Améliorez vos efforts de personnalisation des messages avec Braze et Amazon Personalize

La personnalisation est essentielle. Cette perspective, autrefois quelque peu controversée, est devenue une vérité largement acceptée au cours de la dernière décennie, car nous avons vu des marques innovantes utiliser les données et la technologie pour améliorer leurs efforts d'engagement client et offrir des expériences de marque exceptionnelles au niveau individuel. De plus, les résultats parlent d'eux-mêmes : une étude réalisée en 2019 par McKinsey a révélé que les organisations qui ont mis en œuvre des recommandations personnalisées et déclenché des communications dans le cadre de leur stratégie d'engagement client ont enregistré une augmentation de 5 à 15 % de leurs revenus et une augmentation de 10 à 30 % de l'efficacité des dépenses marketing.

Mais s'il est largement admis aujourd'hui que la personnalisation est au cœur de programmes d'engagement client réussis, de nombreuses marques ont du mal à parvenir à une véritable personnalisation à grande échelle. Selon Gartner, seulement 5 % des marques ont une stratégie de personnalisation qui leur convient, ce qui suggère qu'il existe un écart important entre les objectifs des spécialistes du marketing et leurs réalités actuelles. Pour combler cet écart, les marques ont besoin d'outils de personnalisation capables de prendre en charge des efforts de personnalisation évolutifs et durables, jour après jour et année après année.

Heureusement, ces outils existent. En tirant parti des fonctionnalités de personnalisation de la plate-forme Braze de concert avec Amazon Personalize, les marques d'aujourd'hui peuvent tirer parti de campagnes cross-canal éclairées par des recommandations avancées en temps réel.

Comment Braze et Amazon personnalisent les expériences personnalisées

Pour comprendre l'impact de la personnalisation résultant de l'utilisation conjointe de Braze et d'Amazon Personalize, vous devez d'abord maîtriser les capacités de personnalisation que ces deux solutions rendent possibles par elles-mêmes.

1. Brasez la personnalisation

La plate-forme d'engagement client Braze, basée sur Amazon Web Services (AWS), est conçue pour prendre en charge des expériences personnalisées exceptionnelles en permettant aux marques d'intégrer un traitement de flux moderne et des cadres basés sur les données dans leurs stratégies d'engagement.

Vous cherchez à créer des messages personnalisés dans l'air du temps ? Braze Connected Content vous permet d'extraire des informations dans vos messages au fur et à mesure qu'ils sont envoyés via l'API, en vous assurant que vous pouvez tirer pleinement parti des données à votre disposition... et en vous assurant que vous n'agissez pas sur des informations déjà obsolètes . Les recherches de Braze ont révélé que l'utilisation d'outils d'automatisation du marketing tels que le contenu connecté pour prendre en charge la personnalisation dynamique des messages entraîne une augmentation de 1,3 fois des taux d'ouverture des notifications push iOS, une augmentation de 1,5 fois des taux d'ouverture des notifications push Android et une augmentation de 1,7 fois du nombre de clics uniques sur les e-mails. les taux.

2. Amazon personnaliser

Amazon Personalize exploite les mêmes algorithmes d'apprentissage automatique (ML) qu'Amazon.com utilise pour aider les marques à créer des recommandations personnalisées de haute qualité qui répondent aux besoins spécifiques, aux préférences et aux comportements changeants de leurs utilisateurs, améliorant ainsi les taux d'engagement et de conversion. Amazon Personalize s'intègre facilement aux sites Web, applications, SMS et canaux de marketing par e-mail existants, offrant une expérience client unique sur tous les canaux et appareils tout en éliminant les coûts élevés d'infrastructure et de ressources. De plus, Amazon vous permet de mettre en œuvre un système de recommandation personnalisé alimenté par ML en quelques clics, en évitant les ressources associées à la création, à la formation et au déploiement d'une solution ML "à faire soi-même".

