Diversification des transporteurs pour réduire les coûts d'expédition

Les entreprises de commerce électronique reconnaissent les risques de ne compter que sur un seul transporteur. En diversifiant leurs bases de transporteurs, ils étendent non seulement leur portée de livraison, mais réalisent également des économies et des avantages significatifs. Cette diversification leur permet en outre d'offrir et d'accéder à des tarifs d'expédition plus compétitifs, améliorant ainsi la satisfaction de leurs clients.

En effet, plutôt que de compter sur un seul fournisseur, les entreprises étendent leur réseau avec des transporteurs régionaux et alternatifs pour des besoins spécifiques du marché, offrant ainsi un service supérieur et plus flexible. Découvrons plus en détail les avantages de cette stratégie.

Table des matières

• Qu'est-ce que la diversification des transporteurs
• Inconvénients du réseau de transporteur limité
• Avantages de la diversification des transporteurs
• Mettre en place une stratégie diversifiée de mix-opérateurs
• Surveillance et mesure des performances
• Études de cas et histoires de réussite

Qu'est-ce que la diversification des transporteurs

La diversification des transporteurs est une stratégie d'expédition qui consiste à répartir les responsabilités d'expédition entre différents transporteurs plutôt que de compter sur un seul fournisseur d'expédition dominant.

En ce sens, les entreprises s'associent à plusieurs transporteurs nationaux, régionaux ou alternatifs en fonction des besoins spécifiques de leur marché, créant ainsi un réseau d'expédition sur mesure. Pour parvenir à une diversification efficace des transporteurs, aucun transporteur ne doit gérer plus de 50 % du volume d'expédition d'une entreprise .

Par conséquent, les entreprises pourraient compter sur 3, 5 ou même 8 transporteurs en fonction de leurs objectifs spécifiques.

Inconvénients du réseau de transporteur limité

Frais de port élevés

Avoir un choix limité de transporteurs signifie avoir moins d'options de tarifs d'expédition parmi lesquelles choisir. Par conséquent, cela signifie limiter les choix d'expédition pour les clients. Par exemple, si votre partenaire d'expédition introduit soudainement un supplément pendant la haute saison, cela augmentera vos tarifs d'expédition et, en fin de compte, aura un impact direct sur les prix que vous pouvez offrir à vos clients, entraînant une baisse potentielle des ventes.

Des surtaxes soudaines peuvent devenir un véritable fardeau pour les entreprises, en particulier lorsqu'elles sont réparties sur des milliers d'expéditions. Au contraire, si vous collaborez avec des transporteurs régionaux, vous constaterez qu'ils assument souvent des coûts supplémentaires au lieu de les répercuter sur leurs clients.

Contraintes de capacité

Étant donné que la plupart des entreprises dépendent fortement de quelques grands transporteurs, ces fournisseurs sont enclins à atteindre leurs limites de capacité très rapidement. Par exemple, des événements imprévisibles, comme la récente pandémie de Covid, sont un exemple de l'impact de ce problème. Tout le monde se souvient comment la soudaine augmentation des achats en ligne et les limites de capacité des transporteurs ont entraîné d'énormes défis logistiques, comme des dépenses plus élevées ou des retards.

Moins de flexibilité

Les entreprises de commerce électronique doivent aujourd'hui être flexibles et s'adapter aux différents changements du marché. Par conséquent, il va sans dire que dépendre d'un seul transporteur signifie limiter la flexibilité d'exécution et avoir moins d'efficacité de la chaîne d'approvisionnement. Par exemple, si le seul transporteur avec lequel vous collaborez a son centre de distribution éloigné de votre clientèle, les livraisons prendront inévitablement plus de temps et seront plus chères. De plus, comme mentionné ci-dessus, un pic soudain de la demande peut submerger votre partenaire d'expédition, entraînant des perturbations ; cela limitera vos opportunités commerciales et impactera directement votre taux de satisfaction client. Même lorsque la demande baisse, il peut être difficile de négocier des tarifs d'expédition avantageux si vous ne collaborez qu'avec un seul fournisseur.

Choix limités pour vous et vos clients

S'appuyer sur un réseau de transporteurs limité limite vos possibilités d'accéder à des tarifs d'expédition compétitifs. Bien que cela puisse sembler au premier abord un problème mineur, rappelez-vous que ce sont aussi vos clients qui souffrent de cette limitation. Ils auront inévitablement moins d'options de livraison ou devront payer des sommes élevées pour leur expédition. Si tel est le cas, les clients n'hésiteront pas à se tourner vers un concurrent qui propose des options d'expédition plus avantageuses.

Avantages de la diversification des transporteurs

Atténuation des interruptions de service

L'utilisation d'un réseau de différents transporteurs pour expédier les produits offre plusieurs avantages, et parmi ceux-ci, l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement est primordiale. En effet, s'appuyer sur un seul partenaire de transport peut parfois s'avérer pratique en termes de gestion. Cependant, l'approche peut être assez contraignante pour une entreprise en pleine croissance. En fait, il suffit de penser aux risques potentiels de perturbations et de retards lorsque vous collaborez avec un seul transporteur.

