De la brique et du mortier au clic et à la commande : comment votre entreprise peut passer aux opérations en ligne

Votre entreprise physique est-elle en difficulté en raison de la crise mondiale actuelle ? Vous n'êtes pas seul, mais la raison pour laquelle vous éprouvez des difficultés n'est pas seulement due aux fermetures d'entreprises liées à la pandémie. Le cas échéant, le COVID-19 n'a fait qu'accélérer ce qui se passait déjà . L'apocalypse du commerce de détail était déjà bien engagée, avant le début de cette pandémie mondiale.

Depuis 2018, 59% des magasins de détail ont fermé. Pourquoi donc? Les comportements d'achat des gens ont tout simplement changé avec l'économie numérique. Les consommateurs se sentent de plus en plus à l'aise pour commander des choses en ligne. Avant le boom des détaillants en ligne et des magasins de commerce électronique, les consommateurs devaient se rendre dans un magasin physique et regarder le produit. Ils dépendaient de la sélection de magasins dans leur ville.

Aujourd'hui, cependant, l'information et le produit ne vont plus autant ensemble. Qu'est-ce que ça veut dire? Les consommateurs recherchent un produit, puis trouvent un magasin qui le propose au meilleur prix et au meilleur rapport qualité-prix. C'est pourquoi les magasins physiques ont dû s'adapter et modifier leur processus de vente.

Mais ce n'est pas tout. Les fournisseurs ont également modifié leurs processus de vente. Comme il est maintenant si facile de créer une boutique en ligne, de nombreux fournisseurs préfèrent vendre leurs produits sur leur propre site Web plutôt que dans un magasin physique. Soudain, les fabricants suppriment l'homme du milieu.

En bref, les magasins physiques ont moins de produits à vendre qu'auparavant, et les consommateurs ne veulent plus autant faire leurs achats dans un magasin. Seuls les magasins qui fournissent l'essentiel, comme les supermarchés, voient encore des visites fréquentes.

Que pouvez-vous faire si votre magasin tombe dans la catégorie "articles non essentiels" ? Ou, que se passe-t-il si vous ne pouvez pas aller en ligne parce que votre offre n'est applicable qu'en personne ? Des exemples de cela incluent la massothérapie ou des services similaires que vous ne pouvez généralement pas acheter en ligne.

Dans cet article, nous allons passer en revue quelques conseils pour sauver votre entreprise pendant cette crise. Que pouvez-vous faire pour protéger votre entreprise, vos revenus et vos moyens de subsistance ?

Même si votre entreprise ne peut fournir des services qu'en personne, assurez-vous de lire l'intégralité de l'article. Parce qu'en fin de compte, vous pourriez également comprendre ce que vous pouvez faire pour sauver votre entreprise spécifique.

Les plus grands changements que les magasins physiques doivent apporter s'ils passent aux opérations en ligne

Si vous souhaitez faire passer votre entreprise de la brique et du mortier au clic et à la commande, il ne suffit pas de créer un site Web et d'avoir un plug-in de boutique. Vous voyez, de nombreux propriétaires de magasins physiques commettent une erreur courante. Ils voient leur site Web uniquement comme une version en ligne de leur véritable magasin. Mais les achats en ligne ne fonctionnent pas comme les achats hors ligne. Aujourd'hui, les consommateurs ne trouvent pas de magasins en ligne par accident ou ne cliquent pas sur les pages pour s'amuser.

Il y a trois étapes pour transformer une entreprise hors ligne en difficulté en une entreprise en ligne florissante :

1. Aidez les gens à vous trouver en ligne.
2. Adaptez votre gamme de produits à celle du comportement des acheteurs en ligne.
3. Incitez le consommateur à revenir sur votre boutique en ligne.

Si vous suivez ces étapes simples dans l'ordre, vous aurez de très grandes chances de traverser la tempête et de prospérer malgré une crise mondiale. Vous pourriez même en sortir plus fort qu'avant. Avant d'y aller, laissez-nous vous donner des conseils pour tirer le meilleur parti de cet article : Lisez-le avec une tasse vide.

Comme le dit souvent Dan Lok, deux des déclarations les plus dangereuses dans les affaires sont, je le sais et, mon entreprise est différente. Vous aurez peut-être l'impression de connaître déjà certaines des stratégies dont nous parlerons. Ou, vous pensez que votre entreprise est différente et que vous et vos clients avez une relation spéciale. Votre façon de faire des affaires est différente, n'est-ce pas?

Êtes-vous prêt pour la vérité désagréable?

