Un guide complet de ces deux plates-formes CDP vs DMP

Construit une pile technologique de marketing dynamique capable de collecter, transformer et activer les données client à l'aide de la plateforme de données client pour améliorer votre plateforme de gestion des données. Découvrez comment tirer parti de ces techniques pour vous aider à transformer vos données clients en un atout de croissance.

Les spécialistes du marketing utilisent plusieurs solutions différentes pour atteindre leurs objectifs lorsqu'il s'agit d'activer, d'organiser et d'agréger les données des utilisateurs. Il est facile de mettre en œuvre un système avec autant d'options qui créent des goulots d'étranglement opérationnels à long terme.

Par conséquent, le véritable défi des spécialistes du marketing consiste à comprendre quelle solution répondra le mieux à leurs besoins commerciaux et prendra en charge les exigences futures.

De nombreux spécialistes du marketing avec lesquels nous travaillons ont utilisé un DMP à un moment donné. Mais maintenant, ils ont besoin d'une solution pour relever les défis associés à la collecte, à l'organisation et à l'activation des données client de première partie tout en prenant en charge la confidentialité des données.

Ce processus de recherche conduit souvent les spécialistes du marketing à se demander : quelle est la différence entre une plateforme de gestion de données (DMP) et une plateforme de données client (CDP), et laquelle me convient le mieux ?

Pour vous aider à trouver la meilleure option pour vous, cet article abordera les points suivants :

• Comment fonctionnent CDP et DMP
• en quoi diffèrent-ils les uns des autres
• et comment vous pouvez les exploiter pour vous aider à transformer les données clients en un atout de croissance

Qu'est-ce que le DMP et que peut-il faire ?

Le logiciel DMP contrôle le flux de données sortant et prend en charge les stratégies publicitaires basées sur les données telles que la segmentation.

Les DMP existent depuis longtemps et ont historiquement permis aux marques d'accéder à des données client autrement inaccessibles et cloisonnées.

Les DMP jouent trois rôles principaux :

• Segmentation
• Collecte de données
• Mesure et réglage

1. Segmentation

Les DMP prennent toutes ces données et créent une audience remplie de proxies anonymes avec des caractéristiques similaires, en fonction de l'audience qu'un spécialiste du marketing essaie de cibler. Les spécialistes du marketing peuvent ensuite alimenter ces audiences dans leurs plates-formes côté demande (DSP) pour prendre en charge l'achat d'annonces.

2. Collecte de données

Les DMP consolident les données des points de contact inter-appareils et les relient au profil client le plus susceptible de s'engager à l'aide d'un algorithme prédictif. Ces avantages sont doubles : vous n'avez pas à collecter d'informations personnellement identifiables (PII) auprès des clients à chaque interaction, et vous pouvez faire évoluer votre base de données plus rapidement.

Certaines DMP peuvent collecter et stocker des données de première et seconde partie, anonymisées et hachées avant d'être stockées et organisées pour être utilisées par la marque, mais s'appuient principalement sur des données tierces pour créer une audience DMP. ayons confiance

Ils collectent des données de trois manières :

1. Intégration

Il s'agit d'un processus largement manuel où les informations client jugées importantes sont rassemblées dans un fichier CSV, puis introduites dans la DMP.

Ces fichiers incluent généralement des champs tels que Attributs, ID d'attribut, Type d'attribut, Règles de répartition et Description. Les attributs sont des aspects associés aux personnes, tels que l'âge ou le sexe ou s'ils se sont inscrits à un programme de fidélité. Les ID d'attribut et les types d'attribut sont ensuite ajoutés pour aider à garder les informations organisées, avec des règles de bandes pour aider à définir plus précisément les valeurs d'attribut.

Des détails sont donnés pour rappeler aux équipes la source, la valeur ou l'importance de ces informations. Une fois intégrées, toutes ces données sont stockées pour une utilisation future.

2. Balises ou cookies

Les DMP collectent des informations anonymes et hachées sur les clients via du code intégré dans des applications mobiles, des sites Web et des sites mobiles. Les balises effectuent des tâches spécifiques - telles que recommander des produits ou discuter avec des clients - tout en collectant des données comportementales sur chaque client.

