Blog de personnalisation du commerce électronique
Publié: 2022-02-09 Les e- mails d'abandon de panier augmentent les profits .
Le problème est qu'un nombre ridicule de 269 milliards d'e-mails sont envoyés chaque jour. Pour ouvrir vos e-mails d'abandon de panier, vous avez besoin de lignes d'objet pertinentes et irrésistibles.
Vous trouverez ci-dessous une collection de lignes d'objet d'abandon de panier provenant de grands magasins, notamment Sephora, Target, Zaful, etc.
Vous pouvez passer directement aux exemples ici . Ou lisez la suite pour connaître les meilleures pratiques générales en matière de rédaction d'excellentes lignes d'objet. Commençons!
Remarque : Ce message a été mis à jour pour refléter les stratégies actuelles d'abandon de panier que les détaillants utilisent en 2021.
L'erreur la plus courante dans les campagnes par e-mail d'abandon de panier...
Selon notre étude portant sur 200 boutiques eCommerce dans le monde, les campagnes d'abandon de panier les plus performantes ont récupéré 40% de revenus !
La clé?
Envoi de plusieurs e-mails.
Malgré cela, la grande majorité des magasins de commerce électronique n'ont envoyé qu'un ou deux e-mails d'abandon. Pour maximiser les conversions, vous n'avez pas besoin d'écrire un seul modèle d'e-mail d'abandon de panier . Vous devez en écrire au moins trois.
Et le facteur le plus important de chaque e-mail est la ligne d'objet.
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La partie la plus importante de votre e-mail d'abandon de panier : la ligne d'objet
Selon Chadwick Martin Bailey , 64% des personnes ouvrent leurs e-mails en fonction de la ligne d'objet.
Le défi est que la meilleure ligne d'objet d'abandon de panier va changer en fonction de l'endroit d'où provient l'e-mail dans l'entonnoir.
Les meilleures lignes d'objet d'abandon de panier entraînent des taux de conversion incroyables.
Avec Barilliance, les clients peuvent utiliser des campagnes avancées d'abandon de panier en plusieurs étapes avec un taux de conversion moyen des e-mails de 18,64 % !
Comment les lignes d'objet des e-mails de panier abandonné affectent les taux d'ouverture
Les e-mails d'abandon de panier devraient avoir certains des taux d'ouverture les plus élevés de votre arsenal d'e-mails déclenchés. Ce sont des clients qui ont manifesté un intérêt manifeste pour votre produit. En moyenne, les clients de Barilliance ont pu générer 43,33 % de taux d'ouverture avec des lignes d'objet efficaces !
Les meilleures lignes d'objet d'abandon de panier de 2021
Je suis sur le point de partager avec vous quelques-uns des meilleurs exemples de ligne d'objet d'abandon de panier.
Tout d'abord, The Honest Company.
The Honest Company se concentre sur les produits de santé naturels et les produits alimentaires et est actuellement évaluée à 1,7 milliard de dollars .
Un facteur important de leur incroyable succès est leur capacité à maximiser les revenus de chaque visiteur du site. Regardez à quel point ils construisent leurs lignes d'objet d'abandon de panier pour obliger le prospect à cliquer et à finaliser son achat.
E-mail #1
J'aime cette ligne d'objet pour un certain nombre de raisons.
Tout d'abord, il a une voix et un tempo excellents. C'est court, direct et entraînant. Deuxièmement, The Honest Company utilise au mieux le texte d'aperçu personnalisé des e-mails que j'ai vu au cours de l'étude.
Ils utilisent des crochets autour d'un tout en majuscule [OPENED] pour se démarquer et taquiner un "à voir" avec des points de suspension pour faire bonne mesure.
E-mail #2
Le deuxième e-mail a été envoyé exactement 24 heures après le premier.
Il était conforme dans le ton et la voix au premier e-mail. Même si les mots eux-mêmes étaient simples, ils véhiculent un ton optimiste et amical.
Encore une fois, The Honest Company fait un excellent usage du texte de prévisualisation.
Enfin, The Honest Company utilise une nouvelle tactique dans son deuxième e-mail : l'urgence. Ils accomplissent cela grâce à une rareté imposée d'un panier expirant, et la copie est centrée sur le fait que leur panier expirera bientôt.
