BigBasket et Grofers peuvent-ils faire face à l'augmentation de la demande d'épicerie due au coronavirus ?
Publié: 2020-03-20Grofers et BigBasket ont noté une augmentation des commandes en ligne au cours de la semaine dernière
Les magasins de détail hors ligne ont également constaté une tendance similaire avec le coronavirus créant la panique parmi les masses
BigBasket prétend effectuer 1,6 lakh de livraisons par jour, tandis que Grofers effectue 90 000 livraisons par jour
Les détaillants du monde entier constatent un effet d'entraînement de la pandémie de coronavirus alors que les magasins sont à court de stocks et que les plateformes en ligne ont du mal à répondre à l'augmentation de la demande. Avec un avis strict d'éviter les lieux publics, les gens se sont maintenant largement tournés vers les services de livraison d'épicerie en ligne comme BigBasket, Grofers et Dunzo.
En raison de la quarantaine auto-imposée dans de nombreux foyers de l'Inde urbaine, Grofers et BigBasket ont noté une augmentation de leurs commandes quotidiennes. Selon un rapport ET, Grofers a noté une augmentation de 5% à 7% en semaine et une augmentation de 80% des demandes pendant le week-end. Pendant ce temps, BigBasket a noté une croissance 2x de ses commandes, avec une augmentation de 15 à 20% de la taille moyenne des commandes.
Parlant en chiffres, BigBasket a déclaré qu'il effectuait en moyenne 1,6 Lakh de livraisons par jour, tandis que Grofers n'est pas loin derrière avec 90 000 livraisons. Cependant, la plus grande pression est exercée sur les magasins de traitement des commandes et les kiranas qui sont confrontés à la fois aux commandes en ligne et hors ligne. Future Group, qui possède BigBazaar et Easyday, note également une hausse de 20% à 25%, selon le rapport ET.
Les rapports suggèrent que Grofers a noté une augmentation de 18 % de la valeur des commandes en ligne. Pendant ce temps, un client de Chandigarh a également battu le record précédent de Grofers de la commande la plus élevée en commandant des produits d'épicerie d'une valeur de 52 000 INR en une seule commande. La société a également noté une augmentation des commandes de boosters d'immunité et de produits d'hygiène quotidienne comme le Chyawanprash, le miel et les nettoyants.
Croyez-le ou non, mais la situation a bien empiré dans certains pays occidentaux avec des gens qui se bagarrent pour le dernier rouleau de papier toilette. Mais en sommes-nous loin ?
Comment les détaillants gèrent-ils la chaîne d'approvisionnement pour répondre à la demande ?
Eh bien, avec la situation qui devrait s'aggraver, quelles sont les choses qu'il faut accumuler ? De la nourriture, des désinfectants et des masques faciaux, juste au cas où vous souhaiteriez vous promener dehors. C'est exactement ce qui est très demandé en ce moment. Alors que les désinfectants pour les mains et les masques faciaux ont commencé à devenir difficiles à trouver la semaine dernière, les produits de première nécessité sont également rares sur les plateformes de livraison d'épicerie.
Cependant, Hari Menon, fondateur de BigBasket, affirme qu'il y avait certains problèmes avec la disponibilité des stocks d'essentiels quotidiens au départ, mais les choses seront bientôt de retour en stock. Mais l'application de BigBasket montre qu'elle a déjà commencé à manquer de produits de première nécessité comme le blé, les dals et le lait.
BigBasket a conseillé aux utilisateurs de ne pas acheter plus que ce dont ils ont besoin, car la perturbation de la chaîne d'approvisionnement pour les produits de première nécessité comme la nourriture peut aggraver la situation pour de nombreux Indiens mis en quarantaine.
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Pendant ce temps, Grofers a pris une longueur d'avance et a décidé d'annuler toutes les commandes qui dépassent la limite d'inventaire. En plus de cela, la société a également mis au point une option "Modifier la commande" pour permettre aux utilisateurs d'ajouter et de supprimer des commandes, dans les huit heures, selon leurs besoins.
En ce qui concerne la maintenance des stocks pour Gofers, la société a assuré: «À part certains articles qui ont des plafonds de production et en particulier ceux qui proviennent de Chine, la plupart des articles devraient continuer à être disponibles, bien que le mode de livraison et d'approvisionnement les chaînes devront s'adapter.
Mais combien de temps pourront-ils tenir le coup ? Alors que les cas confirmés de coronavirus augmentent rapidement, la première pensée qui vient est de thésauriser autant que possible avant que la situation ne s'aggrave. L'Inde est-elle en route vers une version différente de la crise du papier toilette ?
Le stock des magasins physiques est déjà en train d'être nettoyé. Un rapport de Quartz a souligné que le réapprovisionnement est désormais devenu un défi pour les magasins physiques et que l'inventaire coûte également beaucoup plus cher pour les supermarchés.
Mais est-il toujours sûr de commander en ligne ?
L'une des raisons pour lesquelles les ventes d'épicerie en ligne ont explosé est la réticence des gens à sortir avec la menace du coronavirus qui menace. Mais avec plusieurs gestionnaires entrant en jeu, est-il vraiment sûr d'acheter des produits d'épicerie en ligne ?
Les plateformes de livraison en ligne et de commerce électronique ont veillé à ce qu'il n'y ait pas un tel dilemme dans l'esprit de l'utilisateur. Qu'il s'agisse de Grofers, BigBasket, Flipkart, Swiggy, Zomato, Amazon, Dunzo ou de tout autre service de livraison en ligne populaire, les startups de livraison prennent des mesures de précaution pour assurer la sécurité des partenaires de livraison et des clients.
Grofers et BigBasket ont tous deux veillé à ce que les partenaires de livraison soient bien conscients de la pandémie de coronavirus et prennent des précautions. Les entreprises ont commencé à désinfecter et désinfecter leurs postes de travail, entrepôts, caisses de livraison et tout autre équipement utilisé de manière régulière. En plus de cela, les deux ont maintenant encouragé les paiements sans numéraire pour protéger les clients et les responsables de la livraison de toute exposition possible.
De plus, les entreprises surveillent également régulièrement la santé des employés et ont également demandé aux partenaires de maintenir une distance de sécurité avec les clients.
Des entreprises de commerce électronique comme Flipkart et Myntra ont également mis au point des pratiques d'hygiène similaires pour gérer leurs livraisons. Ecom Express, qui est un fournisseur de solutions logistiques pour les entreprises de commerce électronique, a souligné qu'il s'efforçait uniquement de minimiser l'exposition de ses partenaires de livraison, mais qu'il s'occupait également de leur santé mentale.
Saurabh Deep Singla, vice-président senior et directeur des ressources humaines d'Ecom Express, a déclaré à Inc42 : « Parallèlement à la santé physique, la santé mentale est également devenue vitale en raison de l'anxiété qui s'est installée parmi les gens. Le stress créé par le flot de messages sur le coronavirus sur les réseaux sociaux doit être géré avec discrétion et nous éduquons nos employés pour qu'ils contrôlent l'anxiété liée au coronavirus.
Pendant ce temps, Swiggy et Zomato ont également introduit des livraisons «sans contact» pour maintenir un contact minimum entre les clients et les partenaires de livraison.