Comment la fidélité a généré plus de 8 chiffres de ventes pour le Diamond Art Club

Chaque marque DTC à succès commence par un « pourquoi ». Pourquoi le fondateur a-t-il créé la marque ? Pourquoi les clients devraient-ils s’en soucier ? Pourquoi devriez-vous acheter dans ce magasin plutôt que chez un concurrent ?

Pour le Diamond Art Club (DAC), le « pourquoi » de la fondatrice Angie Shehaj était de trouver un exutoire créatif offrant un répit après une vie professionnelle exigeante. « En tant que professionnel très occupé, trouver du temps pour s’exprimer était un défi. Tout a changé lorsque j’ai découvert ma passion pour l’art du diamant ! » Combinez le point de croix et la peinture par numéros et vous obtenez la peinture au diamant.

Angie a créé le Diamond Art Club pour créer les kits d'art diamant de ses rêves et les partager avec d'autres. Plus de 5 ans plus tard, la marque s'est transformée en une communauté de marque éblouissante avec des centaines d'artistes contributeurs, plus de 175 000 abonnés sur les réseaux sociaux et plus de 200 000 critiques 5 étoiles.

Avec plus de 5 ans d'utilisation de Smile.io pour son programme Diamond Insiders Rewards, Diamond Art Club a généré une tonne de valeur pour ses clients et ses résultats. Nous avons rencontré l'équipe DAC pour découvrir exactement comment la fidélité ajoute de la valeur à son activité.

5 façons dont le Diamond Art Club ajoute de la valeur avec la fidélité

Avec un produit aussi unique que les kits Diamond Art, générer une promotion de la marque est essentiel pour instaurer la confiance.

« Le Diamond Art Club a été créé pour inspirer et libérer la créativité des personnes, quel que soit leur âge. J'espère que vous aussi continuerez à profiter des avantages de l'art du diamant et deviendrez un membre à vie de notre famille DAC grandissante », partage Angie sur le site Web.

1. Gratification instantanée avec des récompenses faciles à gagner

Pour qu’un programme de fidélité soit utile, les clients doivent en constater les avantages dans un avenir très proche. Cela peut être dès leur premier achat.

Diamond Art Club offre stratégiquement aux nouveaux clients une gratification instantanée avec deux précieuses récompenses à gagner lors de leur tout premier achat. Premièrement, les clients recommandés par un ami bénéficient d’une réduction de 10 $ sur leur première commande.

Deuxièmement, ceux qui créent un compte fidélité peuvent gagner jusqu'à 800 points avant même de passer une commande. Grâce à une combinaison du généreux bonus de bienvenue de 500 points du Diamond Art Club et des points pour les suivis sur les réseaux sociaux, les nouveaux membres du programme peuvent accumuler suffisamment de points pour échanger une récompense lors de leur premier achat.

Diamond Art Club a choisi une récompense d'entrée qui ajoute de la valeur à l'expérience client plutôt que d'en offrir trop et trop tôt. Les clients peuvent échanger leurs 800 points contre un Single Placer gratuit en acier inoxydable (l'outil utilisé pour appliquer les diamants dans leurs kits).

Offrir cela dès le départ améliore l'expérience du client : au lieu de l'obliger à ajouter des accessoires supplémentaires à son panier, la première récompense du Diamond Art Club permet aux clients d'essayer un nouveau passe-temps avec un investissement ou un risque minimal. De plus, qui n'aime pas un produit gratuit lors de sa première commande ?

2. Communiquer clairement la valeur de son programme

Le programme de fidélité du Diamond Art Club connaît un tel succès parce qu'il a montré de manière extrêmement évidente ce qu'il y a à gagner.

Quelle que soit la page de son site Web sur laquelle vous vous trouvez, les visiteurs voient au minimum 4 appels à l'action axés sur la valeur. De 2 boutons dans la navigation principale indiquant « Obtenez 20 $ de réduction » et « Récompenses » aux lanceurs flottants dans chaque coin avec une icône de cadeau et un message « Obtenez notre application et enregistrez ! » Peu importe où vous regardez, la valeur est au premier plan.

