Plateforme de croissance d'entreprise spécialement conçue pour les petites entreprises

La façon dont les entreprises fonctionnent évolue et cela touche toutes les entreprises, grandes et petites. Les petites entreprises, en particulier, doivent trouver comment surfer sur la vague de ces nouvelles tendances pour rester pointues et compétitives. Ce n’est cependant pas facile, surtout lorsque vous essayez de développer votre petite entreprise dans une économie toujours aussi imprévisible. Et si vous ne disposez pas de tous les bons outils dans votre boîte à outils, vous pouvez avoir l’impression de vous lancer dans une bataille difficile.

Et si vous aviez la possibilité d'utiliser les outils que la plupart des grandes marques et entreprises utilisent pour trouver et entretenir des prospects, créer et entretenir des relations clients à long terme et développer leur activité, mais à une fraction du coût ? Cet article présentera la nouvelle plateforme de marketing numérique Hi5 de WDB, avec des conseils pratiques et des stratégies pour améliorer votre entreprise et vos opérations. Bienvenue dans un royaume où l’efficacité professionnelle rencontre la rentabilité.

Évaluer les opérations actuelles

Avant d’entrer dans le vif du sujet, parlons de l’évaluation de vos opérations actuelles. Saviez-vous qu'environ 33 % des petites entreprises échouent au cours des deux premières années, 50 % échouent dans les cinq ans et 33 % parviennent à atteindre 10 ans et plus ? Selon plusieurs rapports, les raisons les plus courantes d’échec des petites entreprises incluent le manque de capital ou de financement, le maintien d’une équipe de direction inadéquate, une infrastructure ou un modèle commercial défectueux et des initiatives marketing infructueuses.

Remettre en question votre position est la première étape pour améliorer vos performances. Le fonctionnement de votre entreprise pourrait nécessiter une refonte pour atteindre vos objectifs financiers et opérationnels.

Définir clairement les objectifs

Vous devez créer des objectifs opérationnels en fonction de votre position commerciale actuelle. HubSpot définit les objectifs opérationnels comme « des objectifs réalisables, orientés vers l'action et à court terme que les organisations se fixent et accomplissent comme moyen d'atteindre partiellement des objectifs plus larges et à long terme ». Elles consistent généralement en des tâches quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles spécifiques qui, lorsqu’elles sont exécutées ensemble, contribuent à la réussite d’un objectif plus large.

Jetez un œil attentif à ce à quoi ressemble votre journée de travail habituelle. Pourriez-vous simplifier la façon dont vous recevez et traitez les requêtes des clients ? À quoi ressemble votre processus de génération de leads ? S'agit-il de prospects qualifiés ou passez-vous du temps à chercher ? Peut-être que la façon dont vous commercialisez votre produit ou service ne correspond pas à votre marché cible.

La solution digitale de WDB Agency aide votre petite entreprise à attirer de nouveaux clients et à se développer grâce à une prospection mieux ciblée. Hi5, est une plateforme révolutionnaire qui redéfinit les solutions numériques. Avec une gamme de fonctionnalités de pointe conçues pour élever votre entreprise, Hi5 se présente comme la solution ultime en matière d'efficacité, d'engagement et de croissance.

Avec Hi5, vos objectifs opérationnels peuvent être adaptés à vos objectifs commerciaux globaux. Cela peut inclure l’amélioration des ventes et des prospects qualifiés, l’obtention d’une meilleure expérience client et la construction ou l’amélioration de votre réputation. Nous discuterons de la manière dont cette nouvelle plateforme peut vous aider à atteindre ces jalons.

Rationalisez votre processus avec le tableau de bord

L’information est essentielle, en particulier celle qui oriente votre processus décisionnel. De nombreuses petites entreprises utilisent plusieurs outils pour gérer leurs opérations. Le tableau de bord Hi5 est un excellent outil qui crée une représentation visuelle des opérations. Le tableau de bord affiche des mesures importantes telles que le nombre d'opportunités dans le pipeline des comptes, la valeur potentielle de ces opportunités et le taux de conversion, ainsi que des représentations visuelles des données.

La vue de remplissage des prospects vous permet d'afficher des rapports et des mesures à partir des pages Google Business et Facebook connectées, y compris des rapports de réputation qui extraient des informations des avis Google et Facebook. Nous étudierons l'outil qui vous permet de gérer et de demander des avis à vos clients.

Bien que le tableau de bord couvre beaucoup de choses, examinons certains des autres outils pour vous aider à améliorer l'expérience client.

Améliorer la communication et les relations avec les clients

Appel puissant

En tant que petite entreprise, manquer des appels lors du traitement d'autres clients est essentiel à votre processus de génération de leads et de fidélisation de la clientèle. Donnez à vos clients l’attention qu’ils méritent.

