Intégrité commerciale - Comment la développer et développer l'intégrité dans le leadership (5 conseils)

Si vous souhaitez avoir une entreprise prospère à long terme, l'intégrité commerciale doit être au sommet de vos sujets de recherche. Même si c'est parfois difficile à expliquer ou à mesurer, l'intégrité en affaires impressionne quand on la voit. C'est clair si une entreprise ne l'a pas.

Qu'est-ce que l'intégrité commerciale ?

Si vous recherchez le mot intégrité dans le dictionnaire, vous obtiendrez probablement une explication similaire à celle-ci : "La qualité d'être honnête et d'avoir de solides principes moraux". Il peut également être défini comme un "état d'être indivisé et entier". Cette idée vient du mot «entier», qui signifie intact, honnête et pur en latin. En d'autres termes, lorsque vous faites quelque chose avec intégrité, vous le faites tout le temps, peu importe où vous êtes ou avec qui vous êtes.

Lorsque nous parlons d'entreprises, l'intégrité consiste à faire ce que vous avez dit que vous feriez, même lorsqu'il n'y a personne pour vous voir. Il s'agit également d'être responsable et d'admettre ses erreurs.

Qu'est-ce que l'intégrité en affaires ?

Lorsque vous êtes propriétaire d'une entreprise, toujours agir avec intégrité peut être une mission difficile. C'est parce que la vie nous jette dans toutes sortes de situations, et plus une entreprise grandit, plus il est difficile de s'assurer que chaque employé agit avec intégrité sur le lieu de travail en tout temps. Comment pouvons-nous renforcer l'intégrité de l'entreprise afin qu'elle soit visible dans les situations de tous les jours ? Plusieurs pratiques peuvent être mises en place :

• Faire de l'honnêteté une valeur d'entreprise : en tant qu'entreprise, vous devez vous assurer que tous vos employés et vous (en tant que propriétaire) avez l'obligation de toujours être honnête avec vos clients et de reconnaître vos erreurs lorsque vous les commettez.
• Respectez vos engagements : Lorsque vous faites des promesses, vos clients auront involontairement des attentes. Cela signifie que vos services ou produits doivent fonctionner exactement comme vous les avez promus et ajouter de la valeur à la vie de vos clients. Vous devez comprendre ces engagements «non-dits» et essayer de les honorer à tout moment.
• Accordez à tout le monde le même traitement : si vous accordez plus d'attention aux clients les plus importants qu'aux plus petits, c'est dans ces moments-là que vous devez vous souvenir de l'intégrité commerciale. Il s'agit d'apporter la même attitude et le même traitement à tout moment, quelle que soit la situation.
• Soyez respectueux : vous devez toujours faire de votre mieux pour promouvoir la courtoisie et la considération envers les autres. Comprenez que tout le monde vient d'horizons différents, a des expériences différentes, puis essayez de traiter tout le monde avec respect.

Pourquoi l'intégrité dans les affaires est-elle importante ?

Bien que l'intégrité commerciale puisse sembler être une expression d'entreprise amusante et accrocheuse, c'est bien plus que cela. Il existe de nombreuses entreprises qui promeuvent l'intégrité et promettent de l'avoir, mais ne la confirment pas par des actions.

En réalité, l'intégrité commerciale profite à votre entreprise, car lorsque vous agissez de la bonne manière, vous serez surpris du nombre de choses formidables qui peuvent se produire.

Réputation plus forte

Avoir une bonne réputation est vital pour toute entreprise. C'est ce qui fait que tous vos clients, partenaires commerciaux, fournisseurs et investisseurs font confiance à votre entreprise.

Lorsque vous pratiquerez continuellement l'intégrité, vous verrez comment cela contribue à bâtir votre réputation. D'un autre côté, si vous ne le faites pas, cela commencera rapidement à "ternir votre réputation".

Satisfaction des employés

Lorsque les gens travaillent dans une entreprise intègre, ils se sentent mieux, au lieu d'avoir l'impression de contribuer à une entreprise qui est injuste. De nombreuses recherches montrent que les employés qui considèrent leurs managers comme des personnes très intègres ont également apprécié leur travail et ont eu un meilleur engagement au travail.

Qualité améliorée

Les employés les plus heureux sont généralement aussi les plus productifs. L'intégrité commerciale rend plus probable pour votre équipe de produire des services et des produits de haute qualité. Ceci est également particulièrement efficace lorsque vous avez une entreprise qui se concentre sur l'expérience client.

