Comment Avon Hongrie a augmenté ses revenus et réduit les abandons de panier de 16,5 %

Avon Cosmetics a été fondée en 1886 et est passée d'une petite entreprise américaine à une marque internationale de cosmétiques. Aujourd'hui, il génère plus de 4 milliards de dollars de revenus annuels.

La marque a connu un immense succès sur le marché hongrois, mais non sans défis. Avon Hongrie a lancé son site de commerce électronique en 2013, mais ils ont eu du mal à monétiser et à convertir les visiteurs à cette époque.

Ils avaient besoin d'une solution qui améliorerait les ventes en ligne et maximiserait leur retour sur investissement. Ils se sont tournés vers OptiMonk.

Voici ce qui vous attend :

Résultats

Les défis d'Avon

La solution

1. Créez des listes de newsletter avec des popups et des messages annexes

2. Diminuer les taux d'abandon de panier tout en augmentant la valeur du panier

3. Lancez des campagnes de messagerie sur site pour les événements saisonniers

Points clés à retenir

Après avoir implémenté les nombreux outils de messagerie sur site d'OptiMonk, Avon :

Regardons comment ils l'ont fait.

Même si la boutique en ligne hongroise d'Avon a enregistré un trafic important depuis le premier jour, elle n'a pas atteint ses objectifs de vente et de marketing.

Ils ont eu du mal à convertir une grande partie de leurs visiteurs.

Avon avait besoin d'une stratégie qui augmenterait les conversions et monétiserait pleinement son trafic. Ils ont créé les objectifs suivants :

• Récupérez les achats des visiteurs qui n'ont pas terminé leur parcours de vente.
• Augmentez les revenus générés par les promotions en cours et les offres saisonnières.
• Créez une liste de diffusion de clients potentiels qui sont intéressés par les produits d'Avon mais qui ne sont pas encore prêts à faire un achat.

Et pour y parvenir, ils avaient besoin d'expériences sur site personnalisées qui répondent aux besoins de chaque client.

Voici comment ils l'ont fait.

Avon Hongrie souhaitait une solution pour suivre le comportement des utilisateurs et diffuser des messages personnalisés. Ils avaient besoin d'un moyen de créer l'expérience d'achat parfaite que les clients aimeraient.

Avon a choisi OptiMonk pour les aider à résoudre leurs problèmes grâce au personnel dévoué et à l'équipe d'assistance d'OptiMonk. Et parce qu'OptiMonk a permis à Avon d'offrir facilement un incroyable voyage sur place.

Comment ont-ils fait ?

Tout d'abord, Avon et OptiMonk ont ​​identifié trois métriques autour desquelles construire leurs campagnes :

• Intérêt des visiteurs : Les produits recherchés par les clients.
• Valeur du produit : Ce que les clients gagnent en achetant votre produit.
• Source de trafic : d'où viennent vos visiteurs.

À l'aide des informations tirées de ces mesures, Avon a conçu trois types de campagnes :

• Nombre croissant d'abonnés à la newsletter.
• Récupération des chariots abandonnés.
• Offres saisonnières.

Voici comment OptiMonk a aidé Avon à planifier et lancer ses campagnes.

La majorité des acheteurs n'achètent pas dans une boutique en ligne lors de leur première visite.

La plupart des visiteurs doivent être guidés tout au long du parcours de vente avant d'acheter quelque chose.

Avon avait besoin d'une campagne haut de gamme pour capturer des prospects et convertir progressivement les visiteurs en clients.

Les newsletters sont parfaites pour cette tâche, mais il y avait un problème. Avon n'a pas consacré beaucoup de temps à développer sa liste de diffusion. C'est là qu'OptiMonk a aidé.

Avon a utilisé OptiMonk pour créer une série de campagnes contextuelles qui ont capturé les informations de contact des visiteurs. Chaque campagne offrait au visiteur une offre ou une remise en échange de son adresse e-mail.

Un popup offrait des échantillons gratuits :

Et une autre fenêtre contextuelle offrait aux visiteurs une réduction sur des articles spécifiques :

Avon a utilisé des fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour ne pas perturber ses visiteurs. Les acheteurs pouvaient naviguer sur leur site Web sans interruption et ils ne voyaient pas de fenêtre contextuelle tant qu'ils n'essayaient pas de partir.

Pour s'assurer que leurs popups restent pertinents, Avon a exclu les personnes qui ont visité leur page de confirmation pour leur liste de diffusion. Cela empêchait les abonnés existants d'être ciblés avec des popups dont ils n'avaient pas besoin.

Les résultats? Avon a collecté plus de 10 000 adresses e-mail après le lancement de la campagne.

