Trois choses que votre équipe de conception de produits devrait faire avant que votre entreprise ne devienne publique

Dans le canon de l'écriture de conception de produits, il ne manque pas d'articles perspicaces rédigés par des dirigeants d'entreprises publiques sur la constitution et le maintien d'équipes de conception. Mais nous entendons beaucoup moins parler de ces défis et de la façon dont ils se déroulent dans des startups privées en phase avancée comme Braze. Ainsi, au lieu d'écrire à partir du défilé post-IPO qui pourrait bien être à des quarts et des quarts de distance, je pense qu'il y a de la valeur dans une dépêche des tranchées d'aujourd'hui.

En tant que directeur de la conception de produits chez Braze, je suis responsable de favoriser un environnement de travail qui favorise l'apprentissage, l'expérimentation et la croissance pour les membres de mon équipe. Ces résultats sont importants à chaque étape de la croissance, mais les enjeux sont particulièrement élevés pour les startups privées, car elles atteignent la taille et l'échelle que Braze a atteintes. Pour y arriver, mon équipe a adopté trois priorités clés sur lesquelles chaque startup en phase avancée devrait se concentrer afin de poursuivre son chemin vers le succès à long terme.

Priorité n° 1 : une recherche UX efficace et la capacité de communiquer vos résultats

La recherche est la pierre angulaire d'un processus de conception de produits véritablement centré sur l'humain. Toute équipe de conception de produits qui s'est développée au-delà d'un seul membre devrait envisager de recruter un chercheur UX ou un praticien ResearchOps. Que vous posiez des questions stratégiques de haut niveau sur l'adéquation au marché ou des questions plus tactiques sur la convivialité de l'interface utilisateur de votre produit, chaque partie du processus de développement de produit est bénéfique lorsque votre équipe consacre du temps et des ressources à en savoir plus sur vos clients actuels (ou potentiels). .

Une mise en garde : bien que la collecte d'informations UX puisse améliorer considérablement les résultats de votre entreprise, la manière dont vous le faites est vraiment importante. Si votre recherche UX est supervisée par des personnes qui ont du mal à communiquer leurs résultats ou qui n'ont pas la capacité d'influencer une salle de parties prenantes avec leurs résultats de recherche, cela peut limiter considérablement les avantages du travail UX de votre équipe. Après tout, les grandes idées meurent avec des messagers mal équipés.

Les entreprises à forte croissance comme Braze ont besoin que chaque processus soit optimisé afin de soutenir et de tirer parti de cette croissance. C'est pourquoi il est si précieux de trouver quelqu'un expérimenté avec une gamme de méthodes de recherche légères et informelles. Si vous ne l'avez pas encore fait, faites-en une priorité pour votre équipe.

Priorité n° 2 : un système de conception avec des mesures de réussite claires

La justification de la création d'un système de conception - c'est-à-dire un ensemble de normes pour la conception de produits, le développement et la mise en œuvre d'interfaces (ainsi qu'une bibliothèque partagée de composants d'interface utilisateur pour créer ces interfaces) - est souvent liée à une plus grande efficacité. La sagesse conventionnelle veut qu'il soit plus rapide de créer une page ou un écran lorsque les modèles interactifs et les conventions de mise en page existent déjà ailleurs.

Mais le véritable pouvoir des systèmes de conception pour les concepteurs de produits réside dans la liberté qu'ils offrent, à savoir la liberté de se concentrer sur les détails qui entrent dans des expériences brillantes, au lieu d'avoir à traiter chaque écran comme un tout nouveau projet. Avoir un système de conception vivant et activement adopté supprime une grande partie des frais généraux liés à l'expérimentation et peut permettre à votre équipe d'en réaliser davantage. Alors que notre entreprise est aux prises avec un paysage changeant de concurrents, disposer d'un système qui permet une expérimentation agile, fréquente et à faible risque du code est un avantage concurrentiel majeur.