Les balises et les cookies sont des collecteurs efficaces des données des utilisateurs où les balises peuvent être déclenchées avec des propriétés numériques limitées. Les balises ont également une date d'expiration et sont donc des sources de données temporaires.

3. API

Les DMP peuvent également collecter des objets de données formatés à partir d'autres plates-formes ou services, qu'une entreprise peut utiliser pour gérer les données des clients via un échange de serveur à serveur.

3. Mesure et réglage

Enfin, une DMP gère les données d'audience, les mesures et l'activité des campagnes pour aider à établir les meilleures pratiques et optimiser les campagnes en cours pour les campagnes futures.

Le bon outil pour le bon travail

Les DMP sont particulièrement utiles pour les spécialistes du marketing qui cherchent à acquérir de nouveaux clients grâce à la publicité.

Mais, malgré tout leur bien, les DMP ont quelques inconvénients.

La réalité est que la technologie disponible pour le consommateur et la marque a changé depuis l'émergence du DMP.

Les réglementations gouvernementales (telles que le RGPD et le CCPA/CPRA) et les préoccupations croissantes des consommateurs concernant la confidentialité et l'éthique des données ont rendu les cookies tiers moins disponibles. C'est pourquoi il est important pour les marques aujourd'hui de cultiver et d'exploiter les données clients first et second party.

En outre, l'augmentation des coûts de publicité et d'acquisition de clients signifie que les entreprises doivent se concentrer plus que jamais sur la fidélisation et la valeur à vie (LTV) - des profils de clients holistiques et fiables sont au cœur de cet effort.

Étant donné que les données dans DMP sont agrégées et anonymisées, vous ne pouvez pas créer ces profils client complets avec DMP. Les DMP utilisent une correspondance probabiliste pour créer des profils, ils ne sont donc pas précis à 100 %. Ils feront l'affaire pour les campagnes publicitaires à grande échelle, mais vous ne pouvez pas les utiliser pour une personnalisation individuelle, par exemple.

Ainsi, pour les marques axées sur la personnalisation, l'engagement et la fidélisation 1:1 en plus de l'acquisition, les DMP sont une solution incomplète.

Vous avez besoin d'une plateforme de données client pour créer un profil client complet et fiable.

Qu'est-ce que le CDP et comment peut-il vous aider ?

Les CDP fournissent aux spécialistes du marketing une plate-forme unique à partir de laquelle toutes les données client peuvent être collectées, gérées, transformées et activées, quelle que soit leur source.

La différence la plus significative entre CDP et DMP est le type de données qu'ils collectent. Les CDP utilisent des données de première partie pour intégrer des points de contact et les faire correspondre à des profils clients définis.

Les spécialistes du marketing et les équipes peuvent acheminer ces données vers d'autres systèmes tels que les plateformes publicitaires, les logiciels d'analyse des produits et du parcours client, les outils CRM, etc.

1. Collecte de données, protection de la qualité et gouvernance

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, les CDP collectent des données de première partie en temps réel (telles que des adresses e-mail, des données comportementales et des identifiants d'appareils) via des SDK et des API packagés, ce qui signifie trois choses pour les marques :

• Au lieu de compter sur des cookies tiers, vous pouvez créer votre jardin clos de données propriétaires de haute qualité.
• Les profils clients déterministes sont accessibles par le comportement au niveau individuel
• Un meilleur contrôle sur la gestion de la qualité des données et la gouvernance des données

Avec un CDP, vous déterminez quelles données sont collectées et combien de temps elles sont stockées, et vous pouvez satisfaire les demandes de suppression de données à tout moment. En outre, certains CDP (tels que mParticle) établissent des normes strictes de protection des données pour garantir que vos données sont collectées d'une manière conforme aux réglementations en matière de confidentialité et aux exigences légales.

