Construire une communauté de marque grâce au marketing par e-mail

Avez-vous déjà été tellement obsédé par une marque que vous lui avez promis un sentiment de fidélité en raison de votre expérience ? Soit vous avez aimé le service client que vous avez reçu, les produits eux-mêmes, la mission de l'entreprise, soit vous avez simplement aimé l'image de marque. Toutes ces expériences mènent à une connexion qui permet aux marques de construire une communauté.

La communauté d'une marque repose sur la confiance, la transparence et l'offre d'une excellente expérience aux clients. Les membres de votre communauté de marque offriront leur fidélité, deviendront des clients de grande valeur, s'engageront avec votre contenu et parleront de votre entreprise à leur cercle d'influence.

"Une communauté de marque est un groupe de clients qui s'investissent dans une marque au-delà de ce qui est vendu. Ces clients veulent faire partie de la marque elle-même."

Générer une vente ne se produit pas toujours de la manière que nous supposons ou via un canal d'acquisition. Le contenu numérique de votre marque atteint généralement les gens via un canal différent de celui de votre site Web. Il s'agissait peut-être d'une publication Instagram, d'une vidéo TikTok, de plusieurs e-mails ou même d'une publicité. Ces points de contact numériques jouent un rôle essentiel dans la construction d'une communauté de marque et l'instauration de la confiance dans votre entreprise. Après tout, 46 % des consommateurs déclarent qu'ils paieraient plus pour des marques en lesquelles ils ont confiance.

Qu'est-ce qu'une communauté de marque ?

Qu'est-ce qu'une communauté de marque exactement et, plus important encore, pourquoi devriez-vous vous en soucier et vouloir en créer une ? Obtenez la définition officielle et découvrez ce que font les meilleures communautés pour les faire prospérer.

Le blog Smile.io Tim Peckover

Construire la communauté d'une marque grâce au marketing par e-mail est un moyen de fidéliser. Le marketing par e-mail peut faire partie de la communication bidirectionnelle qui établit une connexion entre vous et vos clients. Voici quatre approches que vous pouvez mettre en œuvre dans votre stratégie de marketing par e-mail pour créer votre communauté.

• Humanisez les e-mails que vous envoyez.
• Montrez et racontez dans vos campagnes email.
• Ajoutez des éléments supplémentaires et démarquez-vous.
• Partagez vos jalons avec votre communauté.

Humanisez vos campagnes par e-mail

Une communauté apporte une identité partagée et un sentiment de se voir dans les autres. C'est pourquoi nous prospérons dans les communautés, qu'il s'agisse d'une équipe sportive ou simplement de notre cercle d'amis. L'humanisation de vos campagnes par e-mail permet à vos clients de se sentir connectés à votre entreprise.

Parfois, les meilleurs e-mails sont ceux qui n'ont pas de design flashy ni de modèle de newsletter. Souvent, la simplicité est meilleure et XXL Scrunchie a conçu cet e-mail avec émotion et empathie au premier plan.

Cet exemple d'e-mail raconte une histoire et montre l'excitation d'une commande qui arrive. Un sentiment que chaque entrepreneur et propriétaire d'entreprise a déjà ressenti. C'est un parfait exemple d'humanisation des communications marketing automatisées. Il prévoit également l'inclusion du nom du client dans la narration émotionnelle. Cela permet aux clients de se sentir plus proches de la marque et confiants que leur commande est appréciée.

Loop est un autre excellent exemple d'abandon de conceptions flashy pour quelque chose de plus personnel. C'est un excellent rappel que le marketing de fidélité ne doit pas toujours mentionner vos points ou vos programmes de parrainage. Cet e-mail de remerciement de Loop sonne vraiment comme s'il avait été écrit du cœur du fondateur. Une prise de référence rapide à la fin semble naturelle et coule bien.

Montrer et dire par e-mail

Les e-mails sont l'outil de communication idéal pour capturer et montrer l'équipe derrière une marque. La présentation des membres de votre équipe aide les clients à identifier les personnes travaillant dans votre entreprise, à saluer les clients si vous avez des briques et du mortier, ou les membres de l'équipe qui remplissent les commandes.

10 des meilleurs exemples d'e-mails de programme de fidélité que nous avons vus

Le marketing par e-mail de commerce électronique est une excellente stratégie pour promouvoir votre programme de fidélité afin d'établir des relations avec les clients. Ce sont 10 des meilleurs exemples de programmes de fidélité que nous ayons vus.

Le Blog Smile.io Gabrielle Policella

Présenter l'histoire du fondateur par e-mail est un excellent moyen de renforcer l'authenticité en levant le rideau et en montrant les coulisses d'une entreprise. Selon Oberlo, "88 % des consommateurs déclarent que l'authenticité est importante lorsqu'ils décident quelles marques ils aiment et soutiennent". Cet exemple d'e-mail de Vicky Cakes montre le duo mari et femme derrière la marque populaire et raconte une histoire à ses clients.