Avon a également lancé une campagne de messages annexes pour augmenter le nombre d'abonnés à sa newsletter.

Ces messages sur site sont plus subtils que les popups. Ils apparaissent sur le côté du site Web et n'interrompent pas les lecteurs. Les visiteurs peuvent continuer à naviguer sur le site, et ils n'ont pas besoin d'interagir avec les messages secondaires jusqu'à ce qu'ils soient prêts.

Cette stratégie les a aidés à ajouter plus de 300 nouveaux abonnés à leur liste de diffusion en deux semaines .

Avon a même adouci l'affaire en donnant un guide de maquillage gratuit à ceux qui ont rejoint leur liste de diffusion.

Mais ils n'ont pas ciblé tout le monde avec le sidemessage. Avon a transmis le message aux visiteurs qui naviguaient mais n'étaient pas encore prêts à acheter quelque chose.

Comment ont-ils envoyé des messages aux visiteurs sensibles aux produits et exclu les clients actifs ? En ciblant les visiteurs en fonction de leur source de trafic.

Avon n'a envoyé de message qu'aux visiteurs qui ont atterri sur son site Web à partir de la recherche Google, de Google Ads et de Facebook.

Ils ont ignoré le trafic direct car ces visiteurs connaissaient déjà la marque. Cela signifie qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter quelque chose lors de leur visite.

OptiMonk permet à quiconque de lancer avec succès une campagne comme celle-ci.

Choisissez parmi plusieurs modèles conçus pour capturer les adresses e-mail. Sélectionnez celui que vous aimez et ajoutez-le directement à votre site Web en quelques minutes.

Le prochain objectif d'Avon était de réduire les taux d' abandon de panier .

Ils avaient besoin d'un moyen de distinguer les commandes de valeur élevée, moyenne et faible pour personnaliser leurs offres. C'est là qu'OptiMonk est entré en jeu.

Avon a utilisé les fonctionnalités de ciblage d'OptiMonk pour segmenter ses visiteurs en fonction de la valeur de leur panier en forints hongrois (HUF). Ils ont créé des messages personnalisés pour trois types d'acheteurs Avon :

1. Les clients qui dépensent moins de 3 500 HUF.

2. Les clients qui dépensent entre 3 500 et 5 000 HUF.

3. Clients qui dépensent entre 5 000 et 10 000 HUF.

Voici comment ils l'ont fait.

2.1. Valeur d'abandon de panier entre 0 et 3 500 HUF

Le premier segment concernait les chariots abandonnés de moins de 3 500 HUF.

L'objectif d'Avon était d'augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV). Ainsi, ils ont ciblé ces clients avec une fenêtre contextuelle proposant du gel douche à prix réduit s'ils dépensent 3 500 HUF ou plus.

Ils ont utilisé la fonctionnalité de règles de panier d'OptiMonk et ciblé les acheteurs avec une valeur de panier inférieure à 3 500 HUF.

Avon pourrait alors livrer des messages sur place à ce segment de visiteurs sans envoyer de messages non pertinents aux gros dépensiers.

Avon a utilisé l'intention de sortie pour envoyer un message aux utilisateurs de bureau lorsqu'ils tentaient de quitter le site. Ils ont choisi une fenêtre contextuelle chronométrée pour les utilisateurs mobiles qui se déclenche après 5 secondes.

Et la campagne a fonctionné ! Avon a converti environ 17 % des visiteurs ciblés.

2.2. Valeur d'abandon de panier entre 3 500 et 5 000 HUF

La catégorie suivante ciblée par Avon était les acheteurs dont la valeur du panier dépassait 3 500 HUF mais était inférieure à 5 000 HUF.

Avon avait besoin d'une offre plus importante pour encourager ce segment de visiteurs à récupérer leurs chariots, ils ont donc offert une remise de 70 % sur les gommages corporels.

Le hic ? Les clients devaient dépenser 5 000 HUF ou plus sur le site pour bénéficier de la réduction.

Quelle a été la performance de cette fenêtre contextuelle ? 12,35 % des acheteurs ont converti après avoir vu cette fenêtre contextuelle.

Non seulement Avon a récupéré 12 % de ces paniers abandonnés, mais ils ont également convaincu ces clients d'augmenter la valeur de leur panier.

2.3. Valeur d'abandon de panier entre 5 000 et 10 000 HUF

Le dernier groupe ciblé par Avon était les clients dont la valeur du panier était supérieure à 5 000 HUF mais inférieure à 10 000 HUF.

Ils ont ciblé ces visiteurs avec une fenêtre contextuelle de sortie et leur ont demandé de finaliser leur achat. Et pour augmenter leur AOV, Avon a accordé une remise de 70% sur le parfum aux clients qui ont dépensé 10 000 HUF ou plus.