E-mail #3
Leur troisième e-mail de panier abandonné suit la cadence du second, déclenché pour envoyer 48 heures à partir du premier.
Ici, la ligne d'objet met encore plus l'accent sur l'urgence et perd le ton amical. Au lieu de cela, c'est plus un fait, soulignant l'urgence de la ligne d'objet.
Enfin, le texte de prévisualisation est à nouveau utilisé dans une large mesure. Dans ce cas, The Honest Company fait allusion à un avantage supplémentaire de la livraison gratuite.
Bien que je souhaite que cette ligne soit plus personnalisée en fonction du panier de l'acheteur, elle atteint toujours son objectif d'imposer une pression de temps et d'inciter à agir maintenant.
E-mail #4
La dernière ligne d'objet de la séquence est un e-mail de la dernière chance.
Ce qui est le plus instructif, c'est la persistance de The Honest Company une fois qu'ils ont un prospect avec une intention d'achat démontrée.
Bien que le client ne réponde pas aux e-mails précédents, il n'abandonne pas. Au lieu de cela, ils tiennent leur promesse, expirent leur panier et les invitent à revenir.
The Honest Company a utilisé une variété de techniques pour créer un fantastique. campagne panier abandonné.
Au fur et à mesure que nous parcourions entreprise après entreprise, nous avons vu de nombreux thèmes, tactiques et stratégies récurrents utilisés. Nous avons regroupé ci-dessous les types de ligne d'objet les plus courants et fourni quelques exemples pour votre fichier de balayage.
Améliorez votre solution d'abandon de panier
Le magasin moyen perd plus de 70 % de ses revenus en raison de l'abandon du panier. Nous avons aidé plus de 500 magasins de commerce électronique d'entreprise à le récupérer. Demandez une démo ici.
8 types de lignes d'objet d'e-mail de panier abandonné
Au total, nous avons découvert 8 archétypes de ligne d'objet que les détaillants utilisaient pour maximiser les conversions.
1. Acceptez les lignes d'objet de mon pot-de-vin
Les incitations fonctionnent.
Vous voulez être parfaitement clair sur le fait que votre client potentiel obtient une excellente affaire s'il finalise l'achat. Des mots tels que affaire, promotion, % de réduction sont tous des mots déclencheurs puissants pour les acheteurs soucieux des prix.
Les bonobos exécutent parfaitement cette ligne d'objet.
Le pot-de-vin est franc et clair. L'appel à l'action est direct et utilise un verbe actif. Videz votre panier - économisez 20 %.
Une bonne pratique importante lors de l'utilisation d'incitations est la suppression des e-mails.
La technologie que vous utilisez doit comprendre quand un client utilise une offre et ne pas envoyer d'incitations supplémentaires par la suite.
Barilliance est livré en standard avec la suppression des e-mails et constitue une fonctionnalité importante de toute technologie d'abandon de panier.
Accepter mon pot-de-vin Exemples de modèles de ligne d'objet
Ci-dessus, un exemple de ligne d'objet d'abandon de panier "Accept My Bribe" par Sephora.
2. Lignes d'objet de curiosité
Les lignes d'objet basées sur la curiosité sont l'exact opposé des types Accept My Bribe. Au lieu d'être directs et francs avec votre offre, ces titres incitent les prospects à cliquer car ils suscitent l'intérêt.
Everlane permet à leurs prospects de savoir qu'ils sont sur le point de recevoir quelque chose . Ils ne révéleront tout simplement pas ce qu'est ce quelque chose tant qu'ils n'auront pas cliqué dessus.
Encore une fois, je vous encourage à comparer cela à l'exemple ci-dessus car ce sont vraiment les deux faces d'une même médaille. Ils se concentrent tous les deux sur la création de valeur, mais poussent le lecteur à ouvrir l'e-mail de manière complètement opposée.
Exemples de modèles de ligne d'objet de curiosité
3. Lignes d'objet de l'annonce du produit
La cohérence et la reconnaissance sont de puissants facteurs de motivation pour finaliser l'achat.
Les lignes d'objet des cris de produit en tirent le meilleur parti. Ils vont droit au but et refont surface le désir ou le besoin que le client avait à l'origine lorsqu'il a placé le produit dans son panier.
