CES 2016 : ce réveil malodorant est-il l'avenir du marketing ?

Le salon annuel de l'électronique grand public CES à Las Vegas est depuis longtemps une fête de sortie pour les technologies émergentes. Le magnétoscope (1970). Le caméscope et le CD (1981). Le DVD (1996). Blu Ray (2003). Tous les nouveaux produits présentés au CES ne sont pas gagnants , mais pris ensemble, ils offrent une fenêtre unique sur ce à quoi pourrait ressembler l'avenir dans six mois, un an ou dix ans.

Au cours de l'édition de cette année, qui s'est déroulée du 6 au 9 janvier, certaines des technologies passionnantes exposées ont soulevé la possibilité d'un paysage changeant qui pourrait avoir un impact significatif sur l'avenir du marketing. Pour vous aider à vous préparer, nous examinons les tendances produits notables du CES et les opportunités (et les défis potentiels) qu'elles présentent pour les spécialistes du marketing. Regarde!

Les données clients sont de plus en plus centrées sur le corps, plus détaillées

Photo gracieuseté de The Verge

Les produits

• Niveau : cet appareil surveille la quantité de graisse que vous brûlez en mesurant la quantité d'acétone dans votre respiration, ce qui vous permet d'ajuster de manière réactive votre régime alimentaire ou votre programme d'exercices.
• Consumer Physics SCiO : Cet appareil peut analyser comment les molécules des aliments interagissent avec la lumière, ce qui permet d'obtenir en un coup d'œil des données sur les calories, la teneur en matières grasses d'un repas, etc.
• Samsung Welt : Cet appareil ressemble à votre ceinture en cuir ordinaire, mais il contient des capteurs qui surveillent votre tour de taille, la durée de votre position assise chaque jour, le nombre de pas que vous faites, etc.
• Digitsole SmartShoe : Ces chaussures connectées disposent de contrôles de température, d'un éclairage LED et d'un tracker de fitness intégré qui surveille les calories brûlées, les pas et la distance que vous parcourez chaque jour.
• Variowell Smart Bed : Ce lit se connecte aux appareils mobiles et aux appareils portables et peut ajuster sa fermeté de manière réactive pour favoriser un meilleur sommeil.

Les possibilités pour les commerçants

La capacité du mobile à générer des expériences client intimes et personnalisées, alimentées par une collecte de données client transparente, a été une aubaine majeure pour les spécialistes du marketing, leur offrant un nouveau moyen puissant d'atteindre, d'engager et de fidéliser les clients. La récolte de cette année d'appareils portables et de puissants capteurs sans contact signale une évolution vers une collecte de données de plus en plus nuancée et granulaire sur la santé, les activités des clients, etc. Bien qu'il reste à voir si ces produits feront leur chemin, une adoption généralisée pourrait permettre aux spécialistes du marketing de tirer parti des opportunités de collecte de données sans précédent qu'offrent ces appareils pour alimenter un niveau plus profond et plus intime de personnalisation des messages .

À l'heure actuelle, déterminer la quantité d'acétone que vous libérez dans votre haleine ou la teneur en matières grasses du morceau de fromage que vous êtes sur le point de manger nécessiterait un travail de laboratoire et des dépenses importantes. Une fois ces barrières levées, cependant, il est possible d'imaginer un avenir où, par exemple, une application de fitness pourrait automatiquement atteindre les clients au milieu de l'entraînement lorsqu'ils n'atteignent pas leur objectif de taux de combustion des graisses et fournir des conseils qui les aideront. atteindre leurs objectifs.

Les défis des marketeurs

Même avec la technologie d'aujourd'hui, les spécialistes du marketing doivent réfléchir à la manière dont ils collectent les données et personnalisent les messages afin d' éviter d'effrayer leurs clients . Un message personnalisé qui correspond aux désirs et aux besoins d'un client et qui apporte de la valeur est un message auquel votre public répondra ; si, en revanche, vous utilisez des informations intimes de manière rebutante, vous risquez de vous aliéner votre clientèle.

Étant donné qu'une grande partie des données collectées par ces nouveaux appareils sont liées à la santé, les marques doivent faire preuve de prudence lorsqu'elles les utilisent. Et bien que les informations collectées par ces appareils ne soient pas actuellement couvertes par la loi HIPAA , leur utilisation abusive pourrait déclencher des appels à une législation supplémentaire, limitant potentiellement l'utilité de ces données pour les spécialistes du marketing. Rien n'est plus intime que le corps et la santé d'une personne, et les spécialistes du marketing devront utiliser ces informations avec sensibilité et en gardant un œil sur la valeur pour le client pour qu'elles rapportent des dividendes à long terme.

