Capturer l'insaisissable acheteur sur Internet - choses à faire, à ne pas faire et tendances comportementales
Publié: 2019-11-22L'Inde est en passe de devenir l'un des plus grands marchés de commerce électronique au monde
Les entreprises seront confrontées à la fois à des opportunités et à des défis à mesure que cela se produira
Quatre facteurs aideront les entreprises à réussir la transition vers un marché plus fortement axé sur le commerce électronique
Le marché indien du e-commerce connaît la croissance la plus rapide au monde. D'ici 2020, il devrait rapporter 120 milliards de dollars par an. D'ici 2034, il dépassera probablement les États-Unis en tant que deuxième marché de commerce électronique au monde.
Les entreprises indiennes de commerce électronique ont une énorme opportunité. S'ils parviennent à fidéliser les acheteurs en ligne, ils ont tout à gagner de ce boom. Bien sûr, l'inverse est également vrai : s'ils ont du mal à fidéliser leurs clients, ils seront laissés pour compte.
Alors, qu'est-ce qu'un détaillant en ligne à faire?
Ils doivent se mettre à la place de leurs clients pour comprendre complètement les parcours, les goûts et les préférences de ces clients.
Un nouveau sens du contrôle
Dans le passé, les détaillants contrôlaient largement l'expérience d'achat. Aujourd'hui, les acheteurs en ligne avertis savent qu'ils ont de nombreuses options et sont plus disposés à regarder autour d'eux avant de faire un achat. Ils savent qu'ils peuvent prendre le contrôle de leur expérience d'achat, et vous devez leur donner ce contrôle si vous voulez les fidéliser en tant que clients.
Qu'est-ce que cela signifie sur le plan pratique ? Options.
Les consommateurs veulent des options et la possibilité de contrôler leur expérience d'achat. Ils veulent décider quand et comment ils interagissent avec les détaillants. Proposez-vous une boutique en ligne et une application ? Sinon, vous risquez de perdre certains utilisateurs qui préfèrent interagir avec l'un ou l'autre.
Votre interface permet-elle une personnalisation avec un tri par prix, des filtres, des recherches avancées et des fonctionnalités interactives telles que des aperçus et de nombreuses photos ? Cela devrait. Les petites choses sont importantes ici; « Concevoir une meilleure expérience pour les acheteurs » de Google souligne même l'importance de fournir des niveaux de zoom personnalisés sur les images.
Lorsque vous concevez votre expérience d'achat, demandez-vous fréquemment si vous donnez à l'utilisateur autant de contrôle que possible. Si ce n'est pas le cas, vous pourriez les forcer à suivre une direction dans laquelle VOUS espérez qu'ils iront. Et ça ne va pas voler.
Une dépendance au contenu
La fidélité à la marque peut être difficile à obtenir avec les consommateurs modernes. Les spécialistes du marketing savent que la fidélité n'est pas toujours motivée par le produit. Dans de nombreux cas, elle est motivée par un excellent contenu publié par une marque ou un détaillant.
Même en tant que boutique de commerce électronique, vous devriez investir dans le contenu. Des articles de blog hebdomadaires (ou, mieux encore, quotidiens), des vidéos YouTube mettant en avant des produits, un podcast sur une industrie ou un style, des publications fréquentes sur les réseaux sociaux (nous y reviendrons dans un instant) et des guides ou des listes de contrôle téléchargeables peuvent être géniaux façons d'engager vos utilisateurs.
Recommandé pour vous:
Comment le cadre d'agrégation de comptes de RBI est sur le point de transformer la Fintech en Inde
Les entrepreneurs ne peuvent pas créer de startups durables et évolutives via "Jugaad": Cit ...
Comment Metaverse va transformer l'industrie automobile indienne
Que signifie la disposition anti-profit pour les startups indiennes ?
Comment les startups Edtech aident la main-d'œuvre indienne à se perfectionner et à se préparer pour l'avenir...
Stocks technologiques de la nouvelle ère cette semaine : les problèmes de Zomato continuent, EaseMyTrip publie des...
