Cinq meilleures pratiques pour développer et maintenir la défense des intérêts des employés

Construire et mettre en œuvre un programme de défense des droits des employés est un défi. Pendant longtemps, c'est ce que j'ai fait pour les clients. Mais garder les employés enthousiastes et partager à long terme est une toute autre boîte de Pandore. C'est ce que j'ai appris après près de neuf mois de direction et de gestion du développement d'une plateforme de défense des droits des employés pour notre entreprise.

Lorsque la plate-forme était en version bêta, nous avons connu un grand succès et avons estimé que nous avions libéré la puissance de notre ressource la plus importante : nos employés.

Récemment, nous avons déployé Engage dans l'ensemble de l'entreprise. Bien que le processus de test bêta nous ait beaucoup appris, nous avons appris encore plus en sortant le programme de ses débuts et en le mettant entre les mains de tous nos employés.

Sur la base de mon expérience, voici cinq meilleures pratiques de défense des employés pour maintenir et maintenir un programme de défense des employés efficace.

1. Recueillez les commentaires du groupe de test bêta

Pour notre groupe de test bêta, nous avons choisi un groupe d'employés qui étaient déjà des défenseurs actifs de Sprinklr sur les réseaux sociaux. Nous les avons traités comme le public spécial et précieux qu'ils étaient en créant un dialogue - nous leur avons demandé ce qu'ils attendraient d'un programme comme celui-ci et comment ils pensaient que nous devrions changer l'outil.

Leur activité nous a donné un aperçu précoce du contenu qui fonctionne et de la manière de générer de l'engagement. Nous avons récompensé le testeur bêta le plus actif avec un prix et encouragé les participants à donner leur avis par le biais de plusieurs sondages.

Après la version bêta, nous nous sommes étendus à différents départements et avons planifié le déploiement complet de l'entreprise en coordination avec notre récent sommet sur la transformation numérique. Nous étions satisfaits du produit et voulions lier son lancement officiel à quelque chose dont l'entreprise était déjà enthousiasmée.

2. Battez le battage médiatique et gardez les gens «engagés» après le déploiement

Dès le début, nous nous sommes demandé comment survivre au cycle de battage médiatique - comment nous assurer qu'une fois la période de lune de miel terminée, nous aurions toujours un programme durable de défense des intérêts des employés. Voici quelques points clés à retenir sur ce front.

Encouragez le plaidoyer interne (… de votre outil de plaidoyer)

Nous avons tout fait pour créer des défenseurs internes. Lorsqu'un employé partageait un article intéressant dans un groupe de discussion, l'un des membres de notre équipe disait : « C'est génial ! Ajoutez-le à Engage !" De cette façon, nous avons commencé à intégrer la défense des employés dans l'ADN de la façon dont les employés trouvent et partagent les actualités liées à l'entreprise.

De même, chaque fois que nous faisions une annonce nécessitant une amplification, nous annoncions sur plusieurs plateformes que les gens pouvaient se rendre sur Engage pour trouver les ressources dont ils avaient besoin pour partager les nouvelles. Finalement, les employés ont commencé à encourager les autres à utiliser également l'outil.

Inclure du contenu n'appartenant pas à l'entreprise

Une autre bonne pratique pour maintenir l'engagement des employés consiste à s'assurer que le contenu social est intéressant et pertinent. Nous partageons des articles provenant de diverses sources et applicables à toute personne passionnée par la technologie.

Les employés aiment servir de leaders d'opinion. Et même si le partage de contenu exclusivement de marque ne les aidera pas à y parvenir, la conservation de contenu provenant de publications tierces ou la promotion de contenu spécifique à une région peut aider à y parvenir.

Encourager le dialogue bidirectionnel

Faciliter la recommandation de contenu par les employés non seulement soulage le fardeau des personnes qui gèrent votre programme (voir le point numéro quatre), mais permet également aux employés de rester plus engagés. Les employés voient leurs idées prendre vie et l'entreprise peut promouvoir une offre de contenu plus diversifiée.

