L'avenir du commerce électronique. Quelles opportunités commerciales s’ouvrent pour faire du shopping dans le métaverse ? | L'IA dans le e-commerce #11

Imaginez que vous enfilez des lunettes VR et que vous vous retrouvez soudainement dans un centre commercial du futur. Vous êtes libre de parcourir les allées, d’essayer des vêtements et de tester des produits sans bouger de votre siège.

Le marché du commerce électronique évolue et le métaverse devient un nouvel horizon passionnant. Le métaverse change les règles du jeu, ajoutant une nouvelle dimension à nos interactions en ligne et à nos achats en ligne. Il s’agit d’un espace numérique global où la frontière entre le réel et le virtuel s’estompe de plus en plus, ouvrant la porte à un monde où se rencontrent la communication, le divertissement et le commerce. Le shopping dans le métaverse prend un nouveau sens et devient le cœur du commerce électronique moderne et dynamique.

Qu'est-ce que le métaverse ?

Le Metaverse est un monde virtuel illimité où des millions d'utilisateurs se réunissent chaque jour pour découvrir ce qui leur manque dans la réalité quotidienne et créer et partager du contenu. C'est un endroit où les avatars deviennent nos alter ego, nous permettant d'interagir d'une manière qui transcende la réalité.

Les activités quotidiennes de millions de personnes se déroulent sur des plateformes annonçant les possibilités du métaverse, comme Roblox et Fortnite, qui ont évolué des jeux vidéo vers des espaces sociaux virtuels. C'est aussi un espace où les affaires rencontrent le divertissement ; où, en utilisant des actifs numériques comme NFT, nous pouvons échanger des objets uniques et nous lancer dans des achats métaverses, transformant ainsi les expériences virtuelles en transactions réelles.

De plus, grâce à la réalité augmentée (RA), il existe de nouvelles façons d’interagir. Les cabines d'essayage virtuelles vous permettent de voir des chaussures virtuelles sur vos propres pieds via votre smartphone, ou d'essayer un nouveau maquillage ou une nouvelle coiffure sans vous rendre dans un salon. Les frontières entre le physique et le numérique s’estompent donc.

Alors que l’intérêt pour le terme « métaverse » a augmenté de 7 200 % en 2021 (McKinsey), le monde des affaires n’a pas tardé à reconnaître de nouvelles opportunités. Les consommateurs, prêts à 60 % à déplacer leurs activités quotidiennes vers le métaverse, attendent également avec impatience l’innovation.

Source : Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Selon les données compilées par Statista, le marché du shopping vaut déjà 23,5 milliards de dollars. Il devrait atteindre 210 milliards de dollars d'ici 2030. Il n'est donc pas surprenant que de grands acteurs technologiques tels que Meta, Microsoft et Nvidia investissent dans le développement de cette technologie. Cependant, le métaverse n’est pas seulement un espace pour les actions d’entreprise, mais aussi pour les propriétaires de commerce électronique qui recherchent leur niche dans le monde numérique.

Le métaverse comme nouvel espace pour le commerce électronique

Le passage des plateformes de commerce électronique traditionnelles au métaverse est une étape naturelle pour l’industrie. D’après les 2,5 milliards de messages envoyés quotidiennement par les utilisateurs de Roblox (Boston Consulting Group), force est de constater qu’une communauté dynamique se développe dans le métaverse, prête à de nouvelles formes d’interaction avec les marques. C'est un espace où les consommateurs peuvent être à la fois spectateurs et participants à des événements. Cet engagement constitue le fondement du commerce électronique, qui offre non seulement de la visibilité, mais également des revenus réels.

Metaverse ouvre la porte à une toute nouvelle façon de faire des achats en ligne : d’autres interactions avec les produits et les espaces de magasin. Imaginez pouvoir vous promener dans des centres commerciaux et des magasins virtuels où, guidé par votre avatar, vous pourrez essayer des vêtements dans des cabines d'essayage numériques, assister à des défilés de mode virtuels ou encore participer à divers événements organisés par vos marques préférées. Tout cela grâce aux applications VR qui vous permettent d'être pleinement immergé dans la réalité numérique.

