Comment renforcer la confiance des clients en ligne : 8 méthodes solides

Comment construisez-vous exactement la confiance des clients en ligne ? Comment faites-vous savoir au monde que votre entreprise est digne de confiance ?

Vous avez démarré une activité en ligne. Vous savez que vos produits sont bons et vous êtes un propriétaire d'entreprise honnête. Mais vos clients ne le savent pas encore.

Construire la confiance des clients en ligne implique un bon service, une bonne communication et, bien sûr, la qualité des produits.

La réputation prend des années à gagner dans le monde numérique. Gagner la confiance des clients est un processus graduel. Cela ne signifie pas que vous devez attendre que cela se produise. Surtout si votre boutique de commerce électronique est toute nouvelle, vous devez combler ce fossé de confiance et rendre les clients suffisamment confiants pour acheter chez vous.

Même si votre activité en ligne est nouvelle et que vous n'avez effectué aucune vente, il existe des stratégies qui vous aideront à gagner la confiance des clients. Dans ce blog, nous discuterons de la manière dont vous pouvez renforcer la confiance des clients en ligne.

Pourquoi la confiance des clients est-elle importante pour votre activité en ligne ?

La meilleure façon de battre la concurrence . De nos jours, les consommateurs ont de nombreuses options, en particulier sur le marché numérique. Il peut y avoir beaucoup de gros joueurs dans votre créneau. Par conséquent, arrêtez de vous concentrer sur la concurrence et commencez à vous concentrer sur les clients ; vous verrez la magie opérer.

Amène plus de clients . Le meilleur marketing est le bouche à oreille. Vos clients seront vos plus grands défenseurs si vous gagnez leur confiance.

Construire votre marque - De nos jours, les clients sont hyper conscients de qui ils achètent. Interagir avec eux donne le ton à votre entreprise.

Bien connaître ses clients

• Quels sont les principaux besoins de vos clients et comment votre produit y répond-il ?
• Qu'attendent-ils d'une boutique eCommerce ?
• Où vos clients passent-ils le plus de temps en ligne ?

Plus vous connaissez vos clients, mieux vous pouvez les cibler et leur offrir une bonne expérience. Pour en savoir plus sur la façon dont les gens achètent en ligne, consultez le Top 5 des informations sur le comportement d'achat des consommateurs en ligne .

Les principales craintes du commerce électronique

La première étape pour instaurer la confiance consiste à savoir ce qui inquiète les acheteurs en ligne lorsqu'ils achètent sur un site Web. Voici ce qu'ils craignent le plus :

• Peur du vol des informations de carte de crédit
• Ne pas pouvoir suivre les commandes
• Peur que des informations personnelles soient vendues
• Ne pas pouvoir retourner les produits

8 façons solides de renforcer la confiance des clients en ligne

Voici 8 méthodes éprouvées qui aident les entreprises en ligne à établir la confiance avec leurs clients :

1. Humanisez votre marque

Des études montrent que nous évaluons les marques par des sentiments personnels, et non par des informations. Regardez au-delà des produits ou des services. Racontez l'histoire de votre entreprise. Quel est votre objectif et votre vision ? Pourquoi avez-vous choisi ce créneau particulier ? Faites connaître à vos clients la personne derrière l'entreprise. Cette stratégie vous rend plus authentique.

Lorsque les clients voient les humains sous les projecteurs au lieu des seuls produits, ils commencent lentement à faire confiance à votre entreprise. La meilleure façon de mettre cela en évidence est de créer une section "bien à propos" dans votre boutique en ligne.

Voici un exemple tiré de Terracotta de Sachii

2. Soyez ouvert aux demandes et aux commentaires des clients

Vous DEVEZ vous soucier de ce que les gens pensent de votre entreprise. Les clients peuvent vous contacter via les réseaux sociaux ou par e-mail pour en savoir plus sur votre produit ou votre marque. Ils pourraient avoir besoin de plus de détails sur l'expédition, la politique de retour, les tableaux de tailles, etc. La clé est de ne pas les faire attendre trop longtemps. Envoyez une réponse respectueuse et réfléchie. En bref, offrez un service client de premier ordre

Bill Gates a dit un jour : "Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'apprentissage". Soyez toujours ouvert aux préoccupations des clients. Agissez sur les commentaires et améliorez votre entreprise en fonction des informations des clients.

L' application Syrow sur la boutique d'applications Instamojo est un excellent exemple de service d'assistance à la clientèle. Avec cette fonctionnalité sur votre boutique en ligne, vous pourrez offrir la meilleure expérience client. Vous obtiendrez des informations puissantes sur votre entreprise qui contribueront à davantage de conversions.

3. Faites en sorte que les descriptions de produits soient claires

Plus les acheteurs savent ce qu'ils sont sur le point d'acheter, plus ils sont susceptibles d'acheter. Soyez le plus précis possible (exemple : au lieu de « bouteille d'eau en verre », utilisez « bouteille d'eau en verre borosilicaté »). Une bonne description de produit sera à la fois convaincante et honnête.

Ne jamais exagérer les fonctionnalités. Fournissez des informations détaillées sur votre produit : poids exact, couleur, mesures, ingrédients, détails de la garantie. Lorsque vous mettez en évidence des fonctionnalités, mentionnez comment cela les aide. Par exemple, cette robe est en 100% coton, c'est donc une tenue d'été parfaite.

