Comment Ultimate Office a réalisé une augmentation de 5,56 % de son chiffre d'affaires

En tant qu'entreprise B2B existante, Ultimate Office® sait à quel point il est difficile d'attirer les clients, de gagner leur confiance et de les convaincre de faire un achat. Dans leur boutique en ligne sur UltOffice.com, ils recherchent constamment des moyens de maximiser les résultats de leurs efforts de marketing.

Alors qu'ils recherchaient les dernières technologies pour stimuler les conversions et augmenter les inscriptions sur leur site, ils ont trouvé OptiMonk et ont décidé de l'essayer. Grâce au reciblage sur site, ils ont pu atteindre leurs objectifs et bien plus encore !

Dans cette étude de cas, vous verrez comment ils :

• généré 6 % de nouvelles transactions en plus avec OptiMonk
• augmenté la valeur moyenne des commandes de 15,97 %
• ont augmenté leur chiffre d'affaires total de plus de 5 %
• a atteint un retour sur investissement mensuel de 5 100 % (l'augmentation des revenus était de 51 x leurs frais d'abonnement mensuels pour OptiMonk)
• a rassemblé 241 nouveaux prospects intéressés par leurs produits

… en utilisant le reciblage sur site optimisé par OptiMonk.

Découvrez Ultimate Office ®

Ultimate Office ® ​​a été lancé au début des années 90, dans le but d'aider les entreprises à être plus productives grâce à l'organisation. Ils offrent des solutions uniques pour organiser les espaces de travail, gérer et stocker des documents, afficher du matériel promotionnel, etc. Malgré le fait qu'Ultimate Office® dispose d'une clientèle fidèle qu'ils ont développée au cours de plus de 20 ans d'activité, il était toujours nécessaire d'améliorer le retour sur investissement de leur site Web sur UltOffice.com.

Défis

Le principal défi rencontré par Ultimate Office® est un problème commun aux sites de commerce électronique B2B, et aux sites de commerce électronique en général : trop de lèche-vitrines sur leur site Web qui sont rarement allés plus loin que la page d'accueil et sont rapidement partis sans laisser de trace.

En examinant leur trafic, ils ont constaté qu'en plus du paiement par clic de Google et du trafic organique, bon nombre de leurs visiteurs récurrents provenaient de leur newsletter :

Ils voulaient convertir davantage de leurs visiteurs en clients en offrant des remises spéciales, mais ne voulaient pas interrompre les clients nouveaux ou existants pendant qu'ils naviguaient.

Tout en encourageant ces visiteurs à effectuer un achat immédiat, ils souhaitaient également augmenter le nombre de nouveaux abonnés et continuer à développer le trafic vers UltOffice.com à partir de leur newsletter.

La solution

Après avoir examiné un certain nombre d'options différentes, Ultimate Office® a décidé d'utiliser OptiMonk comme solution de reciblage sur site. Ils ont choisi OptiMonk car il offrait plusieurs façons de segmenter les visiteurs et permettait à leur équipe de créer facilement une campagne contextuelle qui ne gênerait pas leurs visiteurs.

Ils ont obtenu des résultats spectaculaires - et maintenant, nous allons vous guider étape par étape à travers la solution qu'ils ont utilisée pour augmenter leurs revenus de plus de 5 %.

Campagne 1 – Augmenter le taux d'abonnement à la newsletter et encourager les achats plus immédiats

L'équipe d'Ultimate Office® a lancé une campagne de reciblage sur site qui utilisait une remise encourageant les visiteurs à s'inscrire à leur newsletter. En fournissant quelque chose de valeur en échange des informations des abonnés, ils augmentaient leurs chances de succès. Le coupon de réduction a également servi à encourager des achats plus immédiats.

Ils ont créé deux coupons, un rabais de 10 % et un rabais de 15 %, puis ont utilisé des tests A/B pour comparer le coupon le plus efficace. En tant que site de commerce électronique B2B, il est important pour Ultimate Office® de collecter le nom de l'entreprise de toute personne qui s'inscrit sur sa liste.

Voici à quoi ressemblait leur campagne en action :

Version A – 10 % de remise :

Version B – 15 % de remise :

Après leur inscription, les visiteurs ont reçu une fenêtre contextuelle de remerciement contenant leur code de réduction. Voici à quoi ressemblait leur popup "merci":

Avec autant de trafic récurrent provenant de leur newsletter et ne voulant pas déranger de nouveaux clients, il était important que la campagne contextuelle sur UltOffice.com ne s'affiche qu'aux moments optimaux. Ils ont défini leur campagne de reciblage sur site pour qu'elle apparaisse sur "l'intention de sortie":

Cela signifie que leurs fenêtres contextuelles ne s'afficheraient que lorsque la souris d'un visiteur se déplacerait vers la barre d'adresse ou le bouton "fermer X" dans son navigateur. En d'autres termes, uniquement lorsque le comportement du visiteur a montré qu'il avait l'intention de quitter ou de quitter le site.

