Comment capturer et optimiser des prospects hautement qualifiés sur Instagram

Demandez à n'importe quelle entreprise pourquoi elle utilise les médias sociaux et vous entendrez des réponses similaires : "Nous voulons générer des prospects via les réseaux sociaux que notre public cible utilise."

Instagram vient en tête pour de nombreuses marques ayant cet objectif, d'autant plus que la base d'utilisateurs d'Instagram, forte d'un milliard d'utilisateurs, passe en moyenne environ 30 minutes par jour sur la plate-forme. Environ 70% d'entre eux sont des passionnés de shopping qui se tournent vers la plateforme lorsqu'ils recherchent de nouveaux produits.

Une chose est certaine : Instagram a le pouvoir de générer de nouveaux prospects pour votre entreprise, que vous soyez une marque de commerce électronique ou un propriétaire d'entreprise basée sur les services. Vous avez juste besoin de vous assurer que les bases sont posées pour capturer le bon public et de diriger les qualifications en cours pour vous assurer que vous convertissez les personnes avec une forte probabilité d'achat.

Comment capturer et qualifier les prospects Instagram

Voici un guide étape par étape pour utiliser Instagram non seulement pour la génération de prospects, mais aussi pour vous assurer que tous les clients potentiels correspondent à votre personnalité cible.

1. Répondre aux commentaires
2. Initier des conversations via DM
3. Utilisez le lien du site Web dans les histoires Instagram
4. Organisez un cadeau
5. Partager des aimants en plomb
6. Associez-vous à des influenceurs
7. Créer un entonnoir de qualification des prospects

1. Répondre aux commentaires

Répondre aux commentaires que les abonnés ont laissés sur la publication Instagram de votre entreprise peut sembler une tâche fastidieuse, surtout si ces commentaires n'ont pas déclenché de conversation (comme déposer un emoji sous la photo). Mais prendre le temps de répondre fait toute la différence.

Mettons-le en pratique et imaginez-vous être le client. Vous suivez une marque de vêtements sur Instagram auprès de laquelle vous envisagez d'acheter, vous déposez donc une photo sous une photo republiée d'une influenceuse portant une robe. Les chances que vous achetiez ces catapultes vestimentaires si la marque répondait avec un message du type :

"Nous sommes ravis de voir que vous aimez aussi cette robe ! Il est actuellement en vente. Profitez-en pour 20 % de réduction et copiez le style [de l'influenceur]. »

Désormais, en tant qu'entreprise, vous n'avez plus à répondre manuellement à chaque commentaire Instagram. À l'aide d'Instagram Automation by ManyChat, configurez des flux qui envoient aux abonnés un message direct (DM) en fonction du type de commentaire qu'ils laissent. Si quelqu'un commente avec un emoji en forme de cœur, par exemple, vous pouvez envoyer le message automatisé ci-dessus avec un lien direct vers la boutique.

2. Initier des conversations via Instagram DM

En parlant d'héberger des conversations avec vos abonnés Instagram, mettez en place des processus pour capturer des prospects de haute qualité qui font le premier pas. Il y a de fortes chances que ces conversations se déroulent à l'arrière d'Instagram Stories.

Les recherches montrent que 50 % des messages entre utilisateurs et entreprises proviennent de Stories. Un autre 40% sont initiés à partir du profil.

Encore une fois, enlevez-vous complètement de votre assiette avec ces deux fonctionnalités d'automatisation d'Instagram :

• Démarreurs de conversation. Combien de fois avez-vous évité une conversation parce que vous ne saviez pas quoi dire ? Les prospects vivent probablement la même chose lorsqu'ils ouvrent un DM vierge. Invitez-les à entrer en contact avec des démarreurs de conversation. Ils obtiendront les réponses dont ils ont besoin sans se soucier de la formulation de leur message.
• Réponses automatisées. Accueillez les personnes qui ont déjà entamé une conversation avec le compte Instagram de votre entreprise. Vous pouvez les remercier d'avoir discuté avec vous et leur présenter les options suivantes : intéressé par les ventes, détails de la livraison gratuite, parcourir les produits ou parler au service client.

Si vous hésitez à utiliser l'automatisation pour gérer les prospects, considérez ceci : les deux tiers des clients déclarent que le fait d'être en attente est l'aspect le plus frustrant du service client. L'automatisation donne aux gens les réponses dont ils ont besoin en ce moment plutôt que d'attendre qu'un agent humain réponde à leurs préoccupations, auquel cas le fil conducteur est devenu froid.

Il n'est pas étonnant que 80 % des utilisateurs de l'automatisation du marketing aient constaté une augmentation du nombre de prospects obtenus par leur entreprise après avoir utilisé un logiciel d'automatisation du marketing. 77 % supplémentaires ont constaté une augmentation des taux de conversion.

