Huit défis auxquels votre entreprise sera confrontée si vous n'utilisez pas de CRM

Bien sûr, les feuilles de calcul sont gratuites. Leur utilisation est une méthode éprouvée au fil du temps. Mais tu sais ce qui est mieux ? Donnez à vos vendeurs les outils dont ils ont besoin pour s’épanouir et générer plus de revenus pour votre entreprise !

C'est là qu'intervient un CRM. Il permet aux entreprises d'organiser leur base de données et d'automatiser les tâches de routine. En conséquence, ils peuvent générer plus de prospects et établir de meilleures relations avec les clients. Jusqu'à 91 % des entreprises de 12 employés ou plus utilisent un système CRM. Cependant, certaines entreprises pensent encore qu’elles n’ont pas besoin d’un CRM.

Est-ce que tu?

Poursuivez votre lecture pour découvrir les huit défis auxquels votre entreprise sera confrontée si vous ne mettez pas en œuvre un système CRM. Sans plus attendre, entrons dans le vif du sujet !

Huit défis auxquels votre entreprise sera confrontée si vous n'utilisez pas de CRM

Ces défis sont plus des cas que des cas pour les entreprises qui ne disposent pas d'un système CRM. Les feuilles de calcul peuvent être convaincantes, mais pas dans l'environnement commercial actuel. Leurs capacités sont vite dépassées par la croissance des affaires. En conséquence, ils peuvent devenir davantage un casse-tête.

Les voici : Huit défis auxquels votre entreprise sera confrontée si vous n'utilisez pas de CRM…

Votre base de données sera encombrée et désorganisée

Sans CRM, votre base de données clients n'est pas aussi propre qu'elle pourrait l'être, voire pas du tout. Les feuilles de calcul sont difficiles à suivre. Il n'y a presque aucun moyen de savoir qui a rempli quel champ et vous ne pouvez pas garantir que toutes les données sont saisies correctement, dans la bonne section et dans le bon format.

Ne nous lancez même pas sur les enregistrements en double. Avec des feuilles de calcul, comment s’assurer que deux commerciaux n’ont pas ajouté le même prospect à la base de données ? Les enregistrements en double entraînent l'envoi de messages en double et la perte de prospects.

Les ventes sont un environnement assez rapide. Demander à vos vendeurs de déterminer où les données doivent aller ne fait qu'ajouter un autre ralentisseur sur leur chemin. Cela nuit à l’efficacité de leur travail et, par conséquent, nuit à vos résultats. Un CRM supprime ce ralentisseur en leur fournissant une carte client standardisée et facile à naviguer.

Vos données sont soigneusement organisées avec un CRM. Voici pourquoi, illustré via l'exemple de NetHunt CRM :

• Carte client standardisée : une carte client facile à remplir et à parcourir, partagée au sein de l'équipe.
• Champs personnalisables : incluez des champs numériques, des champs de réponse courte et des champs de réponse longue si nécessaire.
• Complétude accrue des données : l'utilisation des champs obligatoires comble les lacunes du profil de votre client et garantit que vos données auront toujours le niveau de complétude nécessaire.
• Pas de doublons : Tous les doublons créés accidentellement par vos commerciaux sont automatiquement retrouvés et supprimés, ou fusionnés.

Votre processus de vente ne sera pas cohérent

Lorsque vous n'avez pas de CRM, c'est comme si chaque vendeur jouait selon ses propres règles. Cela peut rendre l’ensemble du processus de vente compliqué et imprévisible. Imaginez : un vendeur pourrait s'appuyer sur des notes griffonnées dans un journal pour suivre les prospects. Un autre jongle avec plusieurs feuilles Excel. Le troisième utilise une boîte de réception débordante comme principal point de référence.

Lorsque les commerciaux ne disposent pas d’un pipeline standardisé, il n’est pas possible d’élaborer un plan d’action pour chaque transaction. La direction ne sera pas en mesure de préparer et d'approuver les contrats à temps. Cela allonge votre cycle de vente et nuit à votre réputation.

