Qu'est-ce que le paiement à la livraison et comment ça marche ?

Alors que les achats en ligne deviennent de plus en plus populaires, les détaillants commencent à offrir à leurs clients une variété de choix à chaque étape de leur parcours d'achat. De cette façon, ils créent une expérience plus réconfortante et agréable pour leurs clients, tout en multipliant les chances de vendre leurs produits.

L'une des options les plus importantes à offrir aux acheteurs en ligne est de leur permettre de payer en utilisant différents modes de paiement. Parmi celles-ci, le paiement à la livraison est une méthode que de plus en plus de personnes s'attendent à trouver en ligne. Dans cet article, nous examinerons en détail ce qu'est le COD et comment il peut bénéficier à votre magasin. Plongeons dedans.

Qu'est-ce que le paiement à la livraison ?

Le paiement à la livraison (COD) est un mode de paiement qui permet aux acheteurs de payer une fois que le transporteur a livré leur commande, plutôt que de payer à l'avance avant l'expédition du colis. On l'appelle aussi « retrait à la livraison », car selon les conditions et les accords de chaque e-commerce, les clients peuvent bien sûr payer en espèces mais aussi payer par chèque ou par paiement électronique.

Avec COD, il y a moins de risques financiers pour les acheteurs car ils peuvent décider de ne pas accepter une livraison si quelque chose ne va pas, sans qu'il y ait de paiement préalable impliqué et un remboursement conséquent nécessaire.

Avantages du paiement COD

Sécurité en ligne

Le paiement à la livraison est un excellent moyen d'encourager les clients à finaliser une commande, car en plus d'être plus rapide et plus pratique, car il ne nécessite pas trop d'informations, il les fait se sentir plus protégés contre les fraudes en ligne. En fait, permettre aux gens de gérer leur paiement uniquement une fois qu'ils ont reçu une commande les poussera à acheter un produit même s'ils ne connaissent pas très bien un magasin.

Bâtir la confiance

Le plus grand avantage d'offrir COD est que vous motiverez toutes les personnes qui ne se sentent pas à l'aise d'entrer leurs coordonnées personnelles et bancaires en ligne pour acheter sur votre e-commerce, ainsi que celles qui ne possèdent pas de carte de crédit ou de débit. Cela signifie que vous pouvez vous démarquer de la concurrence, car toutes les entreprises n'ont pas cette option parmi leurs modes de paiement et élargir votre clientèle en même temps. COD a l'avantage de créer plus de confiance chez les gens même lorsqu'un e-commerce est nouveau ou n'a pas encore d'avis, car ils savent que de cette façon il n'y a aucun risque.

Motiver les procrastinateurs

Parfois, les acheteurs n'ont pas assez d'argent sur leurs cartes pour couvrir les frais d'expédition d'un article et décident d'abandonner leur panier, se convainquant qu'ils termineront l'achat un autre jour dans le futur - nous savons tous qu'ils ne le feront pas. Avec COD, ils ont tout le temps dont ils ont besoin pour rassembler la bonne somme d'argent et tout payer à la livraison de leur article. Imaginez combien de procrastinateurs n'auront plus d'excuses à abandonner en caisse !

Améliorer la trésorerie

Le flux de trésorerie est un autre aspect important à prendre en compte, car le COD l'améliore à la fois pour les clients et les détaillants. Les premiers peuvent commander plusieurs articles et les essayer sans dépenser d'argent inutilement au préalable, tandis que les seconds augmentent les chances que les clients gardent plus d'articles que prévu une fois qu'ils les ont vus et essayés.

Inconvénients du paiement COD

Bien que le COD présente de nombreux avantages pour les acheteurs et les détaillants, vous devez être conscient des inconvénients impliqués lorsque vous laissez vos clients payer en utilisant le paiement à la livraison.

Risque plus élevé de perdre des ressources

Les inconvénients sont principalement liés au détaillant, car les chances que les clients retournent des colis sont légèrement plus élevées avec ce mode de paiement. Cela peut entraîner une grande perte de ressources, en particulier dans le cas de denrées périssables, car les propriétaires devront payer les frais de retour mais ne seront probablement pas en mesure de revendre ces articles.

Retards opérationnels

De plus, ce type de paiement peut entraîner des retards lors des opérations si, par exemple, le chauffeur doit attendre que les clients rassemblent toutes les espèces nécessaires au paiement. Cela peut même créer un flux de travail plus lent compte tenu de tous les processus manuels impliqués dans le traitement des espèces et des chèques.

