Comment créer des liens émotionnels lorsque vous êtes séparé par un écran

Publié: 2023-02-22

Nous sommes sûrs que vous pouvez penser à quelques marques avec lesquelles vous ferez vos achats, quels que soient les soldes, les codes de réduction et les promotions spéciales. Demandez-vous maintenant pourquoi vous achetez chez eux. Il y a de fortes chances qu'ils aient fait quelque chose pour établir une véritable relation émotionnelle avec vous, une relation qui ne soit pas basée sur le montant que vous avez économisé ou sur la réduction perçue que vous avez obtenue.

Alors que le monde numérique (et le commerce électronique en particulier) devient de plus en plus impersonnel, les marques qui veillent à développer des liens durables et émotionnels avec leurs clients ont une énorme opportunité de se tailler une niche rentable.

Une étude de Gallup a révélé que 70 % des décisions et des achats des clients sont basés sur l'émotion. 70 % Lorsque vous considérez cela, il n'est pas difficile de comprendre l'impact positif que les connexions émotionnelles peuvent avoir sur votre entreprise. Le défi est bien sûr de développer ces relations qui, séparées par un écran, peuvent sembler difficiles.

Le marketing à valeur ajoutée est la clé des liens émotionnels

Bien qu'il puisse sembler plus difficile de se connecter avec vos clients sans les voir en face à face, il existe des tonnes de façons de toucher leur cœur. La clé est d'imiter l'expérience de vente au détail hors ligne grâce à un marketing à valeur ajoutée.

Le marketing à valeur ajoutée est une approche empathique du marketing qui ravit les clients en offrant de la valeur au-delà de l'achat d'un produit.

En créant une expérience de marque qui va au-delà de ce que les clients attendent de votre marque, vous leur permettez de s'y immerger. Cette immersion crée des émotions positives qu'ils commenceront alors à associer à votre marque dans son ensemble. Maintenant, vous leur donnez plus que la possibilité d'acheter un produit : vous les invitez à profiter de tout ce que votre marque pourrait éventuellement offrir.

Grâce aux réseaux sociaux, aux blogs, aux vidéos, aux récompenses et au marketing de contenu, vous pouvez créer davantage de points de contact permettant aux clients de se connecter aux différentes parties de votre marque, en approfondissant leur connexion avec votre marque, qu'ils soient derrière un écran ou non.

La communauté est l'objectif du marketing à valeur ajoutée

Bien que le marketing à valeur ajoutée soit un moyen très efficace de créer des liens émotionnels avec vos clients au-delà de l'écran, cela ne s'arrête pas là.

Vous pouvez approfondir les relations créées par vos initiatives à valeur ajoutée en utilisant ces stratégies comme outils pour créer une communauté de marque plus large. En effet, les liens émotionnels créés par le marketing à valeur ajoutée vont au-delà de la simple satisfaction client. Ils sont également l'occasion de présenter chaque client à une communauté plus large qui partage les valeurs de votre marque.

Le marketing à valeur ajoutée jette les bases d'une communauté de personnes engagées, fondée sur des relations émotionnelles plus profondes.

Cela élargit votre expérience de marque au-delà des limites de la simple dépense d'argent dans votre magasin et leur permet de mieux comprendre qui vous êtes et pourquoi vous avez démarré votre entreprise en premier lieu !

Ces types de relations incitent les acheteurs à continuer d'investir dans votre magasin au fil du temps. C'est la preuve que les clients qui se sentent connectés aux marques avec lesquelles ils achètent sont plus précieux à long terme, ce qui signifie qu'investir dans ces clients et ces relations vous prépare à une croissance durable à long terme.

Lorsque vous créez des opportunités pour que les clients s'engagent à la fois avec votre marque et les uns avec les autres, vous créez une expérience de marque riche de relations réciproques.

Voici quelques-unes des meilleures façons d'utiliser le marketing à valeur ajoutée pour créer une communauté de marque florissante.

