Blog de personnalisation du commerce électronique
Publié: 2022-01-20 La vérité est que... en tant que boutique de commerce électronique, vous perdez des ventes à cause de l'abandon de panier. Cet article explique non seulement comment mesurer correctement l'abandon du panier d'achat, mais également les statistiques clés sur l'abandon du panier, y compris les références de l'industrie.
Si vous souhaitez savoir comment réduire l'abandon de panier, consultez notre guide complet sur l'abandon de panier et les études de cas ici . Sinon, lisez la suite pour voir les statistiques de commerce électronique sur l'abandon de panier.
Ressource gratuite (pas d'opt-in): Notre feuille de route complète basée sur les données pour réduire l'abandon des paniers d'achat. Cliquez ici pour voir.
Remarque : Ce message a été mis à jour pour refléter les statistiques actuelles d'abandon de panier en 2022.
Taux moyen d'abandon de panier Mise à jour 2022
Il y a eu des centaines d'études sur les statistiques d'abandon de chariot.
Certaines études placent l'abandon jusqu'à 80 %, tandis que d'autres études placent l'abandon du panier aussi bas que 55 %.
Dans notre étude, nous avons constaté que le taux moyen d'abandon de panier pour 2016 était
77,24 %. Ce nombre a légèrement augmenté en 2017 pour atteindre 78,65 %.
En d'autres termes, plus des 3/4 des acheteurs choisissent de quitter le site sans effectuer d'achat.
Cependant - comme nous le montrons ci-dessous - il y a beaucoup plus dans l'histoire de l'abandon de panier que la moyenne. Nous segmentons ces statistiques agrégées en trois dimensions principales :
En fait, même le calendrier peut modifier le taux d'abandon du panier.
En 2019, le Black Friday a enregistré des taux d'abandon de panier mondiaux de 73,78 %. Quelques jours plus tard, lors du Cyber Monday, le taux d'abandon de panier est tombé à 68,94 %.
La bonne nouvelle est que vous avez une énorme opportunité d'augmenter considérablement vos revenus en transformant ces chariots abandonnés en chariots récupérés.
Taux moyen d'abandon de panier 2019 par pays
En 2019, le taux moyen d'abandon de panier était de 77,13 %.
En plus d'examiner la moyenne mondiale, nous avons segmenté la base de données par les pays les plus représentés dans notre base de données et avons trouvé des différences significatives.
L'Espagne avait le taux d'abandon de panier le plus élevé avec 86,15 %. Pendant ce temps, les Pays-Bas avaient le taux d'abandon de panier le plus bas à 65,49%. Les États-Unis étaient au deuxième rang avec un taux moyen d'abandon de panier de 71,86 %.
Taux moyen d'abandon de panier 2019 par appareil
Nous avons également segmenté les données sur le taux d'abandon de panier par appareil.
Encore une fois, alors que la moyenne mondiale est de 77,73 %, la répartition des segments raconte une histoire beaucoup plus riche. Sur les appareils téléphoniques, le taux d'abandon du panier a grimpé à 80,79 %. Pendant ce temps, les sessions sur les ordinateurs de bureau n'avaient qu'un taux d'abandon de panier de 73,93 %, soit une amélioration de 6,86 % !
Statistiques et points de repère sur les e-mails d'abandon de panier
Taux d'ouverture des e-mails d'abandon de panier : 2016-2022
Les taux d'ouverture des e-mails d'abandon de panier sont incroyablement élevés. Depuis 2016, les taux d'ouverture ont oscillé autour de 43 %.
Malgré une concurrence croissante, nos clients ont constaté une augmentation des taux d'ouverture en moyenne au cours des quatre dernières années.
En fin de compte, les e-mails de panier d'achat sont en moyenne plus pertinents que les non-abandons de panier et montrent comment l'intégration de la personnalisation dans vos stratégies d'e-mail peut améliorer les résultats.
CTR des e-mails d'abandon de panier : 2016-2022
En regardant le taux de clics moyen pour les e-mails d'abandon de panier, nous constatons à nouveau d'excellents résultats cohérents. En 2021, le taux de clics moyen pour les e-mails d'abandon de panier était de 8,76 % et se situe juste autour de la moyenne depuis 2016.
Nous définissons ici une conversion comme une transaction récupérée et calculons le taux de conversion en prenant le nombre de transactions récupérées divisé par le nombre d'e-mails d'abandon de panier ouverts.
Cela souligne à nouveau l'efficacité de l'utilisation des données en session pour le marketing. Être capable de reconnaître quand un client est intéressé par un produit et de revenir pour l'attirer produit des résultats. Et il n'y a pas de meilleur moyen de le faire qu'avec les e-mails d'abandon de panier.