Si votre processus de vente est imprévisible, comment prévoirez-vous les revenus du prochain trimestre ? Comment évaluerez-vous l’efficacité de votre stratégie commerciale ? Avec un CRM comme NetHunt CRM, les commerciaux partagent un espace de travail qui les aide à naviguer dans les processus de vente. Tout cela grâce à :

• Des étapes de vente clairement définies : les commerciaux peuvent s'y référer lorsqu'ils accompagnent les prospects dans la vente.
• Un flux chronologique : un historique complet des communications clients, des fichiers partagés, des messages de l'application de messagerie et des notes laissées par le représentant commercial.
• Tâches et notifications automatisées : Vos commerciaux sont rappelés des actions nécessaires avant de passer à l'étape suivante.

Vous serez surchargé de tâches manuelles et routinières.

Les ventes comportent leur part de moments intenses, mais il y a aussi des tâches ennuyeuses qui doivent être accomplies régulièrement. Des tâches telles que le suivi des leads, la saisie de données lors de la création d'une fiche client et le routage des leads peuvent drainer l'énergie de vos vendeurs. L'énergie que vous préféreriez, nous en sommes sûrs, est consacrée aux négociations et à la conclusion des accords.

Les flux de travail automatisés de NetHunt CRM peuvent faire de ces tâches de routine une chose du passé, vous permettant de…

• Capturez immédiatement les prospects du formulaire Web et remplissez-les dans votre CRM : cela inclut des détails tels que le prénom, le nom, l'adresse e-mail, le nom de l'entreprise, le numéro de téléphone, la page de destination, la page de référence, l'abonnement à la newsletter, etc.
• Configurez des campagnes goutte à goutte pour nourrir les prospects : utilisez NetHunt CRM pour créer des séquences d'e-mails automatiques afin d'engager les prospects, les prospects et les clients.Aucune intervention manuelle n'est requise.
• Liez automatiquement les conversations par e-mail aux profils clients : NetHunt CRM enregistre les interactions par e-mail avec les clients et les prospects, mettant à jour les enregistrements de contacts en temps réel.
• Implémentez des automatisations pour faire passer les prospects à l'étape suivante : NetHunt CRM peut automatiquement faire passer l'étape d'un prospect de « Nouveau » à « Négociation » lorsqu'il répond à une campagne goutte à goutte.De plus, il attribuera la tâche pertinente à un représentant en fonction de l'étape.
• Configurez des alertes pour rester à jour : configurez le système pour envoyer des notifications immédiatement ou à une heure programmée.Avec eux, votre équipe ne manquera jamais une miette.
• Contrôlez votre flux de vente : créez automatiquement des tâches et attribuez-les aux commerciaux chaque fois qu'une transaction passe d'une étape à la suivante.

Vous n'aurez aucun moyen de suivre les performances des ventes

Sans CRM, mesurer les performances de votre équipe commerciale devient une conjecture. Vous ne savez pas qui atteint ses objectifs, à quelle vitesse les prospects sont convertis ou combien de transactions potentielles sont passées entre les mailles du filet. C'est comme naviguer dans un labyrinthe sans carte ; vous savez qu'il y a un objectif final, mais vous ne savez pas comment y parvenir.

De plus, grâce aux données et aux informations fournies par un CRM, il est plus facile d'identifier les domaines d'amélioration ou de récompenser les plus performants. Les managers peuvent offrir des commentaires constructifs ou repérer des opportunités de coaching. Cela conduit à la croissance.

L'utilisation d'un CRM comme NetHunt CRM peut relever efficacement le défi de l'incapacité à suivre les performances de l'équipe commerciale. NetHunt CRM relève ce défi en…

• Intégrer toutes les données, processus et départements sous un même toit .Cela rend le reporting simple et cohérent dans l’ensemble de l’entreprise. Vous comprendrez parfaitement les performances de votre équipe commerciale. Faites cela et obtenez une vue d’ensemble plutôt que simplement le nombre de transactions conclues ou d’appels effectués.
• Générez des rapports de ventes en temps réel sur votre pipeline, votre entonnoir, la progression de vos objectifs et votre conversion.Analyser votre stratégie de vente à ce degré vous permet de repérer facilement les opportunités d'amélioration.
• L'intégration à Looker Studio garantit que vous pouvez visualiser vos données de différentes manières.Créez des rapports pour suivre facilement les performances de votre équipe commerciale. Oubliez la collecte de données provenant d'un million de sources.

