Canaux et outils pour trouver des participants à la recherche UX | Recherche UX #11

Dans l'article précédent, nous nous sommes concentrés sur le recrutement de la recherche UX en discutant de la question du nombre de répondants à tester, comment les sélectionner ainsi que comment les recruter. Aujourd'hui, nous présenterons les canaux et outils possibles pour trouver des participants à la recherche UX, donc si vous cherchez des moyens de trouver un échantillon d'étude UX idéal, ne cherchez plus, prenez une minute et consultez notre article !

Outils pour trouver des participants à la recherche UX – table des matières :

1. Exemple de profil
2. Propre base de données
3. Plateformes de recrutement
4. Agences de recrutement
5. Propre site web
6. Canaux et outils pour trouver des participants à la recherche UX - résumé

Exemple de profil

Lors de la détermination du profil de notre utilisateur idéal (leurs caractéristiques), commencez de préférence par déterminer si vous souhaitez examiner des clients existants ou des personnes qui ne sont pas liées à notre entreprise et qui ne connaissent pas le produit en cours d'évaluation. Cela devient crucial pour sélectionner les bons outils pour trouver des participants à la recherche UX et déterminer l'incitation à l'étude.

Faire appel à nos clients s'avère bénéfique dans les situations où nous introduisons une amélioration, une nouvelle fonction d'un produit existant, lorsqu'une enquête nécessite des connaissances et une expérience approfondies liées au produit, ou lorsque nous nous soucions d'enquêter sur des "experts" et non sur des débutants (par exemple, nous testent l'extension de l'application, la version PRO, les fonctions avancées, etc.). Dans de tels cas, nous avons besoin de personnes qui connaissent bien le produit et qui ont suffisamment d'expérience pour l'exprimer dans une enquête. Avec de telles mesures, nous mènerons notre sondage efficacement, sans nous soucier du choix de nos répondants.

De plus, l'implication de nos acheteurs dans l'enquête renforce la fidélité à la marque et le sentiment d'attachement au produit.

Cependant, il existe des situations où il est préférable d'inviter des personnes non liées au produit que nous avons livré. Par exemple, lors du développement d'un tout nouvel article, vous testerez l'utilisabilité sur un groupe de novices (ils devraient rencontrer des obstacles et des problèmes d'accessibilité plus facilement que les expérimentés) lors du test d'un groupe de consommateurs potentiellement nouveau ou en cas de sondage de vos concurrents '. Ainsi, la définition de notre échantillon améliore la sélection des bons canaux de recrutement pour la sélection.

Propre base de données

En faisant appel à nos clients, nous économisons le budget tout en évitant les agences externes ou en finançant la publicité. L'accès à la base interne de l'entreprise est une ressource interne de l'entreprise à exploiter ici. Il existe plusieurs façons d'effectuer une telle enquête interne sur vos acheteurs.

Une façon consiste à utiliser les canaux de médias sociaux de votre entreprise (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) - surtout si vous avez des abonnés actifs et engagés qui sont également les acheteurs de l'entreprise. Vous pouvez les inscrire via des messages directs, des publications sur des groupes Facebook fermés pour les clients ainsi que des publicités ciblées.

Lors de la sélection de l'échantillon parmi le groupe de nos consommateurs familiers, notre service client est très utile - leurs employés sont en contact avec eux tous les jours. De plus, les acheteurs qui contactent le département sont souvent des personnes ouvertes d'esprit avec de nombreuses questions et des opinions détaillées, ce qui en fait des candidats idéaux pour participer à l'enquête qualitative. En revanche, cette approche oblige le service client à s'impliquer – que se passe-t-il s'il refuse de coopérer ?

Un autre moyen simple mais efficace de recruter vos clients est le courrier électronique. Transformez simplement votre liste de diffusion en un outil de recrutement. Les personnes de notre base de données de contacts qui ont déjà investi (du temps et de l'argent) dans votre produit dans une certaine mesure et peuvent avoir des informations précieuses d'un point de vue qu'elles sont prêtes à partager.