Si ces différences suffisaient, vous ne seriez pas en difficulté en ce moment. Vous ne le savez que si vous le vivez. Étudiez attentivement les conseils de cet article et permettez-vous d'accepter des idées radicalement différentes de ce que vous aviez l'intention de faire.

De la brique et du mortier au succès du commerce électronique : comment inciter les consommateurs à trouver votre boutique en ligne

Si vous voulez que les gens vous trouvent en ligne, vous pouvez faire plusieurs choses. L'une des choses les plus essentielles est le marketing expérimental. Pourquoi? À l'heure actuelle, il existe d'innombrables boutiques en ligne proposant les mêmes produits que vous. Si vous voulez vous démarquer, il est crucial de devenir visible. Vous pouvez utiliser des stratégies à court et à long terme. Celui qui vous convient le mieux dépend de votre entreprise.

Si vous souhaitez utiliser Facebook comme plate-forme publicitaire, assurez-vous de garder à l'esprit les règles et réglementations strictes de Facebook . Pour les produits quelque peu controversés, Facebook ne vous permettra souvent pas d'en faire la publicité. Dans ce cas, vous pouvez soit utiliser les publicités Google, soit créer du contenu éducatif.

Dans une prochaine étape, vous pouvez optimiser ce contenu pour la visibilité des moteurs de recherche. L'utilisation de cette méthode pour promouvoir votre entreprise s'appelle le marketing SEO .

Le pouvoir des techniques de marketing de niche

Si vous souhaitez passer aux opérations en ligne, vous devrez peut-être devenir davantage une entreprise de niche. Le marketing le plus efficace se produit lorsque vous avez un créneau. Pourquoi? Parce que les acheteurs en ligne savent déjà ce qu'ils recherchent, concrètement, comprenez-vous ? Vous voyez, si vous êtes un magasin de brique et de mortier hors ligne, les gens aimeront peut-être parcourir votre magasin. Ils peuvent se promener et découvrir différentes choses qu'ils aiment.

En ligne, cependant, les gens recherchent un produit avec un but et une intention en tête. Si vous les envoyez dans votre magasin avec du marketing, vous avez également besoin qu'ils aient une intention. Imaginez que vous étiez vous-même client. Disons que vous avez vu une annonce qui dit, Visitez le magasin ABC maintenant, nous avons toutes sortes de produits.

Souhaitez-vous cliquer dessus avec une intention d'achat sérieuse ? Probablement pas. L'annonce n'est pas assez spécifique ou assez ciblée. Vous ne cherchiez pas quelque chose de précis et l'annonce ne vous donnait pas une image claire de ce qui vous attend.

Et si vous cherchiez un cadeau d'anniversaire ? Imaginez que vous voyez une annonce qui dit : Cadeaux tendance, la boutique de cadeaux qui propose la plus grande sélection de cadeaux d'anniversaire disponibles. Comment réagiriez-vous maintenant ? Cette publicité ciblait le créneau des cadeaux, mais il en va de même pour tout type de créneau. Dans quel créneau pourriez-vous vous spécialiser ? Voici quelques exemples de boutiques en ligne de niche qui fonctionnent :

• Produits ménagers (balais, produits de nettoyage)
• Vêtements de sport
• Électronique pour les jeux
• Produits de beauté

Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux exemples de niche.

Pourquoi les niches attirent magiquement plus de clients

Pourquoi avoir un créneau est-il essentiel ? Les consommateurs d'aujourd'hui veulent ce qu'ils recherchent immédiatement. Ils n'ont ni la capacité d'attention ni la patience de naviguer trop longtemps. Avoir une large gamme de produits n'est plus aussi avantageux qu'il y a quelques années. Mais où est la différence entre les publicités d'avant ? N'a-t-il pas dit que nous avons la plus grande sélection de cadeaux disponibles ?

Oui, réfléchissez à la raison pour laquelle cela fonctionne : si vous recherchez une chose spécifique, à quoi sert une vaste gamme de produits aléatoires ? Si vous cherchez un cadeau, il est difficile de parcourir les vêtements, l'électronique, les articles ménagers. Mais si vous avez une grande sélection disponible pour une demande spécifique, cela pourrait être à nouveau attrayant.

Il y a un autre avantage à une niche : vous pouvez puiser dans une demande existante. Quel est l'avantage ? Avez-vous déjà eu un produit dans votre magasin que personne n'a jamais acheté, même si vous avez réduit le prix ? La raison n'était probablement pas le coût, mais le fait que personne ne le cherchait.