Cela dit, la création d'un système de conception n'est pas gratuite : vous avez besoin de ressources de conception, de ressources d'ingénierie, de gestion de projet et d'une certaine forme de propriété du produit. Habituellement, la création réussie d'un système de conception nécessite la confiance à long terme d'un sponsor exécutif. Pourquoi à long terme ? Parce que le retour sur investissement d'un système de conception est rarement immédiat et n'est presque jamais mesuré au-delà de sentiments anecdotiques. Il est donc essentiel pour les équipes de conception de produits d'établir des mesures de réussite pour leurs systèmes de conception le plus tôt possible. Sinon, le système dans lequel vous avez investi toutes ces ressources restera vulnérable aux changements de perspectives et de priorités au niveau de la direction.

Priorité n°3 : Concevoir des carrières qui évoluent avec votre marque

Aussi difficile que cela puisse être d'établir une pratique de recherche crédible ou de construire un système de design vivant, il est encore plus difficile de créer une équipe où les employés veulent rester au-delà de quelques années. Les mandats moyens semblent se raccourcir et les délais d'embauche semblent s'allonger. La seule façon de constituer une équipe de conception de produits capable de relever les défis auxquels est confrontée une start-up en phase avancée comme Braze est de favoriser de belles carrières pour les membres de votre équipe.

Chez Braze, nos objectifs d'embauche pour un mois donné peuvent très bien inclure plusieurs concepteurs de produits. La vérité est que, quelle que soit la communauté et la culture que votre équipe a établies, elles changeront probablement quelque peu à chaque nouvelle embauche. La structure et les routines sont certainement importantes, mais il est encore plus important de s'assurer qu'il existe des voies claires pour la croissance de carrière individuelle. Cela signifie gérer les rôles et les employés qui ne font pas encore partie de votre équipe et remettre en question les hypothèses concernant ces rôles. Vous n'avez peut-être pas d'animateurs de groupe dans votre équipe actuelle, par exemple, mais c'est un rôle dans lequel les concepteurs de produits peuvent souhaiter évoluer. De même, vous trouverez peut-être au fil du temps qu'il est logique d'élargir le rôle que joue la recherche UX dans l'entreprise plus large, ce qui peut apporter de nouveaux défis, mais aussi de nouvelles opportunités pour les membres de l'équipe existante de développer leurs pratiques.

Ces efforts sont essentiels, mais à eux seuls, ils ne suffiront peut-être pas. Il y a du vrai dans le sentiment que les gens quittent les managers, pas les emplois ; J'ai été des deux côtés de cette réalité. Et même dans les cas où les gens démissionnent vraiment à cause de leur travail, il est de la responsabilité de leur manager de regarder au-delà du rôle et d'investir dans la carrière de cette personne au sein de l'entreprise. Lorsque cela ne se produit pas, ce responsable met en péril l'efficacité de son équipe et crée un énorme passif potentiel, en particulier si son entreprise est une startup en phase avancée qui doit afficher une croissance stable et significative.

Réflexions finales : changement d'état

Diriger une équipe de conception de produits dans une start-up en phase avancée comme Braze vous apprend à arrêter de vous préparer à un événement ou à un résultat unique. En fin de compte, votre objectif est de concevoir un changement d'état pour votre équipe. Vous cherchez à prendre un groupe de concepteurs et de chercheurs qui s'appuient sur l'instinct et les relations pour comprendre les choses et les aider à évoluer vers une organisation cohérente et stratégique, qui investit pleinement dans la stabilité opérationnelle et permet l'apprentissage, l'expérimentation et la croissance. nécessaires pour gagner et conserver la confiance du public.

Ce n'est pas la fin de la route pour une équipe de conception de produits, pas plus qu'une introduction en bourse n'est la fin de la route pour une startup. C'est un nouveau départ, avec de nouveaux défis et opportunités. Mais la seule façon d'atteindre cet avenir est de prendre les bonnes décisions dès maintenant, dans le présent. Prendre ces trois priorités au sérieux est une étape clé dans cette direction.

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