Abandon de panier : comment y remédier [Meilleures pratiques]

Le panier abandonné est un problème pour tout e-commerce. Cet événement se produit lorsque le client ajoute des produits au panier, saisit ses données, mais décide finalement de ne pas les acheter. En d'autres termes, quitte le chariot.

Selon une étude de Blueknow, 72% des utilisateurs abandonnent le panier ; Ils quittent la boutique en ligne sans acheter. De tous les clients potentiels qui quittent le panier, seuls 16 % reviennent.

Il est important de noter que ces 16% reviennent sur la boutique en ligne via une campagne de panier abandonné . Ainsi, connaître la signification du panier abandonné de votre e-commerce vous aidera à récupérer cette vente.

Aujourd'hui, nous allons parler de l'importance de pouvoir récupérer le chariot abandonné et expliquer les meilleures tactiques pour le faire. Fonce.

Table des matières

L'importance de récupérer le chariot abandonné

Pouvoir récupérer le panier abandonné de votre e-commerce vous aidera à augmenter vos ventes et à améliorer le processus d'achat. Cependant, afin de le récupérer, vous devez connaître les raisons de cette décision.

Pourquoi les clients abandonnent-ils le panier ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un utilisateur décide de quitter le panier d'achat du commerce électronique. Par exemple, il se peut qu'il ne trouve pas l'option de paiement qui l'intéresse ou qu'il navigue un peu.

Une autre raison pour laquelle les clients peuvent quitter votre panier est que les délais de livraison sont trop longs.

Selon une étude menée par Elogia et IAB Espagne, la plupart des acheteurs attachent plus d'importance à la rapidité de livraison qu'aux frais de port. 30 % seraient prêts à payer plus s'ils pouvaient recevoir leur commande plus tôt.

Ainsi, si vous améliorez l'offre de livraison, moins d'utilisateurs seront susceptibles de quitter le panier et la boutique en ligne sans effectuer d'achats.

Quel est le taux moyen d'abandon de panier ?

Comme mentionné précédemment, l'étude Blueknow a révélé que 72% des utilisateurs ne finalisent pas leur achat. Ils ont également constaté que le secteur le plus touché est la téléphonie, où 92 % des chariots abandonnés sont signalés.

L'étude Blueknow a été menée en analysant 136 sites de commerce électronique opérant dans 26 pays en 2018.

D'autre part, selon une analyse Statista, 79,17% des acheteurs en ligne quittent le panier sans acheter. Les secteurs les plus touchés par l'abandon de panier sont les compagnies aériennes et le tourisme. La mode, en revanche, est le secteur avec les clients les plus fidèles. Seuls 74 % des utilisateurs ont quitté le panier avant d'effectuer l'achat.

Ces données ont été collectées auprès de 500 entreprises internationales tout au long de 2019.

Connaître le taux d'abandon moyen de votre e-commerce vous aidera à améliorer vos ventes.

Pour cela, il vous suffit de diviser le total des ventes qui ont été réalisées avec succès par le total des transactions initiées mais non finalisées. Le résultat vous donnera une idée du pourcentage de clients qui quittent le panier dans votre boutique en ligne.

Comment suivre le taux d'abandon de panier de votre e-commerce ?

Afin de connaître les raisons pour lesquelles les clients ne finalisent pas l'achat, vous devrez surveiller les utilisateurs qui entrent dans votre e-commerce. Vous devez connaître le moment exact où ils abandonnent le chariot.

Ils pourraient le faire lorsqu'ils voient les frais d'expédition, les délais de livraison, lors de l'enregistrement de leurs données ou lors du processus de paiement s'ils ne voient aucune option qui leur plaît.

Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez les analyser et décider d'améliorer l'offre d'expédition, de créer un processus d'inscription plus simple ou d'avoir plus d'options de paiement.

Exemples de comment récupérer le panier abandonné

Maintenant que vous savez connaître le taux moyen d'abandon de panier de votre e-commerce, vous pouvez passer à l'étape suivante : la récupération.