Si vous ne proposez que des produits dans un créneau qui intéresse les gens, il y a de fortes chances que vous puissiez vendre beaucoup plus.

Il y a encore plus de niches - vous pouvez vous spécialiser encore plus profondément. Disons que vous voulez plonger dans le créneau de la beauté. Vous pouvez choisir de vous spécialiser uniquement dans les soins de la peau bio. C'est une niche dans une niche. Vous n'offrirez pas tous les produits de beauté tels que les produits capillaires, le maquillage et les soins de la peau. Uniquement des soins bio. Vous voulez être encore plus spécialisé et encore plus spécialisé ? Vous ne pouviez vendre que des soins pour le visage.

Attention à ne pas trop vous spécialiser. Avant de choisir un créneau, faites des recherches appropriées et assurez-vous d'avoir un marché avec une demande qui vous attend. Important : Le simple fait d'avoir un créneau ne crée pas de demande. Se spécialiser dans un besoin existant et attirer ce trafic est la raison d'être du marketing de niche.

Comment adapter votre gamme de produits pour réussir en ligne

Si vous jetez un coup d'œil aux entrepreneurs qui réussissent dans le commerce électronique, vous remarquerez une tendance. La plupart d'entre eux disent : commencez par un magasin général, trouvez un gagnant et mettez-le à l'échelle . Ce conseil semble simple, mais ce n'est pas facile. Ce «gagnant» est un produit qui se vend comme les petits pains proverbiaux. Pour le trouver, vous avez besoin d'un processus de recherche intense. De plus, vous avez des pièges à éviter. Avant d'aborder les conseils utiles pour adapter votre gamme de produits, parlons de ces pièges. Ce conseil peut sembler contre-intuitif. Surtout si vous aviez auparavant un magasin physique, c'est crucial pour le succès futur du commerce électronique.

Quels sont les pièges ou les signes avant-coureurs que vous ne vous préparez peut-être pas pour réussir en ligne ?

Piège n°1 du commerce électronique : vous êtes trop attaché à votre produit

La plupart des débutants en commerce électronique choisissent un produit en fonction de ce qu'ils aiment. Mais vous n'êtes pas votre client. Pour que le e-commerce fonctionne, seules les données comptent. Analysez le marché, voyez ce qui fonctionne, puis investissez dans ce produit. Vous pourriez voir un produit qui n'a même pas de sens pour vous mais qui se vend 100 unités par jour. Ensuite, vous voyez un produit qui semble que les gens achèteront immédiatement - mais ce n'est pas le cas. Soyez assez courageux pour laisser tomber un produit qui ne donne pas de résultats aussi rapidement que possible. Oui, il peut être décevant de se tromper d'intuition, mais cela vient avec l'expérience. Il suffit d'avancer, d'échouer rapidement, d'échouer en avant et de gagner plus tôt.

Piège n° 2 du commerce électronique : vous ne faites pas suffisamment de recherches

Il ne suffit pas d'avoir une compréhension approfondie des besoins du marché. À quoi cela sert-il si vous ne pouvez pas livrer ce que les gens commandent ? C'est pourquoi il est tout aussi important de recueillir des informations sur vos fournisseurs. Surtout dans le commerce électronique, où vous pouvez vous approvisionner directement auprès des fabricants. L'approvisionnement direct vous coûte très probablement une fraction de ce que vous payez actuellement. C'est pourquoi de nombreux magasins de commerce électronique ont une marge bénéficiaire plus élevée qu'un magasin physique.

Pourtant, les marges élevées n'ont pas d'importance si vous ne pouvez rien vendre. Voici quelques éléments auxquels vous devez faire attention :

• Le fournisseur est-il fiable ? Consultez les témoignages, les évaluations et les commentaires. Donnez-leur une petite commande pour tester la qualité de leurs produits et écrivez-leur des messages pour tester leur réactivité.
• Le fournisseur est-il assez grand ? Quelle est leur taille de stock, à quelle vitesse se réapprovisionnent-ils ? Depuis combien de temps sont-ils en affaires, depuis combien de temps sont-ils sur la plateforme que vous utilisez pour acheter chez eux ?
• À quelle vitesse le fournisseur expédie-t-il ? Tenez-en compte dans les délais d'expédition que vous donnez à vos clients. Si vous avez un produit très demandé et que vous obtenez de nombreuses ventes, il est avantageux d'utiliser une approche différente. Vous pouvez vous associer à un entrepôt dans le pays que vous ciblez. Expédiez-lui plusieurs des unités les plus demandées à l'avance. De cette façon, lorsque vous recevez une commande, vous pouvez expédier le produit rapidement et améliorer l'expérience client. Qu'est-ce qu'un produit très demandé ? Une bonne règle de base est si vous recevez 30 commandes par produit par jour.
• Quelle est la qualité des produits du fournisseur et comment gèrent-ils les unités défectueuses ? (Quelle est la politique de retour, les conditions de garantie, les délais de réparation ?)

