Comment créer et gérer votre communauté en ligne

Construire une communauté en ligne semble assez simple. Cependant, en créer un qui soit engageant, prospère et qui ramène les gens, encore et encore, est une tâche difficile pour n'importe qui.

En tant qu'entreprise, consacrer votre temps et vos efforts à créer votre propre communauté peut apporter beaucoup de valeur. Par exemple, cela peut vous aider à fidéliser vos clients, à augmenter votre retour sur investissement et à générer de manière organique la notoriété de votre marque. Si vous savez déjà tout cela, vous cherchez probablement un moyen de créer votre communauté.

Si vous êtes prêt à écouter nos conseils, n'oubliez pas que la première étape consiste à bien planifier. C'est de cela que va parler cet article. Dans ce document, nous parlerons des étapes à suivre pour créer une incroyable communauté en ligne qui attirera des clients, des employés et des membres fidèles.

Sans plus tarder, commençons.

Huit étapes pour créer une communauté en ligne florissante

Démarrer votre communauté en ligne demande de la patience et du dévouement, comme pour tout ce qui concerne la création d'une entreprise. Vous devez être prêt à déployer des efforts supplémentaires pour en créer et en gérer un, sinon vous ne pourrez pas en obtenir les résultats souhaités. Cela dit, chez Camberlion, nous savons que les propriétaires d'entreprise et les équipes marketing sont occupés et n'ont ni le temps ni la patience de suivre un processus en 20 ou 30 étapes, c'est pourquoi nous avons réduit les étapes pour créer un communauté en ligne à seulement huit.

Voyons ce qu'ils sont.

Déterminez les besoins de votre entreprise

La toute première chose que vous devez faire si vous cherchez à créer une communauté en ligne réussie est de déterminer les objectifs que vous souhaitez atteindre. Il est essentiel que vous sachiez quelle est votre motivation derrière la création d'une telle communauté et comment cela aidera votre entreprise à atteindre ses objectifs.

Bien que vous puissiez voir des communautés en ligne extrêmement populaires et susciter une tonne d'engagement, la réalité est que la plupart des communautés en ligne ont du mal à créer de la valeur et à faire revenir les utilisateurs. Cela se produit principalement parce qu'ils n'avaient pas de bon plan pour commencer ou parce qu'ils n'ont pas d'objectifs particuliers à atteindre.

Avant de commencer quoi que ce soit, vous devez garder à l'esprit que les objectifs de votre communauté en ligne et ceux de votre entreprise doivent être parfaitement alignés. Après tout, cette communauté deviendra une partie de votre organisation d'une manière ou d'une autre, et elle doit refléter ses motivations et ses valeurs.

Si vous vous demandez comment déterminer ces besoins ou objectifs, voici quelques choses que vous pouvez faire :

• Notez les objectifs généraux de votre entreprise : quelles sont vos priorités pour l'avenir ? Quels sont vos plus grands objectifs pour cette année et pour les prochaines ? Comment une communauté en ligne peut-elle aider à les atteindre ?
• Discutez des objectifs et des priorités de chaque département : une fois que vous avez des informations sur la situation dans son ensemble, asseyez-vous avec les chefs de chaque département et demandez quels sont leurs objectifs pour l'avenir. Une communauté en ligne peut aider à atteindre les objectifs de plusieurs départements lorsqu'elle est effectuée correctement, et donc en sachant à l'avance, vous pouvez créer la communauté d'une manière qui sert non seulement les objectifs de la "vue d'ensemble", mais même les plus petits au sein des départements de l'entreprise.
• Demandez à vos clients existants : c'est une bonne pratique de demander à vos clients actuels ce qu'ils attendraient d'une communauté en ligne - après tout, ce sont les personnes que vous voudriez y avoir, et donc leur opinion est également d'une importance vitale.

Déterminez les besoins de vos clients/utilisateurs

Une fois que vous savez comment une communauté en ligne aidera votre entreprise à atteindre ses objectifs, il est temps de vérifier comment votre communauté en ligne peut être précieuse pour les personnes que vous souhaitez intégrer. De nombreuses organisations commettent l'erreur de ne pas tenir compte des besoins de leurs clients/utilisateurs avant de démarrer leurs communautés en ligne, et vous voulez éviter cela.

