 15h00 avec une suggestion pour une nouvelle émission. Ils tapent dessus, et cela les mène directement à l'écran de la montre… ?! Ce n'est pas une grande utilisation de leur temps et pourrait même être suffisant pour leur faire désactiver vos notifications.

Vous avez l'idée ici? Il existe un tas d'astuces pour vous assurer que vous envoyez des messages aux clients à des moments qui ont du sens pour eux, quel que soit leur emploi du temps. Des outils comme Intelligent Timing by Braze utilisent la technologie AI pour déterminer le meilleur moment pour envoyer des messages aux utilisateurs en fonction du moment où ils sont le plus susceptibles d'ouvrir vos messages. Vous avez un contenu ou une recommandation de produit qui ne peut tout simplement pas attendre ? Essayez d'utiliser des boutons d'action push avec vos messages afin que les utilisateurs puissent enregistrer pour plus tard sans même avoir à ouvrir votre application. C'est une bonne utilisation du temps et de l'attention.

Comme je l'ai dit, la meilleure utilisation de votre technologie sera parfois les messages dont vos utilisateurs ne se rendent même pas compte qu'ils sont chronométrés juste pour eux, parce qu'ils sont chronométrés juste pour eux.