Le message axé sur la valeur est tout aussi clair sur la page explicative de Diamond Insider Rewards. Avec des termes tels que gratuit, précieux et exclusif dans les 2 premières phrases, il est clair que les clients vont vivre une expérience enrichissante.

Diamond Art Club encourage l'adhésion à son programme en écrivant : « Profitez des 500 premiers points offerts ». Il continue en expliquant ses règles de gain et les résume d'une manière facile à comprendre : « 10 % de remise en argent sur chaque achat !

Diamond Art Club a réussi son message sur sa page explicative en expliquant de manière évidente et évidente la valeur que les clients doivent gagner.

3. Favoriser un engagement à long terme avec un programme VIP

L’industrie des arts et de l’artisanat se caractérise par une fréquence d’achat élevée et des taux d’achat répétés. La clé devient également de vous assurer de favoriser la fidélité à la marque.

Diamond Art Club encourage les acheteurs réguliers grâce à un programme VIP stratégique à plusieurs niveaux basé sur les dépenses totales des clients. Les clients qui dépensent plus de 300 $ et accèdent au niveau Ruby ou Diamond bénéficient d'un accès anticipé aux nouveaux produits. Et avec un modèle économique qui repose sur des abandons fréquents de produits, cette incitation est extrêmement attractive.

Les membres Rewards reçoivent également des invitations à un groupe Facebook VIP privé. Avec un produit visuel et une communauté de marque en quête d’inspiration artistique, cet espace communautaire en ligne dédié est une récompense en soi.

4. Maximiser le contenu généré par les utilisateurs (UGC)

L'UGC ou le contenu généré par les utilisateurs est précieux dans n'importe quel secteur. Et pour une marque d’artisanat où le produit parle de lui-même ? Il est essentiel.

Diamond Art Club reconnaît non seulement l'importance de l'UGC, mais il récompense également les clients pour cela. Les membres du programme peuvent gagner jusqu'à 100 points par semaine pour chaque avis de produit, avis photo et avis vidéo qu'ils laissent. Ils obtiennent même des points supplémentaires en ajoutant une photo de profil à leur avis. Tout cela fonctionne incroyablement bien pour instaurer la confiance et convertir les futurs clients en défenseurs fidèles de la marque qui laisseront leurs propres avis en un rien de temps.

5. Motiver les clients avec des récompenses alléchantes

Un programme de fidélité n'ajoute pas de valeur si les clients ne s'y engagent pas. Et le meilleur moyen de garantir que les clients participent avec enthousiasme est d’offrir des récompenses qu’ils souhaitent activement gagner.

Diamond Art Club propose une gamme variée de récompenses : livraison gratuite, remises basées sur le montant et produits gratuits. Cela garantit qu'il y en a pour tous les goûts.

D'après les analyses de tous les temps du programme du Diamond Art Club, cela fonctionne. Depuis le lancement de son programme il y a plus de 5 ans, Diamond Insider Rewards a atteint un taux d'échange de 70 % (56 % de plus que la moyenne du secteur). Sans parler de plus de 8 chiffres de revenus générés par Smile .

L'état de la fidélisation des clients du commerce électronique en 2023

Découvrez les principaux résultats en matière de fidélité et de rétention de l'ensemble de données de Smile Rewards avec ce rapport sur l'état de la fidélité des clients du commerce électronique en 2023.

Aperçu du programme de fidélité et de récompense de l'équipe Smile.io de Smile

Établir des liens avec un programme de fidélité éblouissant

De la configuration du programme à la manière dont Diamond Art Club en fait la promotion, le programme Diamond Insider Rewards a ajouté une valeur significative à la marque. Avec un taux d'échange sain et plus de 8 chiffres de ventes influencées, les clients du Diamond Art Club sont enthousiasmés et engagés dans le programme. On peut dire sans se tromper que ces résultats chatoyants parlent d’eux-mêmes.