Mais ce n’est pas la fin des possibilités offertes par le shopping dans le métaverse. Le deuxième aspect est la RA ou réalité augmentée. Il nous permet de superposer des versions numériques de produits sur notre monde réel, nous permettant de les voir sous tous les côtés et dans différents contextes grâce à un rendu 3D avancé et à une cartographie spatiale.

Le plus grand espoir est que le métaverse ait le potentiel de combiner la commodité des achats en ligne avec l’expérience immersive des magasins stationnaires, ce qui manque dans l’expérience client actuelle du commerce électronique. Selon les experts, cela pourrait augmenter considérablement les conversions et toucher de nouveaux groupes de clients qui évitent le commerce électronique traditionnel.

De nouvelles opportunités pour vendre des produits virtuels dans le métaverse

Les produits virtuels ne peuvent être négligés lorsque l’on considère les nouvelles opportunités apportées par le métaverse. En effet, des modèles commerciaux entièrement nouveaux basés sur les biens numériques émergent dans le métaverse. De nombreuses marques vendent déjà des produits virtuels dans le métaverse, tels que :

• des œuvres d'art numériques sous forme de NFT – par exemple, les collections NFT de Dom Pérignon,
• Objets de collection liés à la marque – par exemple chez Adidas,
• l'immobilier virtuel – des parcelles de terrain dans The Sandbox sont vendues pour des centaines de milliers de dollars, entre autres parce que des magasins ou des publicités peuvent y être placés, qui seront rencontrés par des millions d'utilisateurs,
• vêtements et accessoires pour avatars – par exemple, les collections de vêtements Balenciaga dans Fortnite.

Source : Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Ces produits numériques se vendent souvent à des sommes élevées et leur possession augmente le prestige parmi les utilisateurs du métaverse. C'est un marché lucratif où les marques construisent leur réputation et fidélisent leurs clients.

Cependant, la vente de biens virtuels n’est pas le seul domaine du commerce en réalité virtuelle. Un domaine très intéressant du développement du commerce électronique est la combinaison des achats dans le métaverse avec les achats physiques. Un bon exemple est Nerf, qui a lancé des produits physiques liés à Roblox. Lors d’un achat, le client reçoit non seulement un jouet mais également un code à utiliser dans le monde virtuel – une synergie qui stimule les ventes.

Source : Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Créer des expériences d'achat interactives dans le métaverse

Proposer des expériences d'achat interactives constitue la prochaine étape dans l'évolution du commerce électronique. Vous pourrez vous y rencontrer :

• des répliques de véritables magasins de papeterie où vous pourrez voir et acheter des produits,
• des concerts, des afters et des rencontres avec des célébrités,
• des quêtes et des défis spéciaux avec des prix décernés par les marques.

Un exemple typique est l'initiative de McDonald's visant à vendre des produits réels dans le méta-verse avec livraison porte-à-porte, qui sont simultanément servis aux avatars dans la réalité virtuelle.

Source : Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Plus l’expérience est engageante, plus les consommateurs seront disposés à interagir avec les marques dans le monde virtuel.

Macy's est une chaîne de grands magasins américaine, connue pour organiser son défilé annuel de Thanksgiving à New York. C'est également l'une des premières grandes marques à créer son monde virtuel dans le métaverse, un espace numérique qui combine des éléments de réalité virtuelle, augmentée et mixte. Macy's a présenté son monde virtuel sur la plateforme Roblox sous le nom de Kaufmanns.

Source : Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

Dans la boutique virtuelle, vous pouvez visualiser les produits, discuter avec d'autres clients et employés et effectuer des achats dans le méta-verse à l'aide de jetons numériques. Fait intéressant, vous pouvez également acheter des produits physiques dans le vrai magasin en utilisant des liens vers le site Web de la marque.

Macy's utilise la boutique métaverse pour promouvoir sa marque et établir des relations avec les clients. Elle y organise des défilés de mode, des jeux et des concours, et collecte des données sur le comportement et les préférences des utilisateurs pour mieux adapter ses offres et ses communications.