Prenez cet exemple de GreenTrees Store .

Si vous voulez que les clients fassent confiance à votre boutique en ligne, apprenez l'art de rédiger de bonnes descriptions de produits.

4. Offrir aux clients une expérience d'achat sécurisée

Les inquiétudes concernant la fraude au commerce électronique sont l'une des principales raisons pour lesquelles les gens hésitent à acheter dans des magasins en ligne. Sécurisez leur paiement sans tracas. Choisissez toujours une solution de paiement fiable pour votre boutique en ligne.

Les passerelles de paiement comme Instamojo garantissent un paiement sécurisé pour vous protéger, vous et votre client. Instamojo assure également un retour en toute sécurité en cas d'échec de paiement.

Une autre façon de mettre vos clients à l'aise est de leur proposer plusieurs options de paiement. La plupart des gens ont un mode de paiement préféré. Par exemple, des enquêtes récentes montrent que les acheteurs en ligne préfèrent utiliser Google Pay et Paytm plutôt que d'autres options. Proposez des modes de paiement auxquels les clients font confiance, ils feront également confiance à votre entreprise.

Au début de leur page d'accueil, LeafyAffair met en évidence une variété d'options de paiement telles que Paytm, Google Pay, Bhim UPI, etc.

5. Créez du contenu pertinent pour votre public

Dans ce monde de surcharge d'informations, la seule façon de se démarquer du bruit est de créer un bon contenu. Cela fait de vous une autorité dans votre créneau.

Ainsi, cibler vos clients avec le bon type de contenu apportera de l'engagement. Cela les incitera à se souvenir de votre entreprise, renforçant ainsi la confiance.

SwitchFix est une marque de soins de la peau et des cheveux respectueuse de l'environnement. Leur blog propose des articles sur des conseils de soins de la peau, des soins personnels et des articles sur les soins de la planète. Par conséquent, il est clair que leur marque se consacre à la recherche de produits de beauté propres et conscients. C'est le meilleur moyen de renforcer la confiance des clients en ligne.

6. Partagez des témoignages et des avis positifs

C'est un fait universel que les gens parcourent les avis avant d'acheter quoi que ce soit en ligne. Peu importe ce que prétend la description de votre produit, un défilement rapide dans la section de révision est ce qui influence la décision d'achat. Promouvoir et projeter des témoignages positifs.

Recueillez toujours les avis des clients. Si vous avez moins d'avis, contactez les clients pour en obtenir un par e-mail. Envoyez un formulaire Google aux clients, en leur demandant poliment un témoignage.

Apportez des moyens innovants de présenter des avis comme l'utilisation de témoignages vidéo et de citations de clients, montrez aux clients utilisant le produit, combinez du texte avec des visuels - tout cela s'ajoute comme preuve sociale. Cependant, n'oubliez pas de le garder authentique.

Découvrez comment Lucknowi Andaaz présente ses témoignages avec une photo de ses clients.

7. Construire une présence sociale

Un excellent moyen de renforcer la confiance des clients en ligne est d'être social.

La confiance repose sur une bonne communication, et il n'y a pas de moyen plus simple de communiquer que les médias sociaux.

Vous pouvez trouver une énorme communauté de personnes partageant les mêmes idées. De plus, une grande partie d'entre eux l'utilisent pour la recherche de marque.

Selon un dernier rapport, 81% de l'audience sur Instagram utilise la plateforme pour rechercher des produits ou des services (source : Hootsuite ). Vous pouvez vous connecter avec vos clients potentiels et avoir des discussions mutuelles.

Découvrez comment mrittika, une entreprise de bijoux personnalisés, crée du contenu sur Instagram.

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Voici quelque chose qui vous aidera à en savoir plus sur la façon de vendre sur Instagram :

Comment vendre sur Instagram sans site Web

8. Détails clairs sur le retour/garantie

Une préoccupation majeure des acheteurs en ligne est « si je ne l'aime pas, je serai coincé avec ». Donner une garantie de satisfaction à 100% les rend plus confortables à acheter. Si votre produit est retournable, assurez-vous de mettre clairement en évidence la politique de retour. Vous êtes un pas de plus vers l'instauration de la confiance.

De conclure

Prenez du recul et examinez honnêtement votre boutique en ligne. L'expérience utilisateur est-elle bonne ? Les descriptions sont-elles suffisamment claires ? Dans quelle mesure quelqu'un sera-t-il à l'aise pour effectuer un achat dans votre magasin ?

Faites tourner votre entreprise autour de vos clients, ils tourneront autour de vous.

En tant que propriétaire de petite entreprise, la confiance des clients est importante pour bâtir une bonne réputation. Surtout, c'est un facteur énorme dans votre croissance. Avec la bonne communication, votre entreprise en ligne peut progressivement gagner la confiance des clients.

N'oubliez pas qu'un site Web de commerce électronique professionnel est l'un des principaux moyens de renforcer la confiance des clients. Inscrivez-vous gratuitement sur Instamojo pour commencer à créer la boutique eCommerce de vos rêves !

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