Plateformes de recrutement

Si vous recherchez des participants qui ne sont pas nécessairement liés au produit et qui ne se soucient pas d'un lieu spécifique, vous pouvez exploiter l'une des plateformes de recrutement éprouvées. En voici quelques-uns qui fournissent des recherches UX et les gèrent efficacement :

• Interviews d'utilisateurs - Avec cette plate-forme, vous pouvez recruter des répondants en un seul endroit (que vous souhaitiez inclure votre liste ou choisir parmi leur vaste base de données de répondants potentiels de plusieurs pays). De plus, la plate-forme permet un ciblage précis en fournissant des échantillons de plus de 140 industries différentes, des intitulés de poste, des données démographiques ainsi que d'autres critères de sélection personnalisés.
• TestingTime - La plate-forme TestingTime convient à ceux qui souhaitent se concentrer sur leurs Européens en quête de renseignements. Il propose également un service de test UX pour les entreprises qui souhaitent externaliser l'ensemble du processus de test UX.
• Askable - Cette plate-forme australienne Askable est un choix raisonnable pour ceux qui visent à sonder les pools d'Australie et de Nouvelle-Zélande. Ils proposent également un package de test à distance avec vidéo, chat textuel, partage d'écran et enregistrement de l'intégralité de la session.
• Répondant - C'est une option populaire pour ceux qui souhaitent étudier les professionnels des affaires.
• UserZoom - Le site Web fournit un ensemble d'outils UX pour les tests d'utilisabilité manuelle, ainsi qu'un grand nombre de participants potentiels.

Agences de recrutement

Si vous estimez que vous n'avez pas suffisamment de connaissances et d'expérience dans le recrutement et la conduite de recherches UX ou si vous souhaitez simplement gagner du temps, vous pouvez faire appel à une agence de recrutement spécialisée dans les sondages. Ces agences sont efficaces, bien que coûteuses. Le coût moyen d'un tel recrutement est de 107 $ par individu échantillonné - et rappelez-vous, vous avez généralement besoin d'un minimum de cinq d'entre eux pour répondre à une enquête. Cela ne s'applique pas aux petites entreprises, car vous avez besoin d'un budget suffisant. Pourtant, cela vaut son prix si vous en avez en réserve, car vous bénéficierez de l'aide inestimable de spécialistes.

Propre site web

La dernière méthode pour obtenir des participants à la recherche UX consiste à engager les visiteurs de votre site Web. Ce n'est ni long ni coûteux et nécessite peu d'efforts. Cela fonctionne bien pour recruter nos clients ainsi que les nouveaux arrivants - n'importe qui sur le net peut visiter le site Web. Nous n'avons pas besoin de créer un panel de recrutement séparé.

Dans la plupart des cas, un nouvel élément contenant des informations sur le processus de recrutement en cours, de brèves informations sur le produit sondé ainsi que l'incitation proposée ainsi qu'un formulaire d'inscription ou un contact direct avec l'équipe d'enquête UX suffiront. Cette méthode est non seulement rapide à mettre en place mais aussi efficace – du moment que notre site fonctionne, est régulièrement mis à jour et que nous nous occupons de son contenu et de son référencement.

Canaux et outils pour trouver des participants à la recherche UX - résumé

Dans l'ensemble, il existe de nombreuses façons, canaux et outils pour trouver des participants à la recherche UX. Plateformes spécialisées, embauche d'une agence professionnelle, recherche parmi nos consommateurs, utilisation des médias sociaux ou du site Web de notre entreprise - tout dépend du type de votre demande, de sa taille, de votre profil de personnalité idéal et bien sûr des besoins individuels du projet. L'éventail des possibilités et des méthodes croît de manière exponentielle, il y a donc beaucoup à gagner si vous suivez ce qui se passe dans l'industrie pour tirer le meilleur parti de votre recherche UX.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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