Comment créer le meilleur programme de parrainage en 2023
Publié: 2023-01-05Certains de nos produits préférés que nous achetons proviennent souvent d'amis ou de membres de notre famille. Nous avons remarqué quelqu'un avec un produit similaire ou avons demandé à notre entourage une référence lorsque nous recherchons quelque chose à acheter.
La clé d'une bonne référence est la confiance. Les références attirent de nouveaux clients et récompensent vos clients fidèles en même temps. La mise en œuvre d'un programme de récompenses de parrainage de classe mondiale donne à vos clients le coup de pouce dont ils ont besoin pour commencer à recommander votre magasin à leurs amis. On estime que "92 % des consommateurs du monde entier déclarent faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille, par-dessus toutes les autres formes de publicité".
Qu'est-ce qu'un programme de parrainage ?
Un programme de parrainage doit être gratifiant à la fois pour la personne qui fait une recommandation et pour la personne qui reçoit une recommandation. Selon Shopify, un programme de parrainage "est un système qui incite les anciens clients à recommander vos produits à leur famille et à leurs amis". Ce système est mis en place par l'entreprise de commerce électronique et récompense le client faisant un référencement et le premier client sous la forme d'une remise, de cartes-cadeaux ou parfois de produits gratuits.
Fournir des récompenses souhaitables à la fois à l'expéditeur et au destinataire
La meilleure forme de marketing est le bouche-à-oreille. Il l'a toujours été et le sera toujours car il est porteur de confiance et de bonnes intentions. Afin de créer le meilleur programme de parrainage, vous souhaitez récompenser les deux parties pour un parrainage réussi. Transformer vos clients actuels en défenseurs de la marque nécessite une incitation. Ces récompenses peuvent prendre plusieurs formes (plus elles sont créatives, mieux c'est !), mais nous avons constaté que les récompenses les plus efficaces pour les nouveaux clients sont les remises fixes, les coupons de réduction en pourcentage ou les produits gratuits pour leur premier achat.
Lyft a un programme de parrainage réussi car il récompense les clients pour être les défenseurs de la marque. En recommandant à un ami de rouler avec Lyft, il bénéficie d'une réduction tandis que vous gagnez 10 $ en crédits. Si vous parrainez un chauffeur pour qu'il s'inscrive à Lyft, vous pouvez gagner jusqu'à 750 $ en crédits. Ce concept de récompenser les deux parties est si efficace pour deux raisons :
- Les nouveaux clients sont incités à essayer votre marque pour la première fois.
- Vos clients existants voudront parrainer autant d'amis que possible pour continuer à gagner des récompenses.
Récompensez les nouveaux clients et les clients fidèles de manière égale afin qu'ils trouvent de la valeur dans votre programme. Lorsque vous disposez d'un programme de parrainage solide, vous pouvez également commencer à réduire vos coûts d'acquisition de clients. Chaque fois qu'un de vos clients fait venir un de ses amis, vous économisez sur le coût de l'annonce que vous auriez autrement utilisé pour les y amener, ce qui vous permet d'investir davantage dans votre stratégie de fidélisation rentable. Cette forme de marketing de bouche à oreille est efficace et les consommateurs la trouvent 2 à 10 fois plus fiable que les publicités payantes.
Alex McEachern 
Encouragez les clients à partager sur plusieurs canaux
Chaque client est différent dans sa façon d'acheter et de rechercher des produits. Pour réussir vos recommandations, vous devez vous assurer que vous fournissez une variété d'options sur les canaux que vos clients peuvent partager des messages de recommandation.
Il existe 2 catégories différentes de canaux de parrainage : public et privé. Les canaux publics comme Facebook et Twitter vous permettent de créer un lien de parrainage vers l'ensemble de votre réseau et sont parfaits pour atteindre un large public. Cependant, pour ceux qui préfèrent les canaux plus privés, les SMS, les e-mails, les DM et WhatsApp offrent une expérience plus personnelle. Il est toujours préférable d'utiliser au moins une chaîne publique et une chaîne privée pour maximiser l'accessibilité de votre programme.
Jibby Coffee a réussi à créer une stratégie de bouche à oreille qui récompense les références et les nouveaux clients. "La majorité de nos clients sont issus d'un bouche-à-oreille positif", explique l'équipe de Jibby Coffee. "Nous avons utilisé notre programme de fidélité pour offrir continuellement de la valeur à nos clients les plus fidèles afin qu'ils puissent passer le mot et attirer plus de clients." Jibby Coffee permet aux clients de partager leur code de parrainage et leur message via Facebook, Twitter ou par e-mail. Les deux clients peuvent gagner un coupon de réduction de 10 $ pour chaque référence. Disons que les influenceurs peuvent partager leur lien de parrainage dans leur profil et que c'est gagnant-gagnant pour toutes les parties.
Les programmes les plus performants proposent le partage sur les réseaux sociaux, les e-mails, les liens de parrainage copiés et les messages directs pour une expérience de parrainage plus privée. Offrir à vos clients de nombreuses façons de partager maximisera le nombre de références que vous recevez, car vos clients ne sont pas limités par canal.
