Vous voulez acheter des avis en ligne ? Raisons pour lesquelles vous ne devriez pas

Les clients trouvent les avis en ligne très importants pour leurs décisions d'achat. De plus, les avis en ligne sont l'un des formats les plus simples de contenu généré par les utilisateurs. Lorsqu'ils sont en train d'explorer des entreprises et des produits, ils souhaitent vérifier une expérience client antérieure avant de décider de payer. En fait, 93 % des clients consultent les avis sur les produits avant d'acheter, et 88 % des personnes considèrent que les avis sont aussi pertinents que les recommandations personnelles d'amis. Cependant, certaines entreprises pourraient penser que c'est une bonne idée d'acheter des avis en ligne.

Les avis doivent être originaux et authentiques pour être dignes de confiance. C'est pourquoi les entreprises se font concurrence pour que leurs clients écrivent autant d'avis en ligne que possible.

Cependant, certains d'entre eux optent pour le paiement de fausses critiques, ce qui n'est peut-être pas la meilleure décision. Bien que cela puisse sembler être une technique inoffensive pour développer votre entreprise, gagner de nouveaux consommateurs et améliorer votre visibilité dans les moteurs de recherche, acheter Google ou Facebook peut détruire la réputation en ligne de votre marque.

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La confiance dans les avis s'érodera à mesure que de plus en plus d'allégations émergent d'entreprises tentant de tromper le système en achetant des avis positifs. Dans cet article, nous expliquons pourquoi c'est une mauvaise idée d'acheter des avis en ligne pour votre entreprise sur différentes plateformes.

Continuez à lire pour en savoir plus.

Pourquoi vous ne devriez pas acheter des avis Facebook

L'achat d'avis Facebook est une pratique courante, en particulier pour les entreprises qui souhaitent se développer rapidement.

C'est contraire aux normes communautaires de Facebook

Selon Facebook, toutes les recommandations concernant les pages professionnelles du réseau sont soumises aux normes communautaires de la plateforme. Toute recommandation ne respectant pas ces normes sera supprimée.

"L'intégrité du compte et l'identité authentique" est l'une de ces exigences. Selon Facebook, les comptes qui perturbent la communauté ou "sont utilisés pour abuser de manière persistante ou flagrante de nos normes communautaires" peuvent être bloqués ou supprimés.

Cela peut conduire à l'insatisfaction des clients

Peu importe à quel point vous voulez qu'un avis Facebook soit authentique, ce ne sera pas le cas. C'est pratiquement inutile pour vos clients parce que quelqu'un qui n'a jamais visité votre entreprise l'a quitté. Cela ne leur montrera pas ce que c'est que d'acheter votre produit ou service dans la vraie vie.

Cela pourrait également impliquer de fausses informations qui conduisent à une véritable insatisfaction des clients. Même si vous aurez plus d'avis Facebook sur votre page, ce sera une décision commerciale négative à long terme.

Les fausses critiques Facebook sont facilement reconnaissables

Les fausses critiques Facebook sont presque toujours faciles à reconnaître. Ils sont jaillissants et flatteurs à un degré malsain.

Avoir de fausses critiques est mauvais pour votre marque, surtout après que les gens l'ont compris. Cela implique que les clients n'ont pas confiance en vous ou en votre entreprise.

Pour les propriétaires d'entreprises locales, la crédibilité et le bouche à oreille sont cruciaux. Voulez-vous vraiment risquer de le perdre juste pour obtenir des critiques cinq étoiles ? Même si vos clients ne découvrent pas les avis bidons, Facebook est susceptible de le faire, et cela aggravera encore les choses.

Comment obtenir des avis Facebook au lieu d'acheter ?

Obtenir de vrais utilisateurs de Facebook ne devrait pas être si difficile. En réalité, si vous fournissez un excellent produit ou service, DEMANDEZ simplement et voyez ce qui se passera.

Les clients satisfaits seront ravis de vous aider et de partager leurs commentaires. Voici ce que vous pouvez faire :

• Envoyez un e-mail aux clients avec un lien vers votre formulaire d'avis Facebook.
• Ajoutez un code QR dans vos menus ou flyers et demandez aux clients satisfaits sur place (dans votre magasin, restaurant ou bureau) de scanner et de soumettre leur avis Facebook.
• Faites une sensibilisation directe - appelez-les et accompagnez-les tout au long du processus pour obtenir l'examen.
• Affichez le widget d'avis Facebook sur votre site Web avec un bouton « Laisser un avis » pour lier les évaluateurs potentiels à la section des avis sur votre page Facebook

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Pourquoi vous ne devriez pas acheter les avis Google

Google est probablement l'endroit le plus populaire où les gens laissent des avis. Voyons quels risques vous prenez si vous décidez d'acheter des avis Google.

Il enfreint les directives de Google

Offrir des récompenses pour les avis enfreint les consignes de Google. En outre, Google marquera tout contenu présentant un conflit d'intérêts comme interdit et bloqué.