Meilleure mise au point

Supposons que vous n'ayez pas de principes commerciaux alignés. Dans ce cas, il devient beaucoup plus difficile de déterminer comment approcher des clients potentiels, des partenaires commerciaux et des fournisseurs, car vous et vos employés devez constamment changer de "rôle" et vous présenter, ainsi que l'entreprise, sous un visage différent à chaque réunion. Cependant, si vous avez une éthique d'entreprise alignée, chacun saura comment se présenter correctement et disposera de plus de temps et d'énergie pour se concentrer sur les questions opérationnelles critiques.

Des résultats plus solides

Les clients se sentent beaucoup plus à l'aise pour soutenir les entreprises qui font ce qu'il faut, surtout de nos jours où, en tant que société, nous nous concentrons beaucoup plus sur l'éthique. C'est pourquoi l'intégrité peut inspirer la fidélité et la notoriété de la marque, ce qui entraînera à son tour une augmentation des ventes et des revenus.

Conseils pour renforcer l'intégrité de l'entreprise

La plupart des propriétaires d'entreprise veulent promouvoir l'intégrité ; cependant, ils ont du mal à trouver des moyens de le faire. Explorons maintenant quelques conseils de mise en œuvre de l'intégrité que vous pouvez suivre :

1.Définissez vos principes moraux

La plupart des entreprises ont un énoncé de mission qui annonce leur message et leur principal principe moral au monde. C'est le premier aperçu des valeurs d'une entreprise et cela permet aux clients de décider s'ils veulent ou non soutenir l'entreprise. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez réfléchir attentivement au message que vous souhaitez envoyer au monde concernant la boussole morale de votre entreprise.

Pour ce faire, vous devez être en mesure de définir clairement vos propres principes moraux et de vous en servir pour décider de la mission de votre entreprise.

2. Montrer l'exemple

L'intégrité dans le leadership est cruciale. La meilleure façon de promouvoir un comportement spécifique sur votre lieu de travail est de le promouvoir avec votre propre exemple (en tant que propriétaire). Vos propres normes morales doivent être vues dans toutes les actions que vous entreprenez afin qu'elles puissent encourager tout le monde autour de vous à faire de même. Il peut s'agir de quelque chose d'aussi simple que de saluer tout le monde à leur arrivée et de démontrer un véritable intérêt pour leurs idées.

Il faut aussi être capable d'admettre ses erreurs. Cela montre que vous êtes capable d'être honnête, même si cela peut nuire à votre réputation, et si vous prenez ensuite des mesures pour corriger ce que vous avez fait de mal, cela encourage davantage la responsabilisation de vos employés.

3. Pratiquez la communication ouverte

Si vous encouragez une communication ouverte, vous verrez rapidement combien de principes d'intégrité commerciale seront bientôt mis en œuvre sans aucun effort de votre part. Si vous, en tant que leader, pouvez être ouvert et mener des discussions honnêtes, cela encouragera tout le monde à suivre le même exemple. De plus, si vous pratiquez une communication ouverte avec vos clients, cela augmentera la confiance et la responsabilité entre les deux parties. Être honnête à chaque fois que vous interagissez avec des clients leur donnera confiance en vous en tant que leader et, en retour, en votre entreprise.

4.Considérez le client comme un ami

Réfléchissez à la façon dont vous feriez des affaires avec vos amis. Vous ne leur vendriez rien de mauvaise qualité ou ne les surchargeriez pas pour un article. C'est de la même manière que vous devez approcher tous vos clients : appréciez leur argent et leur temps et essayez de leur fournir les produits/services de la meilleure qualité possible. Si quelque chose ne va pas, reconnaissez-le et faites de votre mieux pour le réparer. Avoir ce genre d'approche envers votre entreprise n'est peut-être pas très avantageux lorsque vous débutez, mais cela sera payant à long terme.

5. Rendez-le personnel

Pensez aux choses qui vous passionnent lorsque vous pensez à votre entreprise. Par exemple, ne faites pas de service communautaire juste parce que vous y êtes obligé. Considérez plutôt un problème qui vous tient à cœur et cherchez des moyens de soutenir les organisations qui y sont liées. De cette façon, vous serez inspiré à faire plus et à prendre des initiatives.