Rendez votre marque transparente avec du contenu visuel

Le contenu visuel est l'un des moyens les plus rapides et les plus efficaces de se connecter avec vos clients, car il rend votre marque plus humaine.

Lorsque vous incluez des photos des personnes derrière votre marque dans votre contenu marketing et votre expérience en ligne, vous créez une opportunité pour les gens de se connecter avec vous sur une base individuelle. Les gens font confiance à d'autres personnes, pas à des marques sans visage, donc mettre des visages sur la réputation de votre marque aide les clients à se sentir à l'aise à chaque étape de leur expérience avec vous, même si vous êtes séparés par un écran ! C'est ce confort qui les pousse à vouloir rejoindre votre communauté et à rester engagés au-delà de leur premier achat.

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Une publication partagée par LAND OF DAUGHTERS (@landofdaughters)

Marque de bougies métisse + fondée par des femmes, Land of Daughters est la définition de l'authenticité et de la vulnérabilité. Dans une publication Instagram, la fondatrice Paide partage son histoire personnelle et sa lutte contre le traumatisme intergénérationnel des pensionnats et la discrimination en tant que femme autochtone. Les clients peuvent comprendre la marque et son histoire grâce à cette authenticité, ce qui leur permet de créer un lien émotionnel avec Land of Daughters et Paige. Quelle que soit votre histoire, partager des publications transparentes sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de se connecter.

Le contenu photo et vidéo peut également aider à établir qui est votre marque et ce que vous appréciez en quelques secondes. Le cerveau humain peut comprendre les images en seulement 13 millisecondes, ce qui permet aux clients non seulement de se voir comme faisant partie de votre communauté, mais aussi de comprendre qui vous êtes et dans quoi ils investissent.

Établir des liens émotionnels en ligne – Une capture d'écran de la page d'accueil d'Inkbox montrant une grille de 8 photos Instagram générées par l'utilisateur. Le texte se lit comme suit : "Magasinez Insta. Laissez-vous inspirer par la façon dont les autres stylisent leur encre. Taguez-nous sur Instagram @inkbox pour avoir une chance d'être présenté ! ” — Inkbox propose du contenu généré par les utilisateurs sur sa page d'accueil pour instaurer la confiance.

C'est encore plus efficace lorsque vous tirez parti des membres existants de votre communauté pour le faire. Inkbox, une marque de tatouages temporaires, met en évidence les photos Instagram de ses clients et les partage sur sa page d'accueil. À travers chacune des photos exposées, les nouveaux clients sont invités à découvrir la communauté inkbox et ce qui la rend spéciale, à avoir un aperçu de l'histoire qu'inkbox raconte depuis son lancement.

Lorsque de nouveaux clients voient des membres existants apprécier votre marque, vous avez la possibilité de mettre en valeur ces émotions positives en les aidant à imaginer comment ils pourraient eux-mêmes faire l'expérience de ces choses au sein de votre communauté.

Construire une histoire de marque authentique

L'histoire de votre marque est l'un des meilleurs moyens de vous connecter avec vos clients. L'histoire que vous racontez définit ce qui vous rend différent, et refuser de compromettre cette identité est ce qui attire des clients partageant les mêmes idées dans votre communauté. Lorsque vous rendez vos valeurs visibles en ligne, vous pouvez être sûr qu'elles résonneront auprès de votre public cible et attireront vers votre marque des personnes qui souhaitent réellement vous connaître.

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Être authentique vous permet de développer la confiance avec des clients partageant les mêmes idées à la recherche de moyens plus significatifs de s'engager avec des marques comme la vôtre.

Ce désir est ce qui créera une résonance qui gardera votre marque en tête. Lorsque vous vous adressez à un groupe spécifique de personnes plutôt qu'au monde entier, vous établissez rapidement que leurs besoins sont plus importants que les vôtres. Comprendre comment ils veulent être communiqués vous permet de développer votre marque et d'établir la confiance en utilisant leur langage tout en tissant l'histoire de qui vous êtes et pourquoi ils devraient rejoindre votre communauté.