2. Intégration de profil et résolution d'identité

La centralisation de la collecte de données de première partie avec les CDP vous permet de créer des profils client holistiques et personnalisés qui :

• Inclure tous les points de contact sur les appareils, les canaux et l'heure
• Intégrer les données de l'ensemble du parcours client
• Personnalisation au niveau individuel (au lieu de la personnalisation au niveau de la personnalité)

Les données client collectées par le CDP sont attribuées à un profil permanent, et les profils peuvent informer les conversations futures en fonction de l'historique de ce client spécifique. Les données client collectées par le CDP sont attribuées à une forme permanente, et les profils peuvent informer les discussions futures en fonction de l'historique de ce client particulier.

Alors que les DMP ne conservent les données que pendant une courte période (par exemple, 90 jours ou plus), les CDP les conservent beaucoup plus longtemps. Cela signifie que vos profils clients deviennent plus détaillés et plus robustes à mesure que les clients interagissent en permanence avec votre marque.

De plus, certains CDP fusionnent les activités inconnues et connues en un seul profil après la conversion d'un utilisateur, ce qui vous donne une vue complète du parcours client.

3. Segmentation

Les audiences et les segments DMP sont créés pour la publicité et suivent une structure rigide. D'autre part, les audiences créées dans les CDP sont hautement personnalisables, ce qui permet aux spécialistes du marketing de cibler exactement les clients qu'ils doivent cibler, même au niveau individuel.

Les spécialistes du marketing peuvent définir des audiences personnalisées basées sur des ensembles de données multicanaux de haute qualité en quelques clics seulement. Les segments peuvent être créés en fonction des données comportementales, des signaux d'intention d'achat, de la valeur de commande prévue, de la valeur à vie, etc.

4. Intégration et activation des données

Une fois que vous avez créé ces segments d'audience, vous pouvez les transférer directement vers n'importe quel nombre d'outils en aval, avec vos données d'événement. Ceux-ci peuvent inclure, entre autres :

• Plateformes publicitaires comme Google Ads et Facebook
• Autres outils marketing pour le marketing par SMS, le push, le marketing par e-mail, etc.
• Outils d'analyse et d'intelligence d'affaires (BI) comme Symbology ou Tableau
• Logiciel de customisation et de personnalisation
• Service client et solutions de chat aussi

Cela signifie que vous pouvez créer une audience une fois, puis la diffuser dans tous les autres outils et systèmes de votre pile. De plus, avec des intégrations prédéfinies, le processus est souvent beaucoup plus rapide, nécessitant peu ou pas de ressources d'équipe de données.

5. Ensemble en parfaite harmonie

Si vous avez déjà un DMP, voici notre conseil : ne le considérez pas comme un CDP ou un DMP.

L'ajout d'un CDP à votre pile peut, en outre, aider à maximiser les avantages de votre DMP, ainsi qu'à combler certaines des lacunes en matière de persistance des données, de résolution d'identité, d'activation et d'acquisition de données. Les cas d'utilisation de l'engagement et de la fidélisation des clients peuvent fournir de l'énergie.

Si vous n'avez pas de DMP dans votre pile, la mise en œuvre d'un CDP peut vous offrir les mêmes avantages, voire plus.

Conclusion

Les CDP (Customer Data Platforms) et les DMP (Data Management Platforms) ont des caractéristiques et des fonctionnalités uniques. Alors que les DMP sont conçues pour gérer et activer des données tierces à des fins de publicité et de ciblage, les CDP se concentrent sur la collecte et l'unification des données client de première partie pour créer une vue unifiée du client à travers les canaux et les points de contact.

Lorsqu'il s'agit de choisir entre les CDP et les DMP, cela dépend en fin de compte des besoins spécifiques de votre organisation. Si vous vous concentrez principalement sur la publicité et le ciblage, une DMP peut être le meilleur choix. D'un autre côté, si vous souhaitez améliorer l'expérience client en acquérant une meilleure compréhension de vos clients grâce à des données unifiées, un CDP peut être la solution.

Dans tous les cas, il est important de faire vos recherches et d'évaluer soigneusement vos options pour vous assurer de sélectionner la plate-forme qui correspond le mieux à vos objectifs commerciaux. Emizentech peut aider les entreprises à mettre en place et à gérer des solutions CDP ou DMP pour collecter, analyser et exploiter les données clients.