Pour ce faire, vous devez d'abord vous demander ce qui motivera les utilisateurs à revenir encore et encore dans cette communauté. Quand quelqu'un rejoint une communauté, pourquoi le fait-il ? Qu'espère-t-il en tirer ? C'est peut-être pour communiquer avec des personnes partageant les mêmes idées, ou pour acquérir des connaissances, ou pour obtenir une réponse à une question particulière.

Nous avons conclu que dans la plupart des cas, les gens rejoignent les communautés en ligne parce qu'ils veulent ressentir un sentiment d'appartenance à un groupe ou continuer à apprendre.

Il est essentiel de se rappeler que même si la communauté en ligne vous sera bénéfique, elle doit donner l'impression qu'elle appartient à ses utilisateurs et à votre marque. Leurs besoins et leurs intérêts doivent passer en premier pour que cela réussisse. Avant de commencer le processus de création d'une communauté en ligne, vous devez prendre en compte plusieurs éléments :

• Comment y accéderont-ils ?
• Quel contenu les intéressera ?
• Comment vont-ils communiquer entre eux ?

Pour cette partie, il est bon de demander à vos clients actuels ce qu'ils trouvent intéressant, comment ils aimeraient communiquer, comment vous pouvez rendre la plateforme attrayante pour eux, etc. Ce type de communication ouverte avec la clientèle encouragera davantage leur permet d'explorer votre communauté en ligne et est susceptible de les inciter à la rejoindre.

Fixez des objectifs et des KPI pour mesurer les résultats

Tout ce que vous lancez qui est lié à l'entreprise doit avoir ses objectifs et ses indicateurs de performance clés (KPI) ; sinon, vous ne pouvez jamais vraiment déterminer si cela vaut l'effort que vous y consacrez. Il est indispensable de les définir au début du projet, car cela vous aidera également à choisir la plateforme à utiliser, en fonction du type d'analyse dont vous avez besoin.

En règle générale, il existe deux types de mesures que vous pouvez mesurer : les activités et l'engagement. Les métriques d'engagement sont celles que vous trouverez sur une plateforme communautaire, tandis que les métriques commerciales sont plus larges comme le taux de rétention. Parallèlement à cela, l'engagement mesure l'activité de votre communauté, tandis que les mesures commerciales mesurent l'impact de votre communauté en ligne sur les objectifs de l'entreprise. Vous pouvez trouver une combinaison des deux types de mesures à suivre, et vous devez vous assurer qu'elles correspondent aux objectifs que vous avez pour votre organisation et à ceux de vos utilisateurs.

Au début, il est bon de se fixer des objectifs pour une période donnée (le mieux serait de six mois), et ces premiers objectifs doivent être facilement mesurables et, surtout, atteignables et pas trop agressifs.

Décidez d'une structure organisationnelle pour votre communauté en ligne

Avant de choisir la plateforme à utiliser pour votre communauté en ligne, vous devez d'abord réfléchir à la manière dont vous souhaitez la structurer. En fonction des besoins et de la taille de votre base d'utilisateurs, vous souhaiterez peut-être soit garder tout le monde dans une grande communauté, soit la séparer par sujets, lieux, intérêts ou autre chose.

Une fois que vous avez la structure de votre communauté et de ses sous-communautés, commencez à réfléchir au type de mise en page que vous souhaitez avoir. N'oubliez pas qu'elle doit être conviviale et assez intuitive pour que vos utilisateurs s'y adaptent rapidement.

Choisissez la bonne plateforme communautaire

L'un des facteurs les plus importants dans la création d'une communauté en ligne est de choisir la bonne plateforme, celle qui vous permet de motiver les membres et celle qui leur permet de s'engager facilement les uns avec les autres, de partager des histoires et des idées, et de les faire revenir. . Avant de commencer à dresser une liste de solutions, vous devez d'abord écrire ce que votre plate-forme doit pouvoir faire. C'est là que le travail que nous avons déjà fait sur les objectifs et la motivation sera également utile.

Avoir une équipe de gestion communautaire

Il est probable que vous ayez besoin d'au moins une personne dédiée à la gestion de la communauté dès le départ. Si vous ne nommez personne, cela peut devenir la raison de l'échec de votre communauté en ligne. Comme pour tout projet ou campagne, une communauté en ligne nécessite que quelqu'un la modère et la gère activement. Cette personne devrait être responsable de créer un engagement et de faire prospérer la communauté. Vous devez vous rappeler que ce que vous mettez dans votre communauté est ce que vous en retirerez; c'est pourquoi vous voulez avoir un plan de gestion dès le départ.

