Faire face à toutes les tempêtes : développer la résilience des entreprises

Nikisha Bailey

Nikisha Bailey est une entrepreneure dynamique, une dirigeante du divertissement et une philanthrope profondément engagée en faveur de l'impact communautaire. Elle est propriétaire de Win Win Coffee, le premier torréfacteur et distributeur de café dirigé par une femme noire de Philadelphie, reconnu par Goldman Sachs lors de son sommet national 10KSB et figurant sur la liste Next 1000 de Forbes. Le parcours de Nikisha dans l'industrie du café se concentre sur la création d'une chaîne d'approvisionnement 100 % centrée sur la diaspora, en partenariat avec des producteurs de café marginalisés pour créer des capitaux propres et une richesse générationnelle. Avant de travailler dans le café, Nikisha a passé plus d'une décennie dans l'industrie de la musique en tant que vice-présidente/responsable de l'administration A&R chez Atlantic Records. Elle a été nommée Billboard R&B/Hip-Hop Power Player et est administratrice du chapitre new-yorkais de la Recording Academy. Nikisha se consacre à la construction d’une communauté et défend la conviction que « la communauté est tout ».

Chad Patterson

Chad Patterson est un dirigeant d'entreprise et un visionnaire stratégique, avec plus de 15 ans d'expérience dans la finance, les ventes et le marketing. Chad a fondé avec succès trois entreprises et se passionne pour aider les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs à développer leurs entreprises. Chad est également coach au sein du Coaching Hub gratuit d'AOF.

Qu’est-ce que la résilience des entreprises ?

Comment réagiriez-vous à un défi ou à une perturbation inattendue ? La résilience de l'entreprise, qui comprend l'anticipation, la préparation, la réponse, la réorientation et la récupération suite à des perturbations inattendues, est votre capacité à répondre à des défis inattendus. La pandémie de Covid-19 est un bon exemple de perturbation inattendue, mais les perturbations prennent de nombreuses formes, notamment des changements de comportement des consommateurs, des pannes technologiques et des perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Il suffit de consulter les derniers titres pour voir de nombreux exemples de circonstances pouvant perturber les opérations régulières d'une entreprise. La résilience d'une entreprise commence par l'état d'esprit du propriétaire et sa volonté d'apprendre, de s'adapter et de pivoter.

Une entreprise résiliente est une entreprise prospère

Les entreprises résilientes peuvent réussir même dans des circonstances difficiles. Pour les entreprises capables d’adopter une approche proactive de la gestion des risques et de s’engager en faveur d’une amélioration continue, le succès suivra. Les organisations résilientes sont capables de résister aux tempêtes et d’en ressortir plus fortes. Vous pouvez tirer de précieuses leçons des défis que vous rencontrez. En cultivant une main-d’œuvre adaptative et innovante, votre équipe contribuera à votre flexibilité organisationnelle globale. Ces approches contribuent à développer des entreprises résilientes, capables de pivoter efficacement, de saisir de nouvelles opportunités et de réussir à long terme. Dans l’environnement en constante évolution d’aujourd’hui, votre capacité à vous adapter et à vous rétablir n’est pas seulement un avantage concurrentiel ; c'est une compétence fondamentale pour la survie. Un plan de résilience est également essentiel pour attirer des investisseurs ou des acheteurs dans votre entreprise, car il permet à une partie intéressée de se lancer directement dans la gestion de votre entreprise en toute confiance.

Stratégie de résilience des entreprises

Une stratégie intentionnelle de résilience commerciale peut aider votre entreprise à prospérer. Les stratégies devraient inclure :

• Évaluation des risques : évaluez les risques potentiels pour vos opérations, tels que les perturbations de la chaîne d'approvisionnement et les fluctuations du marché. Mettez régulièrement à jour votre évaluation des risques pour garder une longueur d’avance sur les menaces émergentes.
• Adaptabilité : Soyez flexible dans vos processus commerciaux et votre prise de décision. Obtenez l'aide de votre équipe en encourageant une culture de l'innovation, afin que les membres de l'équipe se sentent habilités à suggérer des changements et des améliorations. Soyez prêt à acquérir de nouvelles compétences ou informations pour apporter un changement dans votre entreprise.
• Gestion financière : Une gestion financière active et cohérente est essentielle. Des finances organisées peuvent vous aider dans tous les domaines, depuis l’accès au financement en cas d’urgence jusqu’au paiement des dépenses imprévues. Créer et suivre un budget est la première étape. Une fois que vous maîtrisez les bases, il est temps d’en apprendre davantage sur vos états financiers. Vous devez également assumer et gérer vos dettes de manière judicieuse et stratégique.
• Métriques : portez une attention particulière à vos métriques dans l’ensemble de votre entreprise. Cela peut vous aider à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ainsi que la réponse qui minimisera l'impact sur votre entreprise ou maximisera le retour sur investissement (ROI) en période de perturbation.