Un CRM vous aide à sauvegarder vos décisions avec des données plutôt qu'avec votre intuition. Cela garantit que les stratégies sont alignées sur les performances réelles, conduisant à une prise de décision plus efficace.

Vous gaspillerez des ressources à chaque étape du processus de vente

Pensez à tout le temps que vos vendeurs passent à organiser les données, à les transférer de LinkedIn vers une feuille de calcul, à copier et coller manuellement chaque message de WhatsApp dans un document, à envoyer un e-mail de suivi et à prendre une note à ce sujet - et ainsi de suite. sur.

Bien sûr, chaque action ne prend que quelques secondes ou minutes. Cependant, lorsque vous les faites des dizaines de fois, chaque jour, pendant des mois, ils s'additionnent vraiment .

Vous souhaitez sûrement que vos vendeurs aient le temps de vendre votre produit ?

Cependant, avec un CRM, bon nombre de ces tâches sont automatisées ou simplifiées. Cela libère une quantité importante de temps pour vos vendeurs. Par exemple, NetHunt CRM vous permet de…

• Récupérez les données des e-mails entrants et créez une nouvelle carte client pour cette personne.
• Créez automatiquement des fiches clients à partir de formulaires Web
• Récupérez les données des profils LinkedIn avec l'intégration LinkedIn.
• Ajoutez des prospects depuis Intercom et associez des discussions à vos profils clients.
• Récupérez les données de WhatsApp pour créer une carte client.
• Envoyez automatiquement des suivis à vos prospects.
• Déplacez automatiquement les prospects d'une étape à une autre en fonction de l'engagement par e-mail.

Votre service client en souffrira

Sans CRM, l'historique complet du parcours d'un client avec votre entreprise est plutôt difficile à trouver. Forcer les vendeurs à fouiller dans d'anciennes discussions et à parcourir des centaines d'e-mails pour trouver des documents est cruel, mais il y a plus que cela.

Il y a de fortes chances que vos équipes ne prennent pas la peine de faire les choses que nous venons de décrire. Au lieu de cela, ils poseront sans cesse les mêmes questions aux clients pour rafraîchir leur image de l'environnement commercial du client.

Si vous étiez votre propre client, vous n'aimeriez pas être dérangé de cette façon.

Avec un CRM comme NetHunt CRM, une chronologie offre une centralisation de toutes les communications et informations commerciales stockées. Il contient:

• E-mails
• Discussions sur Messenger
• Documents
• Journaux d'appels
• Chats d'assistance client via Intercom

Oui, trouver les informations nécessaires devient beaucoup plus simple. Vos commerciaux auront une vision plus complète des prospects ou des clients avec lesquels ils traitent.

Vos clients s'attarderont à un rythme élevé

Les interactions clients sont difficiles à suivre sans système CRM. Les vendeurs peuvent oublier certains clients après avoir conclu la vente. Si vos clients ne sont pas engagés, ils finiront par se désintéresser.

Lorsqu’ils se désabonneront, vous vous demanderez pourquoi ils ont choisi de se séparer de vous. D'autre part, le CRM fournit une intelligence d'affaires supplémentaire pour détecter les signes avant-coureurs de désabonnement des clients et les arrêter avant qu'ils ne puissent se manifester !

Par exemple, NetHuntCRM peut vous avertir si l'un de vos clients arrête soudainement d'ouvrir vos e-mails à l'approche de sa date de renouvellement.

De plus, les interactions client mineures mais significatives, telles que les suivis ou les e-mails d'enregistrement, sont prises en charge automatiquement. A cette fin vous pouvez :

• Créezdes flux de travail automatisés : ils enverront des e-mails de suivi aux clients aux intervalles que vous définissez.Cela garantit qu'aucun prospect n'est oublié et que les petites interactions ne submergent pas les commerciaux.
• « signalez » automatiquement le prospect dès qu'il commence à montrer les premiers signes de désabonnement : si un prospect ignore trois e-mails de votre représentant commercial, il peut automatiquement ajouter une balise à sa fiche client.Un représentant commercial les vérifie ensuite dès que possible.
• Analysezpourquoi les clients précédents se désabonnent.Découvrez ce que vous devez faire pour changer afin d’améliorer la rétention.