Établir des liens émotionnels en ligne – Une capture d'écran de la page de la communauté de Lululemon. Le titre est "La communauté est tout", et la page montre des images de personnes qui se tapent dessus, s'étreignent ou méditent ensemble dans un équipement Lululemon. — Lululemon met l'accent sur l'importance de la communauté dans sa marque.

Lululemon est un exemple fantastique d'utilisation d'une histoire de marque pour construire une communauté forte. À première vue, ils ne semblent pas si différents des autres marques de vêtements de fitness. Cependant, il y a plus que cela.

En commercialisant leurs produits en tant que vêtements de sport de luxe, ils se sont alignés sur les clients qui recherchent des produits de la plus haute qualité pour compléter leurs choix de style de vie. Sans mention d'une section de dédouanement, de sortie ou de vente sur leur site, ils font la promotion de leur communauté de marque comme une communauté qui valorise la performance et le style par-dessus tout - un fait dont ils ne s'excusent pas.

Ces facteurs se sont combinés pour créer une « personnalité » de marque qui valorise la fonction, le confort et le style plutôt que le prix, et chacune de ces choses est visible à tous les niveaux de l'entreprise. De leur site Web à leurs points de vente en passant par leurs programmes interactifs à domicile, ils restent fidèles à l'histoire de leur marque à tout moment. Bien que cela ne plaise pas à tout le monde, cela plaît à beaucoup. En tant que marque, Lululemon a construit son expérience en pensant à ces clients.

En conséquence, leur communauté puise dans les émotions que leurs clients ressentent déjà à propos de produits comme les leurs. Grâce à un marketing à valeur ajoutée comme le contenu vidéo, social et blog, Lululemon utilise ces sentiments comme passerelle vers des relations durables.

Concentrez-vous sur la construction d'une communauté avec des récompenses

Les communautés sont aussi efficaces qu'elles le sont parce que les émotions sont influencées par les groupes. Nous aimons partager nos vies et nos expériences avec les autres et recherchons des opportunités pour le faire.

Les programmes de récompenses sont le véhicule idéal pour susciter le désir de rester connecté, car ils donnent à vos clients une raison de rester engagés. Les références, les niveaux VIP et les points se combinent pour former le package parfait pour encourager les clients à se considérer comme faisant partie de votre communauté de marque et leur donner les moyens d'inviter d'autres personnes à se joindre.

"En dehors des revenus initiaux, notre programme de fidélité nous aide vraiment à nourrir notre communauté. Nous apprécions tellement nos clients et nous voulons qu'ils se sentent ainsi ! Une fois la configuration avec Smile.io terminée, nous n'avons qu'un ascenseur relativement faible à maintenir.
-Anna Knutson de Lucy & Co.

Des marques comme Lucy and Co. et Urban Monkey ont connu du succès avec cette forme de marketing à valeur ajoutée. Bien que les deux soient dans des secteurs radicalement différents, ils ont chacun pu utiliser des programmes de récompense pour enrichir leur expérience en ligne et leur communauté plus large. En établissant clairement des relations réciproques qui profitent à la fois à elles-mêmes et à leurs clients, ces marques ont maintenu l'engagement des clients et établi un sentiment de confiance qui rend chaque relation plus authentique et centrée sur le client.

Établir des liens émotionnels en ligne – Une capture d'écran du site Web d'Urban Monkey montrant leur panneau de récompenses. Il y a deux images côte à côte montrant différentes sections du panneau de récompenses - Devenir membre, VIP et Façons de gagner des bananes (qui sont sa monnaie de points). — Urban Monkey utilise des programmes de points, VIP et de parrainage pour établir des liens avec ses clients.

Avec de précieuses récompenses sur la table et une expérience de fidélité de marque allant de leur page explicative au nom du programme et aux noms de niveau VIP, les deux marques ont pu établir leur programme de fidélité comme un lieu où leur marque et leurs clients se croisent. Même si leurs magasins sont en ligne, leur programme de récompenses aide les clients à développer, explorer et approfondir leur lien avec la marque à chaque interaction.

