Comment BootCuffsSocks a réduit son taux d'abandon de panier de 17 % en trois mois

Publié: 2021-10-27

BootCuffsSocks est un magasin de commerce électronique qui, sans surprise par leur nom, vend des manchettes et des chaussettes pour bottes pour femmes.

Il s'agit d'une entreprise familiale dont le slogan est : "Expédié avec le sourire depuis l'Alaska".

Les propriétaires cherchaient à développer leur magasin. Ils ont dépensé une tonne d'argent pour générer du trafic. Mais la majorité de leurs visiteurs faisaient simplement du « lèche-vitrines » et quittaient leur site sans acheter.

Dans cette étude de cas, nous allons vous montrer comment ils ont réduit leur taux d'abandon de panier (et obtenu d'autres excellents résultats) en seulement trois mois.

Allons droit au but !

601

Nouvelles opérations

8%

Augmentation de leur revenu total

17%

Diminution du taux d'abandon de panier

3 175

Nouveaux abonnés

Découvrez BootCuffsSocks

BootCuffsSocks.com est une boutique en ligne qui vend une grande variété d'accessoires de bottes chics et confortables pour femmes.

Avec plus de 7 mois d'hiver en Alaska, ils connaissent les bottes ! Leur petite équipe familiale travaille dur tous les jours pour ne proposer que les meilleurs styles de revers de bottes et de chaussettes de bottes.

Ils fournissent des produits de haute qualité, un service client impeccable, une livraison rapide et gratuite et des retours faciles.

bootcuffs 01 - How BootCuffsSocks Decreased its Cart Abandonment Rate by 17% in Three Months

Défis

En raison de leurs tactiques de marketing en ligne sophistiquées, BootCuffsSocks.com a généré des tonnes de trafic, principalement via des recherches organiques.

Pour améliorer leurs conversions, BootCuffsSocks.com a affiné sa page d'accueil pour inclure des éléments de navigation faciles à comprendre.

Mais leur page d'accueil bien conçue et leurs offres attrayantes ne suffisaient pas. La plupart de leurs visiteurs ont quand même quitté le site sans acheter ni s'abonner à aucune liste. Cela signifiait de nombreuses occasions perdues. Leur taux d'abonnement à la newsletter n'a pas non plus augmenté comme prévu.

Le plus grand défi de l'équipe était donc de transformer ces nombreux visiteurs en abonnés et en acheteurs.

La solution

BootCuffsSocks.com a décidé d'essayer les fenêtres contextuelles OptiMonk.

Le but final ? Incitez les visiteurs à effectuer un achat et développez leur liste de newsletter.

Regardons comment ils l'ont fait.

1. Liste de newsletter croissante avec une fenêtre contextuelle en plusieurs étapes

Tout d'abord, BootCuffsSocks.com a créé une newsletter contextuelle , qui a également servi d'offre de bienvenue.

Une bonne campagne de newsletter fournit une sorte de valeur en échange des informations d'un abonné. L'équipe a donc offert un coupon de 10 $ à toute personne qui s'est inscrite sur sa liste.

Ils visaient à augmenter leur taux de conversion et à susciter des achats immédiats. Ils ont donc créé une campagne popup en plusieurs étapes au lieu d'utiliser une inscription à la newsletter d'une page.

Une campagne popup en plusieurs étapes est conçue pour que les visiteurs répondent d'abord à une question OUI/NON, puis qu'ils soient invités à s'inscrire à une newsletter.

Voici à quoi cela ressemble en action :

BootCuffsSocks multi page popup - How BootCuffsSocks Decreased its Cart Abandonment Rate by 17% in Three Months

Lorsqu'un visiteur choisit OUI, cela signifie qu'il est inconsciemment plus susceptible de faire un achat immédiat.

Même s'ils n'ont pas acheté tout de suite, les visiteurs qui ont appuyé sur oui ont manifesté leur intérêt. Ce sont des prospects précieux et pertinents car ils ont montré un engagement avec la marque et un désir de faire un achat.

Une fois que les visiteurs ont cliqué sur OUI, la fenêtre contextuelle suivante est apparue et a demandé aux visiteurs de saisir leur adresse e-mail :

BootCuffsSocks multi page popup email form - How BootCuffsSocks Decreased its Cart Abandonment Rate by 17% in Three Months

BootCuffsSocks.com a conclu son offre avec une fenêtre de remerciement et a dit aux visiteurs de vérifier leur boîte de réception pour le code de réduction spécial.

BootCuffsSocks multi page popup thank you - How BootCuffsSocks Decreased its Cart Abandonment Rate by 17% in Three Months

Bien qu'un abonnement ne signifie pas qu'un visiteur achètera quelque chose immédiatement, il s'agit d'une étape importante dans le processus de conversion global, connu sous le nom de micro-conversion.