Les marques se sont investies dans des causes sociales et les ont intégrées dans une partie de leur mission. Le marketing par e-mail fonctionne bien pour montrer à votre communauté les causes et les organisations que votre marque soutient grâce à l'achat d'un client. Dropps a récemment présenté des organisations et des projecteurs dans son bulletin d'information pour le Mois de la sensibilisation à la santé mentale. Ils ont utilisé leurs e-mails pour mettre en lumière et soulever des sujets souvent cachés.

Ajouter des éléments supplémentaires

Construire une communauté de marque forte nécessite plus que de simplement fournir un excellent produit. Les marques construisent leurs propres canaux médiatiques qui traversent les e-mails, les réseaux sociaux, la vidéo et même dans des espaces physiques avec des événements IRL (dans la vraie vie) et des magasins éphémères.

6 façons simples d'utiliser le courrier électronique pour augmenter la fidélité des clients

Le courrier électronique est toujours l'un des meilleurs outils de marketing à votre disposition et peut faire des merveilles pour fidéliser la clientèle. Dans cet article invité de Skubana, nous vous montrerons comment utiliser le courrier électronique pour fidéliser vos clients de 6 manières faciles à exécuter.

Le blog Smile.io Chad Rubin

Supprimez les barrières pour que les clients puissent se connecter entre eux et avec vous-même. Offrez de la valeur aux clients et un endroit où ils peuvent contribuer ou même apprendre de vous. Communiquez toute cette valeur par e-mail en ajoutant des éléments supplémentaires tels que :

• vidéo
• liens
• GIF
• UGC - contenu généré par l'utilisateur

Kettlebell Kings est un excellent exemple de lien entre du contenu vidéo et des campagnes par e-mail. Ils ont développé leur chaîne YouTube à plus de 30 000 abonnés en offrant à leurs membres des vidéos sur les entraînements à l'aide de leurs kettlebells. Leurs e-mails ne sont pas axés sur les ventes, mais plutôt sur la création d'un lieu où les gens peuvent apprendre. Ils construisent ensemble une communauté grâce au marketing social et par e-mail.

L'ajout de contenu généré par les utilisateurs à vos e-mails est un excellent moyen de créer une communauté forte et d'encourager les utilisateurs à partager leur propre contenu. Casely est un excellent exemple de présentation de tout le contenu généré par les utilisateurs dans leurs campagnes par e-mail. Ils montrent de vrais clients utilisant leurs produits et encouragent les utilisateurs à taguer Casely dans n'importe quelle publication sur les réseaux sociaux.

Ce croisement entre les médias sociaux et le marketing par e-mail est un excellent exemple de création d'une communauté de marque. Le contenu généré par l'utilisateur est extrêmement précieux pour votre marque, car il s'agit d'un contenu provenant de clients de manière organique.

Partagez vos jalons

Les gens peuvent établir une connexion positive ou négative avec votre marque. Selon Oberlo, 66 % des consommateurs pensent que la transparence est l'une des qualités les plus importantes de la marque. Le courrier électronique est le moyen idéal pour partager les jalons. Partager vos gains peut sembler trop pharisaïque et partager vos pertes peut sembler trop personnel, mais vos clients apprécieront l'honnêteté.

En partageant les jalons, vous invitez les gens à se sentir comme s'ils voyageaient avec vous. Partagez les hauts et les bas de la création d'une entreprise via un format de newsletter ou un e-mail direct rédigé par un membre de l'équipe ou un PDG. Que vous démarriez votre entreprise ou que vous passiez au niveau supérieur, le partage de vos gains et de vos pertes offre une transparence qui crée une communauté.

• Les problèmes de la chaîne d'approvisionnement ont-ils affecté votre inventaire ? Partagez ça.
• Un client a laissé un commentaire ou un avis négatif ? Il y a probablement eu une confusion avec une commande ou vous manquez de personnel ? Communiquez-le à votre communauté.

Partagez et rassurez vos clients que vous êtes avec eux à chaque étape du processus. Crated with Love et Palm Bites sont deux marchands qui ont partagé des jalons, le prochain produit pour une entreprise et une autre expliquant les débuts de leur histoire.

Crated with Love, a lancé un Kickstarter par e-mail qui a fait savoir à sa communauté qu'il avait la possibilité de soutenir un nouveau produit. Ils ont communiqué efficacement ce qu'était le produit et comment leur communauté pouvait s'impliquer avec un appel clair à l'action.

De même, Palm Bites a amené les gens dans leur voyage en partageant les débuts de la marque et la raison pour laquelle ils ont créé l'entreprise en premier lieu. C'était simple, du co-fondateur lui-même, et offrait même un code de réduction dans l'e-mail.

Commencez à créer votre communauté de marque via la boîte de réception de vos clients

Construire une communauté de marque ne doit pas être difficile. ​​Une communauté de marque est fondée sur la confiance, la transparence et offre une excellente expérience. Mélangez cela avec de superbes campagnes de marketing par e-mail et vous êtes sur la bonne voie pour créer quelque chose d'incroyable. L'une des qualités d'une communauté est le sentiment d'unité que peut apporter un objectif commun, et c'est la clé pour construire une communauté durable qui soutient votre marque à chaque étape du processus.