Par exemple, si l'entreprise avec laquelle vous choisissez de travailler est confrontée à des problèmes opérationnels, à des contraintes de capacité ou à une faillite, vous n'avez pas de plan de secours. Ce n'est pas aussi rare qu'on pourrait le penser. Il n'y a pas si longtemps, en effet, précisément au cours du premier semestre 2023, les déclarations de faillite ont augmenté de 196 %. De plus, FedEX et UPS, les deux géants du monde du transport maritime, ont dû surmonter des problèmes de main-d'œuvre, et FedEx continue de les gérer aujourd'hui.

Par conséquent, adopter une stratégie d'expédition multi-transporteurs vous assure de toujours disposer d'un plan de secours approprié . De cette façon, vos envois seront toujours en mouvement, indépendamment des problèmes imprévus. En cas de perturbations avec un fournisseur, les expéditions peuvent être rapidement réparties entre d'autres transporteurs, évitant ainsi les retards de livraison.

Réduction des coûts

La diversification des transporteurs permet aux entreprises d'accéder à des options de tarification plus compétitives. Plus il y a de transporteurs, plus il y a de possibilités de choisir le transporteur idéal pour chaque envoi. Chaque transporteur a ses forces et ses spécialisations uniques, vous donnant le pouvoir d'assurer une livraison rapide, rentable et de haute qualité en fonction des besoins spécifiques du marché. De plus, l'ajout de transporteurs régionaux à votre réseau vous donnera accès à des tarifs plus avantageux, par rapport aux transporteurs nationaux.

Réduction des frais de retour

La gestion des retours peut avoir un impact significatif sur le résultat net d'une entreprise mais, en même temps, il s'agit d'un processus inévitable. En fait, offrir des retours sans tracas signifie investir dans vos clients et dans la croissance de votre entreprise. Mais comment atténuer ces coûts et équilibrer les besoins des consommateurs et des entreprises ? Diversifier l'éventail des transporteurs est le moyen le plus direct et le plus pratique d'y parvenir. Avoir différentes options peut augmenter les chances de trouver la méthode la plus rentable pour gérer ces retours sans compromettre la qualité des services que vous offrez.

Par exemple, si votre stratégie de marketing de commerce électronique inclut l'offre de retours gratuits, il est essentiel de trouver la solution d'expédition de retour la plus économique. De plus, le transporteur idéal pour vos livraisons de produits peut ne pas être le même que celui que vous utilisez pour gérer vos retours. En fait, les clients peuvent tolérer quelques jours de transit pour les retours car ceux-ci ne sont pas aussi urgents que les livraisons standard. Par conséquent, il sera plus facile de trouver une solution plus rentable dans ce sens, en trouvant le bon équilibre entre accessibilité et qualité. Avoir votre propre combinaison de transporteurs sur mesure vous garantit d'offrir une expérience client de haute qualité sans grever vos marges bénéficiaires.

Offrir une expérience de livraison supérieure

De nos jours, les consommateurs ont des attentes élevées en matière de livraisons ; ils veulent qu'ils soient aussi rapides, transparents et pratiques que possible. La diversification des transporteurs permet aux entreprises de répondre à ces demandes en offrant une gamme d'options de livraison plus personnalisées et des délais d'expédition plus rapides. Ceci est essentiel pour les entreprises qui souhaitent gagner un avantage concurrentiel sur le marché et fidéliser leurs clients.

Il est donc crucial d'élargir les options de votre transporteur pour offrir une expérience client améliorée. Par exemple, les clients préfèrent souvent avoir des fenêtres de livraison précises, mais tous les transporteurs ne proposent pas cette option. Ainsi, lors de la sélection de votre carrier-mix, tenez compte de la diversité des besoins de vos clients, afin de leur proposer la plus large gamme de solutions possibles pour leurs livraisons.

Mettre en place une stratégie diversifiée de mix-opérateurs

La mise en place d'une stratégie diversifiée de mix-opérateurs est sans aucun doute bénéfique pour votre entreprise. Cependant, sans une bonne planification, ce processus peut prendre du temps et même nuire à la réputation de votre marque. Premièrement, de nombreuses entreprises manquent de technologie adéquate. En fait, certains peuvent encore s'appuyer sur des systèmes obsolètes incapables d'intégrer plusieurs transporteurs ou peuvent être confrontés à des problèmes liés à des comparaisons de tarifs inefficaces et à des problèmes de suivi. Tout cela entraîne des perturbations, des retards de livraison et contribue à la construction d'une image commerciale négative.

Heureusement,   des outils comme ShippyPro sont conçus pour rendre cette transition simple et transparente . Avec la plateforme ShippyPro, vous pouvez rationaliser sans effort vos opérations, en accédant au plus grand   bibliothèque d'intégration d'opérateurs   et trouvez facilement les tarifs les plus avantageux auprès des principaux transporteurs du monde entier, grâce à la technologie avancée   technologie de comparaison de taux.