Célébrez le succès

Tout le monde aime être reconnu. Chaque semaine, nous avons mis à jour le conseil des employés ouvrant la voie en termes de partage social. Cela encourage une compétition amusante et saine entre collègues et gamifie un processus qui peut être un peu banal.

3. Connectez plusieurs parties de l'entreprise

Initialement, nous avons créé Engage pour augmenter la part de voix de Sprinklr sur le marché, générer du trafic vers notre blog et promouvoir nos placements de relations publiques. Ces efforts ont tous été couronnés de succès et nous avons été satisfaits de la façon dont ils se sont déroulés.

Ensuite, nous avons commencé à découvrir de nouveaux cas d'utilisation. Nous avons commencé à utiliser Engage pour soutenir notre équipe de marketing événementiel avec la défense des intérêts des employés - pour la promotion avant et pendant l'événement.

À terme, nous prévoyons également d'étendre notre portée de recrutement grâce à la défense des intérêts des employés. Les offres d'emploi peuvent avoir leur propre section dans Engage, et les employés peuvent facilement promouvoir les offres d'emploi de leur équipe sur les réseaux sociaux.

4. Il ne faut pas une équipe massive - il faut la distribution

Une idée fausse sur la défense des droits des employés est qu'il faut beaucoup de gens pour gérer. En réalité, nous avons constaté que notre petite équipe était plus que suffisante pour maintenir un programme actif.

Chaque équipe qui contribue régulièrement a une personne responsable du téléchargement de contenu, et nous avons un approbateur ultime. La clé est que les employés servent d'yeux sur le terrain pour suggérer du contenu. À cette fin, chez Sprinklr, tous les employés actifs sur Engage peuvent recommander des nouvelles de l'industrie à leurs collègues pour les amplifier.

Pour nous, faire filtrer tous les contenus suggérés par un seul approbateur était l'option la plus simple, bien qu'elle puisse différer pour les entreprises ayant des objectifs ou des structures de plaidoyer différents.

5. Suivez le succès et partagez avec les dirigeants

Avec un effort comme celui-ci, il est important d'avoir un soutien au niveau de la direction. Nous y sommes parvenus en montrant à nos dirigeants d'entreprise comment Engage contribue aux initiatives commerciales.

Nous avons créé des tableaux de bord de reporting pour nos cadres qui suivent le degré d'activité de nos employés. Cela leur permet d'avoir facilement une vue d'ensemble de la performance des efforts de plaidoyer.

De plus, nous rendons compte de la façon dont le plaidoyer soutient d'autres initiatives chez Sprinklr. Étant donné qu'Engage sert à soutenir nos efforts de marketing de contenu et de relations publiques, nous mesurons le nombre de pages vues et de téléchargements résultant du partage des employés.

En rendant compte de la manière dont la défense des droits des employés contribue aux initiatives à l'échelle de l'entreprise, nous montrons aux dirigeants des résultats qui leur tiennent à cœur et, même si les objectifs peuvent différer d'une entreprise à l'autre, nous leur donnons une raison de soutenir le projet et de motiver les employés.

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En fin de compte, nous n'avons pas changé de ton depuis le début. La première étape d'un programme de défense des droits des employés réussi consiste à soutenir une cadence régulière de contenu que les employés souhaitent partager. Si vous ne l'avez pas, peu importe la qualité de votre outil, les types de prix que vous offrez ou l'utilisation des meilleures pratiques - les gens peuvent être en mesure de dire que le partage n'est pas authentique.

Pour maintenir un programme efficace, il faut écouter les commentaires des employés, impliquer les employés après le déploiement, connecter d'autres parties de l'entreprise et partager le succès avec les dirigeants. Cela nécessite également que vous autorisiez pleinement vos employés et que vous leur fassiez confiance.

Lorsque vous faites cela, et lorsque vous alignez le plaidoyer sur autant d'initiatives et d'objectifs de l'entreprise que possible, la mise à l'échelle sera transparente.