9 façons de renforcer la confiance des clients en tant que nouvelle entreprise

Avoir des avis et des évaluations est quelque chose de vraiment important pour la crédibilité de votre entreprise et pour renforcer la confiance des clients. Cela est plus vrai que jamais, car les clients s'appuient de plus en plus sur les médias sociaux et la présence en ligne globale d'une marque pour prendre des décisions. Mais que faites-vous si vous êtes une nouvelle entreprise et que vous n'avez pas encore beaucoup d'avis ?

En tant que nouvelle entreprise, il peut être difficile de déterminer comment renforcer la confiance des clients. Mais, ce n'est pas quelque chose qui est impossible à réaliser. Dans ce blog, vous trouverez des conseils utiles sur la manière de gagner la confiance de vos clients, ainsi que sur ce qu'il ne faut pas faire !

Ce que disent les chiffres

Pour toute entreprise, il est important de savoir ce qui pousse les clients à s'engager avec une marque. Ou ce qui les fait courir dans la direction opposée.

Achat basé sur la confiance

81% des clients disent qu'ils doivent pouvoir faire confiance à une marque pour pouvoir acheter chez elle !

Dans une autre étude, près de 7 clients sur 10 ont déclaré que la raison pour laquelle ils auraient besoin de faire confiance à une marque pour effectuer un achat est la diffusion de fausses nouvelles et de fausses informations. D'autre part, 6 clients sur 10 dans le monde ont déclaré que le besoin de confiance était dû à des préoccupations liées aux produits. Dans cette catégorie, 36 % des personnes interrogées dans le monde ont déclaré qu'en raison du grand nombre de nouveaux produits sur le marché, elles ont besoin de savoir que ce dans quoi elles investissent ne sera pas un gaspillage.

Le facteur expérience client

Créer le bon niveau d'expérience client est également essentiel pour instaurer la confiance, comme indiqué ci-dessous.

La transparence parle

Lorsque vous établissez la confiance, la transparence est tout aussi importante. Selon une étude réalisée par Accenture en 2018, 66% des clients pensent que la transparence est l'un des facteurs les plus attractifs de toute marque. Cela inclut différents domaines de transparence tels que la provenance de vos matières premières, la façon dont vous traitez vos employés et quelles sont vos initiatives à but non lucratif.

Avec ces statistiques à l'esprit, examinons comment vous pouvez renforcer la confiance des clients

Fournir un excellent service client

Le service client est l'un des principaux facteurs qui feront ou détruiront une entreprise. Par conséquent, que vous ayez affaire à un client actuel ou à un client potentiel, vous devez vous assurer que vous faites une forte impression qui favorise la confiance. Soyez sympathique, authentique, à l'écoute et professionnel. Et cohérent !

Renforcez la confiance des clients grâce à une présence en ligne crédible

Vous aurez besoin d'avoir un site Web à tout le moins. Aujourd'hui, la plupart des clients voudront voir comment vous vous présentez avant d'acheter chez vous. Votre site Web devra leur transmettre des qualités telles que la fiabilité, le niveau et les normes des services ou produits que vous proposez (pensez à des descriptions détaillées !) et votre garantie de satisfaction. Assurez-vous également d'indiquer clairement comment les clients peuvent obtenir de l'aide de votre part s'ils en ont besoin. Lorsque vous le pouvez, commencez à ajouter des avis de clients sur votre site Web et encouragez les clients à laisser des avis honnêtes qui aideraient les autres acheteurs à prendre leurs décisions.

Fournissez une garantie de satisfaction solide et vous tenez parole

Si vous êtes une nouvelle entreprise, votre client se sentira beaucoup mieux en faisant affaire avec vous si vous offrez une garantie de satisfaction. Cela devrait leur permettre de récupérer leur argent ou d'échanger des biens. C'est parce qu'ils n'ont jamais fait affaire avec vous auparavant et selon eux, acheter chez vous peut impliquer au moins un petit risque. Soyez donc proactif et faites-leur savoir qu'ils n'ont rien à craindre.

Avoir un jeu de médias sociaux fort

Vos médias sociaux doivent également être aussi crédibles que votre site Web. Soyez très réactif et récupérez les posts et messages de vos clients sous 24h. Soyez très attentif aux besoins de vos clients. Au lieu d'être simplement réactif, adoptez la proactivité et partagez des conseils et des informations utiles sur vos produits et services.

Prendre en compte les retours clients

Un autre excellent moyen de renforcer la confiance des clients serait de donner suite à leurs commentaires. Cela vous aidera à créer un cycle continu d'amélioration au sein de votre entreprise. Et lorsque vos clients sauront qu'ils sont entendus et que ce qu'ils ont à dire est apprécié, cela les aidera à vous faire davantage confiance en tant que marque.