Piège du commerce électronique #3 : vous ne connaissez pas vos métriques

Comment avez-vous imaginé passer du hors ligne au en ligne ? Certains propriétaires d'entreprises de brique et de mortier pensent que cela signifie simplement mettre leur stock sur un site Web. Ces entreprises auront bientôt un réveil désagréable. Le commerce électronique est un marché bruyant, et des magasins en ligne similaires vous combattront pour les clients, assez brutalement.

Sans un marketing en ligne approprié, il est très peu probable d'obtenir des clients en ligne. Puisque tout le monde fait du marketing, vous devez déjouer la concurrence. Comme l'a dit Sun Tzu : Une bataille est gagnée avant d'être livrée.

Sun Tzu a également déclaré: Si vous vous connaissez vous-même et vos ennemis, vous n'avez pas besoin de craindre une centaine de batailles. Si vous ne connaissez que vous-même mais pas d'ennemis, pour chaque victoire, il y aura une défaite. Si vous ne vous connaissez ni vous ni votre ennemi, vous perdrez toutes les batailles. Cette sagesse est également vraie dans le commerce électronique. Si vous savez ce que font vos concurrents, ce qu'ils dépensent en marketing et leur stratégie, vous pouvez gagner

Mesures importantes qui peuvent faire ou défaire votre entreprise

L'une des mesures les plus importantes à cet égard est le CAC ou le coût d'acquisition de clients. Cette métrique vous indique combien il vous en coûte pour acquérir un client. Mener les clients du premier clic à la vente peut être assez coûteux. Pourquoi? Parce que contrairement au hors ligne, le parcours d'achat en ligne comporte plus d'étapes. Ces étapes comprennent :

Voir une annonce

En cliquant dessus

Visiter le site

En regardant le produit

Le mettre dans le panier

Aller à la caisse

Achat

Même si vous ne payez que pour les personnes qui voient votre annonce et/ou cliquent dessus, sans vente, cet investissement est vain. Leur parcours d'achat avec vous peut se terminer à tout moment, et votre annonce est alors inefficace.

Disons que vous avez un produit qui vous coûte 5 $ à la source, y compris l'expédition, et que vous le vendez pour 19,95 $. Vous avez maintenant une marge bénéficiaire de 14,95 $.

Cela signifie que vous pouvez dépenser théoriquement 14,94 $ pour acquérir un client et toujours réaliser un profit, même s'il est petit. Examinez maintenant les statistiques de votre campagne. Vos dépenses dépassent-elles votre CAC ? Si oui, vous perdez de l'argent, même si vous vendez une centaine de produits.

Un moyen simple de gagner la guerre du CAC

Cela pourrait être l'un des changements les plus importants pour les propriétaires de magasins physiques. Même vendre des milliers de produits ne signifie pas que vous faites des bénéfices.

Assurez-vous d'avoir un CAC maximum aussi élevé que possible. Parce que si vous pouvez dépenser plus que vos concurrents, vous gagnerez la guerre des clients.

Par exemple, disons que vous avez un CAC maximum de 100 $ et que votre concurrent a un CAC maximum de 15 $

Cela signifie que vous pouvez dépenser jusqu'à 85 $ de plus par client en marketing. De cette façon, vous attirerez plus de trafic et vous pourrez dominer vos concurrents.

Comment obtenir un CAC plus élevé ? Réduisez vos coûts de publicité. Maintenant, nous ne disons pas de dépenser moins pour cela. Vous voyez, certaines plateformes vous récompensent si vous obtenez beaucoup d'engagement sur vos publicités.

Par exemple, sur Facebook, si votre publicité est partagée, votre coût de diffusion diminue. C'est pourquoi une même annonce peut avoir un CAC de 15 ou 100. N'essayez pas de le faire vous-même si vous n'avez aucune expérience. Il serait moins coûteux d'embaucher un expert qui sait ce qu'ils font.

Comment adapter votre gamme de produits dans le bon sens

Maintenant que vous savez comment éviter certains pièges critiques, parlons de la façon de trouver le bon produit. Il existe plusieurs stratégies pour y parvenir. La première consiste à puiser dans une tendance existante, la seconde à planifier à long terme.