Frais supplémentaires

Certains vendeurs en ligne facturent des frais supplémentaires lorsqu'ils utilisent COD. C'est compréhensible, car le risque que les clients ne paient pas leurs commandes est assez élevé. Cependant, cela peut décourager certains clients potentiels d'acheter, surtout si les prix ne sont pas compétitifs. La meilleure solution est de travailler avec des services de livraison qui offrent des tarifs COD compétitifs.

Types de paiements contre remboursement

Comme mentionné précédemment, les espèces ne sont pas le seul mode de paiement disponible lors de l'utilisation de COD. Les paiements COD suivants sont les plus courants dans le commerce électronique :

1. En espèces
2. Chèque
3. Paiement mobile
4. Paiement par carte en ligne

En espèces

Les transporteurs et les services de livraison acceptent les paiements en espèces. Bien que les espèces puissent ralentir les opérations, c'est souvent une bonne option pour les acheteurs, en particulier les plus jeunes, qui ne possèdent pas encore de carte de crédit ou de débit.

Chèque

Les chèques sont souvent utilisés comme alternative aux paiements en espèces et mobiles. Ce n'est peut-être pas le choix le plus sûr car vous ne savez jamais si un chèque sera rejeté, mais il est toujours bon d'offrir plusieurs options COD sur votre boutique en ligne.

Paiement mobile

Les paiements mobiles sont disponibles lorsque les conducteurs portent un lecteur de carte mobile sur eux. C'est une solution pratique car beaucoup de gens oublient de garder la bonne somme d'argent de côté. En effet, ce type de paiement est rapide, sécurisé, et donc une option que vous devez mettre à disposition.

Paiements par carte en ligne

De nombreuses boutiques en ligne accordent aux clients un certain nombre de jours pour décider de conserver ou non les articles qu'ils ont commandés. Dans ce cas, les gens peuvent également payer par carte de crédit ou de débit en ligne. C'est une option sûre pour les deux parties.

Exemples de DCO

De nombreux détaillants mettent en œuvre le COD d'une manière qui pèse moins en termes de perte pour les propriétaires et facilite la vie des acheteurs. Voyons comment !

Amazon Prime Essayez avant d'acheter

Amazon a introduit une option très intéressante. Essayez avant d'acheter est un programme où les clients peuvent essayer des vêtements, des chaussures et des accessoires chez eux avant de les acheter. Ils disposent de 7 jours, après quoi ils ne seront facturés que pour ce qu'ils décident de conserver.

Livraison de nourriture

L'un des exemples de COD les plus populaires et les plus couramment utilisés est la livraison de nourriture. Les gens commandent des plats à emporter sur leurs applications mobiles et lorsqu'ils ne paient pas en ligne, ils paient le chauffeur, généralement en espèces ou via un lecteur de carte mobile. Le COD est assez risqué lorsqu'il s'agit de denrées périssables. En fait, si les gens décident de ne plus prendre de nourriture, ils ne paieront évidemment pas. Ces articles ne peuvent être remis en stock ni revendus et l'entreprise perd un temps précieux et des ressources investies.

Dois-je activer COD sur ma boutique ?

À présent, vous vous demandez peut-être s'il vaut la peine d'activer COD sur votre boutique. La réponse est oui! En fait, le paiement à la livraison est une opportunité d'augmenter les chances que les gens achètent sur votre e-commerce. Ne pas avoir à payer à l'avance est en effet un énorme avantage pour les consommateurs. En fin de compte, vous pourriez en bénéficier plus que vous ne le pensez. Imaginez combien d'articles les gens peuvent commander sans avoir à payer des sommes excessives à l'avance. Soyez assurés qu'ils garderont toujours plus que ce qu'ils avaient prévu !

COD simplifié avec ShippyPro

ShippyPro vous aide à gérer toutes les opérations compliquées impliquées lors de l'offre d'expédition contre remboursement ! En fait, tous vos paiements et processus seront organisés sur un simple tableau de bord. Ici, vous pouvez facilement suivre et gérer les opérations : visualisez le montant que vous avez déjà collecté et le montant qu'il vous reste à recevoir de chaque transporteur. De plus, vous pouvez même offrir à vos clients la possibilité de payer via POS !

Vous pouvez enfin avoir un flux de travail optimisé et ne plus jamais manquer de paiements. Qu'est-ce que tu attends?