Comment définir le ton de votre marque et atteindre votre public

Comment faites-vous pour que les gens se souviennent de votre marque, vous fassent confiance et restent avec vous ?

Tout dépend de la voix de votre marque.

Avec les bons mots, vous pouvez avoir un impact durable, comme dans toute relation. (Le comportement du public n'est vraiment qu'un comportement humain, après tout.)

Chez Similarweb, nous avons développé la voix de notre marque et connaissons de première main les défis qui surgissent en cours de route. Mais n'ayez crainte, je vais vous donner des conseils pour vous assurer que tout se passe bien, peu importe où vous en êtes déjà dans le processus.

Pour commencer, je définirai les termes clés et détaillerai des exemples de ton de marque. À la fin de l'article, vous pouvez trouver des étapes concrètes pour créer votre propre voix de marque, alors n'oubliez pas de sauter en fonction de ce que vous recherchez.

Avant tout, quel est le ton d'une marque ?

Le ton de la voix d'une marque est la façon dont vous communiquez avec votre public, tel que défini par les mots que vous utilisez, la façon dont vous les utilisez et la personnalité de votre marque. En fin de compte, c'est la façon dont la voix de votre marque « sonne » et se sent auprès de votre public cible. Vous sentez-vous comme un ami utile ou un expert intimidant ? Le sentiment que vous laissez derrière vous compte beaucoup.

Pour créer un ton de voix cohérent, les entreprises créent souvent un guide de style qui décrit les directives vocales et les directives de la marque. Ceci est particulièrement crucial pour les entreprises à croissance rapide comptant de nombreux écrivains.

Pourquoi le ton de la voix est-il important ?

Vous voulez instaurer la confiance ? Une forte personnalité de marque ? Ou même améliorer l'expérience utilisateur ? L'importance du ton ne peut pas être surestimée.

Disons que vous êtes une entreprise de sécurité et que le ton de votre marque varie considérablement selon votre contenu de marketing de contenu. Certaines zones reflètent un ton extrêmement désinvolte, d'autres un ton raide et technique franchement difficile à comprendre. Il sera encore plus difficile pour votre public de reconnaître votre marque puisqu'il n'aura certainement pas une idée bien définie de ce qu'est la personnalité de votre marque au départ.

La création d'une identité de marque cohérente et distincte permet aux gens de se connecter à votre marque sur le plan émotionnel. Une fois que vous avez atteint cet objectif, votre portée peut s'étendre de façon exponentielle.

Tonalité de la marque vs voix de la marque

Il est temps de faire attention les gars. Les gens oublient souvent cette différence importante entre le ton et la voix et la distinction est puissante. Une voix de marque est la personnalité et les valeurs d'une marque.

Tout comme une personne, la personnalité d'une marque ne change pas réellement. Que vous soyez à un barbecue familial ou au travail, votre personnalité reste la même. Il en va de même pour une marque. Par exemple, si votre marque est sérieuse, autoritaire et simple, ces caractéristiques restent à peu près les mêmes, quel que soit le contexte - e-mail et page de destination.

Le ton de la voix d'une marque peut cependant changer en fonction du contexte. Le ton qu'une marque utilise lorsqu'elle écrit sur les réseaux sociaux sera différent de celui d'un rapport. Tout comme vous pourriez utiliser un emoji dans un texte à des amis, mais pas sur votre CV, une marque peut choisir d'en utiliser un sur les réseaux sociaux mais ne remplira probablement pas ses livres blancs d'emojis.

Exemples de ton de voix que nous aimons

Une fois que vous avez construit un ton de voix et une personnalité de marque uniques, vous ferez parler les gens et pourrez accroître votre influence.

Wendy's a perfectionné cela sur Twitter. Le joint de hamburger est bien connu non seulement pour son tarif rapide, mais aussi pour son ton de voix distinctif, plein d'esprit et parfois sarcastique, souvent utilisé pour s'affronter avec d'autres utilisateurs de médias sociaux et ses principaux concurrents.