Ici, The RealReal utilise un ton simple et convivial. Ils personnalisent ensuite la ligne d'objet avec une insertion de panier dynamique pour créer un message pertinent pour leur prospect.
Exemples de modèles de ligne d'objet de dédicace de produit
4. Lignes d'objet suggestives
Les lignes d'objet suggestives utilisent souvent le principal de l'hypothèse, qui sous-tend la fameuse « fermeture hypothétique ».
L' hypothèse principale fonctionne en supposant que le client a déjà décidé de faire un achat. En d'autres termes, cela implique que la raison pour laquelle le client a abandonné son panier est parce qu'il l'a oublié plutôt que pour tout autre problème, tel que les coûts, l'expédition ou la recherche d'une meilleure alternative.
Forever 21 en donne un exemple type. La ligne d'objet est simplement « M'as-tu oublié ? » et peut facilement s'adapter à la plupart des marques.
Exemples de modèles de ligne d'objet suggestifs
5. Lignes d'objet amicales
Les gens n'apprécient pas toujours la vente agressive.
Le simple fait d'être gentil est un excellent moyen d'engager les prospects à un niveau personnel. Ces lignes d'objet établissent une relation qui n'est pas basée sur les transactions. Au lieu de cela, ils se concentrent sur le fait d'être "amicaux".
Chubbies est un excellent exemple de ce style. La ligne d'objet n'essaie pas de vendre quoi que ce soit.
Au lieu de cela, il se concentre sur l'être humain, saluant son prospect comme un ami accueillerait quelqu'un qu'il n'a pas vu depuis un moment. Le corps de l'e-mail porte la même voix.
Exemples de modèles de ligne d'objet conviviaux
6. Lignes d'objet du service client
Les lignes d'objet du service client essaient activement de résoudre les problèmes des clients pour ne pas finaliser leur achat.
Souvent, ces lignes d'objet ouvrent une conversation avec une simple question telle que « Y a-t-il eu un problème avec votre commande ? » pour savoir quel était le problème.
Exemples de modèles de ligne d'objet du service client
7. Lignes d'objet de la personnalité de la marque
Vous n'avez pas besoin de faire une offre dans l'en-tête pour que votre e-mail de panier abandonné soit ouvert.
Les lignes d'objet centrées sur l'humanité fonctionnent très bien. Les lignes Brand Personality le font en mettant l'accent sur l'établissement du type de relation que vous souhaitez avec votre client. Souvent, ces lignes d'objet utilisent l'humour pour imiter une vraie conversation.
Ici, Mouth joue sur leur nom et reste léger/ludique tout au long de leur copie en appelant leurs produits "goodies" dans le texte de l'aperçu.
Si vous suivez cette voie, assurez-vous que votre ton est cohérent tout au long de toutes vos interactions avec votre client.
8. Lignes d'objet induisant l'urgence
L'urgence et la rareté sont souvent citées comme les stratagèmes psychologiques les plus puissants pour amener les clients à agir.
Nous voyons les marques de commerce électronique créer une urgence de trois manières.
Le premier est centré sur le chariot lui-même. Parfois, ils font expirer le panier, ce qui donne l'impression que le client doit terminer son achat maintenant. C'est la tactique que The Honest Company a utilisée ci-dessus.
Deuxièmement, les détaillants créent une urgence autour de produits spécifiques dans le panier. Il peut s'agir d'un article limité, se vendant rapidement ou approchant de la rupture de stock.
Enfin, vous pouvez créer de l'urgence dans vos lignes d'objet en les associant à une incitation. De nombreux détaillants créent des codes de réduction qui ne sont valables que pendant une durée limitée pour inciter les clients à concurrencer leur achat.
Exemples de modèles de ligne d'objet du service client
Points clés à retenir
Vous pouvez apprendre beaucoup de campagnes réussies.
En fin de compte, vous vous trouvez sur un marché unique, à un moment unique dans le temps, avec des clients uniques. Prenez ces exemples de lignes d'objet et adaptez-les à votre entreprise en fonction de votre propre marque.
Enfin, vous pouvez (et devriez) personnaliser votre ligne d'objet autant que possible, que ce soit par leur comportement d'achat, le contenu du panier ou les informations précédemment recueillies.