La meilleure partie est que c'est quelque chose que n'importe quelle marque peut faire ! Que vous ayez déjà une communauté existante ou que vous cherchiez à en créer une nouvelle, les récompenses sont une forme de marketing à valeur ajoutée garantie pour vous aider à développer des sentiments de confort et de familiarité avec chaque client individuel. En leur permettant de choisir les récompenses qui résonnent le plus avec eux, vous pouvez établir un engagement émotionnel profondément enraciné envers votre marque qui engendre des relations continues.

Soyez cohérent en produisant du contenu régulièrement

Étant donné que chaque client est différent, ils n'aimeront pas tous s'engager de la même manière. Leur donner des options sur la façon de vous trouver, vous et le reste de votre communauté, augmente les chances qu'ils trouvent de la valeur dans ce que vous avez à offrir et deviennent ainsi enthousiastes à l'idée de rejoindre votre communauté.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les blogs, les plateformes de médias sociaux et les chaînes YouTube sont d'autres excellents moyens d'étendre la portée de votre marque et de créer davantage de façons pour les clients de tomber amoureux de vous. Profiter de ces différentes façons de rester connecté rend votre marque plus accessible tout en vous aidant à raconter davantage l'histoire de votre marque.

"Il nous a fallu un certain temps pour comprendre les différentes stratégies nécessaires pour chaque plate-forme. Au départ, nous ne faisions que copier et coller notre contenu sur chaque plateforme et nous avons remarqué : « Oh, ça ne marche pas pour nous ». Nous avons décidé de vraiment nous concentrer sur le contenu et de devenir des influenceurs dans un sens en créant un contenu très adapté pour chaque plateforme.
- Florence Kwok, PDG de Jelcie

Marque d'ongles en gel semi-durcis, Jelcie a fait un travail incroyable en utilisant le marketing à valeur ajoutée pour alimenter sa communauté grâce à une stratégie de marketing de contenu organique. Non seulement ils gèrent un programme de récompenses fantastique, mais ils offrent également un certain nombre d'autres ressources sur les ongles dont leur communauté peut profiter. Avec une impressionnante vidéothèque sur YouTube, de belles photos et vidéos d'inspiration sur Instagram et des questions-réponses interactives sur TikTok, Jelcie utilise efficacement les médias sociaux pour garder les clients connectés à sa marque.

La clé de cette stratégie est la cohérence. Le marketing à valeur ajoutée n'a vraiment de valeur que s'il est maintenu dans le temps, en particulier lorsque vos clients ne peuvent pas interagir avec vous dans un espace physique. Au fur et à mesure que les clients s'habitueront à l'expérience que vous proposez, ils commenceront à s'y attendre comme l'un des avantages de votre communauté de marque. Cela signifie que vous devez l'entretenir.

Créer une stratégie de contenu gagnante et rester cohérent incitera davantage les nouveaux clients à rejoindre votre communauté, à rester engagés et à la partager avec d'autres.

Surmonter l'écran entre pour construire de vraies connexions

Alors que le commerce électronique continue de croître, l'importance de votre expérience en ligne et de votre communauté de marque ne fera qu'augmenter. C'est pourquoi il est si important que vous compreniez comment tirer parti du marketing à valeur ajoutée et des clients incroyables que vous avez déjà pour former une communauté hermétique qui soutient, suit et s'engage avec votre marque.

Vous pouvez le faire de plusieurs façons :

Rendez votre marque transparente avec du contenu visuel.
Construisez une histoire de marque authentique.
Concentrez-vous sur la construction d'une communauté avec des récompenses.
Soyez cohérent en produisant du contenu régulièrement.

Avec ces quatre stratégies guidant votre expérience, vous pouvez utiliser le marketing à valeur ajoutée à votre avantage tout en créant une communauté qui continue de ravir, d'inspirer et de dépasser les attentes de vos clients.

Après tout, ce sont les émotions qui mènent à de véritables liens avec votre client, qu'il soit derrière un écran ou directement devant vous.

Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié le 17 juillet 2018 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 22 février 2023.

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