5 étapes pour renforcer la valeur de la marque à l'aide d'informations basées sur l'IA
Publié: 2022-08-09Les consommateurs utilisent les médias sociaux à différentes étapes de leur parcours client, mais ils les utilisent tous différemment. Selon un rapport Forrester , les adultes américains sont les plus susceptibles d'utiliser les médias sociaux dans leurs phases de découverte et d'exploration. En fait, 66 % des personnes interagissent avec les entreprises via des profils de marque sur les réseaux sociaux et 70 % explorent des produits ou des services via des outils sociaux sur les sites de marques.
L'image ci-dessous montre les différentes étapes de l'utilisation des médias sociaux tout au long du cycle de vie d'un client.
La source
Vous pouvez mesurer l'impact de votre marque à différentes étapes du parcours client à l'aide d'indicateurs liés à :
Notoriété de la marque
Service Clients
La qualité des produits
Qu'est-ce que le capital-marque ?
Kotler (2009) définit le capital marque comme « la valeur ajoutée apportée aux produits et services. Cela peut se refléter dans la façon dont les consommateurs pensent, ressentent et agissent par rapport à la marque, ainsi que dans les prix, la part de marché et la rentabilité que la marque commande à l'entreprise.
Créer un capital de marque implique de créer une notoriété de marque et de fidéliser les clients en leur offrant une expérience cohérente tout au long de leurs parcours avec votre entreprise.
Les spécialistes du marketing sont confrontés au défi de rassembler différents produits et marchés sous un même contrôle. Plusieurs facteurs tels que les prix, la perception de la marque, la notoriété de la marque, la fidélité des clients et l'USP de la marque affectent le capital de la marque. En outre, le comportement des consommateurs, comme la préférence pour la marque et l'intention d'achat, joue un rôle. Les spécialistes du marketing doivent développer un système de mesure de la valeur de la marque qui suit les bons indicateurs pour mesurer la valeur de la marque.
Cas d'utilisation du capital de marque pour les spécialistes du marketing
Le capital marque est mesuré différemment selon les secteurs. Par exemple, la fidélisation des clients dans l'industrie hôtelière ou des télécommunications montre comment votre marque est perçue. De même, l'engagement sur les réseaux sociaux peut être une mesure cruciale pour le secteur du divertissement.
Déterminer les bonnes mesures pour votre entreprise est une tâche. De plus, la collecte et l'organisation d'une quantité massive de données non structurées dispersées sur Internet sont pratiquement impossibles - sans technologie.
L'intelligence artificielle (IA) peut vous aider à disposer de toutes les données nécessaires sur une seule plateforme, à dialoguer avec vos consommateurs en temps réel et à prendre des décisions commerciales intelligentes.
Un système de mesure du capital marque vous aide à :
Découvrez les mesures positives et négatives de la valeur de la marque et atténuez les risques.
Identifiez les concurrents et mesurez leurs indicateurs de capital marque par rapport aux vôtres.
Rapportez l'impact de la marque au fil du temps.
Déterminez si vos mesures de développement de la marque renforcent le capital de la marque.
Comment mesurer le capital marque ?
La mesure de l'équité de la marque doit représenter la santé de la marque en termes d'USP et de différenciateurs de votre marque. L'accent devrait être mis sur les objectifs à court terme tels que les dépenses publicitaires et les tactiques de marketing, car vos concurrents peuvent facilement les copier.
Choisissez des indicateurs de valeur de la marque qui sont cruciaux pour vos revenus. De cette façon, tout changement dans la métrique que vous avez sélectionnée vous aidera à évaluer l'impact sur les ventes et les revenus.
Mesures importantes du capital de la marque avec exemples
Sur la base du modèle d'Aaekar sur le capital marque , voici une classification des mesures du capital marque et comment vous pouvez les exploiter :
Mesures d'engagement des consommateurs
Les médias sociaux jouent un rôle essentiel dans l'engagement de la marque. Les entreprises s'engagent auprès des clients pour recevoir des commentaires précieux sur la création d'un capital de marque. Ils veulent en savoir plus sur leurs consommateurs, qui, à leur tour, recherchent des connaissances sur le produit et la fonctionnalité de la marque.
Dans un tel scénario, mesurer l'engagement des consommateurs est bénéfique. Des mesures d'engagement comme les mentions, les likes, les commentaires, les partages ; les tendances d'opinion des clients ; conversations positives et négatives autour de votre marque ; et les sentiments liés à l'utilisation du hashtag sont quelques mesures indicatives qui aident à mesurer l'engagement de la marque.
Métriques de préférence des clients
La préférence des clients est une mesure de la façon dont votre marque est perçue par rapport aux autres acteurs du marché. Les sondages, les forums communautaires et les groupes sociaux donnent un aperçu des préférences des clients, telles que l'intention d'achat, la satisfaction des clients, la pertinence de la marque et la perception des prix.
Mesures concurrentielles
Il ne suffit plus de se fier uniquement aux indicateurs de votre marque, car de nombreuses autres marques peuvent proposer un produit/service similaire. Au lieu de cela, l'étude des mesures concurrentielles vous aide à tirer parti de votre proposition de vente unique (USP) et à développer de meilleures stratégies de création de marque. Il vous permet de comprendre les tendances du comportement des clients.
Indicateurs financiers
En termes simples, la mesure des paramètres financiers répond à la question : combien un client est-il prêt à payer pour votre produit ou service par rapport au produit/service d'un concurrent ?