Lorsqu'une entreprise donne à un appelant la possibilité de poursuivre sa journée en lui promettant d'être rappelé, la perception du client à l'égard de cette entreprise évolue positivement et les temps d'attente sont perçus différemment. Plus une entreprise offre de contrôle, plus le taux de satisfaction du client est élevé.

La fonction Powercall du Hi5 est une fonction téléphonique conviviale conçue pour améliorer l'efficacité de votre entreprise en contactant les clients potentiels qui ont appelé votre entreprise. Cette fonctionnalité permet d'envoyer des SMS rapides et automatisés en réponse aux appels manqués, garantissant ainsi que vous saisissez chaque opportunité d'interagir avec des clients potentiels pendant leurs moments critiques de besoin.

Chatbot intelligent

Saviez-vous que 52 % des clients préfèrent un chat en direct ? L’immédiateté du temps de réponse est l’un des avantages les plus importants du chat en direct. Tout comme la fonctionnalité PowerCall, vous pouvez toucher plus de clients avec un meilleur taux de réponse. Les clients intéressés utiliseront probablement une fonction de chat pour obtenir plus d'informations avant de planifier une consultation ou d'acheter un produit.

Nous sommes entrés dans l’ère de l’IA et quelle meilleure façon pour votre petite entreprise de profiter de cette évolution ? Les grandes entreprises peuvent investir dans des systèmes intelligents qui contribuent à fidéliser leurs clients. Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’un assistant virtuel alimenté par l’IA qui améliore les interactions des utilisateurs. Qu'il s'agisse de répondre aux demandes de renseignements ou de guider les utilisateurs à travers des processus complexes, le SmartChatbot fournit des réponses instantanées, précises et personnalisées 24h/24 et 7j/7.

Gestion de la réputation

Les avis aident les entreprises à se développer. Les clients potentiels se fient fortement à ce que les autres ont à dire sur un produit ou un service. Les avis positifs peuvent aider les gens à se sentir plus en confiance lorsqu’ils dépensent leur argent. Les avis documentés éliminent les incertitudes concernant une expérience de prévisualisation. Les avis vous aident à identifier les tendances communes et à vous situer par rapport à vos concurrents. La reconnaissance de la marque est essentielle au référencement et à la croissance.

La fidélité des clients est l’épine dorsale de nombreuses petites entreprises. Votre réputation vous précède et Hi5 connaît l'importance de maintenir une excellente image en ligne. Surveillez et gérez sans effort la perception de votre marque sur diverses plateformes, en garantissant que votre réputation reste intacte et ait une influence positive.

Augmenter les intégrations technologiques

Les nouvelles technologies peuvent s’avérer coûteuses pour une petite ou moyenne entreprise. Mais le prix abordable et les rendements élevés de la plateforme Hi5 en font un excellent ajout à vos opérations. Grâce à lui, l'accès aux analyses de données peut vous aider à identifier les domaines de votre entreprise qui nécessitent une attention particulière.

Le CRM : vous pouvez nouer des relations plus solides avec vos clients en utilisant l'outil CRM de Hi5 et le tableau de bord personnalisé adapté à votre entreprise. Du suivi des interactions à l'analyse du comportement des clients, le CRM de Hi5 vous permet d'adapter votre approche et d'établir des liens durables qui stimulent la croissance.

Les plus

La plateforme Hi5 est un partenaire commercial engagé dont la fonction vous oriente dans la bonne direction. Vous pouvez créer des promotions et de nouveaux produits, ou des lancements de services avec des pages de destination personnalisées. Une page dédiée vous permet de cibler en toute transparence des costumes spécifiques avec une campagne ciblée.

Pour interagir pleinement avec vos clients, un outil dédié de gestion des réseaux sociaux est facilement accessible. Vous pouvez programmer des mois de contenu pour accompagner vos campagnes et interagir avec vos abonnés, ce qui à son tour augmente et améliore votre présence en ligne.

Et ensuite ?

La meilleure chose à ce sujet, c'est que nous nous occupons du travail des jambes. Nous mettrons en place et lancerons votre plateforme spécifique à vos besoins. Nous vous formerons également, vous et votre personnel, à l'utilisation des outils que vous avez sélectionnés et vous bénéficierez d'une assistance continue si vous avez besoin d'un peu d'aide en cours de route. Disposer d'un personnel bien formé, y compris vous-même, lors de la manipulation d'un nouveau système est essentiel pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

La croissance et la longévité de votre entreprise dépendent des mesures que vous êtes prêt à prendre. L'amélioration de certains aspects de votre entreprise peut entraîner une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients ainsi qu'une amélioration de la rentabilité. La plateforme Hi5 est un écosystème d'outils marketing conçu pour faire avancer votre entreprise.

Êtes-vous prêt à passer à l’étape suivante ? Regardez la démo et/ou planifiez un appel avec notre équipe pour commencer.