De plus, ils ont configuré la fenêtre contextuelle pour qu'elle ne s'affiche que deux fois pour chaque visiteur. De cette façon, les gens auraient une seconde chance au cas où ils rateraient la première offre, mais ils ne seraient pas ennuyés de voir le même popup encore et encore :

Avec une bonne quantité de trafic des abonnés existants vers leur newsletter, ils voulaient cibler de nouveaux abonnés et développer leur clientèle, ils ont donc configuré leur campagne pour qu'elle s'affiche uniquement pour les nouveaux visiteurs :

Enfin, pour améliorer encore leurs chances de conversion, Ultimate Office® a envoyé un e-mail de rappel à chaque abonné contenant le code du coupon de réduction et des informations pertinentes pour les encourager à revenir sur le site et à effectuer un achat immédiat.

Campagne 2 – Aller encore plus loin pour booster les conversions

Même si un visiteur s'inscrit en échange d'un code promo, cela ne signifie pas qu'il utilisera le code pour effectuer un achat immédiat. Pour augmenter vos chances de succès, il est utile de rappeler aux visiteurs qu'ils bénéficient d'une réduction. En plus d'envoyer un e-mail de rappel, Ultimate Office® a utilisé OptiMonk pour rappeler aux visiteurs leur réduction, ce qui a doublé leurs chances de conversion.

Voyons comment ils ont fait :

Cette barre de notification collante ou "nanobar" était affichée en haut de la fenêtre du navigateur d'un visiteur immédiatement après son inscription à l'offre. L'objectif était d'utiliser le nanobar comme moyen de rappel aux visiteurs alors que l'offre était encore « fraîche ».

Les nanobars fonctionnent bien pour le reciblage sur site car ils sont affichés en permanence dans le navigateur d'un visiteur sans interférer avec sa navigation. Un visiteur peut cliquer, faire défiler et parcourir d'autres pages du site. Le nanobar sera affiché tout le temps, leur rappelant leur offre.

Un autre avantage des nanobars est qu'ils sont affichés aux visiteurs même lorsqu'ils quittent le site et y reviennent plus tard.

Ultimate Office® configure la nanobar pour qu'elle s'affiche immédiatement après qu'un abonné s'est inscrit pour recevoir son code de réduction :

Ils ont utilisé le paramètre suivant pour connecter le popup nanobar à leur campagne de newsletter par e-mail :

Résultats

En évaluant leur trafic existant, en fixant des objectifs clairs et en créant des campagnes adaptées à leur public, Ultimate Office® a obtenu des résultats étonnants.

Les visiteurs qui se sont inscrits à leur newsletter peuvent être divisés en deux groupes :

• Ceux qui ont utilisé le code de réduction immédiatement. Ces visiteurs effectuent un achat immédiat et peuvent également être convertis en clients réguliers grâce à d'autres promotions par e-mail.
• La seconde moitié sont ceux qui n'ont pas acheté immédiatement. Bien que ces visiteurs ne deviennent pas des acheteurs tout de suite, ils peuvent toujours être convaincus de revenir et d'effectuer un achat avec des offres spéciales et des informations pertinentes pour les aider à prendre une décision d'achat.

En plus d'augmenter les achats immédiats de 6 %, ils ont augmenté leur valeur moyenne de commande de plus de 15 %, ce qui a entraîné une augmentation globale des revenus de 5,56 % et un retour exceptionnel de 5 100 % sur leur investissement dans OptiMonk.

Ce que Ultimate Office® avait à dire sur l'utilisation d'OptiMonk

"Je cherchais un produit doté d'une technologie d'intention de sortie solide, à un prix abordable, lorsque j'ai découvert OptiMonk. Déjà rempli de capacités, le développement de produits est en cours, ce que j'adore. Le taux de croissance de notre liste de diffusion est passé de 2 % à 12 %. Nous créons facilement des bannières de message avec des offres pour les nouveaux visiteurs du site et avons vu notre taux de conversion augmenter en conséquence. Nous accueillons également les visiteurs de retour qui renforcent les relations. Le support technique est fabuleux et les demandes spéciales sont facilement satisfaites.

Laurie Klesitz, consultante en marketing numérique et informatique chez Ultimate Office®

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