Les technologies émergentes promettent de nouvelles façons d'atteindre les clients

Photo publiée avec l'aimable autorisation d'Engadget

Les produits

• SensorWake : Ce réveil intelligent libère des odeurs concentrées (café, chocolat, croissants frais) qui pourraient réveiller la plupart des dormeurs en moins de deux minutes.
• HTC Vive et Oculus Rift : ces appareils introduisent la réalité virtuelle dans la maison, offrant aux consommateurs une expérience audiovisuelle immersive à 360 degrés et permettant de parcourir le monde ou d'explorer des mondes imaginaires en toute sécurité depuis votre canapé.
• Immersit : un meuble intelligent conçu pour imiter le mouvement vu à l'écran dans les émissions de télévision, les films, les jeux, etc., ajoutant du toucher et du mouvement à votre consommation de médias.

Les possibilités pour les commerçants

Aujourd'hui, la sensibilisation marketing exploite la capacité des humains à voir, entendre et ressentir pour communiquer efficacement avec les clients. Les téléphones tremblent et bourdonnent pour vous faire savoir que vous recevez une notification push. De riches messages intégrés à l'application remplissent l'écran de votre tablette pour vous montrer un nouveau produit et expliquer sa valeur. Cela ne va pas cesser d'être important, mais certains des produits exposés au CES mettent en évidence les méthodes de communication émergentes qui pourraient élargir les façons dont les spécialistes du marketing utilisent la vue, le son, le mouvement et peut-être même les odeurs pour atteindre leurs clients.

La réalité virtuelle et les appareils complémentaires comme l'Immersit ont le potentiel de créer un monde numérique entièrement immersif qui fonctionne comme quelque chose de science-fiction. Si ces technologies se répandent, les spécialistes du marketing se retrouveront avec un tout nouveau média pour atteindre leur public, même si à quoi ressemblera la sensibilisation des clients dans un monde totalement virtuel est une question ouverte. Dans tous les cas, trouver des moyens innovants de tirer parti de ce mélange unique d'audio, de visuels 3D et de mouvement réactif pour engager vos clients pourrait bien être la prochaine grande opportunité marketing.

Alors que les possibilités marketing suggérées par un réveil axé sur les odeurs peuvent sembler moins importantes à première vue, l'odeur est un moyen de communication inexploité qui pourrait potentiellement être très utile dans un monde de plus en plus écrasant et rempli de distractions. Imaginez à quel point il pourrait être puissant pour une marque de faire savoir aux clients qu'une boulangerie se trouve à proximité, non pas avec une notification push, mais avec l'odeur de biscuits aux pépites de chocolat frais.

Les défis des marketeurs

Comme pour tout nouveau support de communication, déterminer comment l'utiliser efficacement pour atteindre votre public sera un processus d'essais et d'erreurs. Les clients peuvent ne pas apprécier la nouvelle technologie, ce qui ralentit l'adoption et en fait un canal moins précieux. Les entreprises qui poussent la technologie peuvent limiter ou même bloquer la capacité des spécialistes du marketing à l'utiliser dans leur sensibilisation. Et même si aucun de ces scénarios ne se réalise, il faudra probablement quelques essais pour comprendre à quoi devrait ressembler une réalité virtuelle efficace ou une campagne de messagerie basée sur les odeurs.

Les appareils intelligents élargissent l'expérience mobile dans de nouvelles directions

Photo publiée avec l'aimable autorisation d'Engadget

Les produits

• Écran enroulable LG : Cet écran visuel fin comme du papier est profondément flexible et peut être enroulé comme un journal sans subir de dommages.
• Affichage personnel en boucle : ce cadre photo numérique peut se connecter à des services et comptes photo/vidéo en ligne via Wi-Fi, permettant à vos photos et vidéos personnelles de diffuser où que vous alliez.
• Siège auto pour bébé 4Moms : cet appareil intelligent à réglage automatique est conçu pour assurer un ajustement sûr dans votre voiture et comprend des écrans numériques et des haut-parleurs qui parlent aux parents tout au long du processus d'installation.