Les meilleures lignes d'objet d'abandon de panier : les e-mails qui s'ouvrent
Vous trouverez ci-dessous des exemples réels de lignes d'objet d'abandon de panier utilisées par certains des détaillants les plus prospères au monde.
Nous avons organisé les lignes d'objet par industrie pour faciliter la navigation et la comparaison entre les industries. Nous ajouterons à cette liste au fil du temps à mesure que nous rassemblerons de plus en plus d'exemples.
Remarque* Lorsque le texte d'aperçu de l'e-mail a été utilisé pour compléter la ligne d'objet, nous avons placé le texte d'aperçu après un trait d'union.
Lignes d'objet des e-mails d'abandon de panier de mode
Exemple 1 : Le Réel Réel
E-mail #1 : Vous décidez toujours ? Votre blazer en laine à trois boutons Dolce & Gabbana vous attend !
Exemple 2 : Warby Parker
E-mail n° 1 : Downing est peut-être celui-là – L'expédition et les retours sont gratuits
E-mail n° 2 : Downing a senti la connexion
Exemple 3 : publication sur mesure
E-mail #1 : Vous avez laissé quelque chose derrière vous
E-mail #2 : Vous avez oublié quelque chose ?
Exemple 4 : les bonobos
E-mail #1 : Videz votre panier avec 20 % de réduction.
E-mail n° 2 : bénéficiez de 20 % de réduction sur votre panier avant qu'il ne soit épuisé.
Exemple 5 : Citoyen moderne
E-mail #1 : Un doux rappel...
Exemple 6 : les potes
E-mail #1 : pointage
Courriel n° 2 : bonjour Bud
Exemple 7 : Surfdome
E-mail #1 : Merci de votre visite
Exemple 8 : Toujours 21
E-mail #1 : Tu m'as oublié ?
Exemple 9 : Vêtements de lait noir
E-mail #1 : Où es- tu allé ? !
Exemple 10 : SurfStitch
E-mail n° 1 : Rappel : Obtenez vos articles avant qu'ils ne soient épuisés
Exemple 11 : BooHoo
E- mail #1 : Ne manquez rien ! Votre panier expire bientôt
Exemple 12 : Everlane
E-mail #1 : Un cadeau pour vous
Exemple 13 : Under Armour
E-mail #1 : Votre panier est chargé et prêt à partir - Livraison gratuite. Pas de minimum.
E-mail #2 : UA Curry 4 Low est toujours dans votre panier
Lignes d'objet de l'abandon du panier de santé et de beauté
Exemple 14 : L'entreprise honnête
E-mail #1 : Panier réservé ! [OPEN] pour voir…
E- mail #2 : Ne manquez pas ça ! Votre panier expire bientôt…
E-mail #3 : Votre panier est sur le point d'expirer - Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite >
E-mail #4 : Panier expiré - [Les articles peuvent encore être disponibles] - votre panier a expiré !
Exemple 15 : Urban Skin Rx
E-mail #1 : Stephan, tu as oublié quelque chose !
Exemple 16 : EyeBuyDirect
E-mail #1 : EyeBuyDirect 15 % de réduction sur l'ensemble de votre commande
Email #2 : EyeBuyDirect 15% de réduction sur toute votre commande pendant 24h seulement
Lignes d'objet de l'abandon du panier d'épicerie
Exemple 17 : Marché prospère
E-mail #1 : Oups, vous avez oublié quelque chose
E-mail #2 : Dépêchez-vous, les articles de votre panier partent vite !
Courriel n° 3 : Complétez votre achat maintenant - vous avez fait d'excellents choix. Régler maintenant
Exemple 18 : Bouche
E-mail #1 : Vous avez laissé la bouche ouverte !
Autres lignes d'objet d'abandon de panier de commerce électronique
Exemple 19 : Camion réel
E-mail #1 : Il y a quelque chose dans votre panier.
Exemple 20 : Passe de douche
E-mail #1 : Nous avons enregistré votre panier pour vous
E-mail #2 : Votre panier est sur le point d'expirer - Toujours intéressé ?