Il existe un certain nombre de statistiques importantes pour suivre une optimisation dans une campagne complète d'abandon de panier.
Vous trouverez ci-dessous une définition rapide des statistiques d'abandon de panier les plus importantes. J'ai également inclus des statistiques globales des gens de MooSend .
Ces statistiques correspondent à notre propre étude des statistiques de marketing par e-mail , qui a révélé que le taux de conversion moyen pour les e-mails d'abandon de panier était de 18,64 %.
Si vous êtes client Barilliance, toutes ces statistiques seront suivies automatiquement dans votre tableau de bord.
Vous pouvez trouver des exemples d'e-mails d'abandon de panier (ainsi que des bonnes pratiques et des modèles) ici .
Tendances du taux d'abandon de panier : 2006-2022
Nous avons comparé les taux d'abandon entre 2015 et 2016. Malheureusement, ce que nous avons trouvé n'était pas encourageant.
En 2015, le taux d'abandon moyen mondial était de 71,39 %. En un an, les magasins ont connu en moyenne une augmentation de 8,4 % des départs sans finaliser leur achat.
Cette tendance s'est vérifiée sur tous les appareils.
Une analyse tierce de Statisa montre une tendance similaire.
En 2006, 59,8 % des acheteurs ont abandonné leur panier. En 2017, ce nombre est passé à 69,23 %, soit une augmentation de 15,79 %.
Fonctionnalité et impact du portefeuille
Compte tenu de l'impact de l'abandon de panier sur le commerce électronique, les fonctions de panier deviennent de plus en plus un avantage concurrentiel. Ci-dessous, nous soulignons le travail de Dan Jian et al du Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research .
L'étude s'est concentrée sur les paniers de paiement des plus grands sites Web chinois.
La comparaison montre une variété de fonctionnalités de paiement que les magasins utilisent pour aider les acheteurs à effectuer leurs achats dans le panier. Celles-ci incluent la possibilité d'afficher des informations supplémentaires sur les produits, de réduire les prix dans le panier, d'options de promotions, de définir un plafond de produits, de gérer et de supprimer des produits et de trier/classer les produits dans le panier.
Il est important de noter que l'étude a montré que la surcharge de choix était l'un des principaux contributeurs à l'abandon du panier.
Statistiques sur le taux d'abandon de panier par appareil
Aujourd'hui, le trafic mobile représente plus de la moitié (50,48 %) de tout le trafic du commerce électronique.
Malheureusement, selon nos propres recherches effectuées en 2015, il existe une corrélation claire entre les petits écrans et l'augmentation de l'abandon des paniers.
Le mobile a les taux d'abandon de panier les plus élevés, avec 85,65 % de toutes les transactions se terminant sans vente. Pendant ce temps, les tablettes ont converti les ventes 80,74 % du temps, soit une amélioration de 5,7 % des revenus.
Les ordinateurs de bureau ont obtenu les meilleurs résultats en termes d'abandon de panier, avec 73,07 % des transactions ayant échoué.
La tendance est évidente. Plus la taille de l'écran est petite, plus un client est susceptible de ne pas acheter. Ceci est problématique étant donné que pour la toute première fois, davantage d'acheteurs numériques utiliseront des smartphones que des ordinateurs de bureau pour faire leurs achats.
La tendance s'est poursuivie jusqu'en 2017, où l'abandon des paniers mobiles continue de dépasser les ordinateurs de bureau de 16 % .
Pourquoi est-ce?
Selon RetailDive , les boutiques de commerce électronique ne sont toujours pas optimisées pour le mobile. Les temps de chargement lents abondent. De nombreux magasins ne répondent toujours pas, obligeant les clients à effectuer un zoom avant et arrière pour naviguer sur une page.
Pire encore, les pop-ups qui fonctionnent bien sur le bureau ne le sont souvent pas sur le mobile.
Pour savoir comment créer des pop-ups efficaces pour stopper l'abandon, consultez notre guide sur la personnalisation avancée du contenu ici.
De plus, tous les désagréments entraînant l'abandon du panier sur ordinateur, tels que les inscriptions obligatoires et les longs processus de paiement, sont intensifiés sur les smartphones.
Statistiques sur le taux d'abandon des paniers de l'industrie
Les données agrégées peuvent être trompeuses. La vérité est que les taux d'abandon varient considérablement d'une industrie à l'autre.
Afin de comprendre les performances de votre magasin, vous devez comparer vos taux de paiement actuels à ceux d'autres magasins de votre secteur.
Une étude menée par Statista montre que le taux d'abandon a augmenté de plus de 24 % de l'industrie du jeu à l'industrie financière.
Ce graphique de SalesCycle illustre bien ce point.