Les possibilités pour les commerçants

À l'heure actuelle, notre idée du mobile est liée aux smartphones, aux tablettes et aux appareils portables. Vous pouvez recevoir des messages et du contenu où que vous soyez, mais uniquement si vous avez votre téléphone ou un autre appareil avec vous. Mais ces nouveaux produits ouvrent la voie à un avenir différent, celui où nous sommes tellement entourés d' appareils connectés que les expériences que nous associons actuellement aux appareils mobiles peuvent être prises en charge par tous les objets connectés à Internet qui se trouvent à proximité.

Cet écran enroulable de LG permet d'imaginer que les magazines et les journaux l'adoptent pour le caractère physique dont nous jouissons aujourd'hui, mais mariés à la portée et à la puissance numériques d'une tablette. Le siège auto 4Moms et d'autres appareils intelligents auto-installables et autorégulateurs suggèrent le potentiel des produits qui interagissent directement avec le client, supprimant le besoin de rechercher des instructions sur les appareils mobiles et créant de nouveaux lieux de diffusion de la marque. Et les appareils filaires comme le cadre photo Loop évoquent la possibilité d'une présence numérique qui vous suit d'un endroit à l'autre, remplissant votre environnement de chansons choisies, d'images préférées et brouillant les frontières entre les mondes physique et numérique.

À mesure que de plus en plus d'appareils se connectent de manière significative, cela crée de nouvelles opportunités pour les spécialistes du marketing d'engager les clients et de communiquer avec ceux qui étaient auparavant hors de portée. Aujourd'hui, si quelqu'un oublie de recharger son smartphone ou le laisse à la maison, il se peut qu'il ne voie la notification push urgente que vous lui envoyez qu'après qu'elle ne soit plus pertinente. Mais une fois qu'il est possible pour eux de recevoir cette notification sur leur réveil ou leur grille-pain ou sur l'écran intégré à leur table dans un restaurant, tout un monde de possibilités de marketing s'ouvre. De même, lorsque l'installation d'un climatiseur implique une conversation avec l'appareil, au lieu de lire des instructions ou de rechercher comment le faire sur un téléphone, les leçons que les spécialistes du marketing mobile ont apprises sur l'intégration efficace et la fidélisation de la clientèle pourraient s'appliquer à un grand nombre . de produits au-delà des appareils mobiles traditionnels.

Les défis des marketeurs

L'essor du mobile a suscité d'importants problèmes de confidentialité et des inquiétudes concernant la surcharge numérique . L'intimité et la nature omniprésente des appareils mobiles constituent une partie essentielle de leur valeur pour les consommateurs et les marques, mais permettent également aux spécialistes du marketing de s'aliéner facilement leur public en envoyant des messages non pertinents, inappropriés ou trop fréquents. Et ces mêmes préoccupations seront encore plus problématiques dans un monde entièrement câblé.

Quelqu'un qui est ennuyé par les marques qui lui envoient plusieurs notifications push par jour ne répondra probablement pas plus positivement si ces messages lui parviennent sur un tas d'objets différents. Et les marques qui ont actuellement du mal à coordonner les données qu'elles collectent sur les clients sur différents appareils mobiles seront confrontées à un défi encore plus complexe dans un monde où chaque nouvel appareil pourrait suivre le comportement des clients.

La bonne nouvelle est que ce monde entièrement connecté est encore loin. Et même s'il y aura sans aucun doute de nouveaux défis majeurs à surmonter, bon nombre des principes d'un marketing réussi grâce à ces technologies émergentes ressembleront probablement beaucoup à ceux qui régissent le succès mobile : une planification réfléchie, une itération rapide et des tests réguliers .

L'essentiel

Il est impossible de voir l'avenir avec une précision totale. Mais il est toujours essentiel de le planifier.

Les produits exposés au CES de cette année suggèrent que nous nous dirigeons rapidement vers un avenir plus connecté et davantage axé sur les données pour les spécialistes du marketing. Un avenir marqué par de vastes nouvelles opportunités de personnalisation, de collecte de données et de sensibilisation du public, mais aussi par de nouvelles façons d'effrayer, d'écraser ou d'aliéner les clients.

Se préparer au paysage marketing à venir peut bien signifier trouver comment transmettre l'identité de votre marque via l'odeur, mais cela va également nécessiter une nouvelle sensibilité envers les niveaux de confort des clients. Ces technologies émergentes n'apporteront de la valeur à votre marque que si vos clients sont prêts à les utiliser pour interagir avec vous.