Exemple 21 : FloraQueen
E-mail #1 : Bonjour Stephan, continuez vos achats avec une réduction !
Bonus gratuit : Cliquez ici pour accéder à un guide de terrain PDF gratuit qui vous montre 19 tactiques pour augmenter les opt-ins par e-mail - l'étape la plus essentielle dans l'abandon du panier d'achat.
Comment Target combine la personnalisation et les e-mails déclenchés pour créer des lignes d'objet d'e-mail efficaces
Target Corp a augmenté ses ventes numériques de 42 % au dernier trimestre .
2019 est la 5ème année consécutive de croissance de 25% ou plus pour leur boutique de commerce électronique - et fait de Target Corp un excellent candidat pour étudier les lignes d'objet d'un abandon de panier.
Courriels d'inscription et de rappel
J'ai visité Target.com pour la première fois le 13 septembre. Après avoir ouvert un nouveau compte, j'ai ajouté cet article à mon panier.
Après avoir abandonné le panier, j'ai reçu un certain nombre d'e-mails liés aux transactions.
Il est important de noter qu'aucun d'entre eux n'était spécifiquement un e-mail d'abandon de panier. Au lieu de cela, il semble que Target supprime les e-mails d'abandon de panier déclenchés pendant qu'ils envoient l'établissement de la relation avec un nouveau client.
Ces e-mails, bien qu'ils n'encouragent pas directement un nouveau visiteur à finaliser son achat, donnent des raisons claires de revenir sur le site et lui rappellent implicitement sa précédente visite.
Une autre note importante est la fréquence des contacts.
Target trouve des raisons distinctes de m'envoyer quatre e-mails au cours des trois premiers jours.
E-mail d'abandon de panier d'achat #1, envoyé le jour 3
Le premier véritable e-mail d'abandon de panier envoyé par Target est envoyé le jour 3.
La ligne d'objet est une simple invite à "Revenir et voir les nouveautés" avec quelques personnalisations mineures au début.
E-mail d'abandon de panier #1 Objet : "Meubles de cuisine et de salle à manger : revenez voir les nouveautés."
E-mail d'abandon de panier d'achat de la cible n° 2 et n° 3, envoyé le jour 4
Le lendemain, Target envoie une remise importante sur toute la catégorie que je parcourais.
L'offre est au premier plan - placée directement dans la ligne d'objet et le premier appel dans le corps de l'e-mail.
E-mail d'abandon de panier #2 Objet : "Besoin de meubles ? Bénéficiez jusqu'à 20 % de réduction aujourd'hui."
Quelques heures plus tard, Target lance une offre bien plus précise.
Ils laissent une certaine ambiguïté dans la ligne d'objet, mais l'offre est claire - une belle réduction de prix pour un article laissé dans mon panier.
E-mail d'abandon du panier d'achat de la cible n° 4, envoyé le jour 5
Le lendemain, ils renvoient la notification concernant la baisse de prix de mon panier.
L'e-mail a une ligne d'objet mise à jour - cette fois indiquant simplement : "Alerte de baisse de prix".
E-mail d'abandon du panier d'achat de la cible n° 5, envoyé le jour 6
Après les deux tentatives infructueuses sur l'article spécifique, Target revient aux offres de catégorie.
Le premier e-mail contient simplement "Maintenant, place les invités au dîner". et présente de nombreux types de chaises dans tous les styles.
E-mail d'abandon du panier d'achat de la cible n° 6, envoyé le jour 7
Et le lendemain, ils personnalisent en fonction du style de chaise que j'ai sélectionné. Ils sélectionnent de nombreuses pièces de "meubles neutres", des bibliothèques aux chaises en passant par les articles rembourrés.
Comment Walmart maximise les ventes du Cyber Monday avec des campagnes par e-mail
Le prochain exemple de ligne d'objet que je souhaite présenter provient de Walmart.
Au moment d'écrire ces lignes, le Cyber Monday vient de passer, l'un des moments les plus importants pour les magasins de commerce électronique pour maximiser les conversions.
Ligne d'objet de l'introduction du Walmart Cyber Monday (e-mail 1)
Walmart commence sa campagne par une introduction à sa vente Cyber Monday. Comme nous le verrons, l'équipe de contenu de Walmart a constaté que l'incorporation d'emoji dans leurs lignes d'objet augmente les conversions.