Les clients font confiance aux marques qui prennent position

Les gens sont très loquaces sur la position qu'ils adoptent sur les questions sociales aujourd'hui. Et la recherche montre que 64% des consommateurs sont motivés par des croyances. Cela signifie qu'ils feront davantage confiance aux marques lorsque ces marques prendront position sur les mêmes valeurs sociales qu'elles défendent. Et quand nous disons prendre position, nous entendons plus que de simples publications. Mais prendre des initiatives pour les causes qui résonnent avec votre marque et contribuer activement à leur amélioration.

Partagez du contenu engageant pour renforcer la confiance des clients

Publiez du contenu pertinent, éducatif et informatif. Vous pouvez également partager l'histoire de votre marque et montrer aux clients quelques aperçus des coulisses. Les publications sur votre équipe, vos valeurs et vos objectifs pourraient grandement contribuer à ce que les clients se sentent connectés à vous.

Vos conceptions de contenu doivent maintenir la cohérence et la qualité. Tout, de vos publications sur les réseaux sociaux aux communications envoyées par votre marque, doit être immédiatement reconnaissable par vos clients. Créez et utilisez un ensemble de modèles pour accélérer le processus et conserver la cohérence de vos polices et des couleurs de votre marque. Oh, et n'oubliez pas votre logo !

Assurez-vous de garder les choses originales Maintenir votre authenticité est très important. Comme nous le disons toujours, inspirez-vous, mais ne copiez pas carrément d'autres marques. Ce que vous devez faire, c'est construire votre propre identité.

Jusqu'à présent, nous avons mentionné des méthodes pour vous aider à renforcer la confiance des clients. Et maintenant, nous allons souligner un danger caché qui peut vous coûter la confiance de votre public.

Évitez ces erreurs pour ne pas perdre la confiance de vos clients

Avoir un marketing trop basé sur la promotion

Avoir une bonne remise, c'est bien. Cela dit, si votre site Web et d'autres profils en ligne sont entièrement axés sur les ventes et les promotions, vos clients seront découragés. Ils peuvent avoir l'impression que vous cherchez davantage à vendre qu'à apporter de la valeur. Alternativement, ils pourraient commencer à se demander quel est le piège. Lorsque les gens se voient offrir tout à des prix très bas, cela peut les amener à remettre en question la qualité. Soyez donc stratégique lorsque vous décidez d'offrir des économies et des rabais.

Publicité prix peu clair

Expliquez clairement comment fonctionne votre tarification. Si vous avez des frais cachés dont vos clients ne sont pas informés, ils auront le sentiment que vous n'êtes pas digne de confiance. Ce n'est pas le sentiment que vous voulez que quelqu'un associe à votre marque. Assurez-vous que vous êtes totalement transparent avec tous les frais qui seront facturés.

Interactions génériques avec les clients

Quel que soit le moyen de communication que vous utilisez (réseaux sociaux, e-mail ou site Web), vous devez personnaliser au maximum vos interactions avec les clients. Beaucoup de gens achètent en fait avec de petites entreprises parce qu'ils aiment les touches personnelles. Ne perdez pas votre avantage en rendant toutes vos réponses évidemment automatisées.

Informations obsolètes sur votre site Web

Vos clients actuels et potentiels devront savoir qu'ils peuvent entrer en contact avec vous. Si vos coordonnées ne sont pas correctes ou mises à jour, et si votre site Web ne fonctionne pas correctement, ils iront ailleurs pour affaires. Si vos pages de réseaux sociaux n'ont pas été mises à jour depuis des mois, voire des semaines, les clients se sentiront découragés. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'obstacles aux points de contact que vous fournissez aux clients.

Failles de sécurité

Si les informations confidentielles de vos clients sont compromises, ils ne voudront certainement plus jamais faire affaire avec vous. Vos passerelles de paiement doivent être dignes de confiance et vous devez garantir aux clients que votre site est totalement sûr et sécurisé.

Vous ne pouvez pas réussir si vous ne construisez pas la confiance des clients

C'est la ligne de fond. Vous avez besoin de la confiance de vos clients, car c'est la seule façon de vous assurer de continuer à faire affaire avec eux. Maintenez donc la transparence et concentrez-vous sur l'ajout de valeur à ce que vous offrez à vos clients grâce à un excellent service client. Cela signifie également maintenir une excellente présence en ligne, avec un contenu bien conçu.

Et cela signifie également éviter les problèmes qui vous feront perdre la confiance de vos clients. On ne soulignera jamais assez l'importance de créer une bonne première impression ! Et l'importance de créer une excellente deuxième, troisième et quatrième impression ne peut pas non plus l'être.