Ce qui est possible lorsque Braze et Amazon Personalize sont utilisés ensemble

Amazon Personalize combine les données d'interaction avec des informations sur les clients, les articles et le contenu de plusieurs systèmes pour faire des prédictions plus précises sur l'intention et le comportement d'achat des clients. En utilisant cette solution de concert avec la plate-forme d'engagement client Braze, les marques peuvent exploiter de manière transparente ces informations alimentées par ML pour créer, exécuter et optimiser des expériences de marque en temps réel sur tous les principaux canaux de messagerie, prenant en charge des interactions de bout en bout exceptionnelles sur tous les point de contact.

En utilisant ces technologies ensemble, les marques peuvent :

• Offrez des expériences Web et d'applications uniques. Personnalisez la page d'accueil des utilisateurs ou l'écran d'accueil de l'application avec les flux de messagerie intégrés aux produits Braze Content Cards informés par les recommandations de produits alimentées par Amazon Personalize qui se mettent à jour en fonction de leur historique d'engagement et d'achat.

• Aidez les clients à découvrir les produits plus rapidement. Facilitez la recherche rapide de promotions, d'offres et de nouveaux produits pertinents pour les utilisateurs en insérant des recommandations d'Amazon Personalize (et des codes de réduction uniques de la fonction Codes de promotion de la plate-forme Braze) dans les e-mails, les notifications push, les messages intégrés à l'application et Suite!

• Envoyez des communications marketing riches et pertinentes. Personnalisez les notifications push et les e-mails que vous envoyez aux clients avec des recommandations de produits personnalisées optimisées par Amazon Personalize et faites passer ces messages au niveau supérieur avec des expériences visuellement riches et interactives activées par la prise en charge de la plate-forme Braze pour Rich Push, Push Stories et AMP pour les e-mails. .

• Affiner les recommandations de produits. Utilisez Amazon Personalize pour recommander des articles similaires sur les pages de détails des produits ou dans les flux de contenu Web ou intégrés à l'application alimentés par Braze Content Cards pour aider les utilisateurs à trouver facilement ce qu'ils recherchent vraiment.

  

• Afficher les classements de produits pertinents. Reclassez facilement les recommandations de produits ou de contenus pertinents et affichez-les sur tous les canaux, des messages intégrés au produit tels que les cartes de contenu ou les messages intégrés à l'application aux messages hors produit tels que les push ou les e-mails, pour générer des résultats commerciaux tangibles.

• Augmentez les opportunités de vente incitative et de vente croisée. Combinez Amazon Personalize avec la logique métier pour créer des recommandations de vente incitative et croisée de haute qualité, puis utilisez des campagnes cross-canal alimentées par Braze pour inciter efficacement les clients à se convertir.

• Augmentez la consommation de contenu. Utilisez Amazon Personalize pour créer des recommandations de contenu hautement pertinentes et individualisées pour les vidéos, la musique, les livres électroniques, les articles et plus encore, puis mettez-les en évidence dans l'expérience Web/application et au-delà à l'aide de campagnes cross-canal alimentées par Braze.

• Créez des carrousels de contenu hautement sélectionnés. Utilisez Braze pour créer des carrousels de contenu et des flux de streaming au sein de votre application ou de votre site Web, ou dans votre messagerie hors produit, via Braze Push Stories ou AMP for Email, et personnalisez-les pour chaque consommateur avec Amazon Personalize en tirant parti de leur historique de consommation de contenu.

• Mettez en avant les nouvelles offres de contenu. Aidez les utilisateurs à trouver du nouveau contenu en créant des recommandations de contenu alimentées par Amazon Personalize en fonction de leurs goûts et préférences uniques et en les mettant en évidence via la prise en charge de Braze pour les messages intégrés à l'application, les cartes de contenu et les notifications de télévision connectée.