Empêcher l'augmentation du taux d'abandon de panier

Il existe différentes techniques qui vous aideront à éviter que le taux d'abandon des paniers e-commerce n'augmente.

Une pratique qui aide les clients à effectuer l'achat consiste à incorporer une image miniature de ce qu'ils sont sur le point d'acheter. Cela gardera l'article à l'esprit à tout moment.

Vous pouvez également intégrer les avis d'autres clients sur un produit. Cette pratique renforce la confiance et aide les utilisateurs à en savoir plus sur ce qu'ils vont acheter.

Réduire le nombre de paniers abandonnés

Une autre technique que vous pouvez appliquer pour augmenter vos ventes consiste à diminuer le nombre total de paniers abandonnés dans votre e-commerce.

Asos

La marque britannique a fait passer 50% des clients en caisse. Comment? Suppression de la possibilité de créer un compte. Au lieu de cela, cela leur a donné la possibilité d'acheter en tant qu'invités.

Made.com

L'entreprise britannique de conception de meubles et d'articles ménagers empêche ses clients de sortir du panier d'un simple geste : les frais de port sont à la vue de tous.
Les acheteurs peuvent voir ce qu'ils paieront pour l'expédition tout en ajoutant des produits au panier. De cette façon, ils n'ont pas de surprises négatives et ils sont conscients de ce qu'ils doivent payer.

Meilleures stratégies pour récupérer le panier abandonné

Ces trois boutiques en ligne ont réussi à récupérer le panier abandonné et à augmenter leurs ventes. Prendre note.

Havaianas

Havaianas a réussi à augmenter ses ventes en ligne de 19 % grâce à une campagne de récupération des paniers abandonnés. La marque a décidé d'envoyer des e-mails aux clients, une heure après avoir quitté le panier, leur rappelant leur achat.

Avec cette technique simple, il a réussi à rappeler au client que l'achat n'était pas terminé.

Adidas

Mais cela ne vaut pas la peine d'envoyer simplement un e-mail aux acheteurs. Vous devez attirer leur attention lorsque vous le faites. Un exemple de ceci est l'e-mail de panier abandonné d'Adidas.

Adidas a écrit un e-mail humoristique demandant au client si son wifi fonctionnait. Avec cette question, ils parviennent à capter l'attention du client et lui rappellent qu'il n'a pas terminé son achat.

Amazone

Le géant du e-commerce a réussi à réduire le nombre de paniers abandonnés sur sa place de marché en rendant le panier visible. Le client peut voir à tout moment le nombre total d'articles qu'il va acheter. Autrement dit, il est plus difficile d'oublier son achat.
Comme dans un magasin physique, de nombreuses personnes se lancent dans le e-commerce par curiosité, juste pour voir les produits qu'elles vendent.

Abandon de panier : comment y remédier

Maintenant tu sais. Empêcher les utilisateurs de quitter votre panier e-commerce est essentiel pour votre activité en ligne. Mais si cela se produit, vous devez être prêt à lancer une campagne de récupération .

Comme nous l'avons mentionné précédemment, 16 % reviendront via une campagne et finaliseront l'achat. Cela se traduit par une augmentation de 8% de la facturation de votre boutique en ligne.

Une autre technique que vous pouvez effectuer pour récupérer le panier abandonné est l'analyse de votre offre de livraison. Donner au client la possibilité de choisir entre différents modes de livraison vous aidera à ne pas perdre de ventes.

De plus, il ne faut pas oublier que les acheteurs apprécient la rapidité de livraison de la commande. Empêchez vos clients de quitter le panier et offrez l' option de livraison rapide .

N'oubliez pas d'optimiser le processus de paiement et d'expédition pour améliorer l'expérience d'achat . Utilisez uniquement les bons transporteurs pour chaque commande. De cette façon, vous pouvez vous assurer que les produits arrivent à temps à leur destination.

Enfin, tenez le client informé à tout moment. Qu'il ait quitté le panier ou finalisé l'achat, utilisez l'e-mail pour communiquer avec lui.

Il ne vous reste plus qu'à mettre en pratique toutes ces techniques et commencer à augmenter le chiffre d'affaires de votre boutique en ligne.