Pour cela, vous voudrez d'abord décider de la taille de votre équipe. Au début, c'est bien de commencer avec une seule personne, puis en fonction de l'évolution des choses, on peut décider d'élargir dans le temps. Alors que de plus en plus de personnes commencent à entrer et à travailler dans la communauté en ligne, vous devrez déterminer les rôles et les responsabilités de chaque employé, en fonction des compétences de chacun. De plus, il est bon d'avoir un décideur final qui a son mot à dire sur ce qui est publié ou modifié dans la communauté en ligne. Établir une organisation dès le départ vous facilitera la croissance à l'avenir tout en garantissant que votre communauté reçoive l'attention nécessaire pour qu'elle puisse commencer à croître et à prospérer.

Construire la communauté

Comme nous l'avons déjà dit, les gens ont tendance à rejoindre les communautés en ligne parce qu'ils veulent ressentir un sentiment de parenté, trouver de nouveaux amis, approfondir leurs connaissances ou simplement parler avec d'autres personnes partageant des intérêts similaires. Dans certains cas, les gens peuvent être distraits et oublier pourquoi ils ont rejoint une communauté particulière, surtout s'il n'y a rien pour les réintéresser une fois qu'ils y retournent. Bien qu'il existe de nombreux facteurs qui déterminent si quelqu'un sera intéressé par votre communauté ou non, le plus important reste votre contenu.

Nous savons tous que le contenu est roi ; Cependant, lorsque vous décidez de votre approche de développement communautaire, vous devez garder ces trois choses à l'esprit : trouver, connecter et collaborer. Cela signifie qu'une fois qu'un utilisateur a trouvé votre communauté, il doit pouvoir s'impliquer et commencer à collaborer efficacement. Essentiellement, vous devez fournir aux utilisateurs plusieurs points de contact pour contribuer et interagir avec les autres - c'est le moyen le plus efficace d'assurer l'engagement.

Lorsque vous commencez à créer votre communauté, posez-vous les questions suivantes :

• Comment pouvez-vous le rendre plus centré sur l'humain afin que tout tourne autour des besoins des utilisateurs ?
• Comment pouvez-vous vous assurer que tout le monde a le sentiment d'avoir une voix ?
• Quels sont les sujets qui inciteront les gens à interagir les uns avec les autres ?
• Comment pouvez-vous donner de la valeur à vos CTA (appels à l'action) ?

Préparez-vous à commencer à modérer

Il est essentiel de s'assurer que votre communauté en ligne est un espace sûr pour ses membres. Avoir un modérateur de communauté est essentiel. L'Internet n'est pas un endroit agréable ; même un ou deux trolls peuvent ruiner un espace de plus de 10 000 personnes. Parallèlement à cela, des contributeurs gênants peuvent rendre votre communauté en ligne populaire pour de mauvaises raisons, ce qui nuit également à la réputation de votre marque.

Afin d'éviter que de tels dommages ne se produisent, vous avez besoin d'un bon modérateur de communauté qui peut trouver le bon équilibre entre le maintien de l'ordre et le contrôle des conversations. C'est son travail de donner la liberté aux membres de s'exprimer tout en s'assurant que personne ne franchit la ligne et ne blesse activement les autres. Ce type de modération comporte généralement deux éléments distincts :

• Organiser le contenu partagé avec la communauté pour assurer l'alignement avec votre code de conduite et vos règles d'engagement
• Maintenir une communauté ouverte à la discussion mais avec le bon ton de voix et la bonne attitude

Avoir un code de conduite est essentiel pour garantir l'étiquette en ligne, car vous pouvez rétablir les faits sur ce que vous considérez comme un comportement approprié pour la communauté.

Pour terminer…

Maintenant que vous avez lu tout cela, vous êtes enfin prêt à commencer à créer une communauté en ligne pour votre entreprise. Le dernier conseil que nous voulons vous donner est de ne sauter aucune des étapes énumérées dans cet article. Vous constaterez que chacun d'eux contribuera au succès de votre communauté ou sera un pilier de votre évolution vers une croissance régulière au fil du temps.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la création de contenu de qualité et sur le maintien de l'engagement des clients, assurez-vous de consulter certains de nos autres blogs.