Bien sûr, produire autant de contenu n'est pas facile. Surtout lorsque les consommateurs n'attendent que le contenu de la plus haute qualité et le plus utile. Mais c'est crucial pour établir des relations avec les acheteurs de la génération Y.
De nombreux détaillants font appel à des équipes marketing ou louent leurs processus de contenu à des indépendants s'ils ne peuvent pas le gérer en interne. Ne sous-estimez pas l'importance de cette tactique.
Une forte présence sur les réseaux sociaux
Alors que les plateformes de médias sociaux vont et viennent, l'importance des médias sociaux dans les achats est constante. Étude après étude prouve que les décisions d'achat sont influencées par les relations avec les médias sociaux. Les consommateurs comptent sur les médias sociaux pour les aider à prendre des décisions d'achat. Ils se connectent avec les marques et sont influencés par les campagnes de marketing social. Ils demandent des références.
Si vous ne profitez pas des médias sociaux, vous aurez du mal à rivaliser avec les détaillants qui le font.
Cela ne signifie pas seulement publier des liens vers des produits. Vous devez vous connecter avec vos abonnés à un niveau humain. Cela peut signifier organiser des sondages et des concours, poser des questions, entamer des conversations et commenter les publications d'autres personnes. Une liste des meilleures façons d'utiliser les médias sociaux pour le commerce électronique pourrait remplir un livre (mais si vous avez besoin d'un démarrage rapide, consultez le guide de Neil Patel).
Jetez un œil à vos concurrents pour voir ce qu'ils font. S'ils n'obtiennent pas beaucoup d'engagement, vous avez une grande opportunité. S'ils obtiennent un engagement, vous avez du pain sur la planche, mais cela signifie également que cela peut être fait dans votre secteur.
Un penchant pour les applications
Les achats mobiles ont tendance à augmenter. Les consommateurs dépendent de plus en plus des applications mobiles et des sites Web mobiles pour acheter des biens. Mais les applications mobiles sont également confrontées à un taux de désabonnement très élevé. Selon le Ecommerce Benchmark Report 2019, les applications perdent environ 88 % des nouveaux utilisateurs à la fin de la première semaine. Cette dualité conduit à une opportunité phénoménale de construire des expériences et un engagement visant à la rétention.
Si les spécialistes du marketing n'utilisent pas le marketing basé sur les applications pour stimuler l'engagement, ils seront confrontés à une bataille difficile pour les revenus.
Heureusement, des outils avancés permettent aux spécialistes du marketing de cibler des groupes d'utilisateurs très spécifiques avec des notifications personnalisées pour les ramener dans l'application. L'apprentissage automatique, les notifications push riches et une grande variété d'options de personnalisation permettent aux spécialistes du marketing de transmettre le bon message aux bonnes personnes au bon moment, sur le bon canal.
Ces stratégies d'engagement aident à réduire l'attrition des applications et à accroître l'engagement. Un engagement accru avec une application d'achat se traduit souvent par plus de revenus et une valeur à vie client plus élevée.
Le marketing basé sur les applications est important maintenant, mais il est appelé à devenir crucial à mesure que de plus en plus de gens se tournent vers les options d'achat mobiles. Et avec les jeunes générations qui en font encore plus sur leurs appareils mobiles, cela devrait continuer.
Et n'oubliez pas que les acheteurs utilisent également des applications lorsqu'ils font leurs achats en magasin. Ce point est donc doublement important.
Une nouvelle génération de shopping en Inde
L'Inde est l'un des marchés de commerce électronique à la croissance la plus rapide au monde. Cela s'accompagne de nombreuses nouvelles opportunités, mais n'est pas sans défis. S'il est facile d'acquérir de nouveaux clients, il est encore plus difficile de les fidéliser. Avec des coûts d'acquisition de clients qui montent en flèche, les acheteurs sur Internet doivent être engagés à juste titre en utilisant le contenu approprié, la portée sociale, une expérience exceptionnelle tout en leur laissant le contrôle.
Les détaillants en ligne devront utiliser des stratégies qui les aideront à développer des adeptes solides et fidèles à une époque où la fidélité diminue. La rétention est ce qui stimulera la croissance durable des revenus à long terme.