Alors vous pensez connaître les voyages d'affaires ?

Les voyages d'affaires portent un nouveau costume. Les bénéfices devraient revenir à la "normale" d'ici 2024, mais cela ne signifie pas que les affaires se déroulent comme d'habitude pour l'industrie, loin de là.

Les entreprises et leurs employés regardent les vieilles habitudes avec un regard neuf, ouvrant la voie à davantage de changements.

Dans ce blog, nous allons chiffrer leurs pensées, en répondant à des questions clés telles que :

• Les opportunités de voyage motivent-elles toujours les travailleurs ?
• Quelle est l'ampleur de la tendance bleisure, vraiment ?
• Et comment les services peuvent-ils atterrir auprès des voyageurs d'affaires d'aujourd'hui ?

Voyage d'affaires, mais différent

Jusqu'à présent, les voyages d'affaires ont pris leur envol.

Selon le dernier sondage de l'industrie de la Global Business Travel Association (GBTA), les voyages internationaux sont revenus à 50 % des niveaux de 2019, tandis que les voyages intérieurs ont atteint 63 %. Différentes recherches donneront des chiffres légèrement différents, mais l'histoire générale est que le secteur a rebondi depuis les fermetures et a dépassé les attentes.

Mais les travel managers ne sabrent pas encore le champagne. Ils ont une autre colline à gravir : les effets secondaires d'une économie en ralentissement.

Parallèlement aux rapports d'entreprises réduisant les voyages liés aux réunions, d'une année sur l'autre, moins de professionnels déclarent qu'ils effectuent généralement un voyage d'affaires au moins tous les 2 à 3 mois (-6 %), une baisse encore plus marquée parmi les travailleurs en Europe et en Amérique du Nord. (-14%). Donc, soit ils voyagent moins, soit ils prévoient de le faire à l'avenir.

Et ce ne sont pas seulement les entreprises qui évaluent davantage les coûts/bénéfices. De nombreux voyageurs veulent avoir l'impression que leurs voyages d'affaires sont justifiés, surtout maintenant que la « honte du vol » est entrée dans le chat.

Près d'un quart des voyageurs d'affaires affirment que les voyages d'affaires sont un avantage, pas une nécessité.

Une question tendance est la suivante : pouvons-nous vraiment justifier de monter dans un avion pour un événement qui pourrait se produire virtuellement ? Et maintenant, la technologie de la visioconférence est partout, et bien améliorée, il est plus facile pour les entreprises et les employés de plaider contre les réunions en personne.

Personne ne peut dire avec certitude ce que tout cela signifie pour les voyages d'affaires à long terme, mais il y a de nombreuses raisons de croire que l'industrie reprendra en 2023, même si sa reprise se refroidit initialement.

Bleisure, combinant affaires et loisirs, c'est un gros problème

Les travailleurs pourraient chercher à réduire le nombre de déplacements qu'ils effectuent, mais peu sont susceptibles de les repousser.

Au lieu de cela, beaucoup opteront probablement pour des marques qui leur permettent de compenser leurs émissions - étant donné que les voyageurs d'affaires sont beaucoup plus susceptibles de dire qu'ils sont tentés par des fournisseurs ayant de bonnes politiques écologiques que la moyenne.

Et comme le rappelle le CMO d'Amex GBT, Evan Konwiser, les équipes se sont étalées au fil du temps ; il y a un argument selon lequel davantage d'équipes virtuelles et de vidéoconférences ont en fait créé plus de demande de voyages d'affaires.

Ainsi, plusieurs des défis de l'industrie pourraient être considérés comme des opportunités selon l'endroit où vous vous situez.

Nous devons également nous rappeler que les entreprises et les consommateurs ont tous réagi différemment à la pandémie.

Alors que certains travailleurs sont friands d'un mode de vie à domicile et feraient volontiers leurs adieux aux conférences internationales, pour d'autres, ces événements sont l'une des raisons pour lesquelles ils font leur travail.

D'une année sur l'autre, il y a eu une augmentation de 14 % du nombre de professionnels affirmant que la recherche de personnel est le principal défi de leur entreprise en ce moment, et les entreprises qui n'offrent pas d'avantages de voyage pourraient perdre l'accès à une partie du vivier de talents.

Que la tendance au bleisure soit exagérée ou non, nos données montrent une forte demande d'activités de loisirs dans le cadre des voyages d'affaires, en particulier chez les jeunes travailleurs.

35 % des voyageurs d'affaires déclarent aimer explorer l'endroit où ils se rendent.

Les voyageurs d'affaires sont également plus susceptibles que la moyenne de se décrire comme sociables/sociables (+11 %), d'être intéressés par les sports d'aventure (+20 %) et d'utiliser des applications de billetterie (+22 %) - un signe que beaucoup sont sur le chasser un bon moment. Et même si certaines entreprises réduisent les voyages non essentiels, d'autres y injectent de l'argent.

Le secteur évolue rapidement, mais son association avec la collaboration et la culture reste forte, et de nombreuses entreprises/travailleurs apprécient beaucoup ces voyages.

Les stratégies centrées sur les employés sont la voie à suivre

Ce n'est pas seulement la fréquence des déplacements des employés et leurs attitudes qui ont changé, mais aussi ce qu'ils attendent des services de voyage.