Mais les avantages ne s'arrêtent pas là. Les fonctionnalités d'automatisation de ShippyPro vous permettent d'imprimer automatiquement la bonne étiquette pour chaque transporteur et produit, éliminant ainsi les tracas de jongler avec plusieurs sites Web et les inefficacités potentielles liées à la gestion simultanée de différents partenaires de livraison.

ShippyPro rationalise non seulement vos opérations d'expédition, mais enrichit également votre expérience client, ce qui vous permet de gagner du temps et de l'argent à long terme.

Surveillance et mesure des performances

Le suivi des KPI logistiques est essentiel pour que les entreprises réalisent leur croissance. En effet, ils peuvent fonder leurs stratégies logistiques sur des données concrètes, suivre leurs objectifs et intervenir rapidement en cas de besoin. Une telle proactivité peut être obtenue en établissant   KPI logistique   à surveiller, ce qui conduit à une efficacité opérationnelle accrue et à une gestion d'entreprise supérieure.

Établir des indicateurs de performance clés (KPI)

Des mesures de performance spécifiques des transporteurs peuvent servir de guide une fois que vous avez mis en œuvre une stratégie de diversification des transporteurs. Le suivi de ces KPI assurera l'efficacité de votre approche, atteignant ainsi les objectifs souhaités en termes de coût, d'efficacité et de satisfaction client. Voici quelques KPI transport utiles pour suivre l'activité de votre transporteur et mieux maîtriser vos coûts logistiques :

• Nombre d'expéditions :   KPI pour comprendre le volume d'expéditions à gérer.
• Délais d'expédition : KPI pour identifier les problèmes et/ou les retards dans la gestion de l'exécution des commandes.
• Taux de ponctualité :   le nombre de livraisons complètes et ponctuelles sur le nombre total de livraisons effectuées, pour évaluer l'efficacité des activités de transport.
• Coût au km :   le coût du transport par rapport à la distance parcourue en kilomètres.
• Taux d'utilisation de la flotte :   la capacité de transport utilisée par rapport à la capacité totale de la flotte.

Prise de décision éclairée

Les KPI sont des mesures quantifiables qui aident les entreprises dans leur prise de décision. Connaître précisément les performances de chaque transporteur vous aidera à choisir le transporteur à sélectionner pour des besoins d'expédition spécifiques.

Suivre une performance

Le suivi des KPI est essentiel pour surveiller les performances de votre réseau opérateur au fil du temps, en s'assurant qu'ils répondent aux besoins de vos clients et comprennent les domaines qui doivent être améliorés.

Meilleure gestion des coûts logistiques

Surveiller régulièrement les KPI signifie identifier les opportunités de réduction des coûts et résoudre les problèmes de manière proactive, en s'assurant que les différents transporteurs apportent de réels avantages à l'entreprise. En outre, le suivi de leurs performances peut aider à adapter le mix de transporteurs pour répondre efficacement à la demande.

Satisfaction du client

La surveillance des KPI liés aux délais de livraison ou aux taux d'erreur peut aider à obtenir des informations spécifiques sur l'impact des performances d'un transporteur sur la satisfaction client, permettant aux entreprises de comprendre si elles doivent améliorer ou réduire leur collaboration avec certains partenaires d'expédition. Si un transporteur sous-performe constamment, il sera plus facile d'ajuster la stratégie avant que des problèmes plus importants, tels que des dommages ou des retards, ne surviennent.

Études de cas et histoires de réussite

Pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent augmenter leurs opérations en ligne, retirer une page du livre d'Amazon est toujours une garantie.

De nombreux éléments ont positionné Amazon à l'avant-garde du paysage du commerce électronique. Au cœur de ceux-ci se trouve sans aucun doute son modèle de chaîne d'approvisionnement avancé, renforcé par une flotte multi-transporteurs. Cette stratégie est à la base de la capacité d'Amazon à livrer des produits de manière efficace, un aspect qui met en évidence à quel point une logistique transparente peut favoriser la satisfaction des clients et la fidélité à la marque sur le marché extrêmement concurrentiel d'aujourd'hui.

Comme mentionné, Amazon s'appuie notamment sur plusieurs transporteurs pour optimiser les livraisons. En fait, parallèlement à ses partenariats avec UPS, FedEx et d'autres transporteurs tiers, Amazon a intégré ses propres alternatives d'expédition, comme des drones et des casiers pour une livraison plus rapide. Toutes ces options, fondées sur l'idée d'offrir aux clients des options personnalisées et pratiques parmi lesquelles choisir, continuent de renforcer la position de leader d'Amazon sur le marché.

Diversification des transporteurs : conclusion

Élargir votre sélection de transporteurs au-delà des quatre grands est essentiel pour accéder à des prix compétitifs, une livraison plus rapide et une flexibilité accrue. Cette stratégie d'expédition réduit les dépenses de transport et aide les entreprises à atteindre la bonne agilité pour naviguer sur le marché dynamique d'aujourd'hui.