Comme vous pouvez le constater, un "bon" taux d'abandon de panier change considérablement en fonction du secteur d'activité de votre magasin.
La finance et les organisations à but non lucratif connaissent certains des taux d'abandon de panier les plus élevés, en moyenne plus de 10 % de plus que le taux d'abandon de panier moyen mondial.
Pendant ce temps, les industries du jeu et de la mode connaissent certains des taux les plus bas.
Points clés à retenir
L'abandon du panier d'achat est un problème majeur sur tous les appareils et toutes les industries.
Cependant, les plus grands défis surviennent sur les écrans plus petits (smartphones/tablettes) et les industries qui nécessitent de nombreuses étapes, comme la finance.
Raisons du taux d'abandon du panier
Nous avons préparé un article détaillé sur les 10 principales raisons de l'abandon de panier et leurs solutions ici .
Deux points clés à aborder ici.
Tout d'abord, 22 % des répondants ont déclaré avoir abandonné leur panier parce qu'on leur avait demandé de créer un nouveau compte utilisateur.
Lorsque vous combinez cela avec d'autres tâches chronophages et frustrantes du point de vue de l'utilisateur (littéralement appelées "Long and Confusing Checkout" dans l'enquête), vous pouvez réduire votre taux d'abandon de 31 % en rationalisant simplement votre processus de paiement !
Deuxièmement , certains clients abandonnent tout simplement les paniers parce qu'ils effectuent des achats comparatifs.
Bien que vous ne puissiez pas empêcher ces visiteurs de faire leurs achats dans d'autres magasins, cela souligne l'importance de mettre en place des campagnes de récupération de panier pour reprendre contact avec des prospects et vous distinguer de vos concurrents.
Audit d'abandon de panier gratuit : Obtenez un audit complet de votre processus de paiement, avec des captures d'écran et les prochaines actions à entreprendre. Demande ici.
Autres types d'abandon de panier
Bien que cet article se soit concentré sur l'abandon du panier d'achat, il existe de nombreux autres points d'abandon que vous devriez considérer.
1. Abandon du formulaire
L'abandon de formulaire se produit lorsque les clients commencent à remplir les champs d'un formulaire, mais décident pour une raison quelconque de partir avant de terminer.
Ces formulaires peuvent concerner des produits gratuits tels que des newsletters, plus d'informations telles qu'une demande de démonstration gratuite ou des demandes de prix, ou des applications en ligne.
En général, plus le formulaire est long, plus les clients rencontrent de frictions et plus ils risquent de ne pas remplir le formulaire.
2. Abandon du navigateur
L'abandon de navigation est une forme d'abandon de niveau supérieur. Parfois, les acheteurs interagissent clairement avec une catégorie de produits, visualisent plusieurs produits, zooment sur les images et comparent les prix sans placer un produit dans un panier.
L'abandon de navigation fait référence aux clients qui affichent ce niveau d'engagement, mais qui quittent le site sans placer d'article dans un panier ni effectuer d'achat.
Nous avons expliqué comment réduire l'abandon de navigation dans notre article intitulé « Guide : abandon de navigation multicanal pour générer des conversions ». Le guide comprend une ventilation des interruptions efficaces du commerce électronique ainsi que des captures d'écran des entreprises les plus performantes.
Ci-dessus, Care.com réengage les clients pour terminer l'inscription à leur produit premium. Pour voir plus d'exemples de campagnes d'abandon de navigation, cliquez ici.
3. Envoyer mon abandon de panier par e-mail
Enfin, nous avons l'abandon "envoyer mon panier par e-mail", qui fait référence au moment où un client a placé un article dans son panier, mais n'a pas atteint la page de paiement.
Pour cela, nous avons toute une série différente de déclencheurs et de campagnes de suivi par e-mail. Et, il s'avère que ces types d'engagements fonctionnent encore mieux que les campagnes d'abandon de panier standard.
Bonus gratuit : Cliquez ici pour accéder à un guide de terrain PDF gratuit qui vous montre 19 tactiques pour augmenter les opt-ins par e-mail - l'étape la plus essentielle dans l'abandon du panier d'achat.
Prochaines étapes...
Comprendre les faits est la première étape dans la création d'une campagne marketing efficace pour récupérer les paniers abandonnés.
La prochaine étape consiste à comprendre pourquoi vos clients ne décident pas d'acheter.
Nous avons créé un certain nombre de ressources gratuites pour vous aider à lutter contre l'abandon de panier.
Enfin, si vous recherchez une solution complète à l'abandon de panier, planifiez une conversation rapide avec l'un de nos experts en abandon de panier. Nous pourrons partager comment Barilliance a aidé des centaines de détaillants à maximiser leur trafic.
Bonne chance!