Carrello Abbandonato ?

Ti sei mai chiesto perche la maggior parte del traffico del tuo sito non completea un acquisto?

Perche hai tantissimi utenti che atterrano sul tuo sito, guardano qualche prodotto, lo inseriscono nel carrello e poi abbandonano senza lasciare traccia ?

Come mai hanno deciso di non acquistare ?

E soprattutto.. c'e un modo per recuperare questi carrelli abbandonati ?

Par iniziare…

Sono molti i fattori che causano l'abbandono del carrello. Alcuni di questi sono :

• la présence de centinaia de migliaia de site e-commerce ;
• la possibilita per gli utenti di visionare prodotti o servizi 24 ore su 24 ;
• la quantita di informazioni e la competitivita che e cresciuta in maniera esponenziale.

Conseguenza di cio : piu dell'80 % del traffico di un sito e-commerce non completea l'acquisto .

La soluzione : récupérer le carrello in tempo reale.

Avec un travail de marketing précis et possibilité d'obtenir des statistiques à 50 %. Tale soglia sembra essere fisiologica e legata agli attuali standard di utilizzo della rete. Di seguito elencheremo alcuni consigli su come abbassare la soglia del carrello abbandonato.

Je modi per ridurre il tasso di abbandono del carrello sono sostanzialmente due :

1. Il primo e volto alla prevenzione, e puo essere messo in pratica attraverso strategie volte alla riduzione dei fattori di incertezza e ansia del consumere nel momento della finalizzazione dell'acquisto.
2. Il secondo e volto al recupero, e consiste en une serie di strategie da mettere in atto dopo che il carrello viene abbandonato per cercare di recuperarlo.

1) Stratégie de prévention

Questa si basa principalmente sulla cura del sito e la guida del cliente fino alla conclusione dell'acquisto.

Elementi chiave da analizzare

La page de paiement

Tra i fattori piu importanti, vi e senz'altro la creazione di un checkout snello in grado di accompagnare per mano l'utente verso la conversione. Nel checkout non devono esserci distrazioni (come barre del menu o link inutili ai fini della conversione) e le garanzie devono semper essere presenti. Dans ce cas, il est utile d'ajouter l'opzione di lasciare recensioni e commenti sul vostro sito web.

Se il vostro servizio assistenza post vendita e ottimo, otterrete feedback molto positive e le vendite del vostro ecommerce ne gioveranno. Tuttavia dovrete allenarvi per gestire la réputation de votre web. Il sistema piu veloce per procedere ad un pagamento e quello con Paypal o carta di credito. Il pagamento con bonifico bancario, pur essendo preferito da alcuni clienti italiani poiche ritenuto piu sicuro, e comunque piu macchinoso. Piuttosto che limitare una scelta tra pochi sistemi di pagamento, e meglio abbondare, compatibilmente con la vostra capacita di gestione dell'intero processo. Un pagamento veloce diminuisce futuri ripensamenti.

Acquisti senza registration

Alcuni clienti poco pratici del web e degli strumenti informatici sono spaventati dalle registrazioni on line.

Non costringere l'utente a registrarsi sul tuo sito per compiere un acquisto.

Potrebbe essere interessato a quel prodotto solo occasionnellemente, magari perche deve fare un regalo, e opportuno offregli la possibilita di acquistare come ospite.

Per favorire la registrazione dell'utente sul vostro sito, dopo l'acquisto possono essere proposti sconti o vantaggi per la registrazione.

Spedizione Gratuita

Spesso il Free Shipping si rivela un incentivo migliore di altri sconti sulla carta piu vantaggiosi.

Il 69% degli utenti preferisce acquistare da negozi online che offrono la spedizione gratuita.

Il 61 % dichiara di essere propenso ad abbandonare l'acquisto qualora scoprisse in fase di checkout che le spese di spedizione non sono gratuite.

Assistance dédiée à la clientèle

La mancanza di chiarezza sulle spese di spedizione fa dubitare sulla professionalita del venditore e della solidita aziendale.

Risulta quindi essere chiari e transparenti in tal senso fin dall'home page. Attenzione ai tempi di consegna poiche se troppo lunghi, portano il cliente a rinunciare all'acquisto.

L'utilisation du chat en direct et du numéro vert est fortement consigliée par ridurre i fattori di incertezza ei dubbi dei clienti. Se il cliente vede Live Chat et Numero Verde ben in vista, sa che se in futuro avra qualche problema potra contattare il customer care con molta semplicita.

Questo genera una maggiore fiducia nel cliente e contribuisce a creare una situazione positiva.

2) Strategia per il recupero del carrello

Qualunque siano le best practice che hai messo in atto, dovrai rassegnarti all'idea che una parte dei tuoi visitatori abbandona il carrello.