• Enrichir et personnaliser les communications marketing. Utilisez Braze et Amazon Personalize pour personnaliser de manière transparente les notifications push, les e-mails marketing et d'autres messages avec des recommandations de contenu individualisées en temps réel qui favorisent un engagement plus fort et une meilleure expérience client.

• Améliorez les recommandations de contenu basées sur le genre. Utilisez Amazon Personalize pour ajouter des recommandations de contenu individualisées, spécifiques à un genre ou à une sous-catégorie en fonction des interactions avec les clients, et encouragez les clients à fournir un contexte supplémentaire pour prendre en charge les futures recommandations en mettant en évidence le contenu auquel répondre dans des carrousels et des listes de contenu de messages intégrés alimentés par Braze. .

Les organisations qui utilisent les technologies à leur disposition pour créer efficacement des expériences personnalisées constatent une augmentation de l'engagement, de la fidélité et des revenus. Et avec Braze et Amazon Personalize, la mise en place de cette stratégie est rapide, facile et efficace.

Comment Pomelo a utilisé Braze et Amazon Personalize pour soutenir un engagement client exceptionnel

Pomelo Fashion, un service mondial de commerce électronique de mode basé en Asie du Sud-Est, a entrepris de créer des expériences client personnalisées qui amélioreraient la découvrabilité de nouveaux articles et augmenteraient les revenus, et il avait besoin de technologies qui permettraient de le faire à grande échelle. En utilisant Amazon Personalize et Braze aux côtés de Segment, partenaire de Braze Alloys, Pomelo a pu créer de nouvelles fonctionnalités de tri et de catégorisation et créer une expérience d'achat unique et personnalisée qui stimule l'engagement des clients et le convertit plus efficacement en ventes.

Remplaçant un algorithme de vieillissement qui classait les produits classés sur les pages de catégories (par exemple, "Robes", "Chemisiers") en fonction des pages vues et des ventes, Pomelo a utilisé Amazon Personalize pour implémenter une nouvelle logique qui trie les produits sur les pages de catégories en fonction des préférences et les interactions avec les produits, y compris les clics, les sélections d'ajout au panier, les listes de souhaits, les achats, etc. Avec Amazon Personalize, plus le modèle ML traite de données sur les produits et les clients, plus il formule des recommandations avec précision, ce qui permet à Pomelo de personnaliser le tri des articles en quelques minutes, même pour les tout nouveaux acheteurs et d'augmenter le retour sur investissement de 400 % pour le "Just for You » carrousel de recommandations.

Pomelo a également utilisé la fonctionnalité de personnalisation dynamique du contenu connecté de la plate-forme Braze pour insérer de manière transparente les recommandations de personnalisation d'Amazon directement dans ses campagnes de messagerie client cross-canal (qui incluent les e-mails, les messages intégrés à l'application, etc.). Le contenu connecté fait gagner du temps au personnel de Pomelo Fashion en extrayant le contenu directement d'Amazon Personalize pour remplir les messages aux utilisateurs en temps réel, jusqu'à la minute. Lorsque Pomelo Fashion envoie des e-mails à ses clients, par exemple, ils reçoivent des recommandations basées sur leur historique de navigation et leur comportement. Les e-mails avec Braze Connected Content ont montré des augmentations du taux de clics (CTR) allant jusqu'à 50% dans certains segments et une augmentation moyenne d'environ 20%.

Dernières pensées

Atteindre une véritable personnalisation à grande échelle peut être un défi. Mais en tirant parti de Braze et d'Amazon Personalize de concert, les marques peuvent prendre en charge de manière transparente des expériences personnalisées qui atteignent les clients sur plusieurs canaux de manière intelligente et durable, leur permettant de relever efficacement les défis d'aujourd'hui et de se préparer au succès futur. Et parce que l'intégration de Braze avec Amazon Personalize ne nécessite aucune expérience préalable de l'apprentissage automatique, le processus de concrétisation de votre vision de la personnalisation peut être simple et indolore.

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