Construire la bonne équipe pour vos besoins de référencement et de marketing de contenu : agence, interne, sous-traitant ou hybride

Devriez-vous embaucher une agence de marketing ou des employés internes ? Avez-vous besoin d'une équipe d'entrepreneurs pour accélérer votre stratégie numérique? Quelle est la meilleure composition d'équipe marketing pour répondre aux besoins actuels et futurs de votre entreprise ? Cet article de blog, un récapitulatif d'un récent épisode de Found Friday, abordera les avantages et les inconvénients des différents types d'équipes marketing et les meilleures pratiques pour constituer votre personnel marketing : des contrats, des agences, des employés à temps plein ou tout autre chose. .

J'ai travaillé dans tous ces types d'équipes, et il n'y a pas de type « une meilleure équipe ». Mais je peux parler de certains des avantages et des inconvénients des agences, des employés internes, des sous-traitants et d'une approche de modèle mixte.

Une grande équipe devrait couvrir l'ensemble de l'écosystème marketing. Il ne s'agit pas seulement d'avoir une bonne équipe de médias sociaux ou une équipe de référencement : vous avez besoin d'une personne en charge des campagnes à court terme, ainsi que de la gestion de la réputation et de l'image de marque à long terme. Une seule solution peut ne pas répondre à tous vos besoins, alors gardez à l'esprit que la plupart des entreprises travaillent avec un ensemble varié d'équipes. Examinons les principaux types d'équipes marketing : agence, interne, sous-traitant et hybride.

Types d'équipes marketing

Agence

Les agences ont tendance à se diviser en deux catégories : à service complet ou spécialisées. Si vous envisagez d'embaucher une agence de marketing, pensez à la portée.

Une agence à service complet s'occupera de tous les aspects de votre stratégie : conception graphique, image de marque, médias sociaux, création de contenu, stratégie numérique, marketing par e-mail et tout ce dont votre marque a besoin. Pour la plupart des organisations, embaucher une agence à service complet signifie embaucher l' agence de marketing - l'entité unique qui gérera l'ensemble de la stratégie. Étant donné que les agences à service complet facturent généralement des honoraires élevés, elles ont tendance à servir des clients de grande taille et au niveau de l'entreprise.

Les agences spécialisées se concentrent sur un élément spécifique de l'écosystème marketing, soit parce que l'agence possède une expérience spécialisée, soit parce que l'organisation a choisi de sous-traiter une tâche spécifique, telle que l'achat et la planification de médias, le référencement, les médias sociaux ou le courrier électronique. Les agences spécialisées peuvent être plus petites, ou une organisation peut choisir d'embaucher une agence plus grande pour travailler dans un domaine de fonction particulier. Les grandes organisations peuvent avoir plusieurs agences spécialisées gérées par des équipes marketing internes.

En interne

Les équipes internes peuvent être constituées d'une équipe de spécialistes ou d'une hiérarchie de spécialistes, de généralistes et de superviseurs.

Les spécialistes répondent à des besoins spécifiques, apportant généralement une expérience pratique ou des compétences de haut niveau au projet. Les spécialistes peuvent être des experts en la matière ou simplement des experts dans l'exécution d'une fonction spécifique, comme le marketing d'influence, le courrier électronique ou le référencement. Les organisations peuvent choisir de faire travailler ensemble plusieurs experts du même type, en décomposant davantage la spécialisation - par exemple, en détenant à la fois un spécialiste du référencement structurel et un créateur de contenu SEO.

Les généralistes travaillent généralement sur plusieurs types de tâches au sein d'une même équipe ou dans plusieurs équipes. Ils peuvent rendre compte de plusieurs KPI ou avoir des titres indiquant un groupe d'objectifs plus large - ce sont vos gens de "marketing de contenu" ou de "marketing entrant". Dans les petites organisations, les professionnels du marketing peuvent trouver nécessaire de porter plusieurs casquettes ; dans les grandes organisations, les généralistes ont tendance à travailler sur un marketing holistique et global.

Les responsables marketing ou les superviseurs supervisent l'exécution des fonctions marketing. Ils sont généralement responsables de la prise de décisions stratégiques et de la communication d'équipe au sein du groupe fonctionnel. Il existe également de nombreux managers en activité - qui peuvent à la fois superviser des équipes et effectuer personnellement un mélange de tâches généralisées et spécialisées.

Prestataire

Les sous-traitants tiers se répartissent généralement en trois grandes catégories : temps plein, temps partiel et projets.