E-mail 1 Objet : 
LE CYBER LUNDI commence MAINTENANT
L'e-mail d'introduction contient un certain nombre de widgets. Tout d'abord, un simple widget de recommandation de produit mettant en évidence les cadeaux les plus populaires. Chaque produit appartient à sa propre catégorie.
Suivi d'un appel à l'action plus direct dans différentes catégories.
Walmart ne sait pas quelles catégories sont les plus pertinentes pour moi. Dans ce contexte, l'e-mail sert de point d'entrée pour raccourcir mon expérience d'achat et faciliter la découverte de produits.
Walmart Cyber Monday 3e ligne d'objet du courriel
E-mail 3 Objet :
Les OFFRES épiques ne dureront pas longtemps !
À partir du troisième e-mail, Walmart fait passer le ton de ses messages de l'excitation à la rareté.
Si le format général de la ligne d'objet reste le même (emoji, texte, emoji répété), le contenu est très différent. Les horloges sont utilisées pour insinuer que le temps est compté. Le langage de l'aversion au risque et de la sensibilité au temps est également utilisé.
De même, le contenu principal est modifié pour renforcer ce message.
Walmart Cyber Monday 4e ligne d'objet du courriel
Objet de l'e-mail 4 :
Le soleil se couche le CYBER LUNDI !
La rareté d'eux est suivie dans le prochain e-mail Cette fois, la copie principale indique "dernières heures" dans le corps de l'e-mail.
Encore une fois, les appels à l'action tournent tous autour de la découverte.
Ligne d'objet de l'e-mail Walmart Cyber Monday 5th+
Si un client ne se convertit pas pendant le Cyber Monday, Walmart prolonge en fait les différentes offres. Ils le font par le biais d'une mini série d'e-mails qui est déclenchée si le client n'a pas finalisé un achat.
Ici, nous allons simplement mettre en évidence les lignes d'objet.
Objet de l'e-mail 5 :
CYBER OFFRES PROLONGÉES
Ligne d'objet de l'e-mail 6 : Meilleures offres de maisons à bas prix !
Objet de l'e-mail 7 : LES OFFRES se terminent BIENTÔT (cette fois pour de vrai !)
Objet de l'e-mail 8 :
CETTE. EST. CE.
Parcourir les lignes d'objet des e-mails d'abandon
Bien que la majorité de cet article se soit concentrée sur les campagnes par e-mail déclenchées par l'abandon de panier, les mêmes principes s'appliquent à l'abandon de navigation.
Les e-mails d'abandon de navigation suivent la même structure que les e-mails de panier abandonné. La principale différence est l'intention du client. Dans l'abandon de panier, le visiteur a déjà placé un article dans son panier, tandis que l'abandon de navigation se produit plus haut dans l'entonnoir, avant que le visiteur n'ait pris cette mesure.
Pour parcourir les lignes d'objet des e-mails d'abandon, utilisez cet article comme guide.
Cependant, pour créer une campagne complète d'abandon de navigation qui augmente les conversions, cliquez ici.
Ci-dessus, Zaful utilise une combinaison de tactiques dans son e-mail d'abandon de navigation. De leur ligne d'objet qui utilise des caractères de rupture aux "coupons inutilisés" basés sur la curiosité.
Comment un client de Barilliance a amélioré son CTR de 26,96 % avec un seul changement de ligne d'objet
Enfin, je souhaite partager avec vous le pouvoir de tester différents composants de messagerie de panier abandonné.
Barilliance est livré avec des tests A/B qui vous permettent d'expérimenter et d'obtenir de meilleurs résultats au fil du temps. Skandium, un magasin de commerce électronique de meubles, a testé deux versions de sa ligne d'objet et a constaté une augmentation spectaculaire du CTR grâce à l'injection dynamique de produits (+26,96 % de CTR) .
Vous pouvez voir l'étude de cas complète ici .
Prochaines étapes
La ligne d'objet est la première ligne d'un e-mail d'abandon de panier. Vous avez encore un long chemin à parcourir. Vous trouverez ci-dessous quelques ressources supplémentaires pour vous aider à créer votre propre campagne d'abandon de panier.