BootCuffsSocks.com a intégré OptiMonk à son système de newsletter, afin qu'ils puissent envoyer le code de coupon aux abonnés immédiatement après leur inscription. Plus tard, ils ont envoyé des informations pertinentes et des offres spéciales à leurs abonnés.

Cette stratégie a permis d'augmenter rapidement leurs conversions globales et d'améliorer la fidélité des clients.

BootCuffsSocks.com a affiché cette fenêtre contextuelle aux visiteurs qui ont montré un certain niveau d'engagement.

Leur objectif était d'afficher l'offre aux visiteurs au début de leur session, mais pas si rapidement qu'ils ne gêneraient les visiteurs. Ils ont donc utilisé un déclencheur temporel : la popup est apparue après que les visiteurs aient navigué pendant plus de 15 secondes.

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BootCuffsSocks voulait empêcher les visiteurs d'être ennuyés par le même popup encore et encore. (C'est un problème courant avec les popups mal conçus.) L'équipe a donc configuré sa campagne pour qu'elle ne s'affiche qu'une seule fois par visiteur.

bootcuffs settings 2 - How BootCuffsSocks Decreased its Cart Abandonment Rate by 17% in Three Months

Vous voulez augmenter vos abonnements avec votre propre campagne en plusieurs étapes ? Essayez ce modèle prêt à l'emploi :

2. Diminuer l'abandon du panier

BootCuffsSocks.com a remarqué que les visiteurs ajoutaient des produits à leur panier mais n'effectuaient jamais cet achat final. Le taux de rebond sur leur page de panier était considérablement élevé, supérieur à 60 % :

BootCuffsSocks bounce rate result in analytics - How BootCuffsSocks Decreased its Cart Abandonment Rate by 17% in Three Months

Ils ont donc choisi d'utiliser la technologie d'intention de sortie pour lutter contre l'abandon de panier.

La technologie d'intention de sortie montre aux visiteurs une fenêtre contextuelle au moment exact où ils sont sur le point de quitter votre site. Ceci est généralement indiqué par le visiteur qui se déplace vers la barre d'adresse, les signets ou clique sur le bouton « X » (c'est-à-dire la sortie) de son navigateur.

BootCuffsSocks.com a décidé de tester A/B deux offres différentes pour voir celle que les visiteurs préféraient.

Les deux offres étaient :

  • 10 % de réduction sur la totalité de l'achat
  • un crédit en magasin de 4,25 $

Examinons les offres plus en détail.

Variante A :

BootCuffsSocks A B testing version a - How BootCuffsSocks Decreased its Cart Abandonment Rate by 17% in Three Months

Variante B :

BootCuffsSocks A B testing version b - How BootCuffsSocks Decreased its Cart Abandonment Rate by 17% in Three Months

Après avoir testé les deux variantes pendant 40 jours, l'équipe a constaté que 15 % de personnes en plus s'étaient inscrites à la version B, par rapport à la version A.

La version B a été clairement gagnante.

Il comprend un langage clair, mais spécifique, facile à comprendre pour un lecteur occupé. "10 % de réduction" est immédiatement compréhensible par rapport à "4,25 $ de crédit en magasin lorsque vous dépensez 17 $ ou plus", ce qui est légèrement plus élaboré et peut obliger un visiteur à relire le texte pour comprendre l'offre. Comme toujours, la clarté est importante lorsqu'il s'agit d'augmenter vos conversions. Plus il est facile de comprendre la copie, plus elle sera efficace.

Découvrez les paramètres utilisés par BootCuffsSocks.com pour cibler uniquement les abandons de panier.

Tout d'abord, ils ont défini la fenêtre contextuelle pour qu'elle s'affiche lors de l'intention de sortie :

bootcuffs settings 3 - How BootCuffsSocks Decreased its Cart Abandonment Rate by 17% in Three Months

Tout comme leur première campagne, ils ont limité l'affichage du popup à une fois par visiteur.

BootCuffsSocks.com n'est livré qu'au niveau national, ils ont donc utilisé la fonction de ciblage IP pour afficher la fenêtre contextuelle aux personnes vivant aux États-Unis :

bootcuffs settings 4 - How BootCuffsSocks Decreased its Cart Abandonment Rate by 17% in Three Months

Enfin, voici le paramètre le plus important : BootCuffsSocks.com ciblait les prospects qui avaient au moins un article dans leur panier.

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Répartition des résultats

BootCuffsSocks.com a obtenu des résultats spectaculaires en utilisant OptiMonk. L'équipe a généré 601 nouvelles transactions en seulement 3 mois :

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BootCuffSocks.com a également réduit son taux d'abandon de panier de plus de 17 %. Découvrez leur analyse comparative de l'année précédente:

BootCuffsSocks results decreased bounce rate with optimonk - How BootCuffsSocks Decreased its Cart Abandonment Rate by 17% in Three Months

En fin de compte, leur chiffre d'affaires total a augmenté de plus de 8 % :

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