Selon Kirstie McLatchie, directrice de la société de logiciels Deem, les services de voyage ont toujours été davantage axés sur le bénéfice des employeurs que sur l'allègement des charges de voyage des employés - la possibilité de suivre les dépenses prenant souvent la priorité sur les bonnes interactions avec les clients. Mais cette approche ne leur rendra pas service dans le climat actuel.

Certains pourraient supposer que les voyageurs d'affaires ont tout réservé pour eux, mais c'est rarement le cas.

77 % choisissent les options qu'ils aiment, les options d'une liste restreinte ou les options dans le cadre d'un certain budget.

Les marques qui souhaitent tirer le meilleur parti de leurs offres de voyages d'affaires doivent se rappeler qu'elles s'adressent souvent aux consommateurs, et non aux entreprises. Et leurs clients voudront réserver des voyages d'affaires de la même manière que des voyages personnels.

Pourtant, les voyageurs d'affaires sont un groupe restreint de consommateurs qui ne devraient pas être ciblés de la même manière que les vacanciers.

Discutez en ligne, puis réservez

Les voyageurs d'affaires commencent leur parcours d'achat à partir d'un lieu unique.

Lorsque nous avons demandé aux voyageurs d'agrément quelles sources ils utilisaient pour rechercher et planifier leurs escapades, les médias sociaux sont arrivés en 4e position sur la liste, derrière les moteurs de recherche et les discussions en personne. En revanche, les médias sociaux se sont classés au 2e rang parmi les voyageurs d'affaires, les forums en ligne occupant également une place plus élevée dans leur classement.

Et nous pouvons relier cela à leurs motivations pour aller en ligne. Le réseautage lié aux affaires, l'établissement de nouvelles relations et le partage d'opinions sont quelques-unes des raisons les plus distinctives d'utiliser Internet ; et, en dehors de la Chine, ils sont beaucoup plus susceptibles d'utiliser des plateformes communautaires comme Discord (+18%) et Clubhouse (+71%).

Ils recherchent des conseils auprès de leur communauté au sens large et se tournent vers les plateformes sociales pour les obtenir.

Des services comme Tripadvisor maintiennent des forums de voyage d'affaires, et ce public a créé ses propres communautés (r/BusinessTravel) et des blagues internes.

En fin de compte, ils veulent voir et entendre d'autres voyageurs - qu'ils lisent des nouvelles de voyage partagées par leur réseau Linkedin ou qu'ils utilisent TikTok pour trouver des choses amusantes à faire dans la ville qu'ils visitent. Les marques qui espèrent se mettre sur la carte des voyages d'affaires ont beaucoup à gagner en suscitant ou en ajoutant à la conversation.

Plus c'est simple, mieux c'est

Une autre chose à savoir sur les voyageurs d'affaires est qu'ils sont des acheteurs haut de gamme férus de technologie.

Ils sont beaucoup plus susceptibles de dire qu'ils achètent de nouveaux produits technologiques dès qu'ils sont disponibles, qu'ils possèdent un casque VR et qu'ils s'identifient comme des acheteurs haut de gamme.

Pour cette raison (et le fait qu'ils ne paient pas la facture), ils se soucient davantage du bon service client que du rapport qualité-prix. Par rapport aux vacanciers, ils préfèrent également une réservation flexible plutôt qu'une annulation gratuite, et la possibilité de réserver toutes leurs options ensemble.

Dans l'ensemble, ils sont prêts à dépenser plus pour une expérience fluide et des outils innovants.

Cela ne veut pas dire qu'ils n'apprécient pas les remises et la possibilité d'utiliser des points de récompense/fidélité, mais obtenir rapidement les détails est leur objectif principal.

Les voyageurs d'affaires sont 22 % plus susceptibles que la moyenne de dire qu'ils réserveraient un forfait (où tout est trié pour eux).

Entre autres choses, la plateforme Etta de Deem permet aux employés de réserver un vol, de modifier une réservation d'hôtel et de trouver les options les plus écologiques dans le même espace. Et Amadeus, en partenariat avec Microsoft, permet à ses clients de rechercher, comparer et réserver tous les aspects de leur voyage sans jamais quitter Microsoft Teams, puis de partager toutes les informations avec leurs collègues dans les chats Teams.

Ces solutions, conçues pour rendre l'expérience de voyage plus fluide et axée sur les données, sont une réponse directe à l'évolution des besoins et des préférences de ce groupe. Il est probable que d'autres outils apparaîtront dans les années à venir, d'autant plus que les employeurs recherchent des services qui facilitent la vie de leurs employés.

Les voyages d'affaires, en bref :

• Les employés d'aujourd'hui sont plus axés sur le bien-être et l'adaptation du travail à leur mode de vie, et ce n'est plus "cool" de faire trop de vols inutiles. Les services et les employeurs devront répondre à cette perspective.
• Les voyages d'affaires sont souvent nécessaires à la croissance, en particulier lorsque les entreprises se développent sur les marchés internationaux. Et de nombreux travailleurs recherchent activement des employeurs qui offrent des avantages de voyage, estimant que cela les rend plus heureux et plus productifs.
• Les services doivent se rappeler qu'ils s'adressent aux employés, pas aux entreprises, et que les voyageurs d'affaires sont un groupe restreint de consommateurs. Ils se distinguent par leur volonté d'avoir des outils de gestion homogènes et des recommandations personnalisées qui mettent en avant les options les plus courtes et les plus vertes.