Comment Braze prend en charge l'identification flexible des utilisateurs connus et anonymes

Pourquoi l'identification des utilisateurs est importante

Les spécialistes du marketing réussissent mieux lorsqu'ils comprennent les utilisateurs de leurs marques. Pour rendre cela possible, les marques rassemblent aujourd'hui un large éventail d'informations sur les individus (par exemple, la fréquence à laquelle ils visitent certaines pages, la fréquence à laquelle ils ouvrent l'application mobile de la marque, la date de leur dernier achat). Une messagerie qui s'appuie sur un profil consolidé comportant des éléments précis, multiples et complémentaires offre les meilleurs résultats et la meilleure expérience client.

Mais alors que la quantité de données sur les consommateurs a énormément augmenté au cours des dernières décennies avec l’essor d’Internet et des appareils mobiles, les marques doivent pouvoir identifier leurs utilisateurs pour avoir une réelle compréhension de leur comportement et garantir la pertinence de leurs efforts marketing. Après tout, de nombreux utilisateurs interagissent sur plusieurs plates-formes et canaux, et sans identification précise, vous courez le risque de traiter les sessions Web et mobiles d'un individu, par exemple, comme deux utilisateurs différents, manquant ainsi la forêt derrière les arbres.

Un domaine dans lequel certaines marques pourraient avoir besoin d’un peu d’aide est l’intégration de l’activité des utilisateurs sur différents appareils et plates-formes. Supposons que vous ne collectiez pas et ne traitiez pas les données de toutes vos propriétés numériques de manière globale et continue. Dans ce cas, il est facile d'obtenir une vue des utilisateurs cloisonnée en fonction de la plate-forme, ce qui dénature leur comportement et rend difficile la fourniture d'une expérience cohérente de votre marque. Il existe de nombreux exemples de ce type – certains systémiques, d’autres aléatoires – et ils sapent tous la valeur d’un profil consolidé qui favorise un marketing et un engagement efficaces.

Les différences entre les utilisateurs anonymes et connus et pourquoi ils sont importants

Afin de comprendre vos utilisateurs, la distinction la plus essentielle est sans doute de savoir si un utilisateur donné est anonyme ou connu. Mais qu’est-ce que cela signifie pour quelqu’un d’être un utilisateur anonyme et quelles implications l’anonymat a-t-il sur l’engagement client ?

Au sens le plus strict, un utilisateur anonyme est toute personne qui interagit d'une manière ou d'une autre avec l'application, le site Web ou tout autre point de contact numérique d'une marque sans être identifié. Nous l'avons probablement tous fait à un moment ou à un autre, que ce soit parce que nous n'avons pas encore créé de profil utilisateur ou que nous n'avons tout simplement pas pris la peine de nous connecter sur un appareil particulier. Même ainsi, les interactions et les comportements des utilisateurs anonymes sont généralement enregistrés sous une forme ou une autre. Néanmoins, comme l'individu n'est pas identifiable, les spécialistes du marketing sont confrontés à des difficultés pour leur envoyer des messages efficaces, personnaliser ces messages et tirer pleinement parti de l'engagement client.

Dans quelle mesure ce problème est-il omniprésent ? Braze a analysé 2,5 milliards d'utilisateurs actifs dans plus de 100 marques de vente au détail et de commerce électronique entre novembre 2019 et février 2022, et a constaté que 86 % de ces utilisateurs étaient anonymes ; en fait, même 12 % des acheteurs du commerce de détail et du commerce électronique appartenaient à cette catégorie anonyme. Un effet secondaire de ce grand nombre d’utilisateurs anonymes ? 80 % de ces personnes ne reçoivent aucune sensibilisation marketing. Il est très clair qu'il existe ici une opportunité pour les marques de stimuler l'engagement, les transactions et les conversions répétées, mais seulement après avoir pu être efficacement identifiées et ciblées avec des messages personnalisés.

Comment Braze prend en charge une identification flexible des utilisateurs

Si vous y réfléchissez, tous les visiteurs du site et les utilisateurs de l'application de votre marque sont au départ des individus anonymes. Ils peuvent utiliser le site Web ou l'application de votre marque via la navigation en tant qu'invité, mais jusqu'à ce qu'ils créent un compte ou s'identifient autrement à votre marque, ils ne deviendront pas des utilisateurs connus, ce qui soutient une vision holistique de leur engagement. Le défi qui attend les spécialistes du marketing est donc le suivant : comment pouvez-vous identifier les utilisateurs de manière fluide et efficace et exploiter les informations dont vous disposez sur chaque individu pour renforcer l'engagement et la fidélité ?

La résolution d'identité, les garanties de confidentialité et la gestion des données utilisateur sont toutes natives de la plateforme Braze. Braze adopte également une approche stratégique pour développer le cycle de vie du profil utilisateur, offrant aux marques différentes manières d'identifier et de référencer les utilisateurs dans leur public spécifique. Au cœur de cette approche se trouvent nos profils en direct. Braze compile et attribue toutes les données utilisateur pour les profils d'utilisateurs connus et anonymes afin de donner aux clients de Braze une vue à 360 degrés de chaque utilisateur sur toutes les différentes plates-formes, appareils et canaux que nous prenons en charge.

Jetons un coup d'œil à certaines des fonctionnalités et capacités de Braze qui peuvent prendre en charge une identification flexible et un engagement client efficace :

• Les SDK et API extensibles de la plateforme Braze sont conçus pour dériver l'identité de l'utilisateur en fonction de l'historique et en temps réel de l'appareil, de l'emplacement, de la navigation, des événements, de la recherche, de l'historique des sessions et d'autres entrées. Les marques utilisant Braze ont un contrôle quasi total sur ce que la plateforme suit pour chaque utilisateur, ce qui leur permet de conserver les informations importantes pour leur public et leurs besoins commerciaux.