Pour utiliser les tendances existantes, regardez attentivement les publicités sur les réseaux sociaux. Vous remarquerez peut-être que certaines annonces de produits obtiennent des milliers de likes en quelques heures ou quelques jours.

Par exemple, si l'annonce est diffusée pendant quelques jours et a déjà des centaines ou des milliers de likes, elle est devenue virale, ce qui est bien. Pour vous en assurer, recherchez spécifiquement le produit et observez la réaction aux autres publicités pour celui-ci. Si vous constatez une forte demande globale, il est plus sûr d'y investir.

Il n'y a jamais de garantie que cela fonctionnera, bien sûr, mais vous pouvez empiler le jeu en votre faveur. Vous pouvez le faire en étant très prudent lors des tests. Il se peut toujours qu'une tendance ne soit que de courte durée. Une fois que vous le remarquez, il pourrait déjà être en déclin.

Ne cherchez donc pas qu'un seul produit à la fois. Le pire chiffre en affaires est un.

Comment séduire le consommateur en ligne

Très bien, vous avez choisi un créneau, investi dans le marketing et attirez des clients. Maintenant quoi? Il est très coûteux d'acquérir de nouveaux clients, mais très bon marché de revendre les clients existants.

Cela signifie que vous voulez comprendre comment établir des relations solides avec vos clients. Quels bonus pouvez-vous leur donner pour rester fidèles à vous ? Comment les engagez-vous ? Si vous les faites se sentir validés et chéris, ils reviendront vers vous.

Réfléchissez à vos propres comportements d'achat en ligne : pourquoi revenez-vous vers des vendeurs individuels ? Pourquoi ne reviens-tu jamais vers les autres ?

Pour inciter les clients à revenir, vous pouvez leur proposer des incitations spécifiques telles que :

• Un code de réduction pour leur prochaine commande

• Une réduction ou un bonus s'ils recommandent un ami à votre boutique (peut-être que leur ami bénéficie également d'une réduction)

• Ajoutez gratuitement un cadeau supplémentaire à leur commande, en guise de surprise

• Demandez-leur leur avis sur votre boutique, et si vous appliquez leur avis, faites-leur savoir que vous avez suivi leurs conseils.

• Inclure une note de remerciement personnalisée et manuscrite dans leur commande. Cette note personnelle sera appréciée lors de l'ouverture de leur colis.

Avec des stratégies comme celles ci-dessus, il est plus facile de faire entrer votre magasin physique dans le monde en ligne.

Quelle est la chose la plus importante dont les propriétaires de magasins physiques ont besoin en ce moment ?

Avec les informations contenues dans cet article, vous pouvez ou non avoir une idée de ce que vous pouvez faire pour sauver votre entreprise et votre style de vie en tant qu'entrepreneur. Mais vous avez probablement d'autres questions :

À quels fournisseurs pouvez-vous faire confiance ? Quelles tendances se produiront dans quelques mois ? Quelle stratégie de marketing en ligne fonctionne le mieux spécifiquement pour votre entreprise et vos clients ?

Bien sûr, vous pouvez le découvrir si vous êtes prêt à investir du temps et de l'argent dans des essais et des erreurs (ce qui vous apprendra beaucoup, mais prendra beaucoup de votre temps et de vos ressources.)

Peut-être n'avez-vous ni temps ni argent à perdre en ce moment. C'est pourquoi Dan Lok a mis sur pied un comité consultatif de haut niveau. Son but est d'aider les entrepreneurs distingués à créer de la richesse générationnelle même en temps de crise.

Les entrepreneurs distingués sont des dragons. Les dragons sont des visionnaires, des stratèges avisés, des leaders intrépides et des entrepreneurs audacieux. Les dragons domineront une industrie ou façonneront une industrie - ils sont les rois ou les reines de leur industrie. Les dragons peuvent surmonter une crise mondiale, car ils ont ce qu'il faut pour survivre à la crise.

Vous voyez-vous comme un futur roi de l'espace en ligne ? Ensuite, vous voudrez tirer l'expérience de personnes qui ont déjà échoué pour vous. Vous voudrez éviter les pièges afin de réussir plus rapidement. Imaginez comment vous pouvez grandir si vous apprenez des gens qui ont 10, 20 ou 100 fois plus de succès que vous.

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Veuillez noter : il s'agit d'un groupe très exclusif. Seuls 100 entrepreneurs sont acceptés, alors agissez maintenant avant que votre place ne soit prise.