Aligner les objectifs commerciaux avec la résilience de l'entreprise

Pour garantir la durabilité à long terme, alignez vos objectifs à court et à long terme sur la résilience de votre entreprise. En plus d’être dans un état d’esprit de résilience commerciale, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

• Utilisez des techniques efficaces de définition d'objectifs : mettez en œuvre des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents, limités dans le temps) pour définir clairement ce que vous voulez atteindre et comment vous prévoyez d'y parvenir. Examinez maintenant vos objectifs commerciaux du point de vue de la résilience et de la gestion des risques. Qu'est-ce qui pourrait mal se passer ? Que pouvez-vous faire pour vous préparer, vous et votre entreprise ?
• Revoyez et ajustez régulièrement vos objectifs : créez un calendrier pour des examens réguliers de vos objectifs afin de refléter les changements dans l'environnement commercial et d'évaluer si vos plans ou actions actuels vous rapprochent de la réalisation de vos objectifs, ou si vous devez apporter un changement. Intégrez les commentaires de votre équipe pour garantir que les objectifs restent pertinents et réalisables.
• Restez flexible : gardez à l’esprit qu’en raison de facteurs indépendants de votre volonté, vous devrez peut-être modifier vos objectifs à long terme. Gardez un état d’esprit flexible – c’est ce que vous visez, mais vous devrez peut-être vous adapter. Concentrez-vous principalement sur vos objectifs à court terme et sur les jalons réalisables qui vous rapprocheront de votre vision à long terme.

Cadres et outils de gestion des risques commerciaux

La mise en œuvre de cadres et d’outils est essentielle pour identifier et atténuer efficacement les risques. Voici quelques stratégies :

• Cadres d'évaluation des risques : utilisez des cadres établis tels que l'analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) pour évaluer systématiquement le paysage de votre entreprise. Élaborer une matrice de risques pour hiérarchiser les risques en fonction de leur impact potentiel et de leur probabilité. Une autre analyse de risque que vous pouvez utiliser est la PESTEL (Politique, Économique, Social, Technique, Environnemental, Juridique), qui vous aide à analyser comment votre entreprise pourrait être affectée par des facteurs externes indépendants de votre volonté.
• Évaluation de la tolérance au risque : connaissez votre tolérance au risque et utilisez-la pour déterminer votre confort face aux différents niveaux de risque. Vous pouvez ensuite utiliser un arbre de décision pour rationaliser le processus de prise de décision.
• Outils analytiques : Il existe de nombreux logiciels et outils disponibles pour vous aider à analyser les risques commerciaux, tels que des modèles de prévisions financières et des outils d'analyse de marché. Vérifiez votre site Web existant, vos outils de gestion financière et de marketing pour voir quelles fonctionnalités de prévision ils pourraient déjà avoir disponibles.

Élaborer des plans d’urgence complets

Un plan d’urgence complet est essentiel pour la résilience des entreprises. Décrivez les étapes pour élaborer un plan détaillé :

• Identifiez les perturbations potentielles : énumérez à la fois les perturbations mineures (comme le manque de personnel) et les crises majeures (comme les catastrophes naturelles). Élaborez des protocoles clairs pour chaque scénario, en vous assurant que chacun connaît son rôle.
• Prioriser les actions : déterminez quelles actions sont essentielles au maintien des opérations et hiérarchisez-les dans votre plan. Testez et mettez à jour régulièrement votre plan en fonction des nouvelles informations et des changements dans le paysage de votre entreprise. Envisagez d'utiliser une approche d'expérimentation à échec rapide pour apporter de petits changements tout au long du processus.