3. Utilisez les histoires Instagram

Si vous gérez un compte Instagram depuis des années, il y a probablement une chose qui arrive en tête de votre liste de frustrations : n'être autorisé qu'à un seul lien externe depuis votre bio Instagram.

Contournez ce problème en utilisant l'autocollant de lien dans Instagram Stories, qui a remplacé le lien "glisser vers le haut" désormais disparu, précédemment réservé aux comptes de plus de 10 000 abonnés. Le spécialiste du marketing numérique Abu Fofanah, par exemple, dirige les abonnés Instagram directement vers son site Web, au lieu de forcer les clients potentiels à faire un détour par son lien bio Instagram :

Un autre excellent moyen de générer des prospects via Instagram Stories consiste à configurer Instagram Keyword Automation. Utilisez un bouton d'appel à l'action (CTA) qui incite les utilisateurs d'Instagram à envoyer un DM à partir de votre histoire. Ensuite, envoyez aux utilisateurs une réponse automatisée qui fournit plus d'informations sur le produit, le service ou l'événement qui les intéresse.

Ce processus vous empêche de diffuser des informations à des personnes qui ne sont pas intéressées par ce que vous faites la promotion, et atténue le risque de désabonnement si vos communications deviennent trop spam.

L'influenceur du marketing numérique Frazer Brooks a adopté cette approche lorsqu'il a utilisé Instagram pour générer des prospects pour sa conférence en ligne, Success Summit. Il a publié du contenu Instagram qui encourageait les abonnés intéressés à envoyer un DM contenant le mot «sommet». À partir de là, un déclencheur Keyword Automation a envoyé plus d'informations aux prospects - une tactique qui a amélioré l'engagement de Story de 40% et a aidé Frazer à capturer 440 prospects organiques supplémentaires.

4. Organisez un cadeau

Les cadeaux sont mentionnés sur toute liste d'idées marketing Instagram - et pour une bonne raison. Non seulement les comptes qui hébergent des cadeaux Instagram augmentent 70 % plus vite que ceux qui ne le font pas, mais les cadeaux aident également les marques à capturer des prospects. Les personnes qui n'ont pas encore acheté chez vous participent à un concours pour avoir la chance d'essayer vos produits gratuitement. Mais pour participer au concours, ils doivent partager leur adresse e-mail, que vous pouvez utiliser pour un reciblage futur.

Le processus d'hébergement d'un cadeau Instagram peut prendre beaucoup de temps. Laissez l'automatisation d'Instagram supporter la charge afin que vous puissiez capturer et optimiser les prospects sur le pilote automatique.

Dans ManyChat, créez un déclencheur de mot-clé tel que "GIVEAWAY". Créez un flux de sorte que lorsqu'une personne envoie un MP au compte de votre entreprise à l'aide de ce mot ou de cette expression, elle reçoive un message automatisé, comme :

"Merci d'avoir participé à notre cadeau ! Pour cinq entrées bonus supplémentaires, tapez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

ManyChat s'intègre aux outils de marketing par e-mail populaires comme ActiveCampaign, Mailchimp et ConvertKit, ainsi qu'aux CRM populaires comme HubSpot. Ainsi, lorsqu'un lead Instagram prend les entrées bonus, il devient également un abonné par e-mail ou SMS et un enregistrement dans votre CRM.

5. Partagez des aimants en plomb

Un aimant principal est quelque chose que vous donnez à vos abonnés Instagram en échange de leur adresse e-mail. C'est un gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées. Le prospect obtient du contenu gratuit et votre entreprise collecte ses informations pour un futur reciblage.

Vous ne savez pas ce que vous pouvez créer pour convertir vos abonnés Instagram en prospects ? Voici quelques idées d'aimants principaux pour vous aider à démarrer :

• Quiz.
• Webinaires.
• Tutoriels.
• Imprimables.
• Modèles.
• Démos gratuites.
• Bulletins.

Au lieu de détourner les prospects intéressés vers une page de destination externe, faites attendre l'aimant principal dans leur boîte de réception avant la fin de la conversation Instagram DM. Vous construisez votre liste de diffusion et le prospect obtient un accès immédiat au contenu qui lui fait croire que vous êtes digne de confiance. N'oubliez pas que les gens achètent auprès de marques qu'ils connaissent, aiment et en qui ils ont confiance.

Mindvalley a adopté cette approche avec sa stratégie de génération de leads sur Instagram et Facebook. La marque a promu une masterclass gratuite sur Instagram Stories en utilisant l'automatisation des commentaires. Celui qui a envoyé un DM contenant le mot "énergie" a reçu plus d'informations sur l'événement et un CTA pour s'inscrire. En conséquence, Mindvalley a enregistré une augmentation de 522 % des inscriptions et une diminution de 99 % des temps de réponse Instagram.