Vous pouvez dériver ces chiffres de plusieurs sources comme le prix de revient de votre produit, le prix du marché auquel vous vendez et le prix concurrentiel pour le même produit/produit similaire. Mais vous devez être prudent quant à qui vous considérez comme votre concurrent pour la comparaison des prix et la mesure des résultats.
5 étapes pour développer le capital de marque
La mesure du capital-marque est subjective pour les entreprises, les industries et la démographie. Différents modèles de recherche suggèrent de classer la mesure du capital marque en fonction de ces principaux facteurs :
Sentiment du client
Notoriété de la marque
Perception de la marque
Fidélité du consommateur
Associations de marque
En utilisant ces facteurs comme objectif, examinons quelques mesures importantes qui vous aideront à créer un système de mesure solide de la valeur de la marque.
1. Part de voix
Les entreprises sont curieuses de savoir à quelle fréquence les gens discutent de leurs marques. La part de voix est le pourcentage de mentions/conversations concernant votre marque sur le marché. Un solide système de mesure du capital marque analyse d'énormes volumes de données non structurées provenant de différents canaux médiatiques pour vous informer de :
Mentions globales de la marque
La tendance des mentions dans le temps
La tendance des mentions par rapport aux concurrents au fil du temps
Mentions positives et négatives
Part en pourcentage de diverses sources de mentions comme Facebook, Twitter, Instagram, Quora, etc.
Un système de mesure du capital marque basé sur l'IA générera des rapports consolidés comme indiqué ci-dessous :
2. Notoriété de la marque
La notoriété de la marque mesure la familiarité de votre marque avec le public. Il comporte différentes étapes telles que la reconnaissance, le rappel et la mémoire immédiate. Des marques comme Starbucks et Apple sont des marques incontournables, tandis que les marques plus récentes ont du mal à se faire connaître.
La notoriété de certaines marques peut être leur nom comme Domino's. Pour certains, cela pourrait être visuel comme le M à double arc de McDonald's. Un bon système de mesure du capital marque doit capturer les mentions textuelles et visuelles de votre marque.
Avec un système unifié de mesure du capital marque, vous devriez être en mesure de mesurer les éléments suivants :
Utilisateurs distincts parlant de votre marque
Mentions de la marque
Share of Voice - Mentions de votre marque par rapport à vos concurrents
Préférence de marque des clients (mentions positives et négatives)
Données démographiques du public
Score et classement de la marque
Thèmes de discussion – Une marque de snacks sains est discutée sous des thèmes tels que « Tacos », « Dimanche », « Pandémie », « Snack », Délicieux, « États-Unis », « New York », « Protéine », etc. image ci-dessous.)
3. Perception de la marque
Il indique à quel point votre marque est perçue par le public. La perception de la marque peut être l'une de ces choses - votre marque peut être perçue comme représentant une mission ou une vision. Il peut être associé à un sentiment, ou sa qualité est bonne ou mauvaise par rapport à vos concurrents. Les gens peuvent l'associer à la fonctionnalité, à l'innovation ou à la durabilité.
Les influenceurs et les défenseurs jouent un rôle crucial dans l'établissement d'une opinion sur votre marque dans l'esprit de vos consommateurs.
Un bon système de mesure du capital marque mesurera la perception de la marque de certaines ou de toutes les manières suivantes :
Principaux mots-clés associés à votre marque
Top des émotions associées à votre marque
Sentiment des clients avec différents produits de votre marque
Score de sentiment net pour votre marque
Principaux influenceurs, défenseurs de la marque et détracteurs de votre marque
4. Analyse comparative des concurrents
La création d'un capital de marque doit tenir compte du capital de marque de vos concurrents. Étudiez vos concurrents proches et apprenez des acteurs les plus importants de votre secteur en obtenant des informations sur leur stratégie de contenu, leur service client, leurs SLA, la réponse du public, etc.
L'analyse concurrentielle peut également être utile pour suivre les problèmes, les associations négatives et les discussions sur la marque de votre concurrent, que vous pouvez transformer en opportunités commerciales. Un système solide de mesure du capital marque doit être capable de capturer des données telles que :
Part de marché
Volume d'engagement avec le temps
Sentiment des clients envers les concurrents
Discussions/thèmes/problèmes négatifs des concurrents
Principaux influenceurs, défenseurs et détracteurs
5. Réponse du client
La réponse des clients est cruciale pour comprendre la fidélité des clients. Il vous aide avec d'autres facteurs tels que le choix de votre tarification, les SLA ou la démonstration de la demande du marché de votre produit aux parties prenantes. Les commentaires des clients vous donnent un aperçu de l'expérience de vos clients avec votre marque - s'ils sont satisfaits de votre produit, ont effectué des achats répétés avec vous, recommanderaient votre marque à quelqu'un, etc. Cela ouvre également des opportunités de lancement de nouveaux produits.
Un bon système de mesure du capital marque devrait vous donner des informations sur :
Problèmes des clients
Avis et notes des clients
Principaux problèmes liés aux produits dont les clients parlent
L'expérience client aux différentes étapes du parcours client
La collecte manuelle de données à partir des médias sociaux peut s'avérer être un défi pour les spécialistes du marketing. Mais les systèmes d'IA avancés comme Sprinklr Modern Research mesurent la valeur de la marque et font tout le gros du travail pour vous - ils collectent des données à partir de millions de points de données, les analysent et les organisent dans des rapports perspicaces pour une action immédiate.
Chaque marque est différente, tout comme ses indicateurs de capital-marque. Un solide système de mesure de l'équité de la marque vous offrira la flexibilité de personnaliser les rapports en fonction des mesures importantes pour votre marque.