C'est une bonne idée de parler de nouvelles initiatives avec vos équipes de gestion. Cela leur permettra de proposer de nouvelles causes que vous pourrez soutenir ; même quelque chose d'aussi simple qu'un programme de recyclage à l'échelle de l'entreprise peut faire la différence si vous êtes vraiment passionné.

Sept principes d'intégrité commerciale

Après avoir expliqué pourquoi l'intégrité en affaires est importante et les différentes façons de la mettre en œuvre dans votre entreprise, discutons maintenant des sept grands principes de l'intégrité en affaires que vous devez toujours garder à l'esprit.

• Confiance : Être une entreprise qui inspire la confiance est crucial, car cela devient le fondement de vos relations avec les clients, les clients, les partenaires commerciaux et les fournisseurs. Lorsque les gens savent qu'ils peuvent compter sur vous et sur ce que vous faites, ils sont beaucoup plus susceptibles de continuer à vous soutenir, vous et votre marque.
• Qualité : Avoir des normes élevées à tous les niveaux montre que votre entreprise s'engage à faire de son mieux et à fournir la valeur qu'elle promet. De nos jours, être une entreprise qui peut garantir ses produits et s'efforcer de les rendre aussi bons que possible est très rare, ce qui fait que les clients apprécient encore plus ces entreprises qu'auparavant.
• Suivi : Bâtir la confiance consiste à respecter vos engagements et à tenir vos promesses. Cela signifie que vous êtes en mesure d'être honnête sur les problèmes potentiels qui pourraient affecter le résultat final. Bien que cela perturbe parfois vos relations avec les clients et les partenaires commerciaux, vous pouvez toujours réussir à sauver ces relations en étant franc.
• Citoyenneté d'entreprise : De nos jours, avoir une bonne citoyenneté d'entreprise est apprécié par tous : employés, partenaires commerciaux et clients. Il est crucial que vous montriez que votre entreprise s'engage dans diverses initiatives de responsabilité sociale des entreprises (RSE) qui vous tiennent vraiment à cœur.
• Valeur : L'objectif de toutes les entreprises est de créer de la valeur sous une forme ou une autre. Cependant, si vous êtes une entreprise plus éthique, la création de valeur peut signifier plus que la simple génération de profits. Cela peut aussi être une obligation de suivre un code moral et de toujours « faire ce qu'il faut » vis-à-vis de vos clients et partenaires.
• Volonté de changer : les entreprises ne s'engagent à changer que si elles sont prêtes à essayer de s'améliorer. Cependant, pour que cela se produise, vous avez besoin de dirigeants à la barre qui sont capables de remarquer le besoin de changement et d'écouter les opinions extérieures sur ce qui pourrait devoir être fait différemment. Obtenir des commentaires fréquents de vos employés peut être crucial pour le succès futur de votre entreprise.
• Respect : Traitez tout le monde avec respect, quel que soit son âge, son sexe, son statut social, sa race ou sa position. C'est un principe fondamental qui devrait être appliqué dans toute organisation car c'est la clé pour construire des relations durables avec toutes vos parties prenantes et avec tous les êtres humains en général.

Dernières pensées

Avoir l'intégrité est l'une de ces qualités qui va un long chemin. Être ouvert, honnête et admettre vos erreurs permet aux autres de vous faire confiance et de faire confiance à vos intentions, de sorte que même si vous avez vraiment fait quelque chose de mal, cela peut être corrigé simplement en l'admettant.

Le même principe s'applique aux entreprises. Il y a toujours un risque qu'un employé commette une erreur, par exemple en ratant la commande d'un client ou en envoyant un produit endommagé. Même si cela peut initialement frustrer le client, si l'entreprise est capable d'admettre l'erreur et de faire de son mieux pour la corriger, cela changera probablement les choses et inspirera la fidélité à la marque.

Parallèlement à cela, être ouvert sur la mission de votre entreprise et sur ce que vous espérez promouvoir avec elle augmentera également la confiance que les gens ont en elle et, espérons-le, les encouragera à la soutenir encore plus. En raison de leur volonté d'être transparentes et vulnérables avec leur clientèle, des marques bien connues telles que Nike et Apple ont réussi à devenir cultes ces dernières années. Si vous n'avez pas vraiment pensé à l'intégrité commerciale jusqu'à présent, il est essentiel que vous commenciez à le faire. C'est l'une des meilleures choses que vous puissiez construire dans votre entreprise et qui garantira presque certainement son succès futur.