Selon les directives de Google, les types de contenu suivants sont considérés comme du contenu trompeur :

• Faux fiançailles
• Imitation
• Désinformation
• Fausses déclarations

Plus précisément, Google interdit : "Un contenu qui n'est pas basé sur une expérience réelle et ne représente pas avec précision l'emplacement ou le produit en question."

Une autre chose que Google dit est:

"Ne publiez pas de faux contenus, ne publiez pas le même contenu plusieurs fois et ne publiez pas de contenu pour le même endroit à partir de plusieurs comptes."

Consignes Google

Donc, si vous décidez d'acheter des avis Google, vous aurez très probablement des ennuis avec Google et ils bloqueront votre (vos) compte(s). En fait, en 2020, Google a affirmé que son programme de détection des fraudes avait interdit 55 millions de faux avis et 3 millions de faux profils d'entreprise.

De plus, un système automatisé aide Google à détecter les faux avis.

C'est illégal

Si vous êtes aux États-Unis, vous n'aurez pas seulement des ennuis avec Google. Vous aurez des ennuis avec la Federal Trade Commission (FTC), l'institution publique qui a pour but de protéger les clients. Les avis frauduleux ou trompeurs (témoignages) sont interdits, conformément à l'article 5 de la loi FTC, 15 US Code 45. Les entreprises qui utilisent de faux avis sponsorisés pour promouvoir leur entreprise en ligne sont vigoureusement poursuivies par la FTC. Si vous êtes pris, vous serez puni d'au moins 10 000 $ par examen.

En 2017, par exemple, 9 concessionnaires automobiles en Californie ont payé un total de 3,6 millions de dollars pour acheter des avis en ligne. Sage Automotive Group avait créé des avis frauduleux sur Yelp, Facebook et Google, entre autres sites.

La Federal Trade Commission a également infligé une amende de 250 000 $ à une entreprise basée à Nashville fournissant des DVD d'instructions pour guitare en 2011. Legacy Learning Systems, une société à responsabilité limitée, avait acheté de fausses critiques et ne l'avait pas révélé aux clients.

La FTC a des conseils utiles pour les entreprises sur les recommandations et les témoignages, alors assurez-vous de les lire si vous envisagez d'acheter des avis Google.

C'est mauvais pour votre référencement

Étant donné que l'algorithme de Google pour classer les résultats de recherche locaux est basé sur de nombreux signaux différents, il peut être difficile de décider où concentrer vos efforts. Il est essentiel de prêter attention à une variété d'éléments de classement SEO locaux distincts pour garantir qu'une entreprise locale se classe efficacement pour les requêtes de recherche pertinentes.

Une chose est certaine, les avis sont un facteur SEO important. Sur la base des résultats de l'enquête sur les facteurs de classement de la recherche locale de Whitespark pour 2021, les avis (17 %) sont le deuxième facteur le plus important pour les packs locaux, juste après avoir un profil Google My Business.

​​Au cours des trois dernières années, les avis sont devenus légèrement plus importants pour les classements Local Pack/Finder, passant de 12 % en 2018 à 17 % en 2021. Malgré la faible augmentation, cela indique l'importance continue des avis parmi les consommateurs. Depuis 2018, lorsque les liens ont été rétrogradés à la deuxième place, les avis sont restés le deuxième élément de classement Local Pack/Finder le plus important.

Si vous ne fournissez pas d'avis authentiques, votre entreprise perdra sa visibilité sur Google, ce qui pourrait vous coûter beaucoup de revenus.

Les clients peuvent voir si un avis est faux

Google a le plus grand nombre de fausses critiques signalées. Bien que Google ait éliminé près de 130 millions de fausses critiques en 2019 et 2020, il avait le taux le plus élevé de fausses critiques à 10,7 %.

De plus, plus de 80 % des personnes ont déclaré avoir repéré un faux avis en 2019. Remarquant qu'un avis est faux n'est pas si difficile.

Voici certaines choses que la plupart des fausses critiques ont en commun :

• L'utilisateur ne rédige des avis que dans un créneau ou un secteur particulier
• L'avis est le premier pour cet utilisateur Google
• L'utilisateur n'est pas très actif sur Google
• L'utilisateur publie un lot d'avis, puis disparaît
• Différents comptes ont publié un avis similaire
• Les avis sont vagues et ne contiennent pas trop d'informations

Les acheteurs en ligne peuvent également utiliser diverses applications pour repérer les avis frauduleux. Ces outils recherchent des drapeaux rouges fréquents, tels que ceux énumérés ci-dessus, qui ne sont pas souvent vus dans les avis authentiques.

Vous n'apprendrez pas le vrai feedback de vos clients

L'une des conséquences les plus souvent ignorées de l'inondation de votre profil d'entreprise avec de fausses critiques est que vous ne pourrez pas lire les véritables commentaires de vos clients. Par exemple, votre entreprise peut avoir des problèmes dont vous n'êtes pas au courant, mais si vous évitez les évaluations défavorables, vous n'en saurez jamais rien.