En plus de ses retours désormais classiques, Wendy's démontre un penchant pour la culture pop, servant souvent de formidables friandises, -er tweets, aux côtés de certains des événements sociaux les plus marquants de la saison. Ce n'est donc pas un hasard si la même année, Wendy's a décidé d'être plus audacieuse sur les réseaux sociaux, ses ventes ont explosé avec une croissance de près de 50 % de ses bénéfices, aux côtés d'une vague de nouveaux abonnés Twitter - 3,8 millions, pour être exact.

Alors, quelle est la recette du succès du ton de la voix ?

Il n'y a pas de sauce secrète, mais même si les gens détestent la restauration rapide ou préfèrent simplement McDonald's, Wendy's a entrepris de créer une stratégie de marketing des médias sociaux qui résonne auprès des consommateurs à l'intérieur et à l'extérieur de son public cible. Prenez un givré et profitez de certains de nos exemples préférés du ton de voix spécifique de Wendy ci-dessous :

Quand les tweets sont aussi cassés que la sorbetière. https://t.co/esdndK1iFm

— Wendy's (@Wendys) 24 novembre 2017

RÔTISSEZ-NOUS S'IL VOUS PLAÎT VVENDY

– VELVEETA (@CheesyVelveeta) 11 février 2021

Mais que se passe-t-il si votre marque n'est pas synonyme de divertissement et de restauration rapide ? The Hustle, une source d'information quotidienne en ligne pour les entrepreneurs, a élaboré un ton direct, direct et décontracté qui met en valeur son propre nom et correspond parfaitement à sa personnalité avant-gardiste. Un rapide coup d'œil aux principales données démographiques du site Web montre que les 25 à 34 ans sont de loin le groupe d'âge le plus populaire. Il est donc clair que The Hustle écrit d'une manière qui atteint son public cible. Pour développer un ton de marque puissant, c'est exactement ce que vous devez faire également.

Les lecteurs de The Hustle peuvent s'attendre à un contenu direct et professionnel, mais toujours décalé et agréable. Ce sont leurs nouvelles technologiques quotidiennes, pas un rapport de trois pages sur l'industrie.

D'accord, plus de singe. Eh bien peut-être juste une dernière fois, avec Mailchimp, notre dernier exemple… Une partie du succès précoce de Mailchimp peut être attribuée à ses efforts pour créer une voix de marque reconnaissable (et délicieusement jaune) et très engageante qui rend tout relatable et vise à créer un plus émotionnel lien avec son public. En mélangeant plaisir et fonctionnalité, Mailchimp s'est connecté avec un public qui hésitait généralement à utiliser les nouvelles technologies parce qu'il ne se sentait pas à l'aise ou suffisamment informé pour l'utiliser - le tout avec un singe pour mascotte.

Dans son guide de style, Mailchimp fait appel à son public, promettant que sa copie est "en clair" et "authentique". Il montre de la compassion pour les points douloureux des lecteurs, tout en positionnant l'entreprise en tant qu'expert du secteur :

Citation : Nous comprenons le monde dans lequel nos clients vivent : un monde embrouillé par un langage hyperbolique, des ventes incitatives et des promesses excessives. Nous éliminons tout cela et privilégions la clarté avant tout. Parce que les entreprises viennent chez Mailchimp pour se rendre au travail, nous évitons les distractions comme les métaphores duveteuses et les jeux d'émotion bon marché.

Que vous recherchiez un ton de voix espiègle, mais informatif, ou simple, mais plein d'entrain, comptez sur les entreprises qui ont réussi à construire une voix de marque reconnaissable pour éclairer votre stratégie de marketing de contenu à l'avenir.

Comment créer un ton de voix stratégique

Développer le ton de votre marque commence par la personnalité de votre marque. Posez-vous des questions comme :

• Quels sont les principaux concurrents commerciaux et numériques de ma marque ?
• Qu'est-ce qui distingue ma marque de la concurrence ?
• Quel est le public cible de ma marque ? Quels autres sites Web visitent-ils ?
• Comment ma marque veut-elle être connue ?
• Comment ma marque veut-elle que les gens se sentent?
• Si ma marque était une personne, à quoi ressemblerait-elle, sonnerait-elle et agirait-elle ?