Cette fenêtre contextuelle a aidé Avon à récupérer 14,83 % de ses chariots abandonnés .

Vous n'avez pas besoin d'une équipe marketing professionnelle pour augmenter votre AOV et lutter contre l'abandon du panier. OptiMonk propose plusieurs modèles qui vous aideront à obtenir des résultats comparables à ceux d'Avon.

Avon organise constamment des promotions saisonnières tout au long de l'année pour les nouveaux clients et les clients fidèles. Ils ont utilisé OptiMonk pour lancer des campagnes qui ont fait connaître leurs promotions et augmenté leurs ventes.

L'exécution de campagnes saisonnières est l'une des plus grandes forces d'OptiMonk. Voici comment OptiMonk a aidé Avon à améliorer les conversions et à générer plus de revenus.

3.1. Campagne de liste de diffusion Black Friday

Avon diffuse des teasers les jours précédant leurs événements saisonniers. Cela génère une prise de conscience et enthousiasme les gens pour leurs ventes.

La première campagne qu'ils ont lancée était une fenêtre contextuelle OptiMonk informant les clients de leur prochaine vente Black Friday.

Ils ont nommé leur campagne "Beauty Fridays" pour la rendre accrocheuse et mémorable. La fenêtre contextuelle du teaser consistait en une newsletter opt-in où les visiteurs pouvaient se tenir au courant de toutes les offres du Black Friday proposées par Avon.

Avon a diffusé l'offre pendant 5 jours et a gagné plus de 3 770 abonnés à la newsletter grâce à sa campagne.

L'événement Beauty Fridays s'est déroulé du 9 au 15 novembre. Pendant ce temps, Avon a lancé 3 campagnes contextuelles sur son site Web pour encourager les visiteurs à commander leurs produits.

Les précédentes campagnes OptiMonk d'Avon utilisant la segmentation des paniers ont été couronnées de succès. Ils ont adopté une approche similaire pour les Beauty Fridays.

Avon a montré une fenêtre contextuelle de sortie aux acheteurs dont la valeur du panier était supérieure à 3 500 HUF mais inférieure à 5 000 HUF lorsqu'ils ont tenté de partir sans finaliser leur achat. Lorsque les clients dépensaient 5 000 HUF ou plus, ils bénéficiaient d'une réduction de 70 % sur une bouteille d'eau de Cologne Bijou.

Mais ils ne se sont pas arrêtés là. Même les meilleures campagnes peuvent être optimisées. Avon a donc décidé de tester A/B la remise Bijou avec une autre fenêtre contextuelle.

La fenêtre contextuelle stimulante offrait aux clients une bouteille gratuite de crème pour le visage Anew Night.

Résultats des tests : Avon a constaté que la crème contextuelle pour le visage surpassait de 5 % la popup Bijou.

Ils ont décidé d'utiliser la fenêtre contextuelle de la crème pour le visage tout au long de leur campagne, et cela a porté ses fruits. Avon a converti un nombre impressionnant de 33,27 % d'abandons de panier avec cette fenêtre contextuelle.

Vous souhaitez lancer votre propre campagne Black Friday ? Nous vous recommandons ces modèles pour vous aider à générer du buzz autour de votre événement saisonnier.

3.2. Jeu-concours de la Journée des enfants

La Journée des enfants est devenue un élément essentiel de la culture hongroise. Avon a profité de la popularité croissante des vacances en lançant un événement pour la Journée des enfants.

Ils ont même créé une campagne contextuelle pour l'événement qui a placé les clients dans un tirage au sort pour gagner un forfait Journée des enfants.

Pour participer au concours, les clients n'avaient qu'à commander un parfum sur la boutique en ligne d'Avon.

Pour s'assurer qu'ils ciblaient les bons visiteurs, Avon n'a envoyé de message qu'aux visiteurs réellement intéressés par l'offre. Comment ont-ils fait ça `? En ciblant les visiteurs sur les pages liées à :

• La journée des enfants
• Parfums
• Colognes

Avon a réussi à convertir plus de 10 % de ses visiteurs avec ce message sur site.

Intéressé à lancer une vente pour la Journée des enfants? Nous vous recommandons ces modèles pour la Journée des enfants pour développer votre liste de diffusion et augmenter vos ventes :

Les campagnes d'Avon Hongrie montrent à quel point les messages sur place sont efficaces. Ils ont ciblé la bonne personne au bon moment.

Avon a lancé des popups personnalisés et des messages annexes qui ont réussi :

• Leur a valu des milliers d'abonnés à la newsletter.
• Réduction des abandons de panier de 16,5 % .
• Augmentation de 150 % des commandes terminées par rapport à l'année précédente.

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