En conséquence, les clients sentent que vous vous souciez d’eux. Ils resteront plus longtemps dans votre entreprise, augmentant ainsi le ARR.

Vous aurez du mal à comprendre ce que fait votre équipe

Sans CRM, savoir qui a fait quoi est plutôt délicat. Comment suivre les enregistrements modifiés ? Arrêtez de courir après une longue liste de toutes les modifications apportées à une feuille de calcul. Faites-le plutôt avec un CRM.

Avec NetHunt CRM, toutes les interactions de vos vendeurs sont visibles, vous saurez donc comment évolue la progression des ventes. Avoir ce niveau de visibilité accrue vous permet de…

• Repérez quand un commercial rencontre des difficultés. Si un prospect reste trop longtemps bloqué sur la même étape du pipeline, il est peut-être temps de parler au vendeur pour vérifier s'il a besoin d'aide. C'est difficile à suivre avec une feuille de calcul. Mais un CRM présente l’intégralité de votre entonnoir de vente dans un pipeline visuel et intuitif.
• Suivez les activités des vendeurs. Vous pouvez savoir qui effectue toutes ses tâches et activités quotidiennes et qui n'atteint pas ses objectifs. Suivez le nombre d'e-mails envoyés, d'appels passés, de démos organisées et de nouveaux prospects ajoutés.
• Identifiez les opportunités de coaching. Avec un CRM, vous pouvez repérer les opportunités de coaching avec une vision plus claire des résultats apportés par vos commerciaux. Vous voyez que les e-mails d'un vendeur ne s'ouvrent pas ? Il est temps de les coacher sur la rédaction des lignes d'objet. Vous remarquez qu'un commercial continue de perdre des prospects pendant la phase de négociation ? Coachez-les sur les techniques de clôture.

Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il si je continue à utiliser des feuilles de calcul au lieu d'un système CRM ?

L'utilisation de feuilles de calcul conduit à des bases de données encombrées et désorganisées. Vous vous retrouverez avec des processus de vente incohérents et gaspillerez des ressources sur des tâches manuelles ; le suivi des performances commerciales devient une conjecture. Le service client en souffre, ce qui entraîne des taux de désabonnement plus élevés.

Quels avantages mon équipe commerciale bénéficiera-t-elle d’un CRM ?

Un système CRM standardise et automatise les processus de vente, libérant ainsi du temps pour vendre. Il garantit des interactions client cohérentes, fournit des informations sur les performances commerciales et aide à nourrir les prospects. Avec des outils comme NetHunt CRM, les tâches de routine deviennent efficaces, améliorant ainsi la productivité globale.

Pourquoi devrais-je essayer NetHunt CRM ?

NetHunt CRM offre une solution ciblée aux défis liés au recours aux feuilles de calcul. Il organise les données, automatise les tâches banales et présente visuellement les entonnoirs de vente. Avec des fonctionnalités telles que des flux de travail automatisés, des champs personnalisés et des rapports en temps réel, NetHunt CRM permet à votre équipe commerciale d'exceller, favorisant ainsi la croissance et l'efficacité de votre entreprise.

L'essentiel

Dans cet article, nous avons abordé huit défis auxquels votre entreprise est confrontée si vous utilisez des feuilles de calcul dans votre processus de vente. Avoir un CRM comme NetHunt CRM offre une solution. Un CRM transforme les bases de données encombrées en actifs puissants, rend les processus de vente cohérents et automatise les tâches banales.

Vous voulez vous assurer que votre entreprise est équipée pour prospérer sur un marché concurrentiel ? Mettez en œuvre un CRM et vous investirez dans l'efficacité, la précision et la croissance.

Vous permettrez ainsi à votre équipe commerciale d’exceller.