En fonction du degré de développement de votre identité de marque et de la voix de votre marque, cette étape peut être assez légère ou nécessiter beaucoup de temps et de réflexion avec les principales parties prenantes.

L'essence de ces questions, cependant, peut être divisée en trois principaux domaines d'intérêt : l'analyse du public, l'analyse des concurrents et, bien sûr, le plus important, l'auto-réflexion.

Analyse d'audience - faites-les écouter

Si vous ne savez pas exactement à qui vous parlez, vous ne choisirez jamais le bon ton. Commencez par une analyse d'audience traditionnelle pour savoir qui ils sont. Explorez la géographie de l'audience, étudiez les données démographiques et suivez les mesures d'engagement.

Comprendre les données démographiques de base de votre public, comme sa répartition par âge, sa géographie et sa répartition par sexe, comme vous pouvez le voir ci-dessous :

Lorsque vous approfondissez et définissez le ton de la voix dans différents contextes, vous pouvez vous tourner vers l'analyse situationnelle de l'audience. Gardez à l'esprit que la situation dans laquelle les gens visitent votre site Web ou votre application détermine leur état d'esprit et leurs attentes. Vous devez donc commencer par définir des attentes ou des normes pour chaque scénario possible.

Par exemple, accéder directement à votre page signifie que l'utilisateur connaît déjà votre offre, tandis qu'une personne venant vers vous après avoir cliqué sur une annonce payante peut ne pas savoir pourquoi vous êtes meilleur que d'autres concurrents sur le marché.

Une fois que vous comprenez et anticipez l'état d'esprit de votre auditoire, vous pouvez alors le compléter avec le bon ton de voix, c'est-à-dire, vous présentez-vous ou parlez-vous à un vieil ami ? Quels types de langage utilisez-vous lorsque vous vous présentez ou lorsque vous parlez à quelqu'un qui connaît déjà bien votre marque ?

Définir le bon ton avec votre public aide à établir et à renforcer les relations. Lorsque le ton est en phase avec les attentes du public et votre message, vous créez une expérience mutuellement bénéfique.

Découvrez comment Similarweb peut vous aider à analyser votre audience

Analyse des concurrents – démarquez-vous

Avec Similarweb, vous pouvez suivre vos concurrents et collecter des données pertinentes sur les stratégies qui fonctionnent le mieux pour votre public. Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez utiliser les outils d'analyse concurrentielle pour vous démarquer :

• Identifiez les leaders des marchés émergents et suivez les concurrents susceptibles de perdre des parts de marché dans des régions spécifiques
• Identifiez les sites Web ou les sous-pages performants pour identifier le contenu que les utilisateurs trouvent le plus attrayant
• Améliorez votre position sur le marché en anticipant les tendances du secteur
• Déterminez votre clientèle cible en fonction de la composition démographique de vos concurrents

Introspection - connais-toi toi-même

Si vous n'êtes pas fidèle à l'ADN de votre marque, cela deviendra clair très rapidement. Maintenant, vous savez à qui vous parlez. Vous savez contre qui vous êtes en compétition. Mais savez-vous qui vous êtes ?

Cette étape est essentielle car, en fin de compte, votre marque doit être fidèle à elle-même. Définir qui est votre marque comme s'il s'agissait d'une personne réelle est une approche puissante. À partir de là, vous pouvez créer des directives spécifiques telles que :

• Des choses qu'on dit, des choses qu'on ne dit pas
• Termes que nous utilisons, termes que nous n'utilisons pas
• Si ma marque était une personne, elle serait…

Donc qui es-tu? Et, tout aussi important, à qui parlez-vous ?

Commencez par votre recherche numérique pour jeter les bases solides de la création d'une identité de marque puissante et d'un ton de voix qui laisse un impact.

Construire une marque que les gens écoutent

Une fois que vous avez fait vos recherches, développer le ton de votre marque sera simple. Essayez notre plateforme gratuitement et découvrez comment nos outils d'analyse d'audience et de recherche de concurrents peuvent vous aider à créer le ton de voix qui convient à votre public.