La raison typique pour utiliser un entrepreneur à temps plein est qu'une organisation a un projet à long terme, mais elle ne peut pas justifier l'ajout des frais généraux et du salaire des employés à temps plein au budget du projet. Un entrepreneur dédié à temps plein à un projet agira en quelque sorte comme une extension de l'équipe et peut même travailler à partir du bureau de l'organisation. Vous voudrez peut-être tester les aptitudes d'un entrepreneur et, lorsqu'un projet plus important devient disponible, intégrer cette personne en tant qu'employé à temps plein. Cependant, certaines organisations dirigent des équipes entièrement composées d'entrepreneurs à temps plein gérés par des employés de l'entreprise.

Les entrepreneurs à temps partiel sont généralement utilisés pour des projets qui ne créent pas une charge de travail suffisante pour justifier un entrepreneur ou un employé à temps plein. Les petites organisations peuvent trouver les employés à temps partiel utiles pour les petits projets, ou les grandes organisations peuvent utiliser une variété d'entrepreneurs à temps partiel parce qu'elles ont besoin d'une variété de voix. Par exemple, si vous avez un besoin continu de créateurs de contenu, de concepteurs ou d'influenceurs sur les réseaux sociaux, mais que la charge de travail de chacun est inférieure à quarante heures par semaine, le recours à des sous-traitants à temps partiel peut être une bonne solution.

Les entrepreneurs basés sur des projets sont engagés pour des besoins à court terme avec un point de départ et d'arrivée défini. Des sous-traitants temporaires peuvent également être utilisés pour des rôles spécialisés qui ne sont pas nécessaires à long terme. Certains exemples incluent des tâches de lancement telles que des intégrations analytiques ou la configuration d'Adwords, ou pour des campagnes ponctuelles spécifiques. Les agences ont tendance à faire beaucoup d'embauches contractuelles basées sur des projets pour des clients spécifiques qui peuvent avoir besoin d'un expert en la matière ou d'un designer avec une certaine compétence ou une certaine expérience.

Hybride

La situation hybride implique d'avoir à la fois un fournisseur de plate-forme ou d'outils et un fournisseur de services. Les solutions hybrides sont une nouvelle façon de gérer la dotation en personnel - et c'est ce que fait DemandSphere. Les solutions hybrides deviennent un moyen populaire pour les équipes marketing d'étendre leurs capacités sans faire d'embauches à temps plein (le recrutement est difficile !), de formation et d'intégration, de gestion et de frais généraux.

Dans un bon modèle hybride, il existe une plate-forme ou un fournisseur de solutions qui dispose d'une équipe de stratèges et de spécialistes de la mise en œuvre qui peuvent agir comme une extension de votre équipe marketing. Ils peuvent être là juste pour quelques projets sur une base ad hoc, ou ils peuvent faire partie intégrante de votre flux de travail.

Le modèle hybride de DemandSphere nous permet de travailler avec les clients dans une relation plus symbiotique - avec les agences, les organisations de commerce électronique, les entreprises B2B et B2C. Le modèle hybride est également un excellent moyen de lier des solutions d'agence et internes qui peuvent partager une plate-forme et un système de gestion de données.

Avantages et inconvénients de chaque type d'équipe marketing

Maintenant que nous avons examiné les types d'équipes utilisées par la plupart des entreprises, examinons la réalité des équipes marketing : elles ne sont pas à taille unique. En fait, la plupart des entreprises utilisent des équipes multi-solutions : le référencement peut être géré par une solution hybride telle que DemandSphere, la marque est confiée à une agence, un employé à temps plein gère les médias sociaux et le contenu du site Web est créé et maintenu par un prestataire. Lorsque vous envisagez d'embaucher du SEO ou d'embaucher des employés pour gérer l'image de marque, vous ne recherchez peut-être pas la meilleure solution singulière, mais la meilleure combinaison de solutions marketing.

Agences

Pourquoi faire appel à une agence ? Si vous recherchez des tendances de marketing numérique de pointe et une grande variété de perspectives, le modèle d'agence pourrait répondre aux besoins de votre équipe marketing.

• Les professionnels des agences ont tendance à être très au courant de ce qui se passe dans les canaux dans lesquels ils opèrent.
• Parce que les agences travaillent avec plusieurs clients, elles ont de l'expérience avec les meilleures pratiques numériques, de nombreux outils et plates-formes et une méthodologie de marketing à jour.
• Les agences sont empilées avec la variété des perspectives de leurs employés. Ils vous présenteront également des options, car ils peuvent faire appel à plusieurs agents et à de nouvelles idées provenant de tout l'éventail des spécialistes.

Quels sont les inconvénients ?