Lo fanno e basta, l'unica cosa che puoi fare e arginare i danni

Dunque oltre alle misure preventivo, dobbiamo assicurarci di avere anche una strategia per il recupero.

Il comportamento piu comune e quello di riproporre il carrello abbandonato via mail.

Se si conosce la mail dell'utente che abbandona il carrello, possiamo tentare di inviargli il contentto del carrello direttamente al suo indirizzo di posta elettronica.

Con sollecitazioni come ad esempio scarsa disponibilita o sconti di prezzo a tempo limitato.

Se si opta per impostare un programma di recupero dei carrelli abbandonati via mail, occorre fare attenzione a rispettare alcune Best Practices :

• Non aspettare oltre le minerai 24 par l'invio . Domani e un altro giorno e l'aggiunta di un tuo prodotto al carrello e ormai un ricordo lontano. Il timing giusto per l'invio di una mail con il carrello puo variare dai 30 minuti alle 6 ore circa a seconda del settore.
• Insérez les photos dei prodotti nel carrello . Una foto parla piu di mille parole, e non c'e niente di meglio per ricordare all'utente che quelli sono proprio i prodotti che lui ha inserito.
• Fai leva sulla scarsita . Chi riceve la mail puo semper pensare “E quindi? Ho aspettato fino adesso, decidero quando capita in futuro ». Ricordagli che i prodotti hanno una disponibilita limitata e se aspetta troppo potrebbe non trovarli piu.
• Usa mail di carattere . Se anonima e senza personalita, anche una mail di recupero carrelli abbandonati puo passare complètement inosservata. Inoltre lo stile e la creativita possono essere il vero valore aggiunto.

Il recupero dei carrelli abbandonati via mail e una buona strategia.

Il problèmea e che la maggior parte dei carrelli viene abbandonata da utenti nuovi che non hanno un account sul tuo sito, e di conseguenza non conosci le loro mail.

Ecco quindi altre due tecniche da affiancare che permettono di avere una "seconda chance" anche sugli utenti di cui non conosci le mail.

a) Chiedi all'utente che sta abbandonando il sito se vuole ricevere il carrello via mail.

Traverso software di marketing automation, ou script créé de manière appropriée, puoi loin comparer un lightbox ai visitatori che hanno inserito prodotti nel carrello e stanno uscendo dal site (Exit Intent).

In questo modo potrai chiedergli se desiderano ricevere via mail il contenuto del carrello, per finalizzare l'ordine con maggiore calma quando lo vorranno.

Questa tecnica, se fatta correttamente, si rivela una buon canale di lead generation, in quanto permette di acquiire mail su cui poter fare successive operazioni di « later marketing ».

Questa tecnica va usata pero con molta discrezione, in quanto i pop-up tendono a essere invasavi e fastidiosi.

Inoltre non e detto che l'utente volesse veramente rinunciare all'acquisto cambiando scheda nel browser.

b) Crea una campagna di Retargeting per il recupero carrelli abbandonati

Cet outil appositi, come Retargeter o Adroll, che permettono di fare retargeting with a precisezza incredibile, in real time e sfruttando the multicanalita.

Hanno costi molto elevati e quindi per permettere un ROI necessitano dell'utilizzo di persone specializzate, che non tutti si possono permettere.

Tuttavia e invece possibile fare retargeting sui carrelli abbandonati con tool di Google, Adwords e Analytics, plus pratiquei répondre a quelli visti precedentemente.

Nella voce Remarketing de Google Analytics et possibilité de sélectionner des segments de pubblico, ou d'imposer un elenco intelligent basato su un segmento avanzato del tipo "Visitatori che hanno aggiunto un prodotto al carrello ma non hanno acquistato".

Potrai utilizzare quel segmento per creare una campagna Adwords mirata a ricondurre gli utenti al carrello e completeare l'ordine.

Le soluzioni sono diverse : puoi mostrare le garanzie, fare leva sul supporto all'acquisto o la spedizione gratuita, oppure far comparire l'immagine stessa del prodotto aggiunto nel carrello facendo leva sul bisogno del cliente.

Conclusion

Molti ecommerce sprecano opportunita di vendita ogni giorno, a causa della mancanza di strategie per la gestione del carrello.

Capire le motivazioni che portano gli utenti all'abbandono e il primo passo per impostare una strategia di ottimizzazione del proprio modello di vendita.

Spesso pero questo non basta, e allora e bene affidarsi a strategie multichannel di recupero dei carrelli abbandonati e testare caso per caso le soluzioni migliori, cosi da riportare gli utenti al proprio carrello.

L'abbandono dei carrelli, in sostanza, non e la fine ma l'inizio di una specifica modalita di remarketing che se svolta a dovere puo aiutare a recuperare fino al 20-30% delle proprie vendite.