CAC - LTV Metric que le commerce électronique indien jurait autrefois n'est plus applicable maintenant
Publié: 2019-05-14Le marché indien du e-commerce devrait atteindre 65 milliards de dollars d'ici 2023
CLTV vous explique combien vos clients valent pour vous
Le propriétaire d'une entreprise de commerce électronique doit consacrer beaucoup de temps et d'argent pour gagner un client
Le commerce électronique devient le moyen le plus accepté de faire des affaires dans le monde, en particulier dans les pays en développement comme l'Inde. Lentement, de plus en plus de consommateurs choisissent d'acheter diverses choses en ligne, des courses quotidiennes aux articles très rares et coûteux. Le marché indien du commerce électronique devrait atteindre 65 milliards de dollars d'ici 2023, selon les données d'Edge by Ascential.
Cependant, après avoir été témoin de la mésaventure de nombreuses entreprises de commerce électronique en Inde au cours des dernières années, la question se pose de savoir quel type de modèle commercial fonctionne le mieux en Inde.
Eh bien, la réponse n'est pas si simple .
Le jeu du commerce électronique en Inde est différent des autres pays occidentaux et européens. Explorons donc comment aider les détaillants à améliorer les performances de leurs boutiques en ligne et aider les entrepreneurs à comprendre l'état actuel de l'entreprise et les paramètres qu'ils doivent vérifier afin de prendre la bonne décision.
Mesurer le succès du commerce électronique
Les entreprises de commerce électronique et de vente au détail les plus performantes sont folles de métriques, car ces chiffres les aident à suivre certaines métriques qui, collectivement, racontent une histoire de succès ou d'échec. Il est certain qu'il doit être analysé chaque jour afin d'obtenir les informations les plus élémentaires sur la performance et la santé d'une entreprise.
Pensez-vous que les mesures du commerce électronique peuvent être utiles dans l'industrie indienne du commerce électronique ? Ne s'agit-il pas d'hypothèses hypothétiques et spéculatives qui peuvent ne pas fonctionner dans certaines situations ?
Avec une concurrence acharnée et moins de fidélité sur un marché sensible aux prix, comment définissez-vous les mesures de commerce électronique que vous devez suivre pour votre entreprise B2C ? Il existe des milliers de métriques ; il est difficile de sélectionner ceux à suivre.
Voici les 9 meilleures statistiques de commerce électronique :
- Valeur vie client
- Taux de conversion des ventes
- Valeur moyenne des commandes (AOV)
- Taux d'abandon de panier
- Ratio produit vu/achat
- Taux de conversion sur les réseaux sociaux
- Coût d'acquisition client (CAC)
- Pourcentage de clients fidèles
- Pourcentage d'exécution des commandes
Ces métriques sont les pointeurs de données qui fournissent des informations perspicaces pertinentes pour une certaine entreprise. Aujourd'hui, nous n'aborderons pas toutes les métriques, mais aimerions parler de métriques particulières comme la LTV et le CAC, cruciaux dans le commerce électronique en ce moment.
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Définir LTV et CAC
Surtout lorsque vous dirigez une entreprise de commerce électronique, la croissance est mesurée en fonction de vos performances et comparez les progrès au fil du temps. CLTV vous explique combien vos clients valent pour vous.
Comment obtenir la valeur vie client ?
Valeur moyenne des commandes par client x Nombre de transactions répétées sur une période définie
Il est important de comprendre la LTV de vos utilisateurs finaux. Il vous aidera à mesurer le retour sur investissement (ROI) d'une campagne marketing.
Garder vos clients existants satisfaits et les encourager à acheter plus de vos produits est le moyen le plus simple d'attirer plus de clients. De plus, la valeur à vie du client (CLTV) peut être divisée en deux types :
- CLTV prédictif - La valeur est déterminée par le futur CLTV d'un client en fonction du comportement passé
- CLTV historique - Il est décidé par la valeur actuelle d'un client en fonction de ses achats passés
Drapeaux rouges dans le commerce électronique indien
Le marché indien du commerce électronique est très fragile et difficile. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les clients ont littéralement des centaines de choix lorsqu'il s'agit d'acheter des produits.
Presque chaque jour, il y a un nouveau marché ou une nouvelle boutique en ligne. Il est intéressant de voir comment de petits acteurs en dehors d'Amazon, Flipkart et Paytm Mall se battent pour la même clientèle. Ces entreprises ont été critiquées pour leurs prix prédateurs, leurs rabais importants et leurs offres pour attirer les clients.
Le comportement d'achat des consommateurs change également sous l'influence de nombreux facteurs tels que les progrès technologiques, Internet, les offres et les remises et le pouvoir d'achat.
Dans le contexte indien, des mesures telles que LTV et CAC ne fonctionnent pas car à chaque fois pour gagner un client, le propriétaire d'une entreprise de commerce électronique devra consacrer beaucoup de temps et d'argent.
D'autre part, le commerce numérique est assez mature sur les marchés occidentaux. Les clients de pays comme les États-Unis et l'Europe reviennent vers un fournisseur particulier en raison de leur bon service et de leur produit, tandis que les clients indiens reviennent pour rechercher davantage de remises et d'offres.
Ainsi, que vous dirigiez une entreprise de vente au détail traditionnelle ou un site Web de commerce électronique, vous devez calculer le revenu de transaction du client pour chaque transaction et cela doit pouvoir compenser les dépenses de marketing pour cette transaction elle-même.
Si les revenus de transaction du client sont négatifs, cela signifie que vous faites des pertes dans l'entreprise et que l'attribution de ces pertes à la valeur à vie prédictive du client n'est qu'un moyen pour les propriétaires d'entreprise de se consoler. Alors que la dure réalité est que le même client ne reviendra pas vers vous si vous décidez de ne pas dépenser à nouveau pour des remises importantes sur son prochain achat également.
Ainsi, pour tout homme d'affaires au service du marché en ligne, il est temps de devenir réaliste et de compenser les dépenses de marketing par rapport aux revenus transactionnels pour une seule transaction et d'optimiser l'activité autour de cela pour pouvoir soutenir votre entreprise.