• Les agences sont connues pour leur taux de roulement élevé et leur changement de rôle dans leurs rangs. La personne qui est votre spécialiste des médias sociaux aujourd'hui ? Elle pourrait être partie demain.
• J'ai eu des problèmes avec ce que j'appelle "l'ordre hiérarchique des clients". Si une agence essaie d'attraper un gros client, c'est tout pour ce client. Et, les clients qui représentent une plus grande part des revenus de l'agence peuvent obtenir leurs meilleurs talents. Il n'est pas inhabituel pour le client le plus dépensier d'avoir les meilleurs et les plus brillants employés de l'agence affectés à ses comptes.
• Le coût d'une agence de marketing est difficile à ignorer. Les agences sont généralement chères, avec des honoraires mensuels minimums et un ensemble de services non négociables (vous pouvez payer pour la gestion des médias sociaux, que vous en ayez besoin ou non). Et, j'ai connu des agences pour accéder à certaines plates-formes d'entreprise à des prix réduits, mais répercuter les coûts sans remise sur les clients.

Employés internes

Pourquoi aller en interne ? Il n'y a pas d'endroit comme à la maison. Les types d'équipes marketing internes sont logiques pour les entreprises ayant une stratégie à long terme et le budget pour les employés à temps plein.

• La responsabilité est un énorme avantage d'utiliser vos propres employés. Si vous devez tenir les pieds de quelqu'un au feu, il est facile de savoir qui c'est (et, puisqu'il s'agit de votre employé direct, vous pouvez lui dire quoi faire).
• La continuité est un autre atout majeur. Les goulets d'étranglement en matière d'embauche et de rétention sont un problème pour de nombreux clients que j'ai rencontrés, et les employés ont tendance à rester dans une équipe interne plus longtemps que les sous-traitants.
• La communication entre équipes est plus facile lorsque votre entreprise possède toute l'équipe (et ses départements affiliés). Si vous avez vingt agences différentes et de nombreux sous-traitants, vous enverrez des mises à jour et recevrez des commentaires de collaborateurs qui ne se sont peut-être jamais rencontrés. L'appel général des employés est un excellent outil lorsque tout le monde sur le projet est, en fait, un employé.

Inconvénients du marketing interne :

• Les employés peuvent ne pas être aussi motivés à performer que les travailleurs extérieurs qui doivent gagner votre entreprise grâce à leur performance. La complaisance arrive.
• La politique et la dynamique d'équipe peuvent être un peu une chose . Les employés ont tendance à se bousculer pour des rôles au sein de l'entreprise ou du temps d'antenne sur un projet.
• Le coût d'embauche d'employés est supérieur au coût d'embauche d'entrepreneurs, en raison des frais généraux. Les employés ont besoin d'espace de bureau, de soins de santé et d'avantages sociaux.

Entrepreneurs

Si vous recherchez un moyen rentable de placer un expert en la matière – ou une variété d'experts en la matière – dans votre équipe, la sous-traitance peut être la meilleure solution.

Quand embaucher un entrepreneur :

• Vous pouvez embaucher des entrepreneurs qui sont des experts en la matière. Vous pouvez même faire venir quelqu'un juste pour répondre aux questions, changer de marque ou vous fournir directement du contenu.
• Les entrepreneurs sont généralement plus abordables que les employés à temps plein. Vous pourrez peut-être embaucher quelqu'un pour travailler à partir de son propre bureau ou de son domicile, et vous pourrez payer par le projet. Par exemple, les articles de blog diffusés au besoin seront généralement beaucoup moins chers qu'un employé à temps plein remplissant une cabine.
• Vous pouvez embaucher une variété d'entrepreneurs! Si vous recherchez une variété de langues, ou même si vous voulez simplement une variété de voix, les sous-traitants sont la solution.

Raisons de ne pas embaucher un entrepreneur :

• La fiabilité et la responsabilité peuvent être difficiles, surtout si vous travaillez avec quelqu'un qui jongle avec de nombreux concerts.
• Parce qu'un entrepreneur n'est pas votre employé ou votre agence, la disponibilité peut être un problème. Parfois, les entrepreneurs sont complets avec d'autres clients ou ont des raisons personnelles de ne pas pouvoir concentrer toute leur attention sur votre projet.
• Comme pour les agences, les sous-traitants peuvent ne pas être sur place et ne pas savoir tout ce qui se passe au sein de votre entreprise. Parfois, la communication avec quelqu'un qui travaille à l'extérieur peut être un problème. Certains entrepreneurs peuvent avoir des limites sur la façon dont ils sont capables et désireux de communiquer.