Vous avez un budget publicitaire à dépenser ? Vous n'avez pas beaucoup d'abonnés Instagram à convertir en prospects ? Investissez dans une campagne publicitaire Instagram pour étendre la portée de votre billet de faveur. Synchronisez votre page Facebook avec un compte professionnel Instagram pour diffuser des publicités à formulaire Instagram. L'algorithme montrera la publication promue à votre groupe démographique cible, même s'il ne suit pas déjà votre compte.

6. Associez-vous à des influenceurs

Sur les réseaux sociaux, il existe un type d'utilisateur qui exerce un pouvoir sur votre public cible : l'influenceur. Les personnes avec des milliers (voire des millions) d'abonnés ont le pouvoir d'influencer ce avec quoi vos clients cibles s'engagent et s'ils finissent par faire un achat ou non.

Transformez les abonnés en prospects pour votre entreprise en utilisant des outils comme SparkToro pour découvrir des influenceurs dans votre créneau. Formez un partenariat avec ces influenceurs et collaborez sur des publications de grille sponsorisées ou une série d'histoires.

Vous pourriez même faire en sorte que des influenceurs fassent la promotion de votre aimant principal. Quelque chose de gratuit - qu'il s'agisse d'un didacticiel vidéo ou d'un quiz - incitera plus de personnes à agir qu'un contenu standard non interactif.

Quelle que soit votre collaboration avec les influenceurs, comptez sur l'automatisation d'Instagram pour vous soulager, vous et l'influenceur. Par exemple, utilisez les automatisations de commentaires pour exécuter un cadeau co-organisé. Publiez l'annonce en tant que publication conjointe - un nouveau format appelé "Collab" - et configurez un flux d'automatisation des commentaires demandant les adresses e-mail des abonnés. Chaque e-mail collecté comptera pour une entrée.

Ou demandez à l'influenceur de faire une prise de contrôle sur Instagram. L'influenceur publie son contenu sur le profil de votre marque, invitant ses propres abonnés à suivre le compte de votre entreprise pour voir ce qu'il fait. Utilisez la fonction de réponse par défaut dans ManyChat pour réchauffer tous les prospects qui répondent aux histoires de prise de contrôle avant de les rediriger vers votre boutique Instagram, une page de destination personnalisée ou des témoignages de clients satisfaits.

7. Créez un entonnoir de qualification des prospects

Nous avons brièvement évoqué l'idée que tous les prospects que vous générez via Instagram ne seront pas de haute qualité (ou le type de personne qui visite votre site Web de commerce électronique et effectue ensuite un achat).

Cependant, vous pouvez améliorer vos chances de réaliser une vente avec un entonnoir de qualification des prospects - un processus qui permet de déterminer à quel point un prospect Instagram est proche de l'achat. S'ils sont déjà à mi-chemin de l'entonnoir de vente, par exemple, vous pouvez personnaliser leur expérience avec votre compte Instagram. N'oubliez pas qu'un élément clé de la génération de prospects consiste à fournir le bon contenu au bon moment.

Créez un entonnoir de qualification des prospects avec l'automatisation d'Instagram. Divisez votre public en trois catégories et ayez des automatisations configurées et prêtes à les faire passer à l'étape suivante :

1. Haut de l'entonnoir (TOFU) : il est peu probable que les adeptes de cette étape achètent. Ils commencent tout juste à connaître votre marque, le type de contenu que vous publiez et les produits que vous vendez. Aller pour un terrain difficile ici ne fonctionnera pas. Utilisez plutôt le marketing d'influence et l'automatisation des commentaires pour attirer leur attention.
2. Milieu de l'entonnoir (MOFU) : Générez des prospects qualifiés - ceux qui sont susceptibles d'acheter chez vous - en suscitant leur intérêt et en essayant de les éloigner de l'application Instagram. C'est là que les aimants en plomb opèrent vraiment leur magie.
3. Bas de l'entonnoir (BOFU) : les abonnés qui atteignent le bas de votre entonnoir de vente n'ont besoin que d'un dernier coup de pouce avant de se convertir. Utilisez Instagram Automation pour les rencontrer lorsqu'ils initient des conversations dans vos DM, ou hébergez une conversation en direct via l'application Instagram s'ils ont des questions auxquelles il faut répondre avant la conversion.

Commencez à capturer des prospects Instagram dès aujourd'hui

Il y a plus sur Instagram que la notoriété de la marque et les campagnes de marketing de nouveauté. La génération de leads Instagram est un canal que votre entreprise doit prendre au sérieux, surtout si Instagram est une plateforme fréquemment visitée par votre client cible.

Utilisez les tactiques mentionnées dans ce guide pour que votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux génère des prospects. Et avec ManyChat, bon nombre des techniques que nous avons partagées peuvent être appliquées sur pilote automatique, transformant Instagram en un canal de médias sociaux qui génère un retour sur investissement élevé pour toute entreprise.

Mettez votre stratégie de génération de leads sur pilote automatique avec l'automatisation Instagram par ManyChat.