Renforcer les opérations commerciales grâce à des pratiques résilientes

La mise en œuvre de pratiques qui renforcent la résilience opérationnelle garantit la longévité de votre entreprise. Voici quelques pratiques spécifiques à considérer :

1. Changements opérationnels : Introduire des modalités de travail flexibles pour s'adapter aux besoins des employés et aux conditions du marché. Investissez dans une technologie qui améliore l’efficacité et facilite les capacités de travail à distance.
2. Méthodologies efficaces : mettre en œuvre des méthodologies Lean pour éliminer le gaspillage et rationaliser les processus. Favoriser une culture d’innovation où l’amélioration continue est une valeur fondamentale.
3. Encouragez l’esprit d’équipe : la résilience des entreprises est un effort d’équipe. Travaillez sur différents scénarios et arbres de décision avec votre équipe pour construire cet état d'esprit.
4. Donnez la priorité aux soins personnels : vous ne pouvez pas verser dans une tasse vide, alors assurez-vous de prendre soin de vous afin d'être prêt à diriger votre organisation pendant les opérations normales ainsi que pendant les périodes difficiles.

Communication pendant les perturbations

Maintenir une communication claire en cas de perturbations est la clé du succès d’une entreprise. Tout comme les basketteurs sur le terrain, vous devez communiquer avec votre équipe et vos clients. Voici les bonnes pratiques à suivre :

• Communication interne : établissez des mises à jour et des enregistrements réguliers avec votre équipe pour maintenir le moral et la concentration. Vous pouvez utiliser n’importe quelle plateforme de communication, mais c’est une bonne pratique d’avoir une sauvegarde de votre méthode de communication principale. Plus vous préparerez et mettrez en pratique l’état d’esprit de résilience dans votre entreprise, plus tout le monde sera calme pendant les perturbations.
• Communication externe : tenez vos clients informés et engagés grâce à des messages clairs et concis sur les défis et vos stratégies de réponse. Tenez-les informés de votre engagement à assurer la continuité du service en cas de perturbations.

Créer des réseaux de soutien pour la résilience des entreprises

Un réseau de soutien solide est essentiel au succès de l’entreprise. Voici comment construire votre réseau :

1. Opportunités de collaboration : engagez-vous auprès de groupes d'entreprises locaux, d'associations industrielles et d'organisations communautaires pour élargir votre réseau. Explorez des partenariats avec des entreprises complémentaires (comme d’autres entreprises de votre région) pour améliorer les offres de services et partager des ressources.
2. Relations de soutien : Favorisez les relations avec des mentors et des pairs qui peuvent offrir des conseils et un soutien dans les moments difficiles. Participer régulièrement à des événements de réseautage pour rencontrer des collaborateurs potentiels et partager des expériences. Envisagez de rechercher des relations avec d'autres entreprises de votre secteur, des entreprises complémentaires, le gouvernement local (assistez à une réunion du conseil municipal tous les mois) et des associations commerciales locales. N'oubliez pas que les relations vont dans les deux sens, alors assurez-vous de partager et de donner autant que vous demandez et prenez, sinon plus.

Conseils clés pour renforcer la résilience des entreprises

Il existe de nombreuses façons de renforcer la résilience de votre entreprise :

• État d’esprit résilient : comprendre que renforcer la résilience d’une entreprise ne consiste pas seulement à surmonter les défis, mais à prospérer au milieu d’eux. Cultivez un état d’esprit axé sur la croissance et l’adaptabilité, établissant ainsi une base solide pour un succès durable.
• Planification expérimentée : N'oubliez pas que ce n'est pas parce que vous avez planifié que cela se produira ou que vous réagirez de la manière que vous avez planifiée. Cependant, l’expérience d’avoir réfléchi aux risques et aux différents scénarios sur la façon dont vous y réagirez fait la différence entre une approche mesurée d’une situation et des suppositions folles.
• Faites-le avec peur : Dans votre vie personnelle et professionnelle, même si quelque chose vous fait peur, faites-le quand même ! C'est la meilleure façon de développer votre résilience et votre tolérance aux émotions qui accompagnent une perturbation de la norme.
• Appuyez-vous sur votre réseau : vous ne savez jamais qui sera un acteur clé de votre voyage, alors restez connecté, soyez ouvert et demandez de l'aide lorsque vous en avez besoin.

En adoptant ces stratégies et en bâtissant une culture de résilience commerciale, votre entreprise peut non seulement résister aux tempêtes, mais en ressortir plus forte que jamais.