Solutions hybrides

Une solution hybride est idéale si vous recherchez un guichet unique qui fournit à la fois des outils et une équipe de services gérés.

Raisons pour lesquelles l'hybride est génial :

• Vous comprenez les données qu'un groupe hybride utilise pour sa stratégie, car vous voyez ces mêmes données via la plateforme. Parce que c'est l'équipe qui extrait les informations, la qualité des données est généralement excellente.
• Ils sont plus abordables car ils disposent d'une équipe interne qui connaît déjà la plateforme et les préférences de votre entreprise concernant l'utilisation de vos données.
• L'efficacité est un autre avantage : tous ceux qui travaillent dans le cadre de ce modèle sont formés à l'outil d'entreprise que vous achetez.
• Vous n'avez pas à faire l'embauche de particuliers! Vous avez choisi d'utiliser une plateforme, une équipe hybride vous aidera simplement à utiliser des services gérés en réponse aux données fournies par la plateforme. Une approche hybride réduira le problème de goulot d'étranglement de l'embauche.

Inconvénients du modèle hybride :

• La communication entre votre équipe interne et l'équipe hybride peut ne pas être en face à face.
• Les changements de personnel ou de direction dans votre bureau peuvent signifier que la direction souhaite modifier les logiciels ou les outils de l'entreprise.

Choisir le bon modèle d'équipe marketing pour votre entreprise

N'oubliez pas que la plupart des entreprises utilisent un modèle multi-solutions . Alors, comment choisissez-vous le meilleur modèle, ou la meilleure combinaison de modèles de marché, pour gérer chaque élément de votre écosystème marketing ?

Tout d'abord, votre processus d'embauche doit servir votre objectif final : les revenus, ainsi que tout autre objectif d'exposition ou d'image de marque de votre entreprise. Examinons quelques considérations qui peuvent vous aider à déterminer ce qui a du sens pour votre référencement, votre marketing de contenu et d'autres projets :

Besoin

Embauchez-vous pour combler un besoin permanent ou essayez-vous simplement de réaliser une partie d'un projet à court terme? Les projets peuvent durer des mois ou des années, mais il peut toujours être judicieux d'embaucher une agence ou un entrepreneur à qui vous fournissez une date de fin, plutôt qu'un employé à long terme. Ou, vous pouvez utiliser un fournisseur hybride et ajouter un projet limité à votre plate-forme existante.

Chronologie

Ce rôle doit-il être rempli immédiatement, ou pourriez-vous transférer les membres actuels de l'équipe pour qu'ils remplissent le nouveau rôle ? S'il y a des KPI ou des livrables qui attendent d'être traités par un membre de l'équipe, le timing peut être important.

Niveau de compétence

Quelles compétences et quel niveau d'expertise sont nécessaires pour exécuter cet élément de votre stratégie ? Le rôle peut-il être appris rapidement par un employé existant ou une personne familière avec le domaine - ou serait-il prudent d'embaucher un expert en la matière ?

Communication

À quelle fréquence vous et les autres membres de l'équipe devrez-vous communiquer avec la personne qui s'occupe de ce projet ? Pourraient-ils être à distance, ou voulez-vous une personne assise, à votre bureau, travaillant en face à face ? Existe-t-il des canaux internes auxquels le nouveau membre de l'équipe devra accéder ?

Niveau organisation

Quelle est la place de ce rôle dans l'organisation ? S'ils ont besoin d'accéder à des matériaux sensibles, un entrepreneur ou une agence à court terme peut ne pas avoir de sens. S'ils gèrent d'autres membres de l'équipe, comment ce rôle s'intègre-t-il dans l'organisation ? De nombreux entrepreneurs, employés d'agences ou spécialistes du marketing hybrides peuvent avoir la capacité de fournir et de superviser leur propre écurie de spécialistes - tous les gestionnaires n'ont pas besoin d'être en interne.

Tout projet, qu'il s'agisse d'une campagne d'e-mails spécifique ou de la marque globale de votre entreprise, a besoin des bonnes personnes pour créer, mettre en œuvre et mesurer. En créant un écosystème marketing adapté à votre stratégie, vous préparez tout le monde au succès.

Si vous avez un modèle mixte en ce moment et que vous avez du mal à lier toutes les pièces ensemble, faites-le nous savoir. Nous sommes heureux de vous aider à trouver le bon « colle » pour créer une solution cohérente, qu'il s'agisse de meilleures intégrations entre les outils et les plateformes, d'une amélioration de la communication dans les équipes, d'une meilleure création de rapports ou autre chose !

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