• Braze permet aux marques d'attribuer des identifiants déterministes (par exemple, basés sur des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des identifiants publicitaires, etc.) ou d'utiliser des identifiants attribués par Braze (il s'agit d'identifiants uniques et spécifiques à Braze comme « braze_id » qui ne dépendent pas sur l'utilisation d'identifiants externes tels que des adresses e-mail) pour conserver les identifiants persistants de chaque utilisateur sur toute la gamme de sessions, d'appareils et de canaux de messagerie. Toutes les données utilisateur entrant dans Braze (pour les utilisateurs connus et anonymes) sont automatiquement associées à un profil utilisateur, avec des champs de profil créés au fur et à mesure de l'ingestion des données.

• Braze identifie également les utilisateurs dans des dimensions personnalisées via un système flexible d'alias d'ID utilisateur. En utilisant cette méthode, les marques peuvent identifier, cibler et atteindre des utilisateurs anonymes et connus, offrant ainsi la possibilité de générer de meilleures performances marketing et des relations utilisateur/marque solides.

• Pour les marques qui souhaitent profiter de la flexibilité offerte par les identifiants uniques Braze, mais qui souhaitent également afficher les utilisateurs par leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone, Braze inclut une fonctionnalité qui rend cela possible. La plateforme Braze répertorie les adresses e-mail et les numéros de téléphone sous forme de champs distincts au sein d'un profil utilisateur. Il permet aux marques d'effectuer des recherches en fonction de ces champs et d'exploiter ces informations pour créer des segments d'audience et des campagnes cibles mis à jour en direct, offrant ainsi tous les avantages de l'utilisation d'adresses e-mail et de numéros de téléphone comme identifiants tout en fournissant aux spécialistes du marketing les outils dont ils ont besoin (tels que des outils externes). points de terminaison de migration d'identifiant) pour gérer les complications courantes (c'est-à-dire devoir changer un identifiant chaque fois qu'un utilisateur modifie son adresse e-mail ou son numéro de téléphone).

Comment tout cela entre-t-il en jeu lorsqu’il s’agit d’un utilisateur anonyme ?

Imaginez que votre entreprise ait une personne qui visite votre site Web mais ne crée pas de compte et effectue un achat en tant qu'invité. Avec les technologies traditionnelles, cette personne n'aurait que peu de valeur pour votre marque, alors que vous apprécieriez probablement qu'elle achète quelque chose, parce que vous ne saviez rien d'elle et ne sauriez pas si elle revenait un jour sur votre site Web. cela ne servait à rien d’essayer de mieux les comprendre.

Mais avec Braze, les actions de cette personne pendant qu'elle était sur votre site (par exemple, les pages qu'elle a visitées, les informations qu'elle a partagées sur elle-même et le fait qu'elle a effectué un achat) sont automatiquement collectées et ajoutées à un nouveau profil d'utilisateur anonyme avec un nom d'utilisateur associé. Braze ID (un identifiant unique défini par Braze et peut être utilisé pour mettre à jour le profil utilisateur via l'API). Cela vous permet d'envoyer un message à cet utilisateur via la messagerie intégrée à l'application et d'autres canaux lors de sa prochaine visite, ainsi que de l'inclure dans des segments d'utilisateurs similaires et de personnaliser les messages qu'il voit en fonction des informations dont vous disposez sur ses préférences. et leur comportement, apportant une valeur supplémentaire et augmentant les chances qu'ils choisissent de créer un compte et de s'identifier.

Une fois que cet utilisateur crée un compte ou partage un identifiant avec votre marque (par exemple une adresse e-mail ou un numéro de téléphone), vous pouvez utiliser la méthode changeUser pour attribuer cet identifiant externe ou ce champ de contact au profil d'utilisateur anonyme existant, le transformant en un utilisateur connu. profil et permettant à votre marque d'avoir une image complète de leur comportement avant et après leur identification. Cette étape permet également de garantir une expérience utilisateur cohérente sur plusieurs appareils et plates-formes et peut améliorer la précision de vos analyses en empêchant les utilisateurs de générer un nouveau profil utilisateur à chaque fois qu'ils réinstallent votre application sur un autre appareil.

Il existe deux scénarios à surveiller lorsque vous identifiez des utilisateurs anonymes :

• Un utilisateur anonyme devient un nouvel utilisateur identifié : Si l'identifiant externe n'existe pas encore dans la plateforme Braze, l'utilisateur anonyme devient un nouvel utilisateur identifié et conserve tous les attributs existants et l'historique de l'utilisateur anonyme.

• Un utilisateur anonyme est identifié comme un utilisateur existant : si l'identifiant externe existe déjà sur la plateforme Braze ou si cet utilisateur a déjà été identifié d'une autre manière, par exemple via un autre appareil ou via des données utilisateur importées, Braze rendra orphelin l'utilisateur anonyme et portera ses données au profil identifié, prenant en charge une vue plus globale de chaque utilisateur.

Dernières pensées

Avant de pouvoir établir des relations solides et durables avec vos utilisateurs, vous devez les comprendre ainsi que leur engagement de manière globale. Grâce aux capacités flexibles d'identification des utilisateurs de la plateforme Braze, il est facile pour les équipes de marketing, de croissance et d'engagement d'atteindre et de convertir les utilisateurs anonymes en utilisateurs connus et d'obtenir une vue à 360 degrés de la façon dont chaque individu se connecte numériquement à sa marque.

Pour explorer plus en détail comment l'identification des utilisateurs anonymes peut favoriser des relations durables entre les utilisateurs et les marques, consultez Connaître votre audience : convertir les utilisateurs anonymes dans un monde sans cookies.