Aussi, Ferrari, en autorisant les tests virtuels de ses voitures dans Fortnite, montre que le métaverse n'est pas seulement un lieu de vente, mais avant tout un espace de construction d'expériences de marque. D’une part, nous avons un lien émotionnel et, d’autre part, des avantages commerciaux concrets, tels qu’une fidélité et une reconnaissance accrues à la marque.

Source : Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

L'utilisation de la technologie de réalité augmentée (AR) dans le commerce électronique

L'utilisation de la technologie de réalité augmentée (AR) dans le commerce électronique révolutionne notre façon de faire nos achats. Cela nous permet déjà de :

• Essayer des vêtements et des chaussures grâce à l'application et au smartphone du magasin – applications Zara ou Wannaby,


Source : Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Visualisation du mobilier et de la décoration intérieure chez le client – ​​comme dans l'application Ikea Place,
• tester des produits de maquillage ou de nouvelles coiffures sans avoir à les acheter et faire un réel changement d'apparence.

Une étude de McKinsey montre que 48 % des consommateurs seront intéressés par des achats dans le métaverse au cours des cinq prochaines années. Le marché de l’AR, de la VR et de la réalité mixte, qui représentait 28 milliards de dollars en 2021, devrait atteindre plus de 250 milliards de dollars d’ici 2028 (The Insights Partners). Ce sont ces chiffres qui montrent à quel point la RA peut jouer un rôle important dans l’avenir du commerce électronique.

Impact de l'intelligence artificielle sur la personnalisation des achats dans le métaverse

L’intelligence artificielle (IA) transforme le commerce électronique en introduisant une personnalisation à un niveau sans précédent – ​​l’hyperpersonnalisation, c’est-à-dire la préparation d’offres non pas pour un segment de clients, mais pour une personne spécifique. L'IA permet de cibler précisément les publicités et d'adapter les offres, mais également de reconnaître les clients et de proposer des expériences cohérentes sur plusieurs canaux.

Warby Parker, un détaillant de lunettes populaire, en est un exemple. Il offre la possibilité d’essayer virtuellement différentes montures, directement sur votre visage. Grâce à cette approche réfléchie du shopping numérique et à l'utilisation habile de la RA et de l'IA, Warby Parker a bâti une entreprise impressionnante d'une valeur de près de 600 millions de dollars, ouvrant de nouvelles perspectives pour un secteur dominé par les papeteries.

D’ici 2024, nous espérons que l’IA non seulement soutiendra mais définira également la personnalisation dans le commerce électronique, permettant ainsi aux marques d’augmenter leurs ventes et d’améliorer leurs relations clients. Dans un avenir pas si lointain, des chatbots avancés sous forme d’avatars pourraient assumer le rôle de stylistes virtuels ou de conseillers clients pour faciliter les achats dans le méta-verse.

Perspectives de développement du commerce électronique à l'ère du métaverse

La croissance du e-commerce dans le métaverse soulève la question : quelles sont les perspectives pour les entrepreneurs sur ce nouveau marché ? Les analystes prédisent que la valeur du commerce électronique dans le métaverse atteindra 210 millions de dollars d'ici 2030. C'est une opportunité pour les entrepreneurs d'entrer dans un monde où l'innovation rencontre la créativité et où les achats dans le métaverse deviennent un phénomène quotidien.

Bien que le métaverse en tant que canal de vente en soit encore à ses balbutiements, il peut potentiellement bouleverser le monde du commerce électronique. Pour réussir dans ce domaine, les marques doivent dès maintenant expérimenter leur présence dans les mondes virtuels. Créer une expérience d’achat engageante et bâtir une communauté autour de la marque est essentiel. Les entreprises qui négligent cette tendance pourraient bientôt perdre le contact avec la génération Z et les clients plus jeunes.

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Auteur : Robert Whitney

Expert JavaScript et instructeur qui coache les départements informatiques. Son objectif principal est d'améliorer la productivité de l'équipe en apprenant aux autres comment coopérer efficacement lors du codage.

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