Créez des messages de partage motivants
Pour maximiser l'efficacité de votre programme de parrainage, vous devez créer un message convaincant qui générera réellement des conversions. L'image de marque, l'imagerie, la formulation et le ton ont tous un impact important sur le succès de votre message de recommandation. C'est ce que tout le monde verra lorsque vous envoyez un message de parrainage par e-mail ou via les réseaux sociaux.
La création de messages de partage motivants peut se faire en quelques étapes de base :
- Ajoutez votre logo à l'image caractéristique pour vous assurer que votre marque est exposée et que les clients savent d'où vient la référence.
- Assurez-vous que l'image que vous choisissez montre ce que vous vendez.
- Ajoutez une description claire de ce que les clients gagneront en suivant le lien de parrainage.
- Personnalisez le message en utilisant des mots comme « je » et « mon ».
BruMate fait un excellent travail pour avoir un message de recommandation digne d'attention et efficace. Lorsqu'une référence est partagée sur les réseaux sociaux, ils signalent aux autres que grâce à leur lien, n'importe qui peut recevoir un cadeau gratuit. Les clients ont également la possibilité d'envoyer un code de parrainage par e-mail et d'offrir à leurs amis et à leur famille une récompense de 15 % de réduction.
Optimisez votre programme de parrainage pour le partage mobile
On estime que 70,5 % des messages de recommandation proviennent de téléphones mobiles. L'un des points clés proposés par Smile dans la mise en place d'un programme de parrainage est de s'assurer qu'il est optimisé pour le partage mobile.
Lyft a du succès avec son programme de parrainage car ils ont établi une norme sur la facilité avec laquelle il devrait être de parrainer un ami lors de vos déplacements. Vous pourriez être à l'arrière d'un Lyft avec un ami et lui demander de créer un compte avec votre lien de parrainage au moment où vous atteignez votre destination. La reproduction de cette pratique vous permettra de générer plus de références que jamais auparavant.
Le programme de parrainage de BruMate apparaît de la même manière sur mobile que sur ordinateur. De cette façon, les clients pourront facilement recevoir leur lien de parrainage et faire leurs achats sur n'importe quel appareil sur lequel ils se trouvent. Les meilleurs programmes de parrainage permettent un partage facile sur tous les appareils, car cela augmente la probabilité que des références arrivent dans votre magasin.
Demi Oba 
Expliquez comment cela fonctionne
Si vous voulez que les nouveaux clients soient vraiment enthousiasmés par votre programme, ils doivent comprendre comment cela fonctionne. Un moyen fantastique de personnaliser votre programme de parrainage consiste à créer une page de destination. Au lieu d'envoyer un parrainage vers votre page d'accueil, personnalisez la page de destination qui explique les tenants et les aboutissants de votre programme de parrainage. Axée sur le pourquoi, le quoi et le comment gagner des récompenses avec des références, cette page dissipera toute confusion que les nouveaux clients pourraient avoir en cliquant sur le lien.
Jamby's a une excellente page explicative simple et audacieuse. Il permet aux deux clients de savoir ce qu'ils obtiennent lorsqu'ils réfèrent des clients et reçoivent une recommandation. En un coup d'œil, vous savez exactement ce que vous obtenez et où vous inscrire. Cela augmente le désir de participer et de s'engager avec d'autres domaines de la marque.
Amener quelqu'un à cliquer sur un lien de parrainage n'est que la moitié de la bataille, alors assurez-vous qu'il effectue réellement un achat en expliquant clairement la valeur qu'il reçoit. Créez une page explicative pour votre programme de parrainage afin de dissiper toute confusion le plus rapidement possible et de réduire l'abandon du programme.
Utilisez les références pour tirer le meilleur parti de votre clientèle existante
Si vous ne tirez pas parti de votre clientèle actuelle pour attirer de nouveaux clients, vous dépensez beaucoup trop pour vos efforts d'acquisition. L'ajout d'un programme de parrainage incitera vos meilleurs clients qui apprécient déjà votre boutique à inciter leurs amis à l'essayer également.
Les programmes de parrainage sont l'une des formes de marketing les plus fiables qui tirent le meilleur parti de votre clientèle existante. Les références sont fondées sur la confiance, 92 % des consommateurs dans le monde déclarant faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille, par-dessus toutes les autres formes de publicité. De plus, c'est une excellente forme de rétention qui transforme ces clients référés en défenseurs supplémentaires de la marque. Selon les informations sur le commerce électronique, les clients référés sont 4 fois plus susceptibles de recommander votre marque à d'autres. Les programmes de parrainage sont efficaces lorsqu'ils sont mis en place pour réussir.
Pour créer un programme de haut calibre qui tire le meilleur parti de votre clientèle, assurez-vous de fournir de la valeur aux deux parties, en offrant aux clients de nombreuses façons de partager, en créant des messages motivants, en optimisant le partage mobile et en expliquant comment tout cela fonctionne.
Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié le 27 février 2018 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 5 janvier 2023.