Vous pouvez considérer les avis négatifs comme des tests gratuits pour les opérations de votre entreprise. Si vous ne demandez pas à la fois des commentaires positifs et négatifs, comment saurez-vous ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ?

Comment obtenir des avis Google au lieu d'acheter ?

Si vous cherchez à obtenir plus d'avis Google, vous pouvez faire certaines choses au lieu de les acheter.

Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes actif sur Google My Business. Cela vous aidera à vous assurer que votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche et que les clients peuvent facilement trouver vos coordonnées.

Vous pouvez également contacter directement les clients et leur demander de laisser un avis.

Dans le même ordre d'idées, envisagez d'offrir des incitations aux clients qui laissent un avis. Cela peut aller d'une remise sur leur prochain achat à un produit ou service gratuit.

Enfin, intégrez les avis Google sur votre site Web ou votre blog pour montrer aux clients potentiels que vous êtes une entreprise en laquelle ils peuvent avoir confiance. De plus, vous pouvez inclure un lien d'avis Google pour diriger les évaluateurs potentiels directement vers le formulaire d'avis Google.

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En prenant ces mesures, vous aurez plus de chances d'obtenir des avis authentiques et honnêtes qui contribueront à améliorer la réputation en ligne de votre entreprise.

Pourquoi vous ne devriez pas acheter les avis Yelp

Yelp est également l'un des sites d'avis les plus populaires, il est donc assez courant d'acheter de faux avis Yelp. Voyons si c'est une bonne idée.

Cela enfreint les directives de Yelp

Il ne devrait y avoir aucun conflit d'intérêts pour les avis, selon les critères de Yelp. Les clients ne doivent jamais être invités à publier des avis.

De plus, cela est également indiqué dans les directives de Yelp :

« Vos contributions à Yelp doivent être impartiales et objectives. Par exemple, vous ne devriez pas écrire d'avis sur votre propre entreprise ou employeur, sur l'entreprise de vos amis ou de votre famille, sur vos pairs ou concurrents dans votre secteur ou sur les entreprises de votre groupe de réseautage.

Directives de Yelp

Yelp peut détecter les faux avis

Le programme automatisé de Yelp peut ne pas promouvoir les avis qui semblent être sollicités ou encouragés par l'entreprise. Par conséquent, demander des avis à l'avance peut affecter votre note Yelp. De plus, de nombreuses entreprises ne demandent que des commentaires à des clients satisfaits, ce qui entraîne des chiffres biaisés. Le logiciel de Yelp recherche les avis qui semblent avoir été sollicités et ne les approuve pas.

Selon 13News, les algorithmes de recommandation automatisés de Yelp ont rejeté 4,3 millions d'avis en 2021 parce qu'ils les soupçonnaient d'être frauduleux, sollicités ou autrement indignes de confiance. Ces efforts de Yelp sont tout à fait justifiés, car il s'agit de la plateforme avec le pourcentage moyen le plus élevé de fausses critiques (7,1 %) dans diverses catégories d'entreprises, juste après Google.

Une astuce rapide pour collecter plus d'avis Yelp consiste à créer un widget d'avis Yelp pour votre site Web et à inclure un lien vers votre profil Yelp afin que les personnes sur votre site Web puissent trouver et soumettre un avis sur votre page Yelp.

Pourquoi vous ne devriez pas acheter les avis G2

G2 veut des avis authentiques

Le premier principe d'examen de G2 est de s'efforcer d'obtenir des avis authentiques. Pour vérifier l'identité et l'employeur actuel d'un examinateur G2, G2 requiert l'utilisation d'un compte LinkedIn ou d'une adresse e-mail professionnelle vérifiée. Ils vérifient également les examinateurs en collaborant avec des vendeurs et des organisations pour authentifier en toute sécurité les utilisateurs sur un nombre limité de plates-formes.

Les avis G2 sont d'abord examinés automatiquement par leur algorithme. Ensuite, les membres du personnel vérifient manuellement les avis. Avant d'être publiés, tous les avis doivent passer par le processus de modération.

FAQ sur l'achat d'avis en ligne

Points clés à retenir

L'achat d'avis en ligne peut vous causer de sérieux problèmes et nuire à la réputation en ligne de votre marque. Les sites d'avis interdisent les avis qui ne sont pas authentiques et supprimeront très probablement les faux avis de votre profil.

Une meilleure alternative consiste simplement à demander à vos clients de laisser un avis. En fait, environ 80% des personnes sont prêtes à laisser un avis lorsqu'on le leur demande. Lorsque vous demandez un avis, assurez-vous de :

• Avoir un processus de révision court et envoyer le lien direct au client
• Répondez aux avis avec une véritable appréciation de l'effort
• Résolvez les problèmes répertoriés dans l'avis, afin que les clients sachent que vous vous en souciez.

Nous comprenons que l'obtention du nombre et des types d'avis que vous désirez prend du temps. Cependant, il est préférable d'attendre tout en offrant un excellent service à vos consommateurs plutôt que d'essayer de